Hemos estrenado la nueva imagen de la página principal de las categorías de Medicina.
Como ya le indicábamos anteriormente, estamos trabajando en mejorar nuestra imagen para nuestros clientes y el cambiar la imagen de las páginas principales de algunas categorías es nuestro primer objetivo. Una vez más os pedíamos su colaboración y aquí podemos presentarles el resultado:
Este proyecto forma parte de un test que estamos llevando a cabo desde el pasado lunes. Básicamente consiste en ofrecer a nuestros clientes las dos versiones de la página principal. El 50% de nuestros clientes verán la versión antigua y el otro 50% verá la versión test. La versión que resulte ganadora (la que reciba mayor número de preguntas) será la que mantengamos en el futuro.
¿Qué queremos reflejar con esta nueva versión?
Autenticidad
Transparencia
Expertos de verdad respondiendo las preguntas
Profesionales
Muchas gracias a todos los Expertos que nos han enviado su fotografía. Han sido muchos y no todos han podido ser parte de la nueva imagen, pero no se preocupen, que la utilizaremos más adelante. Estamos muy contentos de ver caras conocidas en la nueva propuesta y esperamos que también sea de su agrado.
Nuevamente muchas gracias a todos aquellos Expertos que nos han enviado su fotografía y muestran cada día su entusiasmo por trabajar en JustAnswer.es.
Esta semana queremos dirigirnos a los Expertos de estas categorías y ofrecerles ciertas pautas que van a ayudarles a aumentar la satisfacción de sus clientes. Nos gustaría matizar que los siguientes consejos están basados en la propia experiencia de los mejores Expertos de JustAnswer.es y en una recopilación de ideas que nos han llegado a través de expertos@justanswer.es gracias a todos los Expertos que colaboran diariamente con nosotros.
Tenga en cuenta que normalmente los clientes que envían preguntas a las categorías de “Electrónica” o “Informática” no están muy familiarizados con el funcionamiento de un ordenador-computadora o un determinado dispositivo electrónico. Si así fuera, no recibiríamos preguntas en estas categorías. Es muy importante, tener esto presente y no desesperarse con las preguntas de los clientes.
Nuestros consejos son:
Guiar al cliente durante su respuesta. No trate al cliente como si tuviera conocimientos de informática. Lo mejor es que escriba una respuesta que sea muy detallada y a modo de guía, donde el cliente pueda seguirle paso a paso. El cliente no sabrá realmente lo que está haciendo, pero si la respuesta funciona, la valoración positiva está asegurada.
Proyectar optimismo en su respuesta. Debido a que la mayoría de los clientes no sabrán realmente lo que están haciendo para solucionar su problema, no sabrán tampoco si la respuesta funcionará. Para evitar que un cliente se desanime a la hora de seguir los pasos, es importante proyectar optimismo en la respuesta. Por ejemplo, un texto como el siguiente, justo delante de los pasos a seguir para resolver la respuesta puede ayudar al cliente a tener confianza en usted:“Hola, mi nombre es XXX y son Experto en XX. No se preocupe, que resolveremos el problema con su ordenador-computadora. Debido a que la Informática no es una ciencia exacta, es posible que tengamos que probar varios procedimientos para encontrar la solución. Yo le ayudaré en todos ellos, hasta que el problema se solucione. Y le asistiré en todo lo necesario.”Evidentemente es una respuesta de ejemplo, usted deberá adaptarla a su forma y sobre todo al caso que quiera solucionar y al cliente que esté respondiendo.
El intercambio de archivos es algo que se suele dar mucho entre Expertos y clientes. Le recomendamos que tenga una cuenta en un servicio de almacenamiento en una nube. De esta forma, podrá servir archivos al cliente de forma inmediata y rápida.
Incluir imágenes. Es muy posible que necesite incluir imágenes en su respuesta para guiar al cliente en la solución de su problema. Recuerde que nosotros ofrecemos la posibilidad a los Expertos de subir sus propias imágenes, pero que esta posibilidad sólo está disponible en FireFox.
En caso de que no utilice FireFox, puede utilizar un servicio de almacenamiento de imágenes en una nube, como le indicábamos en el punto anterior.
En aquellas situaciones donde no hay una solución positiva posible y el cliente deberá acudir a un técnico presencial o sustituir su equipo por uno nuevo, hay que ser más sensible, ya que es un punto muy crítico que puede suponer una valoración negativa. Por ello, usted puede valer su conocimiento para ofrecer al cliente un servicio por el que sí le compense haber pagado. Estas son algunas cosas que usted puede incluir para hacer valer su conocimiento:
Explicar con un registro técnico el por qué no hay otra solución y el por qué necesita llamar a un técnico presencial. Es importante utilizar un registro muy técnico, tener una actitud muy profesional y mostrar seguridad en su respuesta.
Como usted ya sabe la razón del problema y conoce la solución, usted podría decirle al cliente el coste aproximado que tendría esa reparación. De esta forma, el cliente sabrá en qué rango de precios tiene que contratar a un profesional para que éste no tenga la tentación de abusar de la falta de experiencia del cliente.
Si el precio de la reparación es muy alto, o más alto que un dispositivo electrónico completamente nuevo, puede aconsejar al cliente qué equipo debe comprar en función de sus necesidades.
Esperamos que estos consejos le ayuden a mejorar su Tasa de valoración positiva y por tanto su satisfacción con JustAnswer.es. Recuerde que si tiene cualquier pregunta puede contactar con el Departamento de Atención al Experto o enviarnos un correo electrónico a «expertos@justanswer.es».
Desde que empezamos este año 2013, nos hemos concentrado en mejorar nuestro servicio. Nuestro principal objetivo es escuchar más a nuestros Expertos y a nuestros Clientes y lo más importante, mejorar la satisfacción de ambos. En esta labor por mejorar, se incluyó nuestro Programa de Afiliados.
Como ya anunciábamos en semanas anteriores, hemos llevado a cabo numerosas pruebas y arreglos en los códigos que se suministran a los afiliados para que tengan su banner y hoy podemos decir que el Programa de Afiliados de JustAnswer está funcionando correctamente.
Si desean saber un poco más sobre el Programa de Afiliados y los beneficios que puede obtener, visite nuestra web o clique directamente aquí.
Si no encuentra la categoría que usted desea, puede solicitarnos que le hagamos un banner específico para usted.
Queremos darle las gracias a todos aquellos Expertos que nos han ayudado en este trabajo: Monica, Carmen, Daniela, Rafael, Ignacio y Pilar. Muchas gracias por su paciencia y colaboración a todos ellos. Nos han servido de gran ayuda.
Si tiene cualquier duda, como siempre les instamos a que nos escriban al Departamento de Atención al Experto mediante el siguiente correo electrónico: expertos@justanswer.es
¿Cómo fue su primer contacto con JustAnswer? ¿Fue su primera intención, la de convertirse en Experto para JustAnswer?
En mi día a día, como técnico automotriz siempre surgen nuevas preguntas acerca de diferentes fallos. Así fue como tuve la oportunidad de conocer acerca de Justanswer. Haciendo una búsqueda mediante el explorador. Desde ese momento, siempre tuve la curiosidad de convertirme en Experto. Un día apliqué sin saber si sería escogido o no. En el momento que fui aprobado como Experto, me sentí muy feliz ya que de esta forma podía empezar a compartir mis conocimientos y ganar dinero haciendo lo que más me gusta que es la mecánica.
¿Qué sintió cuando recibió su primera valoración positiva? y ¿Al recibir su primera bonificación?
Mucha satisfacción ya que la primera pregunta que pude contestar fue valorada positivamente. Esto me dio muchos ánimos para empezar a crecer como Experto en la comunidad Justanswer.es. Simplemente no lo podía creer.
¿Qué consideraciones toma usted en cuenta a la hora de responder una pregunta? ¿Qué cree usted que marca la diferencia en las respuestas para que el usuario le valore positivamente?
Para contestar acertadamente acerca del tema, lo primordial es el profesionalismo. El usuario busca una solución efectiva, por lo que debemos estar preparados técnicamente para contestar correctamente y que el usuario tenga la certeza de haber recibido una ayuda precisa. La calificación va a depender siempre de nosotros mismos. Si hemos aportado al cliente lo que buscaba, aprobara nuestras respuestas. En caso contrario, recibiremos calificaciones negativas. Las cuales nos desconciertan, pero no debemos darnos por vencidos. Ahí es cuando más debemos poner énfasis para solucionar el problema.
Piense en un amigo/a suyo/a… Si nosotros le preguntáramos cómo es Hernan, ¿qué cree que me contestaría?
Honesto y emprendedor. Siempre en la búsqueda de un mejor vivir, en estudio permanente, amable y sincero.
Continúe la siguiente frase… “Mi comida favorita es…, con respecto a la música, … y mis hobbies son…”
Comida favorita: Los macarrones con camarones, lasaña, cangrejos.
Me gusta la música instrumental, baladas clásicas, rancheras…
Mys hobbies son pasear el moto y competencias de rally.
¿Qué deseo le pediría a la vida y qué le gustaría hacer que no ha hecho todavía?
Tener salud y bienestar familiar, vivir en armonía con las personas que nos rodean. Viajar por el mundo.
Si tuviera que elegir al próximo Experto en ser entrevistado… ¿Qué cualidades le gustaría que reuniera este Experto?
Amabilidad, profesionalismo y paciencia con el cliente.
Que el Experto pueda brindarle un abanico de alternativas para que éste se sienta cómodo teniendo algunas opciones que escoger y por supuesto no centrarse en una sola respuesta ya que no todos tenemos las mismas experiencias, si bien son parecidas éstas no quieren decir que se acoplen a nuestros clientes.
¿Qué recomendaciones puede usted brindarle a los nuevos Expertos?
Tener paciencia. Sobretodo estudiar todos los días acerca de nuestras profesiones. No podemos aceptar la mediocridad. Aprender de las experiencias que nos da el diario, vivir para compartir con las personas que se encuentran con la misma experiencia que tú.
Yo les enviaría un mensaje de aliento para que cumplan con sus sueños y metas. Somos nosotros quien elegimos a y hasta dónde queremos llegar. Simplemente debemos fijar un objetivo y un punto de partida para medir el éxito.
Identificándose con nuestras caritas de valoración, ¿Cuál es su nivel de satisfacción con JustAnswer?
Servicio Excelente más propina de 100 USD 🙂
Aprovecho para darle las gracias públicamente a Justanswer.es. El mejor socio que he tenido en mi vida.
EL pasado 11 de marzo se cumplía el segundo aniversario del terremoto 9.0 de Japón que provocó un tsunami en la costa norte del país. JustAnswer.es ha querido unirse a su delegación de Japón en su «Plan de ayuda» a los damnificados por esta catástrofe natural. Es por ello, que se ha llevado a cabo un plan conjunto con otras delegaciones de JustAnswer. Todo el dinero recaudado será enviado íntegramente a la Cruz Roja Japonesa. Si desea más información puede clicar aquí.
Solo quedan 3 días: El próximo domingo, será el último día en el que aquellas preguntas que sean valoradas positivamente hasta final de mes, entrarán dentro del «Plan de ayuda«.
Sobre todo darles las gracias, a todos y cada uno de los Expertos solidarios que ya han dicho «Sí, a la solidaridad» y se han unido a esta campaña en colaboración con JustAnswer Japón, JustAnswer Alemania y JustAnswer Reino Unido. Muchas gracias.
También queremos animar a aquellos Expertos que todavía no se han decidido para recordarles el motivo de nuestra campaña.
Japón nos necesita más que nunca.
Solo quedan 3 días para cerrar el plazo y su colaboración marcará la diferencia.
Si desea registrarse y/o tener más información sobre el «Plan de ayuda» de JustAnswer.es, clic aquí.
Muchas gracias a todos.
Estamos muy orgullosos de los Expertos de JustAnswer.
Si usted es Experto en la categoría de “Medicina”, entonces le interesará esta información.
Queremos comunicarles que estamos realizando algunas mejoras en JustAnswer.es, fruto del estudio realizado recientemente y en el que las entrevistas telefónicas realizadas nos fueron de gran utilidad: “Test de usuario”.
En esta ocasión, la mejora consiste en mostrar una imagen más real y humana de JustAnswer.es en relación a nuestros Expertos desde el principio. Por tanto, vamos llevar a cabo un test en la página principal. Éste consiste en cambiar la imagen principal en la categoría de “Medicina”:
Por una foto en la que aparezcan nuestros verdaderos Expertos de la categoría “Medicina”. Es decir, aquellos clientes que accedan a la categoría de “Medicina”, la primera foto que verán a la derecha va a ser parecida a ésta:
¿Qué les parece?
Aquellos Expertos en la categoría de “Medicina” que deseen formar parte de la imagen de JustAnswer.es solo tienen que enviarnos una fotografía de usted mismo con las siguientes características:
Cabeza y hombros,
Un fondo lo más claro posible,
Actitud relajada, sonriente y profesional.
Envíe su fotografía antes del 15 de Marzo de 2013 a la siguiente dirección de correo electrónico expertos@justanswer.es y pasará a formar parte de la historia de JustAnswer.
Hoy nos dirigimos a ustedes con la finalidad de informarles acerca de una nueva notificación por correo electrónico que hemos instalado. Ésta facilitará tener una comunicación rápida y efectiva entre Experto y Cliente.
Como muchos ya habrán notado, desde el pasado viernes 08 de marzo, hemos habilitado el envío de Notificaciones electrónicas a los Expertos cada vez que un cliente responda a su:
Respuesta
Solicitud de información
Sin embargo queremos aclarar que para recibir esta notificación, usted tiene que estar respondiendo una pregunta que pertenece a la categoría en la que usted es Experto.
Lo explicamos mejor con un ejemplo: Si usted es Experto en la categoría «Medicina» (categoría principal), y la pregunta fue enviada a la categoría de «Dermatología» (subcategoría de “Medicina”), usted podrá responder a la pregunta porque la pregunta se publica en la lista de Medicina y en la lista de Dermatología, pero no recibirá notificación, ya que la pregunta fue enviada originalmente a la categoría de «Dermatología» y usted no es Experto en esa categoría.
Esperamos que la nueva notificación sea de utilidad para usted y disminuya el tiempo en el que el cliente recibe una respuesta, puesto que usted sabrá cuando un cliente le ha respondido.
El pasado lunes, presentamos el «Plan de ayuda» a Japón de JustAnswer en el segundo aniversario del terremoto que cambió la vida de todos los japoneses. Han pasado sólo 4 días desde que empezáramos el plan y la respuesta por parte de ustedes ha sido extraordinaria. Muchos de ustedes ya se han registrado en el plan, están dispuestos a donar $2 por pregunta valorada positivamente durante 2 semanas y con ello contribuir a paliar los daños ocasionados en el país.
Estamos muy orgullosos del resultado y queríamos compartir con ustedes nuestra alegría. Hemos comparado la acogida de esta iniciativa con la de las otras delegaciones que también participan en el plan, como son Alemania, Reino Unido y Japón y JustAnswer.es ha obtenido la respuesta mayoritaria. Es decir, el número más alto de Expertos solidarios se encuentra en JustAnswer.es. Y esto nos hace muy felices. Muchas gracias.
En nuestro empeño por seguir siendo líderes, nos gustaría recordar a aquellos Expertos que no han tenido oportunidad de registrarse todavía, pero que quieren colaborar, que visiten nuestro anterior post «JustAnswer con las víctimas del terremoto de Japón» donde encontrarán toda la información y o bien, cliquen directamente aquí.
Recordarles que su contribución es muy apreciada e importante y que unida a la aportación económica de JustAnswer, vamos a ayudar a la Cruz Roja Japonesa en su labor diaria de distribución de equipos médicos, mantas, alimentos, refugios, kit de supervivencia etc … así como el envío de personal sanitario y psicológico después de la masacre.
Si todavía hay algún Experto que no se ha registrado porque está un poquito despistadillo, le animamos a que lo haga, clicando aquí.
Si usted es Experto en la categoría de Psicología, tómese un poco de tiempo y lea este post detenidamente.
En esta ocasión, vamos a facilitar ciertas pautas que van a ayudar a que su trabajo en JustAnswer.es sea más eficiente si cabe. Estas conclusiones están basadas en un estudio realizado en la categoría de Psicología y que ha consistido en estudiar las preguntas recibidas, la respuesta que éstas han recibido y el porcentaje de valoraciones positivas obtenido. Todo esto, buscando un patrón, que nos lleve hasta el éxito por pregunta (es decir, la valoración positiva)
Básicamente consiste en adaptar sus conocimientos en Psicología a lo que nuestros clientes esperan de JustAnswer y como punto más importante, del Experto. Todo ello con el objetivo de que tanto usted como nuestros clientes se sientan satisfechos.
Tiempo de respuesta: En la categoría de Psicología, éste es muy importante, incluso podríamos decir, extremadamente importante. Piense, que puede estar tratando con un cliente que sufre de ansiedad, angustia o depresión, y por tanto, puede no ser muy tolerante a la hora de esperar por su respuesta. Como las respuestas en la categoría de Psicología suelen ser largas, entendemos que es imposible dar una respuesta muy rápida. Por ello, animamos a los Expertos a que tan pronto bloqueen la pregunta, envíen por ejemplo la siguiente Solicitud de Información:
“Hola, mi nombre es XXX soy psicólogo en el hospital XXXX o de XXXX y estaré encantado de ayudarle.
Su pregunta necesita de una respuesta muy precisa y detallada, respuesta que me gustaría proporcionarle de la forma más adecuada posible. Escribir la respuesta me llevará XX minutos.
Por favor, no apague el ordenador mientras redacto la respuesta, sólo será un momento.”
Con este mensaje se asegurará de que el cliente estará ahí para ver su respuesta.
Ser buen “oyente”: Los clientes tienden a querer ser escuchados. Es posible que las preguntas sean más largas de lo habitual o incluso realicen preguntas extras o de seguimiento. Por ello, para mantener la atención del cliente, es de vital importancia mencionar que puede hacer preguntas de seguimiento gratis para solventar sus dudas y que se quede tranquilo. Recuerde que un cliente satisfecho hoy, son futuros clientes para mañana y lo más importante, que le buscarán a usted en exclusiva. Usted podrá tener su propia lista de clientes.
Lenguaje: Equiparar el lenguaje del cliente al nivel de la respuesta. Si un cliente describe su situación sin pocos tecnicismos, entendemos que lo mejor es que la respuesta sea lo más sencilla posible. De igual forma, si un cliente ya ha visitado a varios Psicólogos o utiliza palabras técnicas para describir sus problemas, es mejor proporcionar una respuesta más precisa y completa desde un punto de vista técnico, ya que dará más sensación de profesionalidad y calidad a la respuesta a los ojos de una persona que entiende de Psicología.
Patrones: Existen perfiles estándar, que llamaremos patrones, con lo cual, creemos que usted podría tener unas respuestas predefinidas relacionadas, por ejemplo con el estrés, técnicas de relajación, cómo sobrellevar la ansiedad, cómo tratar con depresión, la angustia o incluso el miedo. Este tipo de respuestas predefinidas están permitidas, pero es de vital importancia tener en cuenta lo siguiente:
No utilizar las respuestas predefinidas para, exclusivamente, ahorrarse tiempo en escribir la respuesta. Las respuestas predefinidas deben ser útiles para el cliente y estar ajustadas a las necesidades de cada cliente, ya que le proporcionan mucho más información. Sin embargo, si ésta es utilizada para ahorrar tiempo, es posible que no se ajuste a las necesidades y el cliente entienda que no tiene sentido el servicio prestado o que es información que podría haber obtenido en un buscador en internet y por tanto valorará negativamente.
Puede guardarse las respuestas predefinidas en su ordenador, o si lo prefiere recuerde que tiene el buscador a su disposición:
Con el buscador podrá encontrar respuestas que usted mismo ha dado a otros clientes en el pasado. De esta forma, puede “reciclar” información que ha dado a otros clientes para nuevos casos que sean muy parecidos.
Necesidad de un profesional en persona: En caso de que llegue un caso en donde la respuesta sea visitar a un profesional. Una muy buena respuesta, sería proporcionarle otro tipo de información que consideremos de utilidad (de forma que podamos conseguir nuestro objetivo, que es la valoración positiva) para hacer valer su trabajo y profesionalidad. Éstas son algunas ideas que puede incluir en su respuesta:
Explicar el por qué su problema no puede ser tratado de ninguna manera a través de consultas online.
Explicar en qué consiste una consulta presencial con un psicólogo, si es que no ha ido nunca. También se puede especificar si debe de ir sólo o acompañado de un familiar o amigo
Se puede proporcionar al cliente los métodos para que éste pueda encontrar al psicólogo más adecuado. Por ejemplo, qué preguntas debe realizarle a un psicólogo para estar seguro de que es el idóneo para su situación antes de concertar una cita presencial.
Informarle de la opción más próxima a donde reside el cliente.
Explicarle en qué va a consistir la terapia (individual, de grupo, medicación…), tiempo estimado…
Creemos que si pone en práctica todos estos consejos, usted podrá explotar al máximo su potencial.
PD: Queremos dar las gracias a la Psicóloga Carmen, por habernos ayudado con su experiencia en la edicion de este post.
La próxima semana se cumple el 2° aniversario del Tsunami que devastó la costa norte de Japón en 2011. Un terremoto de magnitud 9.0 provocó el tsunami que hizo que miles de personas desaparecieran y aproximadamente unas 15.000 personas perdieran su vida.
Desde aquel día, la vida de los japoneses no ha sido igual. Todavía hoy, muchos de los supervivientes siguen viviendo en refugios temporales a la espera de volver a sus pueblos sin contar con ningún tipo de ayuda económica y con incontables consecuencias emocionales. Si esto, no nos commueve lo suficiente, también mencionaremos los daños causados en una de las centrales nucleares del país (Fukushima) que provocó que toda la poblaciónde esa zona tuviera que abandonar sus casas con la recomendación de no volver nunca más por riesgo de cáncer debido al alto grado de radioactividad.
Desde entonces, mucho trabajo se ha hecho. Numerosas asociaciones, ONGs y gobiernos de todo el mundo se movilizaron por aquel entonces. Pero todavía quedan muchas cosas por hacer. Ahora más que nunca, cuando ya no vemos esta catástrofe en las noticias, es cuando hay que ayudar con más ganas si se puede.
JustAnswer.es participa en el «Plan de ayuda» a los damnificados del tsunami de Japón conjuntamente con las delegaciones de JustAnswer Alemania, Reino Unido y Japón, para aportar su granito de arena.
¿En qué consiste el «Plan de ayuda»?
Los Expertos de JustAnswer.es donarían $2 por cada valoración positiva obtenida en preguntas recibidas entre los días 4 y 17 de marzo de 2013 (y aquellas que hayan sido valoradas positivamente hasta el 31 de marzo de 2013).
JustAnswer contribuirá con la misma cantidad por pregunta valorada positivamente y por Experto (hasta una cantidad máxima de 2.000 dólares).
La cantidad recaudada se donará íntegramente a la Cruz Roja Japonesa en abril de 2013.
Para registrarse y formar parte del Plan de ayuda, clique aquí.
Mediante este post queremos pedirles de una forma muy especial su colaboración en el «Plan de ayuda» de JustAnswer.es. Sabemos que nunca nos han fallado y en esta ocasión se lo pedimos más encarecidamente y sin olvidar lo afortunados que somos al tener a nuestras familias con nosotros y nuestros hogares.
Este proyecto forma parte de un test que estamos llevando a cabo desde el pasado lunes. Básicamente consiste en ofrecer a nuestros clientes las dos versiones de la página principal. El 50% de nuestros clientes verán la versión antigua y el otro 50% verá la versión test. La versión que resulte ganadora (la que reciba mayor número de preguntas) será la que mantengamos en el futuro.
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