Error en la foto del perfil público (Solucionado)

Hoy hemos notado que hay un error en los perfiles públicos de los Expertos, concretamente hablamos de la fotografía. Observamos que la fotografía no se carga adecuadamente. Mostramos un ejemplo en el siguiente enlace:

http://www.justanswer.es/medicina-es/expert-moni1547/

Error_FotoLes informamos que ya nuestros ingenieros están trabajando en ello, esperamos que pronto sea solucionado.

Muchas gracias y disculpe las molestias.

Cómo tener un backup

Qué frustrante es que después de estar escribiendo y trabajando en una respuesta de un cliente durante 10-20 minutos, el ordenador se quede colgado y usted pierda su trabajo!

En el post de hoy presentamos una utilidad para FireFox con la que usted podrá hacer, de forma automática, una copia de seguridad del texto que usted haya escrito en el recuadro de Respuesta. ¿No es interesante?

Para ello, utilizaremos una utilidad llamada “Textarea Cache”. Podrá descargar dicha utilidad desde el enlace mostrado a continuación aquí:

https://addons.mozilla.org/es/firefox/addon/textarea-cache/

En dicha página, deberá hacer clic en el botón verde “Agregar a Firefox”a

Una vez hagamos clic en dicho botón, la extensión se descargará automáticamente. En cuanto se descargue, su instalación comenzará automáticamente, pudiendo ver la siguiente ventana:b

Ahora, haga clic en “Instalar Ahora”. Deberá esperar unos segundos hasta que la extensión se instale y, a continuación, reinicie el navegador Firefox.

Cuanto usted reinicie la aplicación, la extensión ya estará funcionando en segundo plano. En cuanto empiece a escribir en la caja para escribir Respuestas de sus clientes, esta extensión hará una copia de seguridad automática a tiempo real. Si usted, por descuido o fallo informático, cierra la ventana del navegador, reinicia el ordenador o se apaga, siempre podrá recuperar el texto que llevaba escrito hasta segundos antes del problema.

Para recuperar la información que llevaba escrito, deberá ver la barra de Complementos-este paso sólo es necesario hacerlo la primera vez. Para ello, haga clic en la esquina superior izquierda, en el icono de Firefox, después en “Opciones” y a continuación, en “Barra de complementos”.cUna vez hecho clic en dicha opción, verá en la parte inferior de la ventana de Firefox el icono de la extensión, cuando este haya grabado el texto de la caja de Respuestas:d

Si hace clic en dicho icono, se abrirá una ventana que contiene el mismo texto que la caja de Respuesta de JustAnswer:fEse texto permanecerá ahí, aún que el ordenador se reinicie, desconecte o cierre el navegador accidentalmente.

Esperamos que haya encontrado este pequeño tutorial de Wiki Experto muy útil. Díganos si lo ha instalado y cómo está siendo su experiencia con él. No dude en comentarlo con nosotros a través de este blog.

Muchas gracias.

Un problema con las valoraciones en el chat

A algunos de ustedes seguramente les ha pasado recientemente que, usando el chat, el cliente valora la respuesta positivamente, pero cuando comprueba en el informe la valoración no aparece.

Una forma de solucionar este error rápidamente es cambiar la pregunta de modo Chat a Modo tradicional. Con este cambio, la valoración se gestionará de forma correcta, en caso de no ser así, por favor contacte con los moderadores al correo electrónico expertos@justanswer.es incluyendo el enlace de la pregunta en cuestión.

No les estamos aconsejando que dejen de usar el chat ya que el error aparece de forma esporádica. Simplemente, queremos que estén informados y que sepan cómo solucionar la incidencia.

Queremos pedirles disculpas por los inconvenientes que podamos causarle, nuestros ingenieros ya están trabajando en ello.

Muchas gracias.

Conociendo a Javier Díaz

Regresamos con una nueva publicación y nos gustaría presentarles al Experto “jabimalaga”, quien colabora en la categoría de “Veterinaria” desde marzo del 2011.

Como todos los Expertos entrevistados en JustAnswer.es anteriormente, Javier es una muestra más para nosotros de la riqueza humana de los Expertos, siempre nos sorprenden y nos alegra mucho conocerlos más a través de este medio. Queremos animaros a que este servicio se humanice más de lo que ya lo es.

Esperamos que disfruten de la entrevista, tanto como nosotros, y que nos dejen sus comentarios.

Javier Díaz

  • ¿Cuándo escuchó acerca de JustAnswer?

Hace un par de años, navengando por Facebook, observé un anuncio donde ofrecían la posibilidad de poder ayudar a otras personas gracias a mis conocimientos como veterinario, y me animé a entrar en la página de JustAnswer y empecé mi aventura con todos vosotros..

  • ¿Cómo fue su primera impresión? ¿Por qué se interesó en colaborar con nosotros?

 La primera impresión fue bastante buena.. Era una nueva forma, muy original y práctica de poder interaccionar con otras personas y poder ayudarlas a distancia.

Al ver la satisfacción de muchos clientes por la ayuda recibida, y la posibilidad de participar en este proyecto, no me lo pensé ni un momento y allá fui!!

  • ¿Qué es lo que más le gusta de colaborar con JustAnswer.es?

 Lo mejor es la independencia de horario, pudiendo aprovechar mis ratos libres para conectarme y hablar. Sobre todo ayudar a otras personas por muy muy lejos que estén. Y la satisfacción cuando un cliente te vuelve a buscar para futuras consultas y, sobre todo, te agradece la ayuda prestada, el trato y la mejoría de su mascota.

  • Aparte de colaborar con JustAnswer, ¿Qué otra actividad laboral realiza?

Regento una clínica veterinaria de pequeños animales junto a mi pareja y otro compañero veterinario. Llevo 7 años como veterinario licenciado, de los cuales, estos 3 últimos años, emprendí la aventura de montar mi propia clínica, cosa de la que estoy muy contento y orgulloso, ya que ayudamos de forma diaria a multitud de perritos y gatitos.

  •  ¿Tiene alguna actividad que practica en su tiempo libre? Si la respuesta es un sí ¿Cuál es y qué es lo que más le gusta de ello?

Mi pasión es el deporte, sobre todo el futbol, y correr por el campo y por la ciudad. Antes lo hacía con mi perro Godo, pero al tener que mudarme para abrir mi negocio, quedó en Málaga con mis padres, por lo que hago ejercicio solo echándole de menos…

El cine es mi otra pasión. En cuanto podemos, vamos a cualquier sala de cine a disfrutar de una buena película y unas ricas palomitas!!

  • ¿Podría decirnos cuáles son las cosas más importantes en su vida?

Mi familia, mi pareja y mis todos mis amigos del mundo animal, desde mi perros Godo y Frodo, mi gatita Michina y mi canario Perico, hasta todos los simpáticos que nos visitan a diario en la clínica. El cariño incondicional que da una mascota, no tiene precio y es la mejor recompensa en mi vida.

  • Según usted, ¿Qué es lo que define a una persona Exitosa?

La honradez, la franqueza y la buena voluntad. Si no eres bueno de corazón, creo que nada tiene sentido y no puedes llegar lejos en la vida.

  • Si usted fuera un personaje de ficción ¿Cuál le gustaría ser y por qué?

Los superhéroes me llaman mucho la atención. Spiderman me gusta bastante, y la idea de poder desplazarte por los aires, entre edificios, a vista de pájaro, es algo que me atrae.

  • ¿Le gusta ser el héroe o el villano de las historias? Cuéntenos por qué…

Siempre el héroe. Soy de las ideas de que si todo el mundo fuera bueno, el mundo sería mucho mejor, y los héroes reflejan muy bien esta idea.

  • Si usted fuera algún animal ¿Cuál sería? Y ¿Cuáles serían las características que lo describen?

La verdad es que es una pregunta difícil, ya que al gustarme el mundo animal, me gusta un poco de cada uno.. La libertad de los pájaros, lo oculto del océano y el poder explorar lo hermoso del mundo submarino, la velocidad de los caballos, y la fidelidad del perro, que es algo que me gusta mucho de esta mascota.

  • Identificándose con nuestras caritas de valoración, ¿Cuál es su nivel de satisfacción con JustAnswer.es?

¡¡Siempre sonriente!! Son ya muchos años con vosotros y siempre estáis mejorando vuestro servicio, el contacto con todos los Expertos y rejuvenecéis la web para que sea más fácil trabajar día a día.

Es un placer estar con vosotros y, sinceramente, espero que nuestra relación sea de muchos años más..

Y para finalizar, nos gustaría agradecer al Experto Javier por su colaboración y su buen hacer en justanswer.es

No dude en pasarse por la página de Facebook de JustAnswer, donde también hemos publicado una versión reducida de la entrevista, y dejar algún comentario positivo para que los clientes vayan conociendo a los Expertos. Nos ayudará a todos 😉

Muchas gracias

Cómo comunicarse con JustAnswer.es

En muchas ocasiones ustedes nos han preguntado cuál es forma más eficiente de comunicarse con los moderadores de JustAnswer.es y nos gustaría dar algunas claves en el post de hoy.

Sobre todo saber cuál es la mejor forma, para que obtengan la respuesta que desean lo antes posible evitando la pérdida de tiempo de ambas partes.

Aquí les dejamos algunos consejos que sin duda nos harán tener una comunicación más fluida:

  1. Utilice el reporte “Informe de Moderador” solo para informar de una pregunta que no se puede responder en la categoría en la que está ubicada. En cualquier otro caso, le rogamos que envíe un email directamente a expertos@justanswer.es con su consulta.
  2. Incluya siempre el enlace a la Pregunta, si se refiere a alguna en particular o bien indíquenos el nombre de Usuario o Experto, si se refiere a un cliente o a un compañero en particular.
  3. Ser directo y conciso, tratando de incluir los motivos concretos que le han motivado a enviar el email. No es necesario escribir un email formal si no quiere, pudiendo ir directamente al contenido de su consulta, de la forma más corta y directa que considere.
  4. Organizar sus ideas, a modo de esquema con frases cortas, directas y con signos de puntuación. El tiempo es oro. Esto nos ayudará a proporcionar el mejor servicio en el menor tiempo posible.
  5. Datos que considere relevantes, tales como el nombre del Experto que reporta y qué es
    lo que no hace bien, de manera directa. Muchos Expertos no ven correcto
    reportar las infracciones de otros compañeros, ni proporcionar el nombre de
    usuario del Experto que no está haciendo las cosas bien. A nuestro parecer, lo
    que no nos parece ni correcto ni justo, es que haya Expertos que no sigan las
    normas cuando la mayoría sí lo hace.

Por nuestra parte, nosotros nos comprometemos a seguir las mismas normas para que el intercambio de información sea eficaz. Nosotros tratamos de responder a los Expertos con el menor número de palabras posibles y de la forma más rápida y directa posible. Entendemos que el tiempo que usted pase leyendo nuestro email, es tiempo que no dedica a escribir sus Respuestas.

Esperamos que nuestras comunicaciones ayuden a mejorar sus beneficios y agilicen los procesos.

Muchas gracias a todos por su colaboración. Como siempre si tienen alguna duda, escríbanos un correo electrónico a expertos@justanswer.es o háganos un comentario en este post para que todos lo puedan leer.

El uso adecuado del Título profesional

En el post de hoy, nos gustaría aclarar una situación que nos hemos encontrado últimamente y que está llevando a confusión a los clientes.

Como ya hemos comentado en varias ocasiones, estamos trabajando mucho en la calidad de los Expertos para ofrecer el mejor servicio a los clientes y sobre todo en cómo los clientes nos ven.

En varias ocasiones hemos visto ciertos errores cuando los Expertos utilizan sus títulos profesionales. En especial, nos estamos dirigiendo a los Expertos en Psicología y Electrónica/Informática que utilizan el término: “Doctores” o “Ingenieros” respectivamente, cuando no es el correcto.

Nos gustaría que utilizaran los títulos profesionales que ustedes poseen y sus abreviaciones de forma correcta.

Las abreviaturas adecuados son las siguientes:

Médicos: Dr.
Ingenieros: Ing.
Psicólogos: Psic.
Licenciados: Lic.
Veterinario: Vet.
Abogado: Abg.
Técnicos: Tec.

En caso de que algún Experto posea un doctorado en su especialidad también podrá implementar la abreviatura Dr. o bien PhD.

Agradecemos toda su  colaboración en relación a este post. Si tiene cualquier duda contacte con nosotros a través de nuestro correo electrónico expertos@justanswer.es
Muchas gracias.