Entrevista a Andrés, nuestro Moderador de Expertos

En el siguiente post queremos presentarle a Andrés, nuestro Moderador de Expertos. Trabaja con nosotros como moderador desde hace un año,  aunque empezó su andadura por JustAnswer como Experto unos meses antes respondiendo preguntas en categorías como “Informática” o “Electrónica”.

Con esta pequeña entrevista queremos dar a conocer un poco más al capital humano que JustAnswer tiene y que se encuentra detrás de la pantalla facilitando el trabajo y resolviendo las dudas de los Expertos.

 

Cuente a los Expertos su primer encuentro con JustAnswer. ¿Cómo y cuándo encontró JustAnswer? ¿Se convirtió en Experto de inmediato? Y luego, ¿cómo se convirtió en moderador?

Lo recuerdo perfectamente. Un día al entrar en Facebook, vi uno de los anuncios de JustAnswer, en el que solicitaban Expertos. Entré en ese enlace y solicité ser Experto. Por aquel entonces, fui aceptado de inmediato como Experto en una categoría. Un mes después también me aceptaron en otras categorías afines a la primera. No fue hasta unos 5 meses después de empezar como Experto, cuando se presentó la posibilidad de ser moderador, por su puesto, acepté.

¿Qué es lo mejor de ser Moderador y qué es lo que más le gusta?

Lo mejor es la posibilidad de innovar en ciertos aspectos del servicio y ver los resultados. Por ejemplo, podemos cambiar las frases, gramática, léxico.. de los emails que envíamos a los clientes/Expertos y así estén más satisfechos, envíen más preguntas o tengan un mejor concepto de nosotros. A veces, las innovaciones no funcionan, pero no hay que desanimarse. Hay que seguir probando con algo diferente.

Una de las cosas que más me gusta es la posibilidad de tratar con personas de diferentes culturas y países, creo que me enriquece como persona.

¿Qué es lo dice cuando le preguntan a qué se dedica? 

Depende de quién lo pregunte. Si me lo preguntan un sábado a la noche, bueno, digo que soy administrador de la división española de una multinacional estadounidense. Si me lo preguntan mis amigos, les digo que mi trabajo consiste en poner en contacto a cada uno de nuestros clientes con el Experto adecuado (abogado, mecánico, médico..)  el que mejor se adapte a sus necesidades y mejor servicio pueda ofrecerle.

¿Qué consejo les daría a los Expertos para que tuvieran éxito en la web?

Les diría que a la hora de responder una pregunta se pongan, por un instante, en el lugar del cliente. Que se imaginen que son el cliente y que lean su propia respuesta para pensar si ésta cubre todos los aspectos de la pregunta, si la información es de calidad o si, desde un punto de vista emocional, la respuesta es lo que el cliente necesita.

Los Expertos tienden a fijarse en maximizar sus ganancias a final de mes, y esto es en parte bueno, pero la mejor forma de incrementar ese número, es mejorar la calidad y la personalización de las respuestas.

Si pudiera enviarles un único mensaje a los Expertos, ¿cuál sería? Y ¿por qué?

Les enviaría un mensaje de ánimo y agradecimiento. Yo considero que los Expertos hacen un servicio a la comunidad, ayudando a aquellas personas que no tienen un acceso fácil a servicios que nosotros consideramos elementales. En áreas rurales no tienen posibilidad de acceder a una consulta de especialistas de medicina, abogados con prestigio etc, porque les saldría muy caro. Los Expertos, además de su remuneración económica, también prestan un servicio loable a estas personas. Por esta razón les enviaría un mensaje de agradecimiento.

Cuéntenos un poco acerca de usted: de dónde es, comida favorita, qué aficiones tiene, música favorita…

De Galicia (España), mi comida preferida es el lacón con grelos. Me gusta la natación, mountain bike, los videojuegos y salir con los amigos. Mi grupo preferido es, sin duda, The Killers.

Si pudiera hacerle una pregunta a un persona en el mundo, viva o muerta, ¿Quién sería y por qué?

Volvería al pasado y le preguntaría a Pierre de Fermat cómo demostró el último teorema de Fermat. Fermat es uno de mis personajes históricos favoritos.

¿Qué país le gustaría visitar?

Suecia, es un ejemplo para el resto de países. Es un país en donde la clase obrera ha conseguido el control del gobierno convirtiéndolo en un país muy agradable de visitar e incluso de vivir.

¿Dónde se imagina a usted en 5 años?

En JustAnswer, por supuesto!

Restricciones en la categoría de “Legal”

Como saben, JustAnswer es un empresa internacional que ofrece servicio en varios idiomas y que recibe preguntas desde distintas países del mundo donde el idioma es el español. Esta globalidad influye en las categorías y por consiguiente en los requisitos que pedimos a los Expertos. ¿Cuáles son los Expertos más adecuados para cada categoría? o ¿Qué requisitos debe tener el Experto? Son preguntas que tienen posibles respuestas dependiendo del país del que estemos hablando.

De todas las categorías que JustAnswer ofrece, la categoría de “Legal” es la que más restricciones tiene debido a que no todas las leyes son iguales en todos los países, por tanto los Expertos no tienen la misma formación. Hoy queremos informarles en qué consiste esta distribución y qué Expertos de qué países pueden optar a ser Expertos en la categoría de “Legal” para evitar confusiones en el futuro.

Requistos de Expertos según formación vs categorías a las que pueden acceder dentro de la rama del Derecho:

1. Solo para los abogados que estén colegiados en España:

  • Legal
  • Derecho civil
  • Derecho penal
  • Derecho Empresarial
  • Derecho laboral
  • Herencias
  • Daños y perjuicios
  • Propiedad inmobiliaria
  • Ley Europea
  • Ley de inmigración*
  • Ley de tránsito*
  • Derecho internacional*

2. Sólo para abogados que tengan formación en países de habla hispana en centro y sur de América:

  • Derecho internacional*
  • Derecho de inmigración*
  • Ley de tránsito*
  • Ley de su país (Argentina, Colombia, México, Chile…)

3. Sólo para abogados que tengan formación y licencia como abogado en Estados Unidos:

  • USA ley en español

* Siempre y cuando las preguntas sean realizadas en referencia al país en el que usted tiene licencia como abogado. Si usted responde una pregunta en la categoría de Inmigracion sobre aspectos de la ley de inmigración de Chile y usted no tiene la licencia como abogado en Chile, le pedimos que se abstenga de responder. Deje esa pregunta para un Experto en inmigración de Chile.

Si todavía no es Experto en alguna de estas categorías, le animanos a que lo haga, ya que tenemos muchas preguntas que necesitan ser respondidas.