La experiencia real del Experto José Magadán

El Experto José Magadán desea compartir con nosotros su experiencia en dar malas noticias a los clientes y sin embargo, conseguir una Valoración Positiva por ella. Encontramos su experiencia muy interesante y la queremos compartir con todos los Expertos que nos leen cada semana. Le recordamos que es un caso personal.

“Por expereriencia en JustAnswer, donde a veces trasladar una mala noticia de forma brusca me ha conllevado, no sólo no obtener la calificación positiva de mi servicio, sino una mala imagen propia, y el riesgo de que Ud pierdan un cliente, me he convencido de que anteponiendo la imagen del site y el lado más humano del Experto a una calificación positiva de una respuesta concreta, a la larga ganamos todos.

Aquellas respuestas en las que te pones del lado del cliente, tratas de hacerte cargo de su situación personal y te haces partícipe de ella, tratas de buscar el lado positivo aún de un mal punto de partida y con paciencia, conviertes algo muy negativo en algo superable. Un ejemplo de respuesta reciente, escrita con cariño, paciencia y humanidad es ésta:

http://www.justanswer.es/derecho-civil/8eksb-si-divorcio-podr-qedarme-la-custodia-de-mi-hija-de.html

Algo que me gustaría destacar ante una mala situación es que el cliente espera algo de nosotros, asumiendo que su situación es mala, no le basta con leer esto, necesita soluciones, y ante ello debemos pensar en qué haría él ante la situación del cliente, por ejemplo en esta respuesta:

http://www.justanswer.es/legal-es/8ea0v-tengo-que-entregar-un-coche-por-embargo-ma-ana-tengo-parte.html
El cliente no tiene opciones, legalmente no puede más que negociar debe saber esto y tener directrices para esa negociación. Es, en resumidas cuentas, sensibilizarse con la situación, ponerse en su lugar y decir qué haría el Experto ante ese caso como propio.

http://www.justanswer.es/legal-es/8bu7f-hace-unos-a-os-pidieron-un-favor-avalar-un-piso-acepte.html
Les aseguro que es lo que más valoro de mi colaboración con uds, me hace esforzarme, valorarme, ponerme a prueba, cada cliente es un reto, no es un mero asunto económico, hay que superarse a sí mismo, y más en momentos de crisis como el actual. Todo ello me ha servido y me sirve, no sólo para mejorar en JsutAnswer.es, si no como fuente de enriquecimiento personal y de valores humanos.”

¿Cree que su experiencia personal puede ser útil para otros Expertos? Envíenosla a expertos@justanswer.es

Muchas gracias al Experto José Magadán por habernos escrito su experiencia en JustAnswer.es

 

 

 

Optimizando búsquedas en Google

En este post de hoy, nos gustaría daros algunos consejillos para encontrar en el buscador de Google, las respuestas que hemos dado a los clientes. En ocasiones, es más fácil utilizar Google que no el propio buscador interno de JustAnswer.es. Especialmente cuando, por ejemplo, no recordemos el texto que tenía la pregunta o sólo recordamos algunos fragmentos.

Lo que tenemos que hacer es: Escribir en la caja de búsqueda de Google la siguiente secuencia:

“site:justanswer.es”

Con esta etiqueta lograremos restringir los resultados de la búsqueda a, únicamente la web de JustAnswer España.

Además escribir la palabra que recordemos de la respuesta y, a poder ser, el nombre del Experto que la ha escrito.

También podemos utilizar el siguiente carácter: “ * ”. Con el asterisco, lo que indicamos es que Google autocomplete las letras que hemos puesto. Por ejemplo, si escribimos:

ens*

Google buscará todas las palabras que empiecen por “ens”. También podemos poner el “ * ” delante de la cadena de letras.

Con esto lograremos encontrar las Respuesta pasadas que usted haya dado de forma más rápida y efectiva. Por ejemplo, si queremos encontrar una respuesta dada por  “Carmen” y que esté relacionada con “depresión”, podríamos escribir en Google:

“site:justanswer.es depres*Carmen”

Con esto conseguiremos de una forma rápida, encontrar información en casos de respuestas muy similares entre sí.

Muchas gracias.

La opinión de los clientes

En el post de hoy nos gustaría compartir con vosotros los resultados obtenidos de la encuesta que se envía a los clientes después de realizar la pregunta. Le adelantamos que estos resultados se corresponden al periodo comprendido entre Marzo 2013 y Marzo 2014.

A la pregunta:

  • ¿Recomendaría JustAnswer a un amigo? Si la respuesta es sí, indíquenos por qué:
  1. Servicio rápido: Los resultados de la encuesta indican que el recibir unServicio rápido es una de las principales razones por las que el cliente recomendaría nuestro servicio a un amigo. Sabemos que lo más importante para nuestros clientes es obtener una respuesta inmediata. La rapidez genera confianza y por ende incentiva al cliente a valorar positivamente el servicio.. ¿Qué hemos aprendido? Debemos poner especial interés en el tiempo de respuesta de los Expertos. Una buena forma de ofrecer al cliente un feedback rápido es a través del “Texto de saludo” y  también es bueno recordar el post “Cómo recorder el tiempo de respuesta“.
  2. Servicio amable y muy profesional: Tras leer este resultado, nos gustaría agradecerles nuevamente el trabajo que realizan en Justanswer.es. Nos ha encantado ver que nuestros clientes también consideran su trabajo amable y muy profesional. Con un trato cálido y siempre con mucha empatía. Esta característica en definitiva nos hace diferentes y mejores.
  • ¿Recomendaría JustAnswer a un amigo? Si la respuesta es no, indíquenos por qué.
  1. Respuesta NO detallada: Algunos clientes consideran que la respuesta obtenida no fue detallada lo suficiente. Es decir, no satisfizo las necesidades del cliente. ¿Qué hemos aprendido? Creemos que es un buen punto a mejorar, quizás es hora de preguntarse si está brindando al cliente el nivel de detalle deseado en su respuesta. Sabemos que el nivel de detalle de la respuesta depende del pago que realiza el cliente, sin embargo podemos personalizar más la respuesta tomando en cuenta todos los datos que el cliente nos ha facilitado en su pregunta considerando que para él son importantes, de otra forma no los hubiese mencionado en el relato de la pregunta.
  2. No solución a mi problema: Existe la posibilidad de que la pregunta o problema  del cliente no sea solucionada, principalmente en categorías como: Legal, Informática, Coche  y Electrónica… Sin embargo en la encuesta hemos apreciado que en muchas ocasiones el cliente que no ha obtenido solución a su pregunta pero muestra su agradecimiento por el servicio recibido. ¿Qué hemos aprendido? Hace un tiempo publicamos dos post relacionados con este tipo de casos: Noticias malas, Buenos Expertos 1 y 2 que nos gustaría que los revisaran nuevamente, ya que en ellos podemos conseguir las claves para obtener mejores resultados cuando las noticias no son las mejores.

Ahora nos gustaría compartir con ustedes algunos de los comentarios de los clientes:

Medicina

“Porque había probado antes de ustedes con otros doctores y con un sin número de remedios caseros y no había mejoría alguna, luego de la consulta con su mñedico al día de hoy puedo decir que me siento casi perfecta”

Legal

“Porque en base a su respuesta, me sentí muy confiada para resolver mi problema y me sentí tranquila”

Coche

“La experiencia de que pudiéramos interactuar en linea, en tiempo real, fue lo que más aprecie. Además que el Experto, realmente demostró conocer su área y me oriento apropiadamente”

Informatica

“El ingeniero fue muy cortés y las respuestas rápidas y atinadas

Electrónica

“Personal muy amable y con conocimiento. No dudaría en recomendarles con toda confianza”

Veterinaria

“Realicé la consulta en un horario poco usual, era muy temprano, y el Experto que me atendió fue muy atento, claro y acertado. Cuando tuve la oportunidad de ir con mi veterinario de preferencia, me confirmó que el tratamiento que me habían recomendado para mi mascota era el acertado, así como los medicamentos”

 

Conclusión

Analizar estos resultados nos ha recordado que tenemos un objetivo, el cual es brindar el mejor servicio, y que los pequeños detalles pueden hacer la diferencia; por eso queremos invitarlos a que se autoevalúen para determinar en qué aspecto podrían mejorar, nosotros también lo haremos.

Muchas gracias a todos por hacerlo posible y no dude en contactar con nosotros a través del correo electrónico o dejar sus comentarios.

 

 

 

 

 

 

Ingresos extra con el Programa de Afiliados

El Programa de Afiliados puede ser un complemento muy atractivo para los Expertos de JustAnswer. A través de este programa usted puede ganar hasta el 20% del precio de la Pregunta del cliente si la pregunta se realiza a través de banner que nosotros proporcionamos.

¿Tiene alguna página web?

¿Quizá un blog o una cuenta de Facebook con muchos amigos?

¿Participa activamente en un foro?

Es posible que lo que lea a continuación le sea de utilidad y,mientras espera que llegue una Pregunta nueva, quizá pueda intentar aumentar sus ganancias a través del Programa de Afiliados.

Apuntarse al Programa de Afiliados es muy sencillo, lo único que deberá hacer es ir a la siguiente dirección:

https://ww2-secure.justanswer.com/es/affiliates/signup

Tras registrarse, recibirá un correo electrónico con los siguientes pasos a seguir.

Una vez usted sea aceptado en el Programa de Afiliados, se le dará acceso con nombre de usuario y contraseña al gestor, donde podrá descargarse el código del cuadro de pregunta que desee.

Podrá elegir las preferencias que usted desee. Cualquier combinación es posible, pero, le sugerimos que adapte las categorías a la temática de la página web o del blog que usted tenga. Por ejemplo, en un Blog relacionado con remedios naturales para mitigar enfermedades, no tiene mucho sentido poner una publicidad de la categoría de Coche. Esta parte es esencial, ya que si la publicidad no interesa a la persona que está viendo el banner, no hará clic en él.

Una vez que haya seleccionado las opciones deseadas, verá un código HTML que deberá insertar en la página web en donde quiera poner el anuncio.

¿Cómo sabemos cuando un cliente entra a nuestra página web a través de su banner?. Existe un sistema de seguimiento en el propio banner. En el código que insertará en su página web, está incluido el nombre de usuario que ha creado el banner. De esta forma sabemos exactamente qué clientes entran a través de su banner, y así, podemos recompensarle con el porcentaje que le corresponda.

Le recordamos que puede encontrar toda la información aquí. Y no dude en contactar con nosotros cuando instale el banner en su página, ya que estaremos encantados de comprobar que todo funciona correctamente.

¿A qué espera para rentabilizar el tiempo que está esperando a que llegue una Pregunta nueva?