El uso de la Suscripción por parte de los clientes

Estimados Expertos,

Como ustedes saben los clientes tienen la oportunidad de contratar la Suscripción de JustAnswer, la cual les permite realizar un número ilimitado de preguntas a coste mensual fijo.

Los clientes que tienen activa la Suscripción, se pueden conocer fácilmente porque observamos una letra “S” en la columna de “Valoraciones Positivas”. Mostramos la ubicación en la siguiente imagen:Símbolo de Suscripción

Sin embargo, para el Uso adecuado de la Suscripción deben cumplir 2 normas:

1) Solo pueden VALORAR UNA RESPUESTA por pregunta.

2) Solo deben ABRIR UNA PREGUNTA POR TEMA.

En vista de que es muy frecuente que los Usuarios incumplan estas normas (en su mayoría por desconocimiento de las mismas) hemos pensando en solicitar su ayuda para detectar estos casos. Es decir, nos gustaría que nos informen cada vez que ustedes observen que un usuario con suscripción realice una excesiva cantidad de preguntas o que valore en varias oportunidades la misma pregunta. De esta forma podremos avisar al usuario acerca de los Términos de Uso de la suscripción y garantizar que el sistema se use de la forma correcta.

¿Cómo saber cuántas preguntas tiene el usuario?

Los números indicados en el círculo rojo nos muestra “Valoraciones realizadas” en el numerador de la fracción y “Preguntas realizadas” en el denominador:Valoraciones Realizadas

En caso de que este número sea muy elevado, los moderadores podrán realizar una revisión de la cuenta del usuario y determinar si se han incumplido alguna de las normas y si es necesario o no informar al usuario acerca de las mismas.

Esperamos contar con su colaboración, como siempre para mejorar el funcionamiento del sistema.

Si tiene cualquier duda, por favor contacte con nosotros.

Muchas gracias.