Mes: julio 2013

Lo que no sabía de JustAnswer.es

JustAnswer.es5 comentarios

Un par de semanas atrás, publicábamos un post donde les pedíamos que expresaran sus preguntas, dudas… sobre JustAnswer.es. Y la respuesta por su parte ha sido muy positiva. Muchos Expertos se pusieron en contacto con nosotros a través del blog, de Twitter, email y nos han trasladado sus inquietudes.

Hemos querido resumir en este post, todas las preguntas que hemos recibido y esperamos cumplir todas sus espectivas. Éste ha sido el resultado:

    1.   ¿ Dónde están ubicadas las oficinas de JustAnswer?

JustAnswer es una empresa internacional con sede en San Francisco, California. Es aquí donde nuestro CEO empezó hace 7 años. Tres años después, se decidió expandirlo a nivel internacional. Seguimos manteniendo nuestras oficinas en el mismo lugar donde todo empezó.

  2.   ¿Quiénes fueron los fundadores de JustAnswer?

Andy Kurtzig, CEO de JustAnswer, es el hombre que tuvo la brillante idea de crear la magia de JustAnswer. Pueden obtener más información hacienda clic aquí.

     3.   ¿Cómo surgió la idea de llevarlo a otros idiomas?

En el caso de la web en español (JustAnswer.es),  debido al incremento de la demanda de preguntas en español en el sitio JustAnswer.com (en inglés) por parte de la población hispana que vive en Estados Unidos,  cuatro años después de empezar esta aventura, nacía JustAnswer.es en 2010. Nos gustaría recordar que también contamos con otros dominios en otros idiomas y países, como son JustAnswer.de (Alemania), JustAnswer.co.uk (Reino Unido) y JustAnswer.jp (Japón).

     4.   ¿Cuántos moderadores tiene JustAnswer?

El número de moderadores JustAnswer es alrededor de 40, pero no todos son bilingües (que hablen español e inglés). El equipo español está compuesto por moderadores y 3 líderes de equipo.

     5.   ¿Dónde están ubicados los moderadores o administradores de JustAnswer?

Están repartidos por toda la geografía. Su mayoría en EEUU, otros en Latinamérica, España y Asia.

Además nos gustaría mencionarles que sólo Andrés trabaja desde casa como él mismo decía en su entrevista. Los demás moderadores trabajan en oficinas manteniendo un horario laboral regular.

     6.   ¿ Los moderadores están asignados por categorías?

No.  Sabemos que en JustAnswer.com sí están asignados por categorías, pero en JustAsnswer.es no es necesario debido a que el número de preguntas es menor comparado con la página principal y por ahora es totalmente manejable.

    7.   ¿Son los mismos moderadores para JustAnswer.com y JustAnswer.es?

Solo en el caso de los moderadores que hablan ambos idiomas.

    8.   Sabemos que Andrés empezó como Experto en la página ¿Hay más Expertos que seán moderadores de JustAnswer.es?

No, los demás moderadores no son Expertos. Pero como ustedes habran notado, hay moderadores que en algunas ocasiones deben comunicarse con los clientes a través de las preguntas.

    9.   ¿Existe la posibilidad de que podamos mantener un contacto más directo con los Moderadores, por ejemplo un chat grupal donde participen moderadores y Expertos?

Sin duda es una gran idea y nos encantaría llevarla a cabo. Por el momento no es posible, pero no descartamos esa posibilidad en el futuro.

    10.   ¿Qué posibilidades hay de que se realice un encuentro del equipo JustAnswer y los Expertos para compartir experiencias?

Físicamente no es posible debido ya que tenemos Expertos en todo el mundo, pero sería una buena idea plantear un encuentro digital. Si conocen de alguna aplicación que nos pueda facilitar ese encuentro por favor háganosla saber, de esta forma podremos planificar esta actividad.

   11.    ¿Contará JustAnswer.es con la version «Pearl.es»?

Por el momento, no está en nuestro plan tener la versión en español. Por lo menos a corto plazo. Recordarles que la version en inglés es muy reciente y al igual que se hizo con JustAnswer.es,  cuando crezca la demanda se prepará un plan para dar este paso.

   12.  ¿Podríamos tener unos post “Conociendo al equipo de JustAnswer”?

Por supuesto. Realizaremos entrevistas a varios de nuestros moderadores para que puedan conocerlos un poco más. Estas entrevistas serán publicadas en el blog muy pronto.

    13. Nos gustaría tener una fotografía del equipo de JustAnswer.es, de esta forma podríamos ponerles una cara a sus respuestas.

No hay problema, prepararemos una entra especial para conocer el equipo de JustAnswer.

Esperamos haber aclarado algunas de las dudas que tienen sobre JustAnswer. Si quedo algo pendiente, por favor solo escribalo en un comentario y nosotros le responderemos.

Muchas gracias.

JustAnswer oficina

Recuerde que puede seguirnos en Twitter (@JustAnswer_es) y estar completamente actualizado de lo nuevo de JustAnswer.es

Galicia de luto

JustAnswer.es7 comentarios

galiciaEstimados Expertos,

Sabemos que el blog de los Expertos de JustAnswer no suele tener este tipo de post, pero hoy hemos querido expresar nuestro estado de conmoción y tristeza en relación al  accidente ocurrido en la provincia de Santiago (Galicia, España) en el día de ayer. Hoy, 25 de Julio, onomástica del Apostol Santiago, es un día triste para Galicia.

Muchos de los Expertos de JustAnswer.es son gallegos y es por eso que hemos querido solidarizarnos con ellos, deseándoles lo mejor y que puedan sobrellevarlo lo mejor posible. #AnimosGalicia.

Todos somos #Galicia!!

Error en Notificación de Nueva Respuesta.

JustAnswer.es3 comentarios

Es possible que haya notado que en ocasiones reciba una noticficación (un correo electrónico) en la que se le indica que el cliente ha respondido o ha hecho un comentario a su respuesta y cuando usted accede a la pregunta, no ve nada Nuevo.

Les pedimos disculpas por esta irregularidad, nuestros ingenieros ya están trabajando en ello y será solucionado a la mayor  brevedad posible

Muchas gracias.

Recuerde que puede seguirnos en Twitter (@JustAnswer_es) y estar completamente actualizado de lo nuevo de JustAnswer.es

Texto en inglés por error en «Mis preguntas»

JustAnswer.es4 comentarios

Fallo_en_Mis_preguntas

Se ha registrado un fallo desde el día 20 de julio de 2013. Se trata de un texto en inglés y que se muestra en la página de «Mis preguntas». Se trata de una novedad para JustAnswer.com, pero que por ahora no está disponible para JustAnswer.es.
Le informamos que trabajaremos para solucionar este pequeño incidente ya que puede ser un poco confuso para ustedes.

Pedimos disculpas por las molestias y agradecemos su comprensión.

La nueva Imagen que estará de prueba

JustAnswer.es2 comentarios

Nuestro equipo ha trabajado arduamente para crear una mejor interfaz en la página, y  el resultado de este trabajo será puesto a prueba dentro de unas semanas.

Como siempre, deseamos mantenerlos informados acerca de cualquier cambio que se realice en la web y por ello queremos mostrarle la siguiente imagen que dará una explicación del mismo:Nuevo_Experimento

Como ustedes observan hemos realizado una serie de cambios que esperamos den resultados positivos con nuestros clientes, les señalamos algunos de ellos:

  1. Hemos cambiado el encabezado o título principal, por uno más simple, corto y      específico, donde se le indica al usuario la categoría y el profesional      que responderá la pregunta.
  2. La fotografía de una persona desconocida cambiará por un collage      con las fotografías de los      Expertos reales de JustAnswer dependiendo de la categoría. Le hemos      dado valor e importancia a la imagen, ya que los usuarios han señalado que      la credibilidad es mayor cuando tienen una percepción más clara de quien      es el profesional que los atiende, por ello les recomendamos a ustedes también      evalúen la      imagen que quieren dar a los clientes.
  3. Funcionamiento de JustAnswer: Como observarán en la parte      inferior del recuadro de pregunta, hemos agregado una breve pero clara explicación      del sistema de la página, lo que le permitirá al cliente seguir los pasos      de forma adecuada y evitar confusiones.
  4. La frase “Pregunte a un Experto” cambiará a: Pregunte a un      “Doctor”, esto en el caso de la categoría de Medicina, y respectivamente con      las demás categorías (Legal/Abogado, Veterinaria/ Veterinario, Coche/      Mecánico, Informática/Técnico…). Este cambio se realiza con la idea de      dar a conocer al cliente que será atendido por un profesional cualificado      en el área de su pregunta.
  5. Hemos resaltado la opinión de nuestros clientes y el perfil de los Expertos, y en      vista de que se realizará este cambio queremos      aprovechar para solicitarles hacer una revisión de sus perfiles, recordándoles el      post publicado anteriormente sobre este tema.https://expertos-blog.justanswer.es/2013/01/08/actualizacion-de-los-perfiles/No está de más mencionar que su perfil puede aparecer rotativamente en este panel, por lo que es importante que usted realice las mejoras necesarias en el perfil.

Deseamos aclararles que este cambio lo implementaremos como prueba en la categoría de Medicina, y dependiendo de los resultados será aplicado en las demás categorías de forma progresiva. En cada categoría se utilizarán las fotografías de los Expertos correspondientes, por ello si usted pertenece a otra  área que no sea la de Medicina, y aún no ha enviado su fotografía, todavía tiene la oportunidad de hacerlo y de esta forma formar parte de este collage que mostraremos en la página inicial.

Esperamos que estas mejoras sean de su agrado y que nos den los resultados positivos esperados.

Si tiene alguna duda al respecto, por favor no dude en contactar con nosotros.

¿Qué le gustaría conocer de JustAnswer?

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El blog de Expertos de JustAnswer.es es un espacio creado con la finalidad de abrir un puente de comunicación entre JustAnswer.es y los Expertos. De nuestra parte siempre estamos atentos de informarles acerca de cualquier eventualidad, consejo, solicitud, inconveniente… que sea de interés para ustedes. Así  como estamos abiertos a escuchar  las dudas, opiniones y necesidades que ustedes tienen.

Es por ello que deseamos que nuestro próximo post  sea una oportunidad para que ustedes despejen muchas de las dudas que puedan tener sobre JustAnswer.es, es decir, que saquen a flote las preguntas que desean hacernos, y nosotros se las responderemos, sobre cualquier tema de JustAnswer que sea de su interés.

Si usted tiene preguntas que hacer a JustAnswer, por favor háganoslo saber a modo de comentario de este post y en el próximo post responderemos a ellas.

La intencionalidad de este post es ser transparente con ustedes, demostrarles que detrás de JustAnswer hay un equipo humano confiable y transparente que trabaja día a día por ser la mejor opción en el mercado online.

Por ejemplo podría preguntarnos:

  • ¿Qué otras páginas web tiene JustAnswer?
  • ¿Cómo son las oficinas?
  • ¿De dónde son la mayoría de los Expertos?

Ezsperamos que nos realicen muchas preguntas.
Muchas gracias.

El Chat está de vuelta

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Nos informan nuestros ingenieros que el inconveniente con el Chat ya ha sido solucionado, `por lo tanto, puede utilizarlo si lo desea y funcionará con total normalidad.

Agradecemos su paciencia y colaboración con nosotros. Si presentan alguna irregularidad, por favor contacte con nosotros.

Que tengan un feliz fin de semana.

Muchas gracias.

 

Problemas con el Chat

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Estimados Expertos tenemos que informarles que el chat está presentando problemas temporalmente por lo que les aconsejamos no utilizarlo hasta nuestro próximo aviso. or favor, utilice el Modo tradicional.

Nuestros ingenieros ya están trabajando en ello.

Por otro lado, si usted ha presentado problemas en alguna de las preguntas que ha respondido en el modo de chat, por favor  vuelva a reponsder al cliente en Modo tradicional.

Contacte con nosotros si tiene más preguntas.

Lamentamos los inconvenientes.

Muchas gracias.

Actualización de Datos: Veterinaria e Informática

JustAnswer.es4 comentarios

Antes que nada queremos agradecerle a todos los Expertos Medicina y Legal que amablemente han atendido a nuestra solicitud de enviar los requisitos solicitados.

Siguiendo con nuestra agenda, les informamos que esta vez corresponde a las categorías de Veterinaria e Informática, el envío de los siguientes documentos:

  •  Copia Documento de Identidad.
  •  Copia Título Profesional.
  • Copia Credenciales que soporten su especialización.

También deberán completar la información de su perfil, los pasos para esto son:

  1. Acceda a nuestra web http://www.justanswer.es y clique sobre “Mi cuenta”. Introduzca su nombre de usuario y contraseña
  2. Clique sobre “Mi cuenta” y posteriormente sobre “Editar perfil”.
  3. Complete toda la información y no olvide clicar sobre “Actualizar perfil” para que todos los datos se guarden correctamente.

Los Expertos de esta categoría deberán enviar los requisitos antes del día 23 de julio, pasado este día entenderemos que usted no está interesado en formar parte de JustAnswer.es

Si tiene cualquier duda, por favor contacte con nosotros.

Muchas gracias.

Wiki-Experto: Buscando en Google

JustAnswer.es6 comentarios

Queremos sugerirles la utilización de unas etiquetas para hacer la búsqueda en Google más específica y avanzada. Estas etiquetas les ayudarán a encontrar la información que necesita en el menor tiempo posible. Aprovechamos este post para recordar que el uso de fuentes externas está permitido en JustAnswer.es, pero que la copia explícita de contenido que tenga derechos de autor no está permitida.

Si necesita buscar un manual específico, existe la posibilidad de buscar un archivo determinado. Esto es muy útil para buscar archivos que sabemos que tienen un formato concreto, como es el caso de manuales, diagramas de servicio, diagramas técnicos de automóviles o archivos específicos de legalidad.

Para ello, sólo tiene que añadir la siguiente expresión al texto que queremos buscar:

«filetype:” + (extensión del archivo a buscar)

Ejemplo: Si queremos un manual de usuario, que están disponibles en PDF, pondríamos:

“filetype:pdf”

Con este comando restringimos la búsqueda a sólo archivos .PDF. La restricción de archivos también es útil para encontrar drivers, .EXE, archivos comprimidos .ZIP o documentos concretos como modelos de contratos .DOC.

Si necesita buscar en una página web en concreto, puede restringir la búsqueda a un dominio específico. Para ello sólo tendrá que añadir la siguiente expresión al texto que quiere buscar:

“site:” + (sitio web en el que quiere realizar la búsqueda)

Si usted es abogado, puede utilizar Google para buscar, dentro de las consultas vinculantes en “meh.es”. Para ello, sólo tendrá que añadir, al texto que quiere buscar, la siguiente expresión:

“site:meh.es”

Con esa expresión, todos los resultados mostrados serán del sitio web del Ministerio de Hacienda, www.meh.es.

Con estos dos comandos útiles, podremos acortar el tiempo en el que realiza la búsqueda de información y mejorar las fuentes que fundamentan sus respuestas, ofreciendo una información de más calidad al cliente.

Muchas Gracias