Preguntas que contienen en el título “Test”

Queremos recordarles que si usted ve que el título de una de las preguntas contiene la palabra “TEST” es porque una persona del equipo de JustAnswer está realizando alguna comprobación, por lo tanto no son preguntas reales. Usted no tiene que responderlas, ya que no serán recompensadas económicamente.

No queremos que los Expertos de JustAnswer pierdan su tiempo, cuando los verdaremos clientes le están esperando, asi pues por favor IGNORE estas preguntas.

Muchas gracias por su colaboración.

Carta del CEO de Pearl/JustAnswer

En el día de hoy, hemos tenido una grata sorpresa: nuestro CEO, Andy  Kurtzig, ha redactado una carta para los Expertos de JustAnswer y hemos procedido a la traducción para ser compartida con ustedes.

Esperamos que les guste…

“Queridos Expertos,

La empresa cuenta cada día con los profesionales que hacen de JustAnswer lo que realmente es. Confío en los profesionales, nuestros clientes, nuestra reputación, y en última instancia, en nuestro éxito. Para tener éxito, tenemos que trabajar juntos y confiar entre nosotros. Ninguno de nosotros puede tener éxito sin el otro. Para que esto suceda, necesitamos tres cosas: la colaboración, la calidad y el éxito compartido.

Colaboración

Os estamos escuchando. Hemos organizado sesiones de colaboración con los Expertos, invitándolos a nuestras oficinas para realizar pruebas, recoger información y opinión a través de encuestas y finalmente, hemos utilizado esa información para desarrollar nuestros planes para los próximos meses. Tenemos la intención de continuar con esta colaboración.

Calidad

La calidad es una calle de dos vías. Hemos visto a muchos de ustedes mejorar su calidad a pasos agigantados, de manera similar, hemos puesto más recursos a corregir los errores persistentes que afectan a su trabajo, puesto en marcha iniciativas para proporcionar a los expertos más información que aportar a los clientes, y se están haciendo esfuerzos para desarrollar nuevas herramientas que ayuden a mantener su éxito. Vamos a seguir trabajando en este aspecto.

Éxito compartido

Vamos a tener más éxito si trabajamos juntos. Estamos comprometidos a escucharle, proporcionando más transparencia y la creación de productos de alta calidad para usted. A cambio, le pedimos que confíe en nosotros. Cuando compartimos la opinión del cliente con usted, lo hacemos para apoyar tanto su éxito como nuestro éxito a largo plazo. No podemos tener éxito sin usted, así que por favor colabore con nosotros manteniendo su perfil de Experto actualizado y con una foto profesional proporcionando a cada cliente la mejor impresión posible de usted y la compañía.

Gran pregunta de todos …

En un esfuerzo por ser más transparente, me gustaría aclarar algo que sé que ha notado: el volumen de preguntas es menor. Hemos revisado cómo estamos dirigiendo a nuevos clientes y ajustar algunas de nuestras prácticas para ayudarle a tener éxito a usted y a la empresa en los próximos meses y años. Mientras que en el corto plazo, esto ha sido duro, nos está preparando para un éxito aún mayor. La construcción de una marca es un proyecto a largo plazo, y estamos entusiasmados con el futuro juntos.

Gracias a todos por su arduo trabajo en dar a cada cliente lo mejor posible.

Andy Kurtzig

Director Ejecutivo

JustAnswer”

Ampliamos la categoría de “Informática”

Acabamos de lanzar 5 nuevas categorías dentro de “Informática”.

Queremos darle la bienvenida a:

  • Soporte técnico
  • Laptop
  • Microsoft
  • Hardware
  • Software

Para aquellos Expertos que ya colaboren con nosotros en la categoría de “Informática”, pueden solicitar ser aceptados en estas nuevas categorías  y empezar a responder las preguntas de nuestros clientes.

Si conocen a alguien que puedar encajar como Experto en estas categorías, no duden en hablarle de JustAnswer.

Clientes que requerien de una atención especial

Como mucho de ustedes ya habrán podido apreciar, hemos creado una nueva opción de reporte en el desplegable que pueden encontrar a la derecha de cada pregunta. Esta nueva opción de reporte se llama “Conducta suicida”.

Sabemos que en contadas ocasiones, los Expertos se enfrentan a preguntas relacionadas con el suicidio o tienen detrás una conducta suicida, es por ello que hemos querido dar una solución. Entendemos que son aquellas preguntas que son realizadas por los propios protagonistas de la intención. En caso de sea un familiar, como nos hemos encontrado en algunas ocasiones, no se considerará como tal, ya que en este caso, el cliente trata de encontrar una solución al problema del familiar.

Es muy difícil de dar respuesta a estas preguntas, ya que no somos el personal adecuado  y además, JustAnswer no está autorizado a dar respuesta a este tipo de preguntas. Por tanto, para hacer esta incómoda situación más fácil a nuestros Expertos y sobre todo para ofrecer el servicio más adecuado a nuestros clientes, hemos creado este reporte que sin duda va ayudar a que el proceso sea lo más fácil posible para todos.

Desde aquí, le vamos a pedir su más sincera y cariñosa colaboración a este respecto. Cuando se encuentre ante preguntas como éstas, deberá de reportarlo lo antes possible y de la siguiente manera:

  1. Clique en “Enviar al moderador” primero. Mediante este reporte el equipo de Atención al cliente podrá estudiar la pregunta y realizar el reembolso al cliente de la misma
  2. Clique la opción de “Conducta suicida”. JustAnswer, por su parte, enviará  un correo electrónico al usuario, la pregunta se cerrará automáticamente.
Reporte “Conducta suicida”

A continuación le mostramos el texto del correo electrónico que este usuario recibirá:

“Estimado usuario,

Muchas gracias por su pregunta en JustAnswer.es. Somos conscientes de que ha hecho una pregunta sobre el suicidio.

Lamentablemente JustAnswer no está orientada a responder preguntas de carácter urgente, pero queremos que usted obtenga la ayuda que necesita. Por ello, le animamos a que se ponga en contacto con uno de los siguientes servicios que están mejor equipados para hablar sobre su  consulta.
Tome su teléfono y hable con alguien. Aquí puede encontrar una lista con algunas opciones dependiendo de donde usted resida:

Equipo de JustAnswer”

Agradecemos de antemano su colaboración.

Muchas gracias.