El uso de la Suscripción por parte de los clientes

Estimados Expertos,

Como ustedes saben los clientes tienen la oportunidad de contratar la Suscripción de JustAnswer, la cual les permite realizar un número ilimitado de preguntas a coste mensual fijo.

Los clientes que tienen activa la Suscripción, se pueden conocer fácilmente porque observamos una letra “S” en la columna de “Valoraciones Positivas”. Mostramos la ubicación en la siguiente imagen:Símbolo de Suscripción

Sin embargo, para el Uso adecuado de la Suscripción deben cumplir 2 normas:

1) Solo pueden VALORAR UNA RESPUESTA por pregunta.

2) Solo deben ABRIR UNA PREGUNTA POR TEMA.

En vista de que es muy frecuente que los Usuarios incumplan estas normas (en su mayoría por desconocimiento de las mismas) hemos pensando en solicitar su ayuda para detectar estos casos. Es decir, nos gustaría que nos informen cada vez que ustedes observen que un usuario con suscripción realice una excesiva cantidad de preguntas o que valore en varias oportunidades la misma pregunta. De esta forma podremos avisar al usuario acerca de los Términos de Uso de la suscripción y garantizar que el sistema se use de la forma correcta.

¿Cómo saber cuántas preguntas tiene el usuario?

Los números indicados en el círculo rojo nos muestra “Valoraciones realizadas” en el numerador de la fracción y “Preguntas realizadas” en el denominador:Valoraciones Realizadas

En caso de que este número sea muy elevado, los moderadores podrán realizar una revisión de la cuenta del usuario y determinar si se han incumplido alguna de las normas y si es necesario o no informar al usuario acerca de las mismas.

Esperamos contar con su colaboración, como siempre para mejorar el funcionamiento del sistema.

Si tiene cualquier duda, por favor contacte con nosotros.

Muchas gracias.

¿Desea salir en la portada de JustAnswer.es?

Hace algunos meses, publicábamos un post sobre la nueva imagen de JustAnswer.es en su portada, y le pedíamos su colaboración por si deseaba aparecer en la página principal de la web. En el post de hoy, nos gustaría ampliar la petición para el resto de las categorías. Estamos trabajando en el diseño de las categorías de Legal, Veterinaria y Electronica/Informática.

Si le gustaría que su foto saliera en la portada, no dude en enviarnos una foto a expertos@justanswer.es con las siguientes características:

  • Cabeza y hombros
  • Un fondo lo más claro posible
  • Actitud relajada, sonriente y profesional

Anímese a enviarnos su fotografía y sin duda le ayudará en aumentar su número de valoraciones positivas. Recuerde que esta imagen es lo primero que el cliente va a ver cuando acceda a JustAnswer.es y si posteriormente puede ver la misma imagen en su respuesta, lo verá todo relacionado, dando mas credibilidad y profesionalidad al sitio.

Le ponemos un ejemplo de lo que ya tenemos en la categoría de Medicina:Categoría de Medicina

Lo que estamos buscando con esta nueva imagen es:

  • Autenticidad
  • Transparencia
  • Expertos de verdad respondiendo las preguntas
  • Profesionales

Envíe su fotografía antes del día 5 de julio 2013.

Esperamos que les guste el resultado.

Muchas gracias.

Estrategias para captar más clientes

En estas últimas semanas el volumen de preguntas en JustAnswer.es se ha visto reducido y, con ello, las ganancias que usted obtiene de su trabajo. Nosotros nos esforzamos lo máximo posible por atraer al mayor número de clientes, pero no es fácil, la competencia crece, y por tanto, los mismos anuncios ya no atraen al mismo número de clientes que antes.

Por ello, hemos pensado escribir este post para exponer algunas técnicas que puede implementar para que los clientes repitan y confíen de nuevo en sus servicios.

  • Incluir su URL en su firma, para que el cliente la conserve y le envíe sus preguntas en un futuro próximo.

Por ejemplo, puede poner en su firma, el siguiente texto que le indicamos, extraído de uno de sus compañeros: la Experta jurisetjuris, pero creemos que podrá adaptarlo a su caso fácilmente:

“ Es probable que necesite más asesoramiento Legal en relación a su caso. Le recomiendo que guarde esta dirección en sus favoritos, para que pueda realizarme más preguntas si lo necesita y cuando lo necesite:

http://www.justanswer.es/legal-es/expert-jurisetjurs/

Recuerde que responderé a sus preguntas extremadamente rápido, y que, realizarme a mi la pregunta directamente siempre será más barato que consultar a un profesional en persona”

  • Puede recomendar al cliente que realice nuevas preguntas dentro de la Respuesta.

Por ejemplo, para un Experto en Medicina, podremos pensar un texto como el siguiente:

“Si tiene alguna pregunta más, recuerde que en JustAnswer puede hacer las preguntas que quiera por un precio muy económico. Puede añadir nuestra dirección a su navegador:

http://www.justanswer.es

Y realizar preguntas cuando lo necesite. Yo mismo o mis compañeros responderemos a todas sus Preguntas en cuestión de minutos.”

Sabemos que el incluir estos mensajes en su día a día supondrá una pequeña ayuda a que los clientes que han utilizado nuestro servicio uy que estén satisfechos vuelvan a utilizarlo. Tenga en cuenta que el rendimiento de estas técnicas se demostrará a largo plazo o a corto plazo, dependerá de muchos factores, pero sin duda, ayudarán a que el cliente recuerde JustAnswer.es y su URL.

Si usted tiene alguna otra técnica que usted considere que es eficaz para hacer que los clientes repitan en nuestro servicio, no dude en compartir con sus compañeros a través de un email a expertos@justanswer.es o bien escribiendo un post en el blog.

Muchas Gracias.

Conociendo a Claudio

Foto del Experto dr-cabrera-psico

Esta sección siempre nos emociona, ya que nos permite ver el lado más humano de los que están tras el computador dando respuestas a nuestros clientes.

Hoy nos dimos la oportunidad de conocer al Experto “cabreraclaudio”, el cual nos acompaña desde el  24 de octubre de 2011 en la categoría de Psiquiatría, y donde siempre ha demostrado su compromiso y excelencia con JustAnswer.

El espiritu joven y emprededor de este Experto español es lo que más nos ha encantado en sus respuestas, sin duda la calidad humana es una constante que descubrimos en cada entrevista y es por ello que nos llena tanto de satisfacción compartir este post con ustedes.

Les dejamos las respuestas dadas por este polifacético Super Héroe de JustAnswer. Esperamos que les guste:

  • ¿Cuándo escuchó acerca de JustAnswer?

Era un tiempo en el que se preveían muchos meses de incertidumbre a nivel laboral. Conocí la página haciendo una búsqueda en Google: busqué cómo hacer dinero con la medicina online. No habría imaginado nunca la influencia que esa búsqueda iba a tener en los meses por venir.

  • ¿Cómo fue su primera impresión? ¿Por qué se interesó en colaborar con nosotros?

Mi primera reacción al entender lo que se hacía en JustAnswer fue de entusiasmo, me gustaba la idea de poder desempeñar mi trabajo en un medio en expansión como es internet: sin duda es un formato idóneo para esto último. El sitio ofrecía un aspecto de calidad y fiable. Quise participar. El primer mes creo que me valoraron positivamente una o dos preguntas. Al ver las preguntas valoradas que tenían contestadas otros Expertos y desde cuándo las tenían, me di cuenta de que esto podría ser serio.

  •  ¿Qué es lo que más le gusta de colaborar con JustAnswer.es?

Es complejo el cúmulo de factores que hacen que trabajar en JustAnswer sea tan agradable para mí. Tiene un componente de reto intelectual, gratificación humana al ayudar a otros y también económica. Obliga a estar al día en cuanto a conocimientos y muy despierto para ofrecer una rápida y eficiente respuesta. Además, obliga al trabajo con nuevas tecnologías: me encantan los artilugios informáticos. Es excitante. Sin duda, es un trabajo que me hace sentir orgulloso.

  • Aparte de colaborar con JustAnswer, ¿Qué otra actividad laboral realiza?

Por las mañanas, trabajo como Facultativo Especialista de Área en un Centro de Salud Mental vinculado a un hospital general. Es un trabajo de equipo donde se coopera con tres enfermeros, tres psicólogas, dos psiquiatras más, dos residentes, una trabajadora social, dos auxiliares clínicas y una administrativa. Es un trabajo de primera línea de batalla, frente a la patología mental en la comunidad. Es un escenario idóneo para desarrollar mi vocación médica.

Por las tardes desempeño un trabajo privado cooperando en la consulta de mi padre, que es también Psiquiatra: el abordaje en ese entorno tiende mucho más a la psicoterapia, cuando por la mañana en el centro de salud, la medicación es casi la norma.  Nuestra orientación es psicodinámica.

Doy clases a Licenciados en Medicina que van a hacer el examen MIR. Tengo una intensa vocación docente, creo que me viene de mi madre que es Catedrática de Historia. Esta vocación es una parte del trabajo en JustAnswer también: explicar las cosas con simpleza y hacerlas comprensibles para alguien que no tenga conocimientos médicos es sin duda algo que me resulta gratificante. Esta parte de nuestra profesión médica, la de informar la paciente, se descuida muchas veces, aun habiendo obligación legal de hacerlo.

  •  ¿Tiene alguna actividad que practica en su tiempo libre? Si la respuesta es un sí ¿Cuál es y qué es lo que más le gusta de ello?

Tengo una persistente atracción por la música. He tocado en varios proyectos musicales desde hace más de 10 años: He cooperado como pianista, guitarrista y cantante. Canto en un coro. Esto último, lo de cantante, es lo que más me gusta y a la par, lo que peor se me da. Pero es como todas las pasiones, tienen algo de irracional. Toco actualmente en un proyecto de versiones de Elton John, Billy Joel y Bruce Springsteen. Yo canto las de Bruce y las de Billy. Esperamos ponerlo en escena en cuestión de semanas. A veces he pensado en categorías como guitarra o piano en JustAnswer.es…

Sin mi música, mi vocación estaría completa nada más que a medias. Y las tardes que puedo, salgo a correr y levantar pesas.

  • ¿Podría decirnos cuáles son las cosas más importantes en su vida?

La cercanía de las personas que quiero, el trabajo bien hecho, la música y el deporte. En este orden, forman una pirámide. Sin la base, lo demás sería imposible. Tengo la suerte de tener lo más básico cubierto, me refiero a salud física, vivienda y alimento. No siempre es así, pero cuando lo tienes cubierto puedes preocuparte por otro orden de cosas.

  • Según usted, ¿Qué es lo que define a una persona Exitosa?

Una persona exitosa para mí es aquélla que sabe procurarse un amor duradero y de calidad para su vida. Es éste el valor que mueve al ser humano: El amor de los otros. Lo que va variando es con qué cosas identifica cada persona su fuente de amor. Muchas veces de manera errada se aplican grandes cantidades de energía donde no corresponde aplicarla por un error de concepto (normalmente inconsciente). Por esta razón no sólo es el dinero, ni el escalar en una empresa es lo más importante, aunque no digo que no lo sean.

Sobre esta base de saludable vida afectiva, la persona exitosa deseará, según mi opinión, construir un proyecto en la vida que sea verdaderamente vocacional, y dedicarle trabajo, rigor y energía para mejorarlo y matizarlo: Esto es lo que convierte a una persona en un buen profesional. Un trabajo de verdadera calidad, lleva consigo muchas veces el poder procurarse un sustento económico a través del mismo trabajo. Hoy día, desgraciadamente, esta relación ya no es tan lineal como corresponde, y muchas personas con y sin formación se ven privadas de este esencial escenario de desarrollo personal en etapas cruciales de la vida.

  • Si usted fuera un personaje de ficción ¿Cuál le gustaría ser y por qué?

Con sinceridad, he tenido que pedir asistencia para contestar esta pregunta (Gracias Cris). Efectivamente la sugerencia me pareció muy acertada. Se trata del protagonista de la serie “Prision Break”, este personaje que entra en una cárcel con los planos tatuados en todo el cuerpo para poder sacar a su hermano encarcelado injustamente. Me parece un personaje que combina una gran agudeza y astucia, que las orienta a un fin más que legítimo, que tiene algo de transgresor y que impresiona por su creatividad. Además, se enfrenta con entereza a delincuentes curtidos y malévolos.

  • ¿Le gusta ser el héroe o el villano de las historias? Cuéntenos por qué…

Sin duda el bueno. Pero quizás un bueno con un toque de personalidad y de autenticidad. Nunca me he identificado con el villano, creo que espontáneamente en mí se da la tendencia a lo otro. Creo que esa tendencia inherente es lo que me ha hecho responder así. No sé explicar de dónde proviene esta tendencia, pero me hace sentir físicamente más tranquilo. Además, las conductas que son buenas para el colectivo son más sanas a la larga para uno mismo también.

  • Si usted fuera algún animal ¿Cuál sería? Y ¿Cuáles serían las características que lo describen?

Un delfín. Están de muy buen humor, son ágiles, casi siempre van con amigos, de entre los animales son de los más vitales y saben defenderse. Nunca he visto a un delfín preocuparse por nada. Además, hay quien dice que son bondadosos.

  • Identificándose con nuestras caritas de valoración, ¿Cuál es su nivel de satisfacción con JustAnswer.es?

Estoy altamente orgulloso de trabajar en JustAnswer.es. Yo añadiría dos caritas más entre las tres más sonrientes. Las pondría en segunda y cuarta posición y elegiría la segunda que más sonriera. Esto significa un 4 de 5. Como todo en la vida, pensar que se ha obtenido lo mejor posible, puede inducirle a uno a acomodarse.

¿Desea saber la opinión de nuestros clientes?

Seguimos haciendo estudios sobre nuestros clientes que nos ayudan a entender su forma de proceder en nuestra página web y sobre todo a conocer nuestras debilidades.

En este caso, creo que se acordarán cuando solicitamos su colaboración para realizar un estudio de usuario en el mes de Febrero. Pueden recordar el post aquí.

Pues bien, obtuvimos muchos resultados interesantes que hemos ido implementando y ahora queríamos compartir con ustedes una parte de los resultados que está directamente relacionado con ustedes y con la forma en la que se dejan ver.

Mantuvimos una conversación telefónica con los participantes durante aproximadamente 45 minutos donde nos explicaban sus percepciones acerca de la web y de los Expertos. Fue, sin duda, muy interesante. Muchos de los comentarios hacían referencia a los Expertos: la foto, el mensaje que éste utiliza para presentarse y la información que ellos leían en el mini perfil.

Reconsidere esta información y aplíquela a usted mismo si lo cree conveniente, pero le aseguramos que le reportarán beneficios.

Compruebe QUÉ y CÓMO puede mejorar con estos 4 consejos:

LA FOTO

A nivel general, podríamos decir que ésta debe ser de usted mismo y SOLO usted en la foto. Su cara debe poder verse perfectamente en donde usted esté mirando directamente a la cámara. Si se puede ver también parte de su cuerpo, hasta la cintura mucho mejor. Consejos específicos por categorías:

MENSAJE DE PRESENTACIÓN

Ante todo debe ser un mensaje de infunda confianza al cliente. Con un lenguaje neutro y directo. Debe incluir un saludo y una pequeña presentación (no más de 2 líneas) sobre usted. Puede incluir su nombre, un ofrecimiento de su ayuda al cliente, una breve descripción del funcionamiento de JustAnswer y  el por qué usted es el indicado para responder a su pregunta. El lenguaje del mensaje tiene que ser lo más formal posible.

  • Ejemplo Legal: “Hola,  Mi nombre es XXXX y estaré encantado/a de responder a su pregunta en el día de hoy. Soy abogado colegiado desde hace XX años y trataré de resolver su pregunta con mis conocimientos adquiridos durante mi carrera y mi experiencia. La respuesta a su pregunta se mostrará a continuación:”
  • Ejemplo Medicina: “Hola Mi nombre es XXX y soy Médico de Medicina General. He ejercido la medicina desde hace XX años, tengo mucha experiencia en consultas de Medicina General diaria, especialmente en XXXX. Estaré encantado de responder a su pregunta en el día de hoy, por favor, sea tan amable de leer mi respuesta.”
  • Ejemplo Veterinaria: Hola Mi nombre es XX,  soy Veterinario y he disfrutado de mi profesión durante los últimos XX años. Estaré encantado de responder a su pregunta en el día de hoy:”
  • Ejemplo Coche: “Hola, Me llamo XXXX y he estudiado mecánica en la Escuela XXX. He estado trabajando de mecánico multimarca durante los últimos XXX años, en los que he podido perfeccionar mi formación. Estaré encantado de responder a su pregunta en el día de hoy:”
  • Ejemplo Electrónica/Informática: “Hola, Mi nombre es XXX y soy Licenciado/Técnico en XXXX. Llevo trabajando en la reparación de equipos electrónicos durante los últimos XX años, en los cuales he podido perfeccionar mi método para diagnosticar y solucionar problemas. Estaré encantado de responder a su pregunta durante el día de hoy.”
  • Ejemplo Psicología: “Hola, Mi nombre es XXXX y soy Licenciado/a en Psicología desde el año XXX por la Universidad XXX. He ejercido mi profesión durante los últimos XX años, en los cuales he podido ayudar a multitud de personas con sus problemas psicológicos. A continuación, trataré de responder a su pregunta sobre Psicología:”

INFORMACIÓN EN EL MINI PERFIL 

Debe incluir explícitamente el ámbito/campo/especialidad en el que usted es Experto y cuál es su especialidad como abogado, médico, veterinario, mecánico, informático….Puede incluir sus años de Experiencia como profesional, o bien incluir si usted es un Experto colegiado o registrado en alguna asociación.

El título que usted posee también deberá estar ahí para dejar claro al cliente no dude en ningún momento que usted es un profesional real (una persona real que está detrás) y cualificado.

Cada mini perfil debe estar personalizado al tipo de categoría en la que responda. Recuerde que puede tener mini perfiles diferentes en cada categoría. Uno para la categoría de Ford, otra para la categoría de Audi, otro para Mercedes…

NOMBRE DE USUARIO

Utilizar un nombre de usuario que sea profesional, fácil de recordar y adaptado a la categoría en la que sea Experto. Los clientes nos facilitaron sus sensaciones respecto al nombre:

1. Un nombre que sea claro y fácil de recordar. En caso de que la persona quiera volver a preguntar al mismo Experto, es más probable que recuerde un nombre como  “DoctorGarcía”, a que recuerde un nombre de Experto como “Dmfglz”.

2. Un nombre como “DoctorGarcía” o “AbogadoMartos” da sensación de credibilidad y de profesionalidad. Si su nombre como abogado es “Sonia79” es probable que la sensación que de a los clientes no sea tan profesional como las anteriores.

Importante: Actualización de Datos (Medicina)

“Zapatero a sus zapatos”

Éste es un dicho que deseamos adaptar en JustAnswer.es.  Nuestro compromiso con nuestros clientes nos hace trabajar duramente y sobre todo trabajar duramente en ofrecer un producto de calidad mejorando todo lo que esté en nuestras manos.

Siempre nos hemos asegurado de que nuestros clientes obtengan la mejor respuesta de los Expertos. No solo hablamos de calidad, si no también, de la persona más adecuada para ese tipo de pregunta.  Para ello, es muy importante tener información sobre los Expertos y aunque por ahora, la tenemos, necesitamos información más específica.

Esta información nos ayudará ubicar a los Expertos en las categorías correctas y lo más importante: A asignar las preguntas a un Experto en concreto.

Sin duda éste es un proyecto grande (Asignar la pregunta al Experto más adecuado) y que requerirá la colaboración de todos. El proyecto consiste en tener más información sobre la cualificación de nuestros Expertos para poder conocer las cualificaciones de éstos y poder segmentar por cualificaciones para asegurar a los clientes la mejor más cualificada.

Puesto que el número de Expertos en www.JustAnswer.es es bastante elevado, la recogida de información se hará de forma escalonada. Y la categoría MEDICINA es la primera a tener en cuenta, debido a que es la que mayor número de preguntas recibe cada mes.

Aquellos Expertos que pertenezcan a la categoría de MEDICINA, deberán:

  • Remitir mediante un correo electrónico a expertos@justanswer.es  aquellos documentos que acrediten su cualificación como doctor. El formato debe ser PDF  y no superar 1 MB de peso. Los documentos que son requeridos son:
  1. Copia Documento de Identidad.
  2. Copia Título Profesional.
  3. Copia Credenciales que soporten su especialización.
  • Completar la imformación de su perfil. Le recordamos que  los paso a seguir son:

1) Acceda a nuestra web http://www.justanswer.es y clique sobre “Mi cuenta”. Introduzca su nombre de usuario y contraseña.

2) Clique sobre “Mi cuenta” y posteriormente sobre “Editar perfil”.

3) Complete toda la información y no olvide clicar sobre “Actualizar perfil” para que todos los datos se guarden correctamente.

Toda la información solicitada en el Perfil del Experto es importante, por lo que no debe omitir ningún espacio.

Estas dos peticiones deberán ser realizadas por parte de aquellos Expertos que quieran seguir colaborando con nosotros, antes del día 3 de Julio de 2013. Pasada esta fecha, entenderemos que no está interesado en seguir  en JustAnswer.

Recuerde! Es un proyecto para todas las categorías, con lo cual, deberá tener estos documentos preparados para cuando le toque el turno a la categoría en la que usted es Experto. Si desea adelantarse, puede hacerlo y enviarnos la información si lo desea.

No dude en contactar con nosotros si tiene cualquier duda.

Muchas gracias.

Importante: Cambios en las categorías

Desde que empezáramos el 2013,  se han ido realizando numerosos y variados estudios en JustAnswer.es. Estos estudios han tenido siempre la finalidad de mejorar el rendimiento de la web y sobre todo aconsejar a los Expertos para que maximicen sus beneficios con nosotros.

En esta ocasión, hemos analizado el rendimiento de las categorías y subcategorías que están disponibles en la web en este momento y para ello, hemos tenido en cuenta las siguientes variables:

  • Número de preguntas recibidas
  • % Respuestas respondidas
  • % Respuestas aceptadas
  • Número de Expertos

Las categorías que puede ver a continuación han sido seleccionadas para ser desactivas en un futuro próximo. Es decir, estas categorías no van a estar disponibles para los clientes nunca más. La razón es bien sencilla: EL número de preguntas recibidas en estas categorías es muy bajo y por tanto, para evitar confusiones, se ha decidido limpiar la web de categorías innecesarias.

Las categorías y sub-categorías que serán eliminadas próximamente son las siguientes:Categorias

Proceso

Aquellas preguntas que hayan sido realizadas en estas categorías (columna de la izquierda), seguirán estando disponibles para los clientes que hicieron esas preguntas. Y en el caso de que estos clientes, volvieran a preguntar en la misma categoría (columna de la izquierda), las preguntas serían re direccionadas a las categorías que aparecen en la columna de la derecha. De esta forma los Expertos podrán responderle.

Además es importante comunicarle que la publicidad que actualmente tenemos en internet sobre estas categorías y subcategorías, serán también eliminados.

Cuándo

La eliminación de las categorías se va a ir realizando paulatinamente. Se estima en durante el próximo mes se irán eliminando las subcategorías y categorías una a una para que estemos seguros que no se ha cometido ningún error o que se nos escape algún detalle.

Recomendación

En caso de que usted sea Experto en alguna de las categorías o sub-categorías que serán eliminadas, le recomendamos que solicite ser Experto, si no lo es ya y nos envíe un correo electrónico a expertos@justanswer.es para que evaluemos su solicitud.

Si tiene cualquier duda acerca de este nuevo cambio, por favor hagánoslo saber a través del correo electrónico expertos@justanswer.es o bien dejando un comentario en el blog.

Atención: JustAnswer.es Mantenimiento (30 minutos)

mantenimientoQueremos informarle que el próximo sábado 8 de Junio 2013 se llevará a cabo una desconexión de la web http://www.justanswer.es por motivos de mantenimiento.

Esta desconexión está prevista para las 12.01 am (PST – Hora del Pacífico) en la Costa Oeste de EE.UU durante aproximadamente 30 minutos.

Horario en otros países:

España: 9 am

Argentina / Mexico / Uruguay: 2 am

Venezuela: 2.30 am

Esta suspensión se debe a que se va a proceder a la migración del servidor con el propósito de estabilizar aún más la web. Tenga en cuenta que el acceso al sitio no será posible durante esta interrupción.

Le agradecemos su comprensión y paciencia.

Departamento de  Operaciones Técnicas y Administración.