Mes: abril 2012

Sus amigos también pueden ser Expertos

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Cuántas veces le ha pasado que se reúne con sus ex compañeros de clase o amigos y descubre que muchos de ellos no están felices con su trabajo, que se sienten frustrados, cansados, agotados de hacer siempre lo mismo, de seguir órdenes, de la  común frase de hoy en día: “Vivir para trabajar y no trabajar para vivir”…

En JustAnswer estamos seguros que usted con nosotros ha descubierto otra forma de trabajar,  más sencilla y cómoda, trabajando desde casa, en la playa, en una plaza, en un café, decidiendo su horario a su conveniencia y a la de su familia y  esforzándose al máximo para ayudar a los clientes que siempre están ansiosos por respuestas.

Considerando que se siente muy satisfecho con esta nueva oportunidad laboral, nos preguntamos si sabe que desde JustAnswer puede ayudar a sus amigos a mejorar su nivel de felicidad y además obtener beneficios de ello. Nosotros le ofrecemos la posibilidad de recomendar a sus amigos (candidatos a Expertos en cualquier categoría) y además recibir  una comisión por cada recomendación de Experto Nuevo. Esta comisión depende de la categoría en la que su amigo sea aceptado y se hará efectiva cuando el Nuevo Experto se convierte en un Experto activo y tiene una mínima cantidad de respuestas aceptadas (20 aceptaciones). Es muy fácil y en cierta medida, ese Nuevo Experto necesitará también de su experiencia, ánimo, apoyo y seguimiento al principio mientras crea su propia rutina, trabajo que para usted no será nada difícil, sabiendo que cuenta con la ayuda de nuestros moderadores y con este blog de información creado especialmente para los Expertos.

En busca de mejorar y hacer crecer nuestro servicio le invitamos a que haga una lista de sus amigos, posibles candidatos a Expertos y les hable acerca de JustAnswer, de los beneficios que ha adquirido hasta ahora y de cómo puede cambiar su rutina gracias a la oportunidad que ofrece el equipo de JustAnswer. O bien, puede acceder al siguiente link y adjuntar las direcciónes de correo electrónico de sus amigos directamente:

http://www.justanswer.es/referrals/referexpert.aspx

Entendemos que pueda considerar a estos Nuevos Expertos como oponentes y que le quitarán preguntas para responder, pero tenga en cuenta que trabajamos día a día para aumentar el número de preguntas y usted no podrá responder todas las preguntas a la vez. Por otro lado, queremos ofrecer un servicio de calidad y que se distinga del resto de las opciones que nuestros clientes pueden encontrar en internet y gratis, para ello, le pedimos que sea generoso y nos ayude a ofrecer un servicio de calidad en el menor tiempo posible de respuesta y qué mejor que hacerlo entre amigos.

Como siempre, le damos las gracias por su trabajo y dedicación  y le recordamos que estamos disponibles para usted a través del siguiente correo electrónico: expertos@justanswer.es

Los 13 guerreros de JustAnswer

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Siempre que se habla del número 13 se hace en términos negativos:  que trae mala suerte, desgracias, negatividad, que es mejor no salir a la calle ese día… pues en esta ocasión, y  para nosotros, el número 13 va a ser nuestro número de guerra y los Expertos, nuestros guerreros.

Queremos agradecer enormemente a aquellos guerreros que no solo responden las preguntas de nuestros clientes, si no que van más allá y nos ayudan en nuestro día a día haciendo nuestro trabajo mucho más fácil.

Estos Expertos están haciendo uso de nuestra opción de enviar Informes a nuestro equipo de moderadores o de atención al cliente, informándoles de algunas situaciones que se están dando en la web: Preguntas Duplicadas, Preguntas con Información Personal, Preguntas que en realidad son consultas para el Departamento de Atención al cliente o Preguntas realizadas por menores de edad. Esta opción de reporte está disponible en la parte derecha de cada pregunta.  Mostramos una imagen a continuación:

 

Hemos comprobado que los Expertos que reportan las incidencias siempre son los mismos y por tanto queremos premiarles por su colaboración. Vamos a incrementar el porcentaje de beneficio que el Experto se lleva de cada de las preguntas en un 15 %. Es decir, aquellos Expertos que aparezcan en la lista que mostramos a continuación, en vez de recibir el 50% del valor de la pregunta como beneficio, recibirán el 65% del valor de la pregunta durante todo un mes. Este incremento en el portentaje será efectivo a partir de día 18 de abril hasta el próximo 18 de mayo de 2012.

Concretamente, queremos agradecer su labor a los siguientes Guerreros que aparecen en la siguiente lista:

1. Categoría de LEGAL:  Jose Magadan, Noelia y Marisol
2. Categoría de COCHE:  Jesemo
3. Categoría de MEDICINA: Ismael, DrjNavas, deaquiaoviedo, Diegonicita, Dr. Murillo y Psi. Daniela Izzo
4. Categoría de INFORMÁTICA: Richardd
5. Categoría de ELECTRÓNICA: D.Soto
6. Categoría de VETERINARIA: Felipevet

Nosotros valoramos de una forma muy positiva que los Expertos colaboren en el buen funcionamiento de JustAnswer. Las aportaciones desinteresadas, tales como el envío de reportes, son muy apreciadas, ya que demuestran que el Experto se preocupa por ofrecer el mejor servicio posible.

Ésta es la meta que buscamos en JustAnswer, ofrecer el mejor servicio que podamos conseguir, trabajando con nuestros recursos.  Tal meta sólo es alcanzable contando con Expertos que se impliquen en su labor y en este caso, reporten cualquier situación o incidencia en el servicio, para así contactar con el cliente en la mayor brevedad posible y solucionar el problema.

Por todo ello, queremos darle las gracias a todos los Expertos y en especial a nuestros 13 guerreros antes citados.

 

¿Por qué es útil configurar el «Texto de saludo»?

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Continuando con el tema de los “Miniperfiles” y la importancia de éstos, hoy queremos explicarle otra opción disponible de la cual también se puede beneficiar: el “Texto de saludo”.

El “Texto de saludo” es un mensaje de bienvenida para los clientes por parte de los Expertos. Este mensaje puede ser personalizado (utilizar uno diferente para cada categoría)  y es lo primero que los clientes van a leer procedente de usted. Aparece de manera automática en cada una de sus respuestas y usted lo podrá ver en la caja donde escribe su respuesta.

¿Cómo configurarlo? Este mensaje se encuentra en los miniperfiles y puede acceder a través de “Mi cuenta” y posteriormente clicar en “Editar miniperfiles” o bien puede hacer click en el siguiente enlace:

http://www.justanswer.com/category_mini_profiles.aspx

Queremos presentarle un ejemplo:

En el recuadro rojo estamos marcando donde usted debe escribir el texto que desea mostrar. Ejemplo:

“Hola, gracias por usa JA:<br>

<br>

Saludos! Si te he sido de ayuda, no olvides aceptar mi respuesta!”

Una vez escrito el texto, haga click en “Enviar Perfil”. Este texto aparecerá siempre pre-escrito en la caja de respuesta. Le mostramos el resultado en la siguiente imagen:

Otro texto que recomendamos especialmente  para los Expertos de las subcategorías de Medicina es el siguiente:

“Hola, muchas gracias por utilizar JustAnswer. Mi nombre es XXXX y soy especialista en Medicina XXXX en el Centro Médico XXXX. Responderé a su pregunta a continuación con los datos que usted me ha enviado: <br><br>”

Puede configurar dicho mensaje para cada una de las categorías en las que usted es Experto, adaptándolo lo más posible a la temática de la categoría.

Con todo ello, usted tendrá una imagen más profesional y el cliente quedará más satisfecho. Le garantizamos que obtendrá más aceptaciones por parte de los clietnes y por consiguiente más beneficios con el mismo tiempo invertido.

NOTA: Los códigos “<br>” sirven para crear saltos de línea en el texto.

Demos la bienvenida a Pearl.com

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Como ya adelantábamos la semana pasada en Twitter (@JustAnswer_es), tenemos una gran noticia que darles.

Es oficial, desde el pasado lunes 2 de abril de 2012,   JustAnswer LLC  cambia de nombre a Peal.comLLC.

Queremos darle la bienvenida a nuestra nueva imagen y logo compartiendo esta noticia con ustedes. Esperamos que les guste. Como todas las grandes empresas,  en la búsqueda de la calidad y la expansión del negocio, hemos evolucionado a una imagen más moderna, profesional y dinámica.

A efectos oficiales e internos todo ha cambiado, pero a efectos prácticos para nuestros Expertos en http://www.justanswer.es todo continúa igual. Aquellos Expertos que colaboren con http://www.justanswer.com ya habrán sido notificados al respecto y verán algunos cambios en la imagen de la actual web. Pero estos cambios no han sido aplicados a la web en español. Les mantendremos informados sobre los posibles cambios.

Muchas gracias por vuestra colaboración y esperamos que disfruten de esta nueva imagen tanto como nosotros.

La importancia de los “miniperfiles”

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En esta nueva entrega de nuestro blog explicaremos la finalidad de los “miniperfiles” y su importancia desde el punto de vista del cliente.

Los “miniperfiles” son una utilidad que proporcionamos a los Expertos para que personalicen sus credenciales profesionales por categoría. Es decir, usted puede tener un “mini perfil” diferente dependiendo de la categoría. El tener un “miniperfil” adecuado y adaptado a cada categoría es muy importante porque es la información que usted facilita al cliente. Si usted está respondiendo una pregunta de “Ginecología”, debería indicar en su miniperfil que es “Ginecólogo”, si usted mantiene la misma información para todas las categorías, el cliente pensará que no recibe la respuesta del Experto adecuado.

Pongamos un ejemplo sobre lo que el cliente ve:

*Los rectángulos verde, azul y rojo han sido añadidos para esta explicación. No son vistos por el cliente.

El rectángulo rojo muestra la información profesional del perfil del Experto que ha atendido la pregunta. Aquí es donde usted puede mejorar su servicio proporcionando información profesional, fiable y de confianza al cliente.

¿Cómo personalizar los “miniperfiles”?

Para editar sus “Miniperfiles”, debe acceder a “Mi cuenta” y posteriormente clicar en “Editar miniperfiles” o bien puede hacer click en el siguiente enlace:

http://www.justanswer.es/category_mini_profiles.aspx

¿Qué podemos editar en los “Miniperfiles”?

Haga click en el enlace “Editar” de la categoría que desee personalizar y podrá ver la siguiente imagen:

(Hemos señalado con colores a qué equivale cada uno de los parámetros que luego verá el cliente)

Ejemplo: Vamos a mejorar el “miniperfil” del Experto ratonxi.

  1. Nombre visible:“ratonxi” no es un nombre real de persona. Recomendamos utilizar un nombre real y si corresponde, utilizar el título (DoctorMartínez)
  2. Su título: Indique el título más alto que pose o en su defecto su cargo/posición en la empresa (Técnico/Arquitecto/Jefe de servicios…).Cuenta con 20 caracteres. En nuestro ejemplo recomendamos cambiar “Licenciatura” por “Técnico Electrónico”. De esta forma, el Experto tendrá la opción “Cualificaciones” para proporcionar más información al cliente de su valía.
  3. Cualificaciones: Podemos poner: “Especialista en reparación de circuitos electrónicos.”. De esta forma, el cliente verá mucha más información específica (en relación a esa categoría) acerca del Experto que le está atendiendo. Cuenta con 60 caracteres.

El tener los “miniperfiles” actualizados y adaptados a cada categoría aumenta el número de aceptaciones de sus respuestas. Muchos usuarios se ponen en contacto con nuestro servicio de atención al usuario quejándose de que no reciben atención personalizada y que en muchas ocasiones el Experto es muy general.

No se lo piense más y actualice sus “miniperfiles”. Sólo le llevará unos minutos y estamos seguros que serán amortizados en el futuro.