Homeópatas en JustAnswer.es – Colaboración en un programa de radio.

Hemos recibido con agrado un correo electrónico por parte de una emisora de radio estadounidense. El nombre de la emisora es “Radio Moody” y emite su programa desde Chicago. Consiste en un programa de radio diario llamado “Día a Día” en donde durante una hora, hablan de temas diversos con expertos en el tema a tratar.

Desde la productora del programa, nos han solicitado una colaboración para participar en el programa donde se da soporte y consejos a los oyentes. JustAnswer ha considerado ofrecer esta oportunidad a los Expertos en la categoría de Homeopatía que estén interesados en participar. Es una transmisión que se realizará en vivo, de aproximadamente unos 55 minutos de duración y que se llevará a cabo el día 8 de mayo (miércoles). El homeópata participante será contactado vía telefónica durante el horario acordado por la producción del programa.

La producción del programa “Día a Día” nos ha informado que el tema a tratar es: Remedios caseros de homeopatía. Si usted está interesado en participar en el programa deberá enviar su curriculum y una fotografía, ya que esta información será publicada en la página web de la emisora http://www.radiomoody.org/.

Puesto que JustAnswer.es cuenta con la colaboración de varios Homeópatas, queremos hacer un llamado para que si lo desean, pueden contactar con nosotros para ponerlos en contacto directamente con la productora.

Nos emociona saber que los Expertos de JustAnswer.es reciben estas oportunidades de diálogo y conversación, además que creamos nuevas conexiones con otras empresas lo cual nos permite ampliar un poco el alcance de JustAnswer.es.

Si usted es Experto homeópata y está interesado participar en el programa, no dude escribirnos al correo electrónico a expertos@justanswer.es

Muchas gracias.

La importancia de abandonar a tiempo

Hoy queremos tratar de forma detallada la opción de “Abandonar” una pregunta. Esta opción está disponible como un enlace en la parte inferior de la caja utilizada para escribir la Respuesta:Link para abandonar la pregunta

¿Cuándo utilizar la opción Abandonar?

  1. Cuando después de haber enviado una Respuesta al cliente, usted considera que no puede seguir ayudando al cliente a resolver sus Preguntas. Si considera que ha llegado a un callejón sin salida y que no podrá seguir ayudando al cliente, lo mejor es que abandone la pregunta y deje que otro compañero intente ayudar al cliente.
  2. Cuando después de haber enviado una Solicitud de Información al cliente, usted no sepa cómo seguir asistiendo al cliente.

¿Cómo abandono una pregunta?

Si usted tiene que abandonar una pregunta, lo primero que tendrá que hacer es informar al cliente de ello. Le recomendamos que envíe el siguiente mensaje como Solicitud de Información, el mensaje es sólo una recomendación, usted puede adaptarlo a su estilo particular:

“Hola,

Lamentablemente, no me veo capaz de encontrar una solución adecuada a su problema por lo que abandonaré la pregunta.

Una vez que abandone, su pregunta permanecerá abierta para que otro Experto más especializado en la materia pueda darle la respuesta concisa que usted necesita.

Muchas Gracias”.

Una vez enviado este mensaje, usted deberá hacer clic en el enlace “Abandonar”.

¿Qué pasa cuando abandono una pregunta?

Muchos Expertos creen que el abandonar una pregunta tendrá consecuencias sobre su cuenta de Experto. Esto es falso. Nosotros preferimos que usted abandone una pregunta antes de que escriba una respuesta de menor calidad.

Una vez que ha abandonado la pregunta, ésta es re-abierta, y su Valor aumenta automáticamente un 10%. El aumentar de valor es una medida tomada para incentivar a los Expertos a responderla lo antes posible, ya que entendemos que el cliente ya ha esperado más de lo normal por recibir asistencia y animamos a los Expertos a responder preguntas más difíciles. Nunca debe emplear esta posibilidad para otra finalidad que no sea la que le hemos indicado con anterioridad.

Esperamos que utilice esta opción de forma correcta. Le recordamos que el servicio de JustAnswer es cíclico, todo vuelve y debemos de cuidar a nuestros clientes del presente para tener clientes en el futuro. Le aconsejamos éste interesante post del blog donde hablábamos de este tema.

Muchas Gracias.

Problemas con la web

Estimados Expertos deseamos informarles que el día de hoy hemos experimentado algunos inconvenientes en la Web, creemos oportuno informarles por este medio que nuestros ingenieros están trabajando en ello para buscar una solución a la brevedad posible.

Le agradecemos su paciencia mientras se soluciona el error del sistema.

Muchas gracias.

Programa de afiliados: El banner Psicología está disponible

Si usted tiene un sitio web (blog, foro, página web…) destinado a hablar de Psicología, creemos que estará interesado en saber que desde hace una semana está disponible el banner de la categoría de Psicología en el Programa de afiliados de JustAnswer.es. Usted puede acceder a la página y descargarse el banner directamente sin tner que solicitarlo al Departamento de atención al Experto.

A continuación le mostramos los pasos a seguir:

  1. Acceda al enlace http://ww2.justanswer.es/es/affiliates/about
  2. Haga clic en el apartado “OBTENER CUADRO DE PREGUNTA”Programa de afiliados 1/3
  3. Seleccione el Tipo de cuadro, Categoría deseada y Tamaño.Programa de afiliados 2/3
  4. Compruebe que el banner mostrado sea el deseado y copie e inserte el código en su sitio web.Programa de afiliados 3/3

Esperamos su participación el Programa de afiliados, si tien cualqueir duda por favor contacte con nosotros mediante el correo electrónico afiliados@justanswer.es.

Muchas gracias.

Informes: Respuestas pendientes

En esta entrega del blog hablaremos de un tipo de Informe que se llama “Respuestas Pendientes”. Es probable que no lo haya visto nunca. Le mostraremos cómo llegar a este informe y cómo utilizarlo para mejorar sus resultados.

  1. Inicie sesión en nuestra página web con su cuenta de Experto y clique sobre “Informes” en la parte superior derecha de color naranja.Menu de navegacion naranja
  2. En la parte izquierda podrá ver un menú desplegable donde puede elegir qué Informe le interesa ver.
  3. Seleccione el Informe “Respuestas pendientes”. Se muestra  una lista de aquellas preguntas en las que usted ha participado y que se encuentran en estado de “Pendiente”. Le recordamos que una pregunta “Pendiente” es cuando un Experto responde pero el cliente no ha valorado la respuesta todavía.Informes

¿Qué puede hacer con esta información?

  • Mensaje de seguimiento: Puede enviar un mensaje al cliente de las preguntas que aparezcan en este Informe. El mensaje podría ser parecido a éste:

“Hola, he comprobado que aún no ha valorado mi respuesta en relación a su problema/consulta. Me gustaría terminar de ayudarle con su problema y que la información que le he proporcionado sea de su agrado. Recuerde que puede realizar preguntas aclaratorias de forma gratuita, yo mismo le responderé.      

Muchas Gracias”.

Este tipo de mensaje de seguimiento sólo se puede enviar una única vez por pregunta. Entendemos que con un mensaje es suficiente para que si el cliente quiere valorar la respuesta lo haga. No obstante, recuerde que nosotros enviamos dos correos electrónicos recordatorios de “Valoración de la Respuesta” al cliente de forma independiente a este mensaje.

  • Evaluar su trabajo: La lista de preguntas de este Informe le puede dar una idea de qué es lo que está fallando en sus respuetas que no han sido valoradas. Usted puede evaluar su trabajo y utilizar los datos para mejorar su servicio y aumentar sus ganancias.  Le proponemos una serie de preguntas que le ayudarán a evaluar su trabajo y pensar en cómo mejorar para aumentar las valoraciones positivas:

¿El tiempo de respuesta ha sido menor a 10 minutos?

¿La respuesta ha sido interesante para el cliente?

¿La longitud de la respuesta ha sido demasiada larga?

¿Soy más eficiente en modo Chat o modo Tradicional?

Estamos seguros de que podrá utilizar la información de este informe de manera constructiva para usted, mejorar paulatinamente su servicio y elevar sus ganancias.

NUEVA Lista de Preguntas

Hoy queremos presentarles la que será la nueva versión de la “Lista de preguntas” de JustAnswer.es. y por la que estamos muy orgullosos. Pensamos que se han realizado algunas mejoras, que sin duda facilitarán el trabajo de diario de los Expertos y también se adapta mejor a las necesidades de éstos.

La NUEVA Lista de preguntas estará disponible a partir del viernes 19 de abril.

A continuación, os mostramos una imagen de cómo será:

NUEVA Lista de preguntas

Como puede ver, busca unificar la antigua “Lista de preguntas” y la sección “Mis Preguntas”, de forma que en una sola página usted tenga acceso a las páginas más importantes de su trabajo.

En la parte superior izquierda podrá ver  un recuadro con el título: “Sus preguntas con mayor prioridad”. En esta sección se mostrarán las preguntas que se encuentren en algunas de las siguientes situaciones:

  • Un cliente le solicita a usted en exclusiva una pregunta concreta. La pregunta pasa automáticamente a “Sus preguntas con mayor prioridad” hasta que usted la responda o elimine la Solicitud Exclusiva.
  • Usted entra en una pregunta y la bloquea. Esta pregunta permanecerá en esta sección hasta que usted desbloquee la pregunta.
  • Un cliente realiza una pregunta aclaratoria en alguna pregunta en la que usted haya participado. La pregunta pasa automáticamente a “Sus preguntas con mayor prioridad” hasta que usted responda al cliente.
  • Si tiene algún Chat abierto, la pregunta pasa a “Sus preguntas con mayor prioridad” hasta que usted termine con el Chat.

En la parte inferior de la lista de preguntas verá aquellas preguntas que estén Abiertas. SOLO las preguntas abiertas. Es decir, no verá las preguntas en estado “Pendiente”.

La estructura de la lista de preguntas es muy similar a la ya existente, es decir, una tabla en la que se despliega la lista de preguntas con los enlaces directos a las preguntas. Cada columna muestra información extra relacionada con la pregunta y estas columnas son customizables.

Dos cosas que nos gustaría resaltar:

  • Columnas configurables. Podrá cambiar el número de columnas a mostrar de forma que solo verá la información que usted desee. Puede configurarla para que por ejemplo, sólo se muestre el Título de las preguntas, su Valor o el Nombre del Cliente que la envía. Para configurarla, encontrará en la esquina superior derecha un enlace que dice “Mostrar / Ocultar Columnas”. Si hace clic en ese enlace, podrá ver el siguiente menú:Columnas NQL
  • Se actualiza con más frecuencia. El tiempo de refresco de la nueva lista de preguntas es de 0.024 segundos. Es mucho más rápida que la antigua. Y las nuevas preguntas son listadas con más frecuencia que en la antigua. Para igualar las posibilidades de los Expertos, las notificaciones de nueva pregunta que se envían por email, serán retrasadas 10 segundos desde el momento en que el cliente envía la pregunta. Es decir, la forma más rápida de bloquear preguntas sólo será mirando la Nueva Lista de Preguntas y siendo el Experto más rápido en hacer clic sobre el enlace de la pregunta.

Con esta nueva Lista de Preguntas queremos facilitarle su trabajo y mostrar sólo la Información que usted considere es útil para usted.

Como siempre, esperamos su colaboración con sus comentarios en el post y por supuesto, nos digan sus impresiones al respecto.

Muchas gracias.

Tiempo de bloqueo

En el post de hoy aclararemos ciertas políticas y normas que rigen el funcionamiento de JustAnswer.es.

  • Tiempo de Bloqueo

Como ya se sabe, el tiempo de bloqueo de una pregunta es de 5 minutos que se pueden prorrogar de manera indefinida. Usted dispone del tiempo que quiera para responder a la pregunta, pero pedimos que cada 5 minutos confirme que sigue interesado en escribir la respuesta. Muchos Expertos confunden este tiempo de bloqueo con las Solicitudes Exclusivas.

Una Solicitud Exclusiva es un caso especial que se da cuando un cliente envía una pregunta únicamente para usted. En este caso, usted dispone de 15 minutos de bloqueo automático en esa pregunta, es decir, ningún Experto puede responder en esos 15 minutos a la pregunta del cliente. Una vez transcurridos estos 15 minutos, cualquier otro Experto puede responder a la pregunta enviada por el cliente.

  • Número de bloqueos

El número de preguntas, respondiendo en modo tradicional, que se pueden bloquear a la vez es UNA. Sin embargo, en Modo Chat, usted como Experto puede bloquear hasta 5 preguntas a la vez, es decir, puede tener hasta 5 Chats abiertos simultáneamente. Esta diferencia estriba en que en el Modo Chat, el cliente tiende a interactuar más con el Experto y, por tanto, éste tiene tiempo para resolver más de una pregunta.

Las Solicitudes Exclusivas no están incluidas en el número de preguntas que usted puede bloquear a la vez. Por ello, puede tener, por ejemplo, una pregunta bloqueada en modo tradicional, y 2 Solicitudes Exclusivas de otros clientes, todo al mismo tiempo.

  •  Solicitud Exclusiva cuando el cliente le responde

Existe un tercer tipo de bloqueo en JustAnswer.es, y se produce cuando un cliente envía un mensaje en una pregunta en la que usted ha participado. Si usted es el último Experto en responder antes del mensaje del cliente, el sistema le asignará un tiempo de bloqueo automático de 10 minutos. Durante esos 10 minutos, la pregunta permanecerá reservada para usted. Una vez terminados estos 10 minutos, la pregunta podrá ser respondida por otros Expertos. Esta medida  se justifica porque, entendemos, que si el cliente realiza una pregunta aclaratoria, lo que le gustaría es que le responda el mismo Experto que ya le ha atendido.

Nuevamente, este tercer bloqueo es independiente de todos los anteriores, por lo que se puede acumular.

Esperamos que estas pequeñas cosas, que pueden resultar confusas al principio, hayan quedado aclaradas.

Muchas gracias.

Gracias por su contribución al “Plan de ayuda a Japón” de JustAnswer

JustAnswer.jp
Justanswer.es con JustAnswer.jp

Como saben, el pasado mes de marzo y durante dos semanas (entre el 4 y 17 de marzo) JustAnswer llevó a cabo el  “Plan de ayuda” a Japón que consistía en recaudar dinero para los damnificados del tsunami en el segundo aniversario del terremoto que asoló la costa norte del país. Lo recaudado sería donado a la Cruz Roja Japonesa y para el cual pediamos su colaboración. Pues ya tenemos los resultados.

En tan solo 2 semanas, hemos conseguido reunir $2.820 que serán enviados a la Cruz Roja Japonesa a finales de este mes de abril. Estamos muy orgullosos con nuestro logro y no sabemos cómo dar las gracias a todas las personas que han colaborado. Sinceramente, no tenemos palabras.

Nos gustaría darles las gracias de todo corazón a todos los Expertos que han participado en el plan y que nos han demostrado una vez más que su colaboración en JustAnswer.es es mucho más que una forma alternativa de ganar dinero. Juntos hemos conseguido mitigar un poquito el sufrimiento de las víctimas de este desastre natural.

No nos queremos olvidar de darle las gracias a todas las personas involucradas en este projecto de una u otra manera: los moderadores, los agentes del servicio de atención al cliente y al Experto… sin ellos, no se podría haber hecho este proyecto. Muchas gracias a vosotros también.

Como siempre, agradecemos sus opiniones y comentarios acerca del plan y le invitamos a que lo haga a través del blog, estaremos encantados de leerlos.

Cruz Roja Japonesa

Necesitamos de SU VALIOSA OPINIÓN

Estimados Expertos,

Queremos que le den un vistazo a la siguiente imagen:

Link de Solicitud de información detallada

Como pueden ver, es la visualización del recuadro de respuesta que usted utiliza para responder las preguntas de nuestros clientes cada día. En ella aparecen una serie de botones y links que tienen su función determinada.

Hemos comprobado que el link resaltado en rojo no es utilizado por ustedes muy a menudo, por lo cual hemos considerado buscar una nueva utilidad/funcionalidad para él o simplemente eliminarlo.

Para aquellos que desconozcan la función del mismo, les aclaramos que al hacer clic en el link, éste genera un texto predefinido (a modo de plantilla) que se inserta automáticamente a la respuesta que usted está escribiendo en el cuadro. El texto es el siguiente: “¿Puede explicarnos su situación un poco más en detalle?

¿Cómo podriamos darle utilidad a este link según su experiencia?

La mejor respuesta solo puede venir por parte de los Expertos, que tienen este recuadro como herramienta de trabajo. Para ello estamos realizando una encuesta que nos permitirá determinar el futuro del link. Solicitamos su amable y más sincera opinión al responder a la siguiente pregunta: ¿Cuál sería la funcionalidad más útil de este link?

NOTA: Tenga en cuenta, que este mensaje NO se puede personalizar por Experto. SOLO se puede determinar un texto predefinido por categoría. Es decir, podríamos determinar un texto para la categoría de COCHE, otro texto para la categoría de LEGAL, etc…

JustAnswer evaluará las opciones que ustedes consideren más útiles y podremos darle vida y utilidad a esta herramienta.

Esperamos su participación, ya que es importante para nosotros su opinión al respecto.

Muchas gracias.

Expertos en categoría de Legal (Todos los países)

Hace unas semanas publicamos un post dedicado a los Expertos de Medicina, donde les solicitamos una fotografía que contribuiría a la nueva imagen de JustAnswer.

En esta misma sintonía nos dirigimos a ustedes el día de hoy, para animarlos a participar en la nueva imagen de la página principal en la categoría de Legal.

Les recordamos que estos cambios han sido motivados en relación a los resultados del estudio recientemente realizado, donde los usuarios manifestaron querer observar una imagen más real de los Expertos a quien confiar sus preguntas.

Para que tengan una mejor idea de cómo será, queremos mostrarle la imagen ya realizada para la categoría de “Medicina”:

Categoría de Medicina

Si usted desea formar parte de la nueva imagen de JustAnswer.es en la categoría de legal,  solo tiene que enviarnos una fotografía de usted mismo con las siguientes características:

  • Cabeza y hombros
  • Un fondo lo más claro posible
  • Actitud relajada, sonriente y profesional.

Los 12 primeros Expertos que nos envíen su fotografía y se adecue a los requisitos, serán los publicados en la página principal.

Envíe su fotografía antes del 09 de Abril de 2013 a la siguiente dirección de correo electrónico “expertos@justanswer.es” y pasará a formar parte de la historia de JustAnswer.

Esperamos su participación.

Muchas gracias.