¿Desea saber la opinión de nuestros clientes?

Seguimos haciendo estudios sobre nuestros clientes que nos ayudan a entender su forma de proceder en nuestra página web y sobre todo a conocer nuestras debilidades.

En este caso, creo que se acordarán cuando solicitamos su colaboración para realizar un estudio de usuario en el mes de Febrero. Pueden recordar el post aquí.

Pues bien, obtuvimos muchos resultados interesantes que hemos ido implementando y ahora queríamos compartir con ustedes una parte de los resultados que está directamente relacionado con ustedes y con la forma en la que se dejan ver.

Mantuvimos una conversación telefónica con los participantes durante aproximadamente 45 minutos donde nos explicaban sus percepciones acerca de la web y de los Expertos. Fue, sin duda, muy interesante. Muchos de los comentarios hacían referencia a los Expertos: la foto, el mensaje que éste utiliza para presentarse y la información que ellos leían en el mini perfil.

Reconsidere esta información y aplíquela a usted mismo si lo cree conveniente, pero le aseguramos que le reportarán beneficios.

Compruebe QUÉ y CÓMO puede mejorar con estos 4 consejos:

LA FOTO

A nivel general, podríamos decir que ésta debe ser de usted mismo y SOLO usted en la foto. Su cara debe poder verse perfectamente en donde usted esté mirando directamente a la cámara. Si se puede ver también parte de su cuerpo, hasta la cintura mucho mejor. Consejos específicos por categorías:

MENSAJE DE PRESENTACIÓN

Ante todo debe ser un mensaje de infunda confianza al cliente. Con un lenguaje neutro y directo. Debe incluir un saludo y una pequeña presentación (no más de 2 líneas) sobre usted. Puede incluir su nombre, un ofrecimiento de su ayuda al cliente, una breve descripción del funcionamiento de JustAnswer y  el por qué usted es el indicado para responder a su pregunta. El lenguaje del mensaje tiene que ser lo más formal posible.

  • Ejemplo Legal: “Hola,  Mi nombre es XXXX y estaré encantado/a de responder a su pregunta en el día de hoy. Soy abogado colegiado desde hace XX años y trataré de resolver su pregunta con mis conocimientos adquiridos durante mi carrera y mi experiencia. La respuesta a su pregunta se mostrará a continuación:”
  • Ejemplo Medicina: “Hola Mi nombre es XXX y soy Médico de Medicina General. He ejercido la medicina desde hace XX años, tengo mucha experiencia en consultas de Medicina General diaria, especialmente en XXXX. Estaré encantado de responder a su pregunta en el día de hoy, por favor, sea tan amable de leer mi respuesta.”
  • Ejemplo Veterinaria: Hola Mi nombre es XX,  soy Veterinario y he disfrutado de mi profesión durante los últimos XX años. Estaré encantado de responder a su pregunta en el día de hoy:”
  • Ejemplo Coche: “Hola, Me llamo XXXX y he estudiado mecánica en la Escuela XXX. He estado trabajando de mecánico multimarca durante los últimos XXX años, en los que he podido perfeccionar mi formación. Estaré encantado de responder a su pregunta en el día de hoy:”
  • Ejemplo Electrónica/Informática: “Hola, Mi nombre es XXX y soy Licenciado/Técnico en XXXX. Llevo trabajando en la reparación de equipos electrónicos durante los últimos XX años, en los cuales he podido perfeccionar mi método para diagnosticar y solucionar problemas. Estaré encantado de responder a su pregunta durante el día de hoy.”
  • Ejemplo Psicología: “Hola, Mi nombre es XXXX y soy Licenciado/a en Psicología desde el año XXX por la Universidad XXX. He ejercido mi profesión durante los últimos XX años, en los cuales he podido ayudar a multitud de personas con sus problemas psicológicos. A continuación, trataré de responder a su pregunta sobre Psicología:”

INFORMACIÓN EN EL MINI PERFIL 

Debe incluir explícitamente el ámbito/campo/especialidad en el que usted es Experto y cuál es su especialidad como abogado, médico, veterinario, mecánico, informático….Puede incluir sus años de Experiencia como profesional, o bien incluir si usted es un Experto colegiado o registrado en alguna asociación.

El título que usted posee también deberá estar ahí para dejar claro al cliente no dude en ningún momento que usted es un profesional real (una persona real que está detrás) y cualificado.

Cada mini perfil debe estar personalizado al tipo de categoría en la que responda. Recuerde que puede tener mini perfiles diferentes en cada categoría. Uno para la categoría de Ford, otra para la categoría de Audi, otro para Mercedes…

NOMBRE DE USUARIO

Utilizar un nombre de usuario que sea profesional, fácil de recordar y adaptado a la categoría en la que sea Experto. Los clientes nos facilitaron sus sensaciones respecto al nombre:

1. Un nombre que sea claro y fácil de recordar. En caso de que la persona quiera volver a preguntar al mismo Experto, es más probable que recuerde un nombre como  “DoctorGarcía”, a que recuerde un nombre de Experto como “Dmfglz”.

2. Un nombre como “DoctorGarcía” o “AbogadoMartos” da sensación de credibilidad y de profesionalidad. Si su nombre como abogado es “Sonia79” es probable que la sensación que de a los clientes no sea tan profesional como las anteriores.

7 comentarios en “¿Desea saber la opinión de nuestros clientes?

  1. Muchas gracias por estos consejos. Resulta de gran utilidad conocer estos datos para poder hacer las correcciones oportunas. Modificaré lo antes posible lo necesario para mejorar mi “carta de presentación “. Ciertamente, algunos pequeños detalles son grandes factores. Un saludo!

  2. Muchas gracias por estas recomendaciones.Las pondré en práctica.
    Saludos a los compañeros y al grupo de servicio técnico de la empresa.
    Dra Silvia González Dardik.

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