En el día de hoy, hemos tenido una grata sorpresa: nuestro CEO, Andy  Kurtzig, ha redactado una carta para los Expertos de JustAnswer y hemos procedido a la traducción para ser compartida con ustedes.

Esperamos que les guste…

«Queridos Expertos,

La empresa cuenta cada día con los profesionales que hacen de JustAnswer lo que realmente es. Confío en los profesionales, nuestros clientes, nuestra reputación, y en última instancia, en nuestro éxito. Para tener éxito, tenemos que trabajar juntos y confiar entre nosotros. Ninguno de nosotros puede tener éxito sin el otro. Para que esto suceda, necesitamos tres cosas: la colaboración, la calidad y el éxito compartido.

Colaboración

Os estamos escuchando. Hemos organizado sesiones de colaboración con los Expertos, invitándolos a nuestras oficinas para realizar pruebas, recoger información y opinión a través de encuestas y finalmente, hemos utilizado esa información para desarrollar nuestros planes para los próximos meses. Tenemos la intención de continuar con esta colaboración.

Calidad

La calidad es una calle de dos vías. Hemos visto a muchos de ustedes mejorar su calidad a pasos agigantados, de manera similar, hemos puesto más recursos a corregir los errores persistentes que afectan a su trabajo, puesto en marcha iniciativas para proporcionar a los expertos más información que aportar a los clientes, y se están haciendo esfuerzos para desarrollar nuevas herramientas que ayuden a mantener su éxito. Vamos a seguir trabajando en este aspecto.

Éxito compartido

Vamos a tener más éxito si trabajamos juntos. Estamos comprometidos a escucharle, proporcionando más transparencia y la creación de productos de alta calidad para usted. A cambio, le pedimos que confíe en nosotros. Cuando compartimos la opinión del cliente con usted, lo hacemos para apoyar tanto su éxito como nuestro éxito a largo plazo. No podemos tener éxito sin usted, así que por favor colabore con nosotros manteniendo su perfil de Experto actualizado y con una foto profesional proporcionando a cada cliente la mejor impresión posible de usted y la compañía.

Gran pregunta de todos …

En un esfuerzo por ser más transparente, me gustaría aclarar algo que sé que ha notado: el volumen de preguntas es menor. Hemos revisado cómo estamos dirigiendo a nuevos clientes y ajustar algunas de nuestras prácticas para ayudarle a tener éxito a usted y a la empresa en los próximos meses y años. Mientras que en el corto plazo, esto ha sido duro, nos está preparando para un éxito aún mayor. La construcción de una marca es un proyecto a largo plazo, y estamos entusiasmados con el futuro juntos.

Gracias a todos por su arduo trabajo en dar a cada cliente lo mejor posible.

Andy Kurtzig

Director Ejecutivo

JustAnswer»