Novedades de cara al cliente

Como ustedes saben, a través del blog de los Expertos, estamos trabajando por mejorar la calidad de nuestro servicio continuamente. En la mayoría de las ocasiones, le hemos hecho partícipes: El cambio en la página principal donde aparece las fotos de los Expertos, la creación de la página de Facebook para aumentar la confianza con nuestros clientes, etc… Todos estos cambios, que sin duda mejorarán la relación Cliente-JustAnswer y la relación Expertos-JustAnswer, están orientados a que aumente el número de preguntas en la web y sobre todo el nivel de satisfacción de los clientes.

Por otro lado, todos estos cambios, están basados en un estudio cualitativo realizado por parte de nuestro equipo de Calidad y sin duda ayudan al cliente a entender mejor nuestro producto y a sentirse más cómodo.

El cambio más reciente que hemos realizado estará online a partir del viernes 30 de agosto y consiste en subsanar una confusión que existía en el lado del cliente. En muchas ocasiones cuando hacíamos referencia a la forma de pago, hablábamos de “depósito”. Este concepto era muy confuso para el cliente, que pensaba que se trataba como de un adelanto, pero nunca de un “pago” real. Es por eso, que muchos de nuestros clientes se sorprendieran cuando veían el cobro en sus tarjetas. Para subsanar esa confusión, hemos renombrado la palabra “depósito”. Ahora hablaremos siempre de “pago”. Este concepto es sin duda mucho más claro y no lleva a confusiones.

Debido a este cambio en el vocabulario, la opción de tener dinero en una cuenta para el cliente no tiene mucho sentido. Cuando se hace un pago por un producto, se realiza un pago y nada más. No hay ninguna relación comercial más allá de ese pago. Pero la palabra “depósito” daba lugar a pensar que ellos pondrían el dinero en una cuenta y estaría ahí disponible hasta que fuera usado.

Además, otra situación que intentamos solucionar es el posible abuso del cliente de realizar un depósito, no valorar positivamente nunca y seguir utilizando su dinero. Afortunadamente estos casos son mínimos, pero sin duda ustedes habrán sufrido alguno de ellos. Con este nuevo planteamiento, esta situación no es posible. Pensamos que es un aprovechamiento por parte del cliente basado en el trabajo y engaño al Experto.

Con este nuevo sistema, si un cliente envía una primera pregunta, y no valora la respuesta, las siguientes nuevas preguntas que realice generarán un cargo en su cuenta. De esta forma, pretendemos mitigar el hecho de que un cliente realice múltiples preguntas, con un sólo depósito, y que no valore ninguna respuesta.

Como cabría esperar, a los clientes que hayan contratado el servicio de Suscripción no les afectará esta medida y podrán realizar el número de nuevas preguntas que deseen.

El resto de condiciones siguen exactamente igual a como estaban hasta ahora y, lo que es más importante, su trabajo como Experto no se va a ver afectado por esta novedad. El cambio únicamente afecta a los clientes.

Muchas Gracias.

Recuerde que puede seguirnos en Twitter (@JustAnswer_es) y  Facebook (www.facebook.com\justansweres) estar completamente actualizado de lo nuevo de JustAnswer.es

Buscando respuestas

¡Cuántas veces ha pensado algo como…, “¡Vaya! Esta pregunta es muy parecida a otra que respondí hace 3 semanas. ¡Qué pena de no tener la respuesta que dí a mano!”

Sabemos que muchos Expertos tratan de fundamentar sus Respuestas buscándo respuestas pasadas en Google. Por lo tanto, el post de hoy puede ser práctico ya que tenemos una forma mejor de encontrar esa información. Estamos hablando de la opción: “Búsqueda en archivos”.

Puede acceder a dicho buscador desde “Mi Cuenta” y a continuación, haciendo clicando en el enlace “Buscar en Archivos”. También puede acceder directamente desde el siguiente enlace:

http://www.justanswer.es/archives/expert-search-solr.aspx

Busqueda_en_archivoEn este buscador, los apartados más importantes son:

“Escribir palabras clave” : Aquí deberá poner algo relacionado con la Pregunta que usted quiera encontrar. El buscador encontrará las palabras que usted ponga en esta casilla, hayan sidos escritas por el cliente o por el Experto, tanto si es en el texto de la Pregunta, como en el texto de la Respuesta.

Nombre del Experto”: Éste es el nombre de usuario del Experto que ha participado en la pregunta. En este apartado deberá poner su nombre de usuario. Recordamos que el nombre de usuario es diferente al nombre que usted puede configurar en los miniperfiles. Si no sabe cúal es su nombre de usuario, puede ir a “Mi cuenta” y justo después del siguiente texto “Ha iniciado sesión como” verá su nombre de usuario.

Con esta herramienta podrá encontrar cualquier Respuesta enviada en JustAnswer.

Para aquellos Expertos que prefieran seguir utilizando un buscador Externo como Google, puede usar el siguiente truco para encontrar las Preguntas con más facilidad.

Después del texto a buscar, añada el siguiente código:

site:justanswer.es *NOMBRE_DE_SU_MINIPERFIL*

(Deberá sustituir “NOMBRE_DE_SU_MINIPERFIL” por el nombre del miniperfil del Experto que ha escrito la Repsuesta.

Utilizando ese pequeño código restringirá los resultados de Google a sólo preguntas de JustAnswer del Experto que desee.

Esperamos que les sea útil y que utilicen esta opción más a menudo.

No dude en comentarnos si es útil o no para usted esta opción, y lo más importante, compartir con otros Expertos su experiencia y sus resultados.

Recuerde que puede seguirnos en Twitter (@JustAnswer_es) y estar completamente actualizado de lo nuevo de JustAnswer.es

Wiki-Experto: Compartir Imágenes de forma externa con el cliente

En el post de hoy explicamos cómo utilizar un servicio externo para compartir imágenes con el cliente de una forma rápida y prácticamente ilimitada. En solo 2 clics.

Nosotros recomendamos utilizar un sistema de almacenamiento en la nube www.imageshack.us

Imageshack es un servicio con el que podrá subir a internet las imágenes que quiera compartir con otros usuarios. Es completamente gratuito. Solo tiene que registrarse desde el siguiente enlace:

http://imageshack.us/registration/A

B

Una vez que se haya creado una cuenta de usuario, podrá subir imágenes con apenas dos clics y éstos son los pasos a seguir:

  1. Haga clic en el botón “Browser”
  2. Seleccione la imagen que desea compartir con el cliente en la ventana emergente que se abrirá
  3. Haga clic en “Cargar ahora”
  4. Espere a que el archivo se suba
  5. A continuación, haga clic en el enlace “Continue to the image links”C.

Una vez que la carga haya finalizado, usted verá el enlace que tiene que compartir con el cliente en la casilla “Enlace Directo”. Con ese enlace, cualquier usuario puede abrir la imagen que usted acaba de subir a ImageShack. Puede proporcionar el enlace directamente al cliente a través de la caja de Respuesta o en Modo Chat.

Recordamos que es un servicio prácticamente ilimitado, por lo que podrá subir imágenes a su cuenta de ImageShack sin tener que borrar otras ya existentes. Además, recuerde que las imágenes subidas a su cuenta siempre estarán ahí, y si quiere, puede usar una misma imagen para dos preguntas diferentes, facilitando así su trabajo.

Esperamos que haya encontrado de utilidad este post. Confiamos en que ahora tendrá más recursos en el caso de que haya tenido problemas con la visualización de la barra de herramientas, lentitud a la hora de subir las imágenes, que tenga que compartir muchas veces la misma imagen o bien que quiera usar un servicio externo.

Recuerde que puede seguirnos en Twitter (@JustAnswer_es) y estar completamente actualizado de lo nuevo de JustAnswer.es

Grabe un vídeo y promocionaremos su perfil en Facebook

Como ha podido leer en nuestros anteriores posts, hemos estrenado la página de JustAnswer.es en Facebook. Esperamos llenarla de contenidos que interesen a nuestros clientes para fomentar que estos utilicen nuestro servicio cuando tengan preguntas por responder.

Conocer más de cerca a los Expertos que participan en JustAnswer.es es una de las inquietudes que nuestros clientes suelen tener. Para satisfacer la curiosidad de nuestros clientes, mejorar la imagen de JustAnswer.es y promocionar la calidad de los Expertos, hemos pensado incluir, en nuestra página de Facebook, vídeos relacionados con la vida de los Expertos.

Sabemos que la proposición de grabar un video en el que usted aparezca, puede crear rechazo en una primera instancia. Sin embargo, piense que saliendo en el video tendrá muchas ventajas:

  • Su perfil se promocionará en otra plataforma y en este caso de gran repercusión.
  • Los clientes le solicitarán a usted  en exclusiva ya que le podrán poner cara después de ver el video.
  • Su imagen estará mucho más próxima a JustAnswer.
  • Podrá colaborar estrechamente con el equipo de JustAnswer (los moderadores le asistirán para grabar el video).

El único requisito es tener un dispositivo que pueda grabar un vídeo con buena calidad. Por ejemplo: un iPhone, iPad o similares y muchas ganas de hacerlo. La edición del vídeo y el tratamiento de audio y vídeo lo haremos nosotros.

Para ver un ejemplo de lo que nuestro equipo de JustAnswer en inglés ha hecho, le animamos a que vea el siguiente vídeo de presentación de uno de los Expertos de JustAnswer.com:

Si está interesado en participar y grabar el vídeo para promocionar JustAnswer y su perfil como Experto, le rogamos que envíe un email a expertos@justanswer.es.

Recuerde que puede seguirnos en Twitter (@JustAnswer_es) y estar completamente actualizado de lo nuevo de JustAnswer.es

¡Jueves de Pregunta! en Facebook

Nos alegra informarles que la página de fans de JustAnswer.es en Facebook está funcionando muy bien, y vamos por  buen camino para lograr los objetivos deseados.

No solo nuestros clientes tienen cabida en la página de Facebook, también los Expertos tienen parte de protagonismo. Para ello, hemos creado una sección llamada ¡Jueves de Pregunta!, la cual consiste en publicar semanalmente una pregunta respondida por un Experto en JustAnswer.es.

Esta pregunta será seleccionada por los moderadores y debe cumplir ciertas características:

  1. No debe contener datos personales del cliente
  2. Cumplir con la estructura deseada: Saludo,  cuerpo y despedida
  3. No tener faltas de ortografía
  4. Haber sido ya valorada por elcliente con “Servicio Excelente”

Básicamente debe contener todos los consejos que están recogidos en este blog y que han sido compartidos durante todo este tiempo para la mejora de la efectividad de su trabajo.

La semana anterior seleccionamos la siguiente pregunta, respondida por el Experto “dr-ortiz”. Le animamos a que nos visite en Facebook y lo compruebe usted mismo.

Facebook

http://www.justanswer.es/ginecologia/7x8wp-tener-disfunci-n-ov-rica-puede-imposibilitar-el-embarazo.html

La pregunta seleccionada será publicada con la opción de adjuntar el enlace del perfil del Experto y etiquetada para que pueda tener más repercusión y beneficios para el Experto.

Esta semana ya estamos en la búsqueda de la pregunta. Si usted considera  que alguna de sus preguntas es una digna candidata, por favor háganoslo saber, estaremos encantados de recibir sus propuestas.

Mucha gracias.

Ruerde que también puede seguirnos en Twitter (@JustAnswer_es) y estar completamente actualizado de lo nuevo de JustAnswer.es

Wiki-Experto: Fuentes en Medicina

El Experto Cabreraclaudio nos ha mandado una colección muy interesando de bibliografía que queremos compartir con ustedes. En esta ocasión, creemos que puede ser de mucha utilidad para los Expertos en la categoría de Medicina.

Se trata de poder encontrar la información requerida por el cliente y tener más recursos para afrontar preguntas más complicadas de lo habitual.

Sin más dilación, éstas son las páginas señaladas:

1. http://www.fisterra.com/

Fisterra proporciona un acceso fácil y rápido a información médica rigurosa y de actualización constante para que pueda realizar los más precisos diagnósticos y decisiones de tratamiento.

Fisterra ofrece un acceso ordenado y estructurado a guías clínicas, imágenes, algoritmos, documentos con información sobre técnicas en atención primaria, información sobre dietas y nutrición, más de 50 calculadoras, base de datos de medicamentos y cursos de formación.

La suscripción es de pago, pero desde el portal:  www.univadis.es/ se pueden acceder a muchos de los contenidos de Fisterra de forma gratuita, siendo necesario un registro gratuito previo.

2. http://www.uptodate.com/es/home/

Es otra de las fuentes que puede resultarle útil. UpToDate es un recurso utilizado por cientos de miles de médicos y especialistas de la salud, que ofrece información médica imparcial y demostrada científicamente.

3. http://www.nlm.nih.gov/medlineplus/spanish/

MedlinePlus es el sitio web del Instituto Nacional de Salud de Estados Unidos. Está financiada por la Biblioteca Nacional de Medicina.  MedlinePlus ofrece información sobre enfermedades, condiciones y bienestar en un lenguaje fácil de leer. MedlinePlus ofrece información de confianza, actualizado y gratuita.

4. http://www.medimecum.com/

Medimecum es un vademécum electrónico que ofrece información clínico-farmacológica independiente sobre la gran mayoría de los fármacos comercializados en el mundo y fórmulas magistrales de uso habitual.

Para aquellos Expertos familiarizados con el inglés, existen fuentes muy interesantes en dicho idioma. Por ejemplo, para comprobar si diferentes medicamentos son compatibles entre sí:

5.  http://reference.medscape.com/drug-interactionchecker

Esperamos que con estas fuentes, usted pueda documentar de una forma rápida y  precisa las respuestas enviadas a los clientes. Y por supuesto que la calidad de su información médica aumente considerablemente.

Muchas gracias.

Recuerde que puede seguirnos en Twitter (@JustAnswer_es) y estar completamente actualizado de lo nuevo de JustAnswer.es

Aviso: Posibles problemas para Iniciar sesión

Desafortunadamente tenemos que informar que estamos teniendo algunos problemas a la hora de Iniciar sesión en JustAnswer.  Es una incidencia que está ocurriendo de forma intermitente.

Le informamos que nuestros ingenieros están trabajando ya en ello y que lo solucionaremos lo antes possible.

Muchas gracias por su paciencia.

Recuerde que puede seguirnos en Twitter (@JustAnswer_es) y estar completamente actualizado de lo nuevo de JustAnswer.es

¡JustAnswer.es ha llegado a Facebook!

El mes de Agosto lo empezamos con las pilas bien cargadas y estrenando la página de fans de JustAnswer.es en Facebook.

¡Sí! Nos hemos puesto la meta de llegar más allá y abrir otras ventanas/canales de comunicación con los Clientes y Expertos.  Por ello les invitamos a dar un “Me gusta” a  JustAnswer.es e invitar a sus amigos a que también lo hagan.

¡Vamos a crecer juntos y a compartir toda la información interesante que estaremos publicando!

Para ser fan de JustAnswer.es en Facebook, solo necesita visitar el siguiente enlace: https://www.facebook.com/Justansweres y clicar en “Me gusta”. O clicar en el icono de Facebook que puede ver en la parte inferior derecha.

JustAnswer.es en Facebook

Nos vemos en Facebook. Muchas gracias.

Recuerde que puede seguirnos en Twitter (@JustAnswer_es) y estar completamente actualizado de lo nuevo de JustAnswer.es

Hemos creado la pestaña de Wiki-Experto

ComunidadAunque ya le habíamos hablado de la nueva sección “Wiki-Experto”, hoy lo hemos materializado creando una pestaña en exclusiva para tal fin en el menu principal del blog.

Como ya le indicábamos en un anterior post , nos gustaría contar con su colaboración para perfeccionar nuestro servicio y sobre todo la calidad de los Expertos. Mediante pequeños y útiles consejos o recursos enviados por su parte.

Queremos que se sienta como parte de la Comunidad de Expertos en JustAnswer.

Ayúdenos a crecer y anímese a enviarnos aquella información que considera de utilidad para sus compañeros.

Recuerde que puede seguirnos en Twitter (@JustAnswer_es) y estar completamente actualizado de lo nuevo de JustAnswer.es

WikiExperto: Utilización de Jing

Jing es una utilidad gratuita disponible para los sistemas operativos Windows y MacOS. Sirve para capturar mediante una imagen, la pantalla de su ordenador/computadora. Es como si se hiciera una foto de lo que usted tiene en su pantalla. (Coloquialmente llamado “pantallazo”).

Básicamente de una forma muy sencilla y rápida, usted puede compartir con los clientes lo que está viendo en la pantalla de su ordenador/computadora.

En este post le explicaremos con detalles cómo instalar esta utilidad y el uso básico de la misma. Le informamos que esta aplicación está en inglés, pero es muy fácil de utilizar y totalmente recomendable. Sin lugar a dudas, merece la pena.

Siga los pasos que le proponemos a continuación:

  1. Descargue la utilidad en el siguiente enlace:  http://www.techsmith.com/download/jing/Haga clic en el botón azul “Start Windows Download” (Para Windows) o el botón negro “Start Mac Download” (Para MacOS ).La descarga comienza.
  2. En cuanto termine, haga doble clic sobre el archivo que acaba de bajar para proceder a la instalación
  3. Una vez hecho doble clic, verá una imagen como ésta: post A
  4. Marque la casilla “I accept the fine print” y haga clic en “Install” para comenzar la instalación. post A(Es posible que durante la instalación, vea una advertencia de seguridad, que le advertirá que la utilidad Jing se instalará. Haga clic en “Si” para continuar.) post B
  5. Una vez instalado, Jing está preparado para ser utilizado.La primera vez que abra la aplicación, verá un pequeño tutorial que le guiará en el uso de Jing. El tutorial está en inglés, y quizá no sea muy fácil de seguir. Haga clic en el botón inferior derecho “Get Started” para saltarse el tutorial.
  6. Debe crearse una cuenta en Jing. Es muy sencillo, sólo deberá completar los 4 campos que aparecen en el siguiente menú:(Importante: Ponga correctamente su dirección de correo electrónico y una contraseña para su cuenta de Jing, que no tiene que coincidir con la contraseña de su dirección de correo electrónico)post C
  7. Una vez  completados todos los campos, haga clic en “Create”.
  8. Si todo ha ido correctamente, veremos el icono de Jing instalado en nuestro ordenador/computadora, como un pequeño semicírculo amarillo en la parte superior central de su pantalla. Si pasa el ratón por encima de este semicírculo, comprobará que se desplegarán tres opciones. La opción localizada más a la izquierda, es la que usaremos para capturar la pantalla: post D
  9. Si hacemos clic en dicha opción, nuestro ratón se convertirá en una cruz con la que elegiremos qué imagen queremos capturar.Una vez elegido lo que queremos capturar:  post E
  10. Para compartir la imagen a través de un enlace, solo tiene que clicar aquí: post F
  11. Y éste sería el siguiente paso: post G

La imagen seleccionada se abrirá en un pantalla aparte utilizando uno de sus navegadores (Internet Explorer, Safari, Chrome or Firefox) y verá el enlace que puede compartir con sus clientes.

Esta aplicación también tiene la opción de grabar un vídeo. En ocasiones un vídeo es mucho más clarificador que una mera imagen. Le animamos a que lo utilice, solo tiene que clicar en lo que le mostramos en la siguiente imagen: post H

Esperamos que esta aplicación les sirva de ayuda y se animen a utilizarla en el día a día. Díganos qué le parece y si conocen otra que puede ser de utilidad para compartir con sus compañeros.

Mucha gracias.

Recuerde que puede seguirnos en Twitter (@JustAnswer_es) y estar completamente actualizado de lo nuevo de JustAnswer.es