Mes: enero 2014

Ahorre tiempo utilizando Clippings

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Ya anteriormente, hemos hablado en nuestro Blog de la posibilidad de utilizar una utilidad denominada Clippings. En el post de hoy, rescataremos esta utilidad y le daremos uso. Hemos preparado una serie de “Respuestas Predefinidas” para casos rutinarios como: un cliente que pide un reembolso, un cliente que envía una queja de JustAnswer, un cliente que es menor de edad…

Le recomendamos el uso de Clippings y sobre todo de estas “Respuestas Predefinidas”, lo va a encontrar muy útil. Para instalarlas, le rogamos que siga los siguientes pasos:

El conjunto de “Respuestas Predefinidas” puede ser descargado desde aqui: Clippings.

  1. Importar estas “Respuestas Predefinidas” a Clippings: Haga clic con el botón derecho del ratón en el recuadro donde escribe la Respuesta (puede ser en cualquier Pregunta). En el menú desplegable, selección “Clippings” y “Organize Clippings”.01
  2. Una vez hecho clic, nos saldrá una nueva ventana. En esta nueva ventana, hacemos clic sobre el icono que dice “Tools” y a continuación, en “Import”.02
  3. Ahora deberemos seleccionar el archivo que nos habíamos descargado, deberá tener de nombre “ServicioclienteV1.rdf”.
  4. Las Predefinidas se Importarán en una carpeta llamada “ServicioCliente”.

En este momento, ya podremos disfrutar de las «Respuestas Predefinidas» y a continuación le indicamos cuándo utilizarlas:

  • Reembolso: Cliente que pide el reembolso del cargo realizado por su Pregunta.
  • No Respuesta (Ofrecimiento): Caso en el que usted se ofrece a responder la Pregunta de un cliente (ideal para preguntas antiguas).
  • Mala Categoría (Ofrecimiento): Usted se ofrece para responder una Pregunta que no fue ubicada en la categoría correcta, pero que ahora sí lo está.
  • No Satisfecho: Predefinida que se puede usar cuando el cliente está insatisfecho con la Respuesta recibida o cuando la valora negativamente.
  • Abandono: Predefinida para informar al cliente que usted abandona la Pregunta.
  • Respuesta En Camino: Predefinida para informar al cliente que está escribiendo la Respuesta, y que pronto la recibirá.-lleva la palabra EDIT porque hay que editarla antes de usarla.
  • Menor 18: Predefinida para un usuario que envía una Pregunta, siendo menor de edad.
  • CS Report: Predefinida para cuando un cliente envía, como Pregunta, una queja sobre el servicio de JustAnswer.
  • Personal Info: Predefinida para informar al cliente que se ha enviado un Reporte de Información Personal.

Las predefinidas han sido escritas y aprobadas por JustAnswer y realmente creemos que su uso mejorará la Experiencia de los usuarios en JustAnswer.es. Si encuentra algún error o cree que deberíamos incluir alguna Predefinida más, no dude en contactar con nosotros.

NOTA: Puede instalar el Addon Clippings siguiendo los pasos mostrados en nuestro anterior post.

Muchas gracias.

Propósitos para Año Nuevo – 2014

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En este post nos gustaría lanzarle un desafío. Sabemos que los propósitos de año nuevo suelen quedarse en agua de borrajas, pero en JustAnswer somos diferentes, y nuestros propósitos durarán todo 2014.

Hemos pensado en los propósitos de la compañía,  que principalmente están centrados en atraer a más clientes a JustAnswer. Pero éste es un Blog de Expertos y nos gustaría compartir algunos propósitos interesantes para 2014 desde el punto de vista de un Experto.

Estos son los propósitos que hemos pensado para usted como Experto:

  •  No dejar que un cliente grosero me desmotive.no dejar
  • Disminuir al mínimo el tiempo de Respuesta de las Preguntas.disminuir
  • Cada valoración positiva es una victoria que hay que celebrar.cada valoracion 1
  • Aumentar mis ganancias aumentando la calidad de mis Respuestas, haciendo que más clientes me soliciten exclusivamente.aumentar 1
  • Utilizar más imágenes en mis Respuestas y presentar las Repuestas de una forma más atractiva al cliente.Utilizar
  • Invertir parte de mis ganancias en mí mismo, un nuevo monitor, un nuevo ratón o un curso de formación en mi especialidad, un capricho también vale.Invertir
  • Colaborar con mis compañeros para tener cierta armonía en las categorías.Colaborar

Y lo más importante,

  •   Los moderadores están a mi servicio y no al revés.

Esperamos que este 2014 sea un buen año para JustAnswer y que podamos proporcionarle más Preguntas y superar nuestros números.

FELIZ AÑO 2014 NUEVAMENTE.

La Privacidad en JustAnswer

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En JustAnswer nos tomamos la privacidad y el anonimato de nuestros usuarios, clientes y Expertos, muy en serio. Es algo muy importante para nosotros y nos gustaría explicar algunas de las condiciones de privacidad de JustAnswer a modo de recordatorio:

  • JustAnswer no comparte la información personal de Expertos o Clientes: Absolutamente nada, ni correo electrónico, ni ip desde la que se hizo la Pregunta, ni el texto de las Preguntas, nada. Únicamente colaboraremos con las autoridades correspondientes en caso que estas necesiten de nuestra ayuda, pero únicamente en dicho caso.
  • Las Preguntas en JustAnswer son públicas. El texto de la pregunta es accesible a cualquier usuario externo a JustAnswer. Independientemente de que tenga cuenta de cliente o no. Por ello, la Pregunta-Respuesta  pueden verse en Google o cualquier otro buscador que indexe nuestras páginas. Esta condición no contradice su privacidad, ya que el usuario trabaja con un seudónimo, usualmente “JACUSTOMER-XXXXXXXX- “ en donde “XXXXXXXX” es una combinación de números y letras aleatoria. A un usuario externo este seudónimo no se le mostrará, si no que se mostrará “cliente”.
  • Cuando un usuario incluye información personal en el texto de su Pregunta, esta información también aparecerá en Google, a menos que un reporte de “Información personal” sea enviado rápidamente. Por ello, es muy importante que dicho informe se envíe lo más rápido posible, para que un moderador de JustAnswer pueda editar el texto de la Pregunta y eliminar la información personal del texto de la Pregunta.
  • En caso de que la Información personal lleve mucho tiempo en la Pregunta, los usuarios pueden pedir que dicha Pregunta sea bloqueada en nuestra página web y además nosotros enviemos una petición formal a Google para que dicha página deje de ser indexada y por tanto se muestre. En este caso, la Pregunta no podrá ser vista por ningún otro usuario de JustAnswer y la información indexada en Google desaparecerá en unos 7 días. Puede informar al cliente de que su Pregunta será bloqueada, si éste se lo pide, e informarnos a nosotros a través del Reporte “Informe Personal” o “Enviar al Moderador”.

Esperamos que este post sirva para aclarar algunas dudas que los Expertos podrían tener en relación a cómo se trata la Información personal en JustAnswer.