El 2012 se acaba… ¿cuáles son nuestros números?

Estamos disfrutando de los últimos días del año y hemos querido echar la vista atrás y recordar el trabajo realizado durante todo el año.

Numerosas cosas han venido a nuestra mente dentro del equipo de JustAnswer.es… el chat, el blog, el cambio de nuestro sistema de valoración, la eliminación del feedback negativo de los clientes… Pero nos hemos dado cuenta, que todo esto tiene una razón de ser y que si JustAnswer.es funciona es gracias al trabajo de nuestros Expertos.

Queremos por tanto, mediante este post, darles a las gracias a todos los Expertos que colaboran con nosotros y que hacen posible que este trabajo siga adelante.graciasY mirando atrás, hemos pensado que podríamos compartir con ustedes los números de nuestro éxito y felicidad. El motivo de que sigamos trabajando y la razón por la que nos sentimos orgullosos de su trabajo como Experto y del nuestro.

A continuación, podrá ver unos datos correspondientes al año 2012, como son el número de preguntas recibidas, el cómo ustedes han respondido ante ellas y el número de valoraciones positivas que hemos recibido en total.numeros_totalesEstamos muy orgullosos de nuestros números y ésta era la razón por la que queríamos compartirlo con ustedes. Sin duda seguiremos trabajando por que ustedes estén contentos colaborando con JustAnswer.es y por supuesto, seguiremos trabajando por ayudar a los demás y  si en algo bueno podemos cambiar sus vidas, mejor.

Éste es nuestro objetivo para el 2013 y nos encantaría contar con ustedes en nuestros planes. ¿Se apuntan?

Desde aquí le deseamos un ¡Feliz Año Nuevo!

Muchas gracias.

Conozca el nuevo y exclusivo Menú para los Expertos

Este menú está localizado en la parte interior de la sección “Mis preguntas”.

Nuevo Menú para los Expertos
Nuevo Menú para los Expertos en la sección “Mis preguntas”

¿Qué le permite este nuevo menú?

Permitirá al Experto, el fácil acceso a algunos de los apartados más demandados de la Web:

  • Expertos nuevos: El Experto que esté empezando a trabajar en JustAnswer.es hallará las herramientas necesarias para aprender acerca del uso adecuado y eficiente del sitio web.
  • Centro de Ayuda al Experto: Una vía rápida de acceso a las preguntas frecuentes de los Expertos y a nuestro Blog Oficial de Expertos.
  • Información del site: Es importante que el Experto conozca la relación que tiene con JustAnswer, de esta manera se generá claridad, transparencia y confiabilidad.
  • Calidad: Queremos diferenciarnos de nuestra competencia ofreciendo principalmente un servicio de calidad, por ello nos mantenemos trabajando constantemente en mejorar y queremos brindarles las herramientas y poder crecer junto a nosotros.

Programa de Afiliados de JustAnswer – Necesitamos su colaboración

Ejemplo Banner Programa de Afiliados
Ejemplo Banner Programa de Afiliados

En el post de hoy, nos gustaría hablar un poco del “Programa de Afiliados” de JustAnswer y solicitar su colaboración.

¿En qué consiste?

Si usted posee su propio sitio web (página web o blog) y le gustaría tener un banner de JustAnswer en su sitio y obtener beneficio por ello, puede solicitarlo a través de nuestro programa de afiliados. Es muy fácil, solo tiene que generar un código que encontrará en nuestra web y ubicarlo en su sitio. Todas aquellas ventas JustAnswer tenga y que sean vengan desde su sitio web, le reportarán un beneficio. Este beneficio puede ir entre el 20% y 70% del valor de la pregunta.

Si desea obtener ese código para poner un banner en su sitio o requiere más información clique aquí.

¿Cómo puede ayudarnos?

Debido a que se han reportado algunos casos de errores en el programa, nos gustaría realizar unos tests, pero para ello necesitaremos su ayuda.

Nos gustaría que aquellos Expertos que tengan un banner de JustAnswer o que les gustaría tener un banner en sus sitios webs, se pusiera en contacto con nosotros para verificar que todo funciona correctamente.  Lo más fácil es enviar un correo electrónico a “expertos@justanswer.es” con la siguiente información:

1)      Si ya tiene un banner de JustAnswer o por el contrario, solicita tener uno.

2)      Categoría a la que pertenece ese banner

3)      Sitio web donde tiene ese banner.

Con esa información, nuestro departamento de calidad podrá verificar que todo funciona correctamente y los beneficios por cada venta aumentarán.

Esperamos poder contar con su colaboración.

Muchas gracias

¿Cuándo cambiar las respuestas del modo Chat al modo Tradicional?

Indagando un poco acerca de los motivos de insatisfacción de los clientes, hemos observado que muchas veces el cliente tiene dificultades para ver y leer las respuestas que han sido dadas en el modo Chat, siendo motivo de enojo y disconformidad con el servicio. Esto ocurre principalmente cuando el Experto responde a través del chat y el usuario se encuentra desconectado, ausente de su computador/ordenador o conectado desde un móvil.

Cuando el cliente recibe el e-mail de notificación de respuesta y accede a la página, descubre que su respuesta está “escondida”, es decir, que para observarla debe desplazarse hacia arriba en el cuadro donde aparece la respuesta, lo cual dificulta en gran manera la observación global de la respuesta. Como veremos en la siguiente imagen, el área señalada en rojo es donde se muestra la respuesta en el modo de chat:

Chat
Chat

En deseos de mejorar el servicio, incrementar la cantidad de respuestas valoradas positivamente y brindar mayor satisfacción a nuestros clientes, queremos recomendarles que cambien del modo de Chat al Tradicional cuando esto sea oportuno, de esta manera le daremos una interfaz más amigable al cliente.

Aconsejamos este cambio en cualquiera de estas situaciones:

  • Cuando observamos que el usuario se encuentra “Desconectado” y ya ha pasado un tiempo considerable de espera.
  • Cuando la pregunta tenga horas o días desde que se publicó, lo que significa que es probable que el cliente ya no se encuentre cerca del computador/ordenador.
  • Cuando el usuario escriba que tiene problemas para observar la respuesta.