Os aconsejamos un cambio de contraseña

Debido a que hemos detectado que la cuenta de uno de nuestros moderadores ha sido atacada, no tenemos más remedio que solicitarles que realicen un cambio de contraseña lo antes posible.

Afortunadamente este inconveniente no afecta la seguridad de su dinero ni el de JustAnswer, así como tampoco ningún sistema de la web, sin embargo preferimos tomar precauciones y les agradeceríamos que se tomasen un minuto para realizar este cambio.

Para cambiar su contraseña acceda a “Mi cuenta” y luego a “Perfil de la cuenta”. Ahí usted podrá modificar su contraseña.

Les recomendamos que la nueva contraseña esté compuesta por una palabra mayúsculas y minúsculas más algunos números o símbolos y por supuesto que no contenta su nombre de usuario. Y cambiarla de forma periódica. Normalmente cada 90 días.

Importante: Limpiar historial de navegación y las coockies. Consideramos que esta práctica debe hacerse con frecuencia.

Muchas gracias y lamentamos las molestias.

 

Un momento de relax :)

¡Vaya! Otra vez. Pregunta bloqueada por el Experto “XXXX”, ¿Cómo hace para bloquear las Preguntas tan rápido? Seguro que tiene una conexión a internet que ni la NASA. ¡Vaya!, y ahora la desbloquea, claro, no le interesa, la desbloquea…..

Le aconsejamos que se siente, respire hondo, se ponga cómodo…

Siempre hablamos de eficiencia, mejoras y más ganancias… Situaciones que nos estresan. Y a veces la vida no sólo se basa en esto, sino también en los ratos de diversión.

¿Música?

http://grooveshark.com/

http://www.spotify.com

http://www.pandora.com/

¿Radio?

http://www.emisora.org.es/

¿Documentales?

https://www.youtube.com/

Todo esto es lo que puede hacer mientras espera una pregunta, puede echar un vistazo al siguiente post:

Wiki Experto: Diviendo la pantalla de Firefox

La colaboración en JustAnswer.es como Experto puede ser un poco estresante y lo sabemos. Valoramos el trabajo que desempeña y la ilusión con la que lo hace. Dedicar su tiempo sin saber si se va a recibir algo a cambio, no es estable. Es un muy exigente y que sin duda le hace ser mejor profesional y persona cada día.

Por otro lado, veamos la situación con un poco de humor. ¿En qué otro trabajo le dejan ver documentales, escuchar la radio, música o leer el periódico? ¿En algún otro trabajo puede bloquear a cualquier otro compañero que no le caiga bien? ¿Y si algún día no puede ir al trabajo? 😉

¡Muchas gracias y buen fin de semana!

Coche y Psicología: Mejoras para la convivencia

En el post de hoy, nos gustaría comentarle una serie de ideas que sin duda, van a ayudar mucho en la relación de los Expertos con JustAnswer y en la relación entre sus compañeros.

Recordarles que como siempre, nuestra misión es mantener el buen funcionamiento del sistema.

  • Expertos en Psicología

En esta categoría hemos encontrado muchos casos en los que un cliente (que anteriormente haya recibido tratamiento farmacológico fuera de JustAnswer.es), envía una Pregunta a la categoría de “Psicología”. Hasta ahora, nosotros teníamos la norma de que cualquier Pregunta que incluyese el nombre de un fármaco, fuese cambiada a “Psiquiatría”, ya que los psicólogos no están autorizados a recetar ningún medicamento. Sin embargo, hemos encontrado multitud de casos en los que un cliente envía una Pregunta a “Psicología” buscando la ayuda expresa de un Psicólogo (aunque en el enunciado de la pregunta habla escrito el nombre de un fármaco). Debido a esto, permitiremos a los Expertos de “Psicología” preguntar al cliente si quiere la atención de un Psicólogo o de un Psiquiatra. De esta forma, solventaremos el problema de clientes que no quieren tomar más medicación y buscan otras alternativas y terapias.

Esta Pregunta es un ejemplo en el que se puede aplicar esta norma:

http://www.justanswer.es/psiquiatria/8c38b-tom-el-antidepresivo-xeristar-30-durante-a-os-lo-dej-poco.html

Si el cliente Pregunta expresamente por un fármaco, los efectos secundarios de éste, si la medicación que toma es la correcta o pide consejo para elegir medicación, entonces, la Pregunta deberá ser cambiada a “Psiquiatría”.

  • Expertos en Coche

Queremos limitar el tiempo máximo de bloqueo sin enviar un mensaje a 5 minutos. Es decir, si usted bloquea una Pregunta Abierta y no envía ninguna respuesta, deberá desbloquearla a los 5 minutos. Con esta norma, pretendemos terminar con tiempos de bloqueo muy largos y evitar que los clientes se cansen de esperar por su Respuesta y abandonen nuestra web.

Le pedimos que tenga en cuenta que si bloquea una Pregunta y no envía ningún mensaje o respuesta transcurridos 5 minutos desde que bloqueó la pregunta, deberá desbloquearla y dejar a otro compañero que la responda. Si necesita más de 5 minutos para escribir la Respuesta, puede enviar un mensaje a la Pregunta, con un saludo será suficiente.

Esperamos que estas nuevas consideraciones sirvan para aclarar los problemas ocurridos en estas últimas semanas.

Recibir fotos de clientes de forma instantánea

Hasta ahora, cuando un cliente quería añadir/adjuntar una foto a su Pregunta tenía dos opciones:

  1. Utilizar nuestra utilidad para subir fotos: No siempre funciona. Depende de muchos factores como por ejemplo el navegador del cliente.
  2. Enviar las fotos directamente a nuestra dirección de correo: informacion@justanswer.es.Requiere más tiempo, ya que hay más personas involucradas.

En el post de hoy explicaremos cómo puede recibir fotos de clientes de una forma súper fácil para usted y para el cliente, y de una forma instantánea. El funcionamiento de este método es muy sencillo. El cliente envía un email a una dirección de email (con las fotos adjuntas). Las fotos son procesadas por un servidor, que las “sube” a un servidor, para que usted las pueda ver.

Siga los siguientes pasos para configurar esta opción:

  1. Abrir una cuenta en un servicio de almacenamiento en la nube llamado “DropBox”. Si ya tiene una cuenta en este servicio, no es necesario abrirse una nueva. Para abrirse una cuenta en DropBox, deberá ir a la siguiente dirección:  www.dropbox.comHaga clic en el botón azul “Sign Up” y aparecerá una desplegable en el que deberá poner su nombre, su apellido, una dirección de correo electrónico válida y una contraseña. Acepte las condiciones del servicio y haga clic en el botón “Sign Up” para crear la cuenta.
  2. Una vez abierta su cuenta en DropBox, deberá ir a la siguiente página:   https://sendtodropbox.com/Haga clic en el botón de color verde, en la parte superior derecha de la pantalla, que dice “Sign Up”.
  3. Inicia sesión en Dropbox. Debe escribir el correo electrónico y la contraseña de su cuenta de Dropbox. Una vez iniciada la sesión o si ya la tenía iniciada, verá una pantalla como la siguiente, donde deberá de clicar en “Allow”:1
  4. Tras ver un mensaje como éste:

En este mensaje podemos ver una dirección de correo electrónico. Manténgala en mente, ya que la necesitamos para que los clientes nos envíen sus fotos. Ya hemos terminado. Ahora sólo tendremos que indicarle al cliente que nos envíe las fotos que desean compartir a esa dirección de email. En nuestro caso “andres_14fc@sendtodropbox.com”. Las fotos adjuntas aparecerán en nuestra cuenta de DropBox, en la Carpeta “App” y “Attachments”.3

NOTA: Debido a los sistemas de seguridad de JustAnswer.es, aconsejamos que escriba su dirección de correo electrónico en el Chat o Modo tradicional de la siguiente forma “andres_14fc @ sendtodropbox.com”  Con un espacio en la “@”

La próxima semana estrenaremos un post con varias Respuestas Predefinidas útiles para los Expertos. Si usted utiliza muchas veces un mismo texto en particular, nos gustaría que lo compartiera con nosotros. De esta forma, podremos incorporar ese texto en la utilidad de “Predefinidas”.

Problema técnico al “Editar” las respuestas

Deseamos informarles que actualmente estamos presentando un problema técnico: El texto se duplica en el momento en que el Experto trata de Editar la respuesta, así como lo pueden observar en la siguiente pregunta:

http://www.justanswer.es/informatica-es/8bhf6-hola-mi-nombre-es-paqui-tengo-un-sony-experia-se-roto.html

Pregunta_duplicadaEs por ello, que le pedimos que no hagan uso de la opción “Editar” hasta que logremos solucionarlo, nuestros ingenieros ya están trabajando en ello.

Si tiene alguna duda por favor no dude en contactar con nosotros y disculpe todas las molestias.

Muchas gracias.

Imágenes para animar a los clientes a Valorar

Hemos preparado una imagen que usted podrá utilizar para animar a los clientes a que valoren la Respuesta de forma positiva. La imagen
se podrá utilizar en el Modo Chat y Modo Tradicional así como en cualquier tipo de Pregunta o Categoría.

La imagen que usaremos es la siguiente: 1Para utilizer la imagen, deberemos utilizer el botón “Insertar o Editar imagen”, que está disponible en la barra de herramientas donde escriben las respuestas. Se encuentra en la parte superior.

2

Haciendo clic en ese botón, se abrirá un “Popup” para insertar la imagen. En la nueva ventana, deberá hacer clic en el botón ubicado en la parte derecha del rótulo “Image URL”. A continuación, deberá seleccionar la imagen en su ordenador que vamos a adjuntar y hacer clic en “Aceptar”. Una vez hecho esto, ya sólo nos bastará hacer clic en el botón “Insert”.

3

La imagen se insertará en el recuadro de Respuesta del para que el cliente pueda ver la imagen. Para ver cómo un cliente lo vería, hemos preparado la siguiente imagen, que es exactamente cómo un cliente ve la imagen que hemos utilizado en Modo Chat.

4

Además de la imagen que hemos preparado y mostrado anteriomente, si se prefiere, también puede  utilizar la siguiente imagen:5

Con esta medida esperamos ayudar a los Expertos que que mejoren el número de Valoraciones positivas.

 

Participa en la página de Facebook de JustAnswer.es

La página de Facebook de JustAsnwer.es nos sirve como medio de comunicación entre clientes y JustAnswer, pero también es un medio de comunicación entre clientes y Expertos. Creemos que es una buena oportunidad utilizar este medio para conectar más con los clientes en uno de los medios más utilizados a nivel mundial, dando información interesante, curiosa, ideas, aportando sentido del humor y también entretenimiento.

¿Desea que su nombre sea conocido entre los fans de JustAnswer en Facebook? ¿Quiere que le pregunten directamente a usted? ¿Le gustaría tener el enlace directo a su perfil en la página de Facebook? ¿Le gustaría participar?

¿Cómo?

Deseamos crear una sección semanal donde los Expertos tengan la oportunidad de participar realizando una publicación en nuestra página de fans de JustAnswer.es en Facebook. En esta publicación se hará mención al Experto que lo escribe y además publicaremos el enlace directo al perfil del Experto en JustAnswer.

Requisitos:

– El tema de la publicación debe estar relacionado con su categoría. Por ejemplo si su categoría es “Medicina” puede escoger como tema “Remedios caseros para la gripe”.

– El texto debe ser claro, corto y conciso. Máximo: 100 palabras.

– La publicación debe ir acompañada por una fotografía. Envíenos la fotografía que desea que acompañe su publicación y la revisaremos. En caso de ser necesario, podríamos cambiar la fotografía.

Si desea hacer una publicación, solo tiene que contactar con nosotros enviándonos el texto que quieres que publiquemos a expertos@justanswer.es

Importante

La información que publicamos en Facebook puede llegar a muchas más personas si:

  • Comparte el contenido con sus contactos, de forma que se publicará en su muro.
  • Clicamos en “Me gusta” la publicación.
  • Comentamos las publicaciones.

Estos movimientos en la página hace que la información aparezca en su muro y por tanto, sus amigos de Facebook podrán verlo. Cualquier granito de arena nos ayudará a expander nuestro alcance.

Esperamos que le guste la idea y se anime a publicar sus propias creaciones y se haga famoso entre los clientes de JustAnswer.es  🙂