Conociendo a Eduardo Lorenzo

En nuestro afán por crear nuevos contenidos de su interés en nuestro blog, hoy queremos lanzar una nueva línea de publicación que consiste en conocer a los Expertos. A través de una pequeña entrevista (con 9 ó 10 preguntas) trataremos de mostrar el capital humano del que está compuesto JustAnswer y cómo no, empezaremos con el capital humano más importante que tenemos, los Expertos de JustAnswer.es.

En esta ocasión, tenemos el gusto de presentarles al Experto eduardolorenzo el cual forma parte de la categoría “Legal” desde octubre de 2010 y que ha tenido la amabilidad de respondernos a nuestra entrevista. Esto nos permitirá acercarnos y conocerle más a fondo.

Publicaremos una entrevista cada mes e intentaremos abarcar todas las categorías. Esperamos que les guste y que sirva para humanizar aun más nuestro trabajo.

Muchas gracias.

1. ¿Cómo fue su primer contacto con  JustAnswer? ¿Fue su primera intención, la de convertirse en Experto para JustAnswer?

Mi primer contacto con Justanswer fue a través de Facebook. Vi la publicidad de la página e inmediamente opté por enviar mi solicitud para ser Experto. No conocía Justanswer ni tenía referencias de la misma, pero me inspiró confianza y nada perdía con intentarlo.

2. ¿Qué sintió cuando recibió su primera aceptación o valoración positiva? y, ¿Al recibir su primera bonificación?

Cuando un Experto inicia su andadura por el site está algo perdido. Términos como “aceptación” o “bonificación” suenan algo extraños. Cuando recibí mi primera aceptación comprendí que la página podía ser un buen medio para obtener unos ingresos extra y aprender de las consultas atendidas en el día a día y, en definitiva, me sentí contento porque los clientes valoraban positivamente mi trabajo.

Cuando recibí la primera bonificación fue un tanto sorprendente, pensé,“¿Qué es esto?” Después me pareció una buena forma de incentivar el trabajo del Experto.

3. ¿Qué consideraciones toma usted en cuenta a la hora de responder una pregunta? ¿Qué cree usted que marca la diferencia en las respuestas para que el usuario le valore positivamente?

A la hora de responder una pregunta procuro empatizar con el problema del cliente, dado que a menudo nos confían el asesoramiento de problemas serios o aspectos íntimos de su vida personal. Además, intento dar una respuesta lo más completa posible, explicando soluciones y alternativas que sirvan de utilidad. No obstante, la ética profesional siempre debe ser una prioridad y las respuestas han de ser sinceras y realistas, aunque ello no siempre guste al cliente.

Creo que la valoración positiva del cliente se puede conseguir a través de la argumentación de nuestras respuestas. Una respuesta no debe ser sí o no, sino que vivimos en una sociedad que cada vez demanda más los porqués de una respuesta.

En el área de legal tenemos la ventaja de poder citar una referencia legal o sentencia para apoyar nuestro argumento y ofrecer seguridad y credibilidad al cliente.

4. Piense en un amigo/a suyo/a…Si yo le preguntara como es Eduardo, ¿qué cree que me contestaría?

Probablemente dirían que soy algo introvertido, pero muy amigo de mis amigos y un buen conversador para que me cuenten sus problemas o historias personales.

 5. Continúe la siguiente frase… “Mi comida favorita es…, con respecto a la música, … y mis hobbies son…”

Mi comida favorita es el pulpo, si bien me gusta toda la cocina tradicional y también me hubiera gustado haber tenido la oportunidad de cenar en “El Bulli”, para probar una experiencia nueva.

Escucho casi todo tipo de música, pero no es una gran pasión para mí y entre mis cantantes favoritos probablemente situaría a Antonio Flores.

Mi hobbies son la astronomía, el cine de los 80, el fútbol, el ciclismo, la playa y unas cervezas con los amigos.

 6. ¿Qué deseo le pediría a la vida y qué le gustaría hacer que no ha hecho todavía?

Creo que un poco de suerte para los pilares básicos en la vida: la salud, las relaciones humanas y el trabajo. No me puedo quejar en estos aspectos.

Como proyecto pendiente, un viaje con mi pareja a Tanzania para ascender a la cima del Kilimanjaro.

7. Si tuviera que elegir al próximo Experto en ser entrevistado… ¿Qué cualidades le gustaría que reuniera este Experto?

Me gustaría primar la honestidad. Un Experto que sea un ejemplo de comportamiento con los otros compañeros del site.

8. ¿Qué recomendaciones puede usted brindarle a los nuevos  Expertos?

Básicamente dos:

En primer lugar, que se tomen el tiempo necesario para responder una pregunta de forma completa, intentado argumentar su respuesta y ofreciendo todas las alternativas, que desde el punto de vista jurídico, puedan ser caminos de esperanza para el problema del cliente.

En segundo lugar, que se comporten de manera ética con el resto de los compañeros, algo que redunda en mejor imagen para la página y ambiente entre Expertos. Que midan sus intervenciones bajo la misma medida que les gustaría ser tratados por el resto de Expertos.

 9. Identificándose con nuestras caritas de valoración, ¿Cuál es su nivel de satisfacción con JustAnswer?

Probablemente, sería la de útil e instructivo. Ser un poco críticos con nosotros mismos y no caer en el conformismo es el mayor incentivo para emprender reformas que son necesarias en el mundo online, cada vez más competitivo y con un mercado lleno de alternativas. Espero seguir en la página muchos años y que la misma crezca y sea un referente en nuestra sociedad.

Funcionamiento del reporte “Precio demasiado bajo”

Queremos explicarles un poco más en detalle cómo funciona el reporte “Precio Demasiado Bajo”

¿ Cómo funciona el reporte “Precio Demsiado Bajo” ?

Cuando recibimos un reporte de este tipo por parte de un Experto, lo que hacemos es enviar un correo electrónico al cliente informándole que hay un Experto que puede responder a su pregunta, pero que el precio de ésta es demasiado bajo.  En este correo, incluimos el precio sugerido por el Experto y el precio que el cliente seleccionó. Es decisión del cliente,  el aumentar el precio de la pregunta o dejarla con el mismo precio.

¿ Cuándo utilizar el reporte ?

Siempre que usted considere que el precio de una pregunta no es el adecuado. Como siempre, en relación a la dificultad de la pregunta, tiempo destinado, el nivel de detalle requerido…

Es una valoracíon personal, quizá no coincida con la de otro Experto que sí está dispuesto a enviar su respuesta por el precio de la pregunta. Por ello, el correo electrónico utilizado para pedir la reconsideración del precio de la pregunta, sólo se envía en preguntas que aún no han sido respondidas. Si la pregunta ya ha sido respondida, entendemos que el Experto que ha respondido está dispuesto a trabajar por dicho importe, y que el aumento en el precio de la pregunta no es necesario.

¿ Qué pasa si el cliente aumenta el precio de la pregunta ?

En estos casos, el Experto que envía el reporte de “Precio Demasiado Bajo” tiene un bloqueo en dicha pregunta durante 20 minutos.

Les aconsejamos que utilicen este reporte y sobre todo, de manera correcta. A  nosotros nos sirve de mucha utilidad para ajustar el precio de las preguntas a su dificultad real en el futuro.

Muchas Gracias.