Estimados Expertos, queremos utilizar este post de hoy para aclarar ciertas dudas sobre el nuevo sistema de valoración de respuestas de JustAnswer. Hemos recibido numerosas preguntas en la última semana, las cuales agradecemos mucho, y nos gustaría hacer una pequeña recopilación de las preguntas más frecuentes y despejar todas las dudas.

¿ Puede usted pedir que el cliente valore su respuesta ?

Sí, se puede. Recomendamos una frase recordatoria para pedir al cliente que valore su respuesta. Puede utilizar la que usted quiera, pero no debe pedir la aceptación de la respuesta o la valoración positiva de la respuesta. Por ejemplo:

«Gracias por su pregunta. Por favor, sea tan amable de valorar la calidad de mi respuesta a través de los 5  iconos mostrados a continuación»

De esta forma, no condicionaremos al cliente a la hora de elegir qué valoración dar a la respuesta.

¿ Qué pasa si hay varias respuestas en una pregunta y son todas satisfactorias para el cliente ?

El sistema no cambia para nada en estos casos. Es decir, si el cliente marca como «positicvas» varias respuestas, es como si hubiera aceptado más de una (como pasaba con el sistema anterior). Los Expertos recibirían los honorarios como hasta ahora se ha venido haciendo.

¿ Comunicar una noticia mala es sinónimo de que el cliente valore mi respuesta como negativa ?

No necesariamente. El cliente va a valorar la calidad del servicio. No es solo si la respuesta le gusta o no le gusta. La valoración debe ser a su servicio, si le fue útil la respuesta, si se siente satisfecho con el resultado… Por lo tanto, incluye el trato recibido, la profesionalidad de la respuesta, la veracidad y justificación ténica de la misma..etc. El cliente no valora si la información le gusta o no, si no si la respuesta es de calidad o no. Si tiene que enviar una mala noticia, por tanto, es mejor que justifique, si cabe más, su respuesta, para que esta sorprenda al cliente por su nivel de calidad.

 ¿ Puede enviar una Respuesta/Solicitud de Información para pedirle al cliente que valore su respuesta ?

No, no puede.  Si el cliente decide no valorar la respuesta, el sistema realiza lo siguiente:

1. Se envía un email de recordatorio al cliente a las 48 de inactividad de la pregunta. Si ha visto la respuesta se le pide que la valore y si no la ha visto, se le pide que vea la respuesta.
2. A los 7 días de inactividad, se le vuelve a mandar un email. Es muy parecido al anterior y el próposito es el mismo.
3. Pasados los 7 días, la pregunta caduca, al igual que está pasando ahora. Si el cliente no quiere ver la respuesta y valorarla tras dos emails, desistimos en el intento. Si enviamos emails constantemente, los proveedores de correo incluirían los servidores de JustAnswer en listas antispam y no podríamos enviar ningún correo.

¿ Algún problema con el sistema ?

No dude en enviarnos un email a expertos@justanswer.es.

Le recordamos que el sistema estará disponible a partir el día 15 de Junio.

Gracias