Trabajo en equipo

conflictoUna de los puntos que la encuesta nos ha demostrado es que tenemos que mejorar la forma en la que los Expertos, en conjunto, realizan su trabajo y cómo se relacionan entre sí para hacerlo. Por ello, hemos decidido tomar la iniciativa y cambiar una serie de normas para mejorar el respeto entre Expertos.

A partir de ahora, si los clientes ponen justo delante de la pregunta el texto “Para XXX”, ningún Experto que no sea “XXX” podrá responder directamente a la pregunta. En su lugar, en vez de enviar una respuesta directamente, el Experto que quiera responder a la pregunta tendrá que enviar una “Solicitud de Información” a la pregunta preguntándole al cliente si desea la respuesta de un Experto diferente al solicitado. Creemos que con un ejemplo será más claro.

Imagínese que un cliente envía una pregunta con el siguiente título: “Para el Experto Jose Luis, mi pregunta es….”

Si el Experto “Jose Luis” no está conectado, el cliente no recibirá la respuesta del Experto solicitado. Probablemente, haya otro Experto conectado, imaginemos “Miguel” que quiere responder a esa misma pregunta. ¿Puede hacerlo? La respuesta es no. El Experto Miguel tendrá que enviar una “Solicitud de Información” con un texto como el siguiente:

El Experto Jose Luis no está conectado en este momento, sin embargo, yo mismo podría responder a su Pregunta si lo desea. Si quiere que yo responda a su Pregunta, por favor, hágamelo saber”

A continuación, el Experto “Miguel” dejará la Pregunta desbloqueada. Para resumir, recuerde que:

  • El Experto al que va dirigida la Pregunta NO está conectado en ese momento.
  • Sólo se puede enviar una única “Solicitud de Información” por Pregunta con el texto por ejemplo, antes mencionado.
  • Una vez enviada la “Solicitud de Información”, la Pregunta deberá permanecer desbloqueada.

Muchas gracias por su colaboración. No duden en contactar con nosotros si tienen alguna pregunta.

 

Nuevo enlace en el Menú principal

Algunos de ustedes habrán notado que tienen una nueva opción en el Menú llamada “Expert Ayuda”, la pueden observar en la imagén a continuación.Expert_ayuda

Deseamos informarles que esta nueva opción ha sido un error y por ello la quitaremos lo más pronto posible.

Si tiene cualquier duda al respecto, por favor no dude en escribirnos.

Muchas gracias y disculpen las molestias.

 

 

Ajuste en los ingresos

Nos han llegado algunos comentarios por parte de Expertos donde nos han preguntado por qué sus ingresos han disminuido hoy…. Como saben, JustAnswer realiza el pago de sus ingresos de forma mensual durante los primeros días de cada mes. En esta ocasión, el ajuste en sus ingresos en sus cuentas de JustAnswer se ha realizado hoy y es posible que haya creado un poco de confusión.

Los ingresos acumulados desde el mes de junio ha sido depositado correctamente en sus cuentas de Paypal a principio del mes de julio, sin embargo no se reflejó el descuento del dinero en su cuenta de ingresos en JustAnswer. En el día de hoy se ha reflejado este ajuste, es decir que la cantidad que observan en su cuenta JustAnswer actualmente es la cantidad correspondiente a sus ingresos en lo que va del mes de julio.

Así mismo nos gustaría informarles que si esta situación se repite, no se alarmen y esperen hasta el día 20 del mes ya que el ajuste se realizaría en las dos primeras semanas del mes.

Si tiene cualquier pregunta, no dude en contactar con nosotros  a través de expertos@justanswer.es.

Varias respuestas en una misma pregunta

Un tema que confunde a los Expertos son las condiciones por las cuales una pregunta puede recibir más de una respuesta. En este post del blog queremos aclarar las condiciones para enviar respuestas a preguntas ya respondidas. Las preguntas de nuestros clientes pueden recibir varias respuestas, sin que esto constituya una infracción. Si usted abre una pregunta ya respondida, puede responder siempre que se cumplan estos puntos:

  • La nueva respuesta es totalmente diferente a la ya enviada. Es decir, si su respuesta contiene información totalmente diferente a la ya proporcionada, puede enviar su mensaje como respuesta. En este caso, entendemos que el cliente debe tener otro punto de vista a su pregunta, ya que la visión de otro profesional puede servirle de mucha ayuda para la resolución de su pregunta.
  • La nueva respuesta es de vital importancia para la resolución de la pregunta del cliente. Por lo tanto, no es suficiente con que la nueva información sea inédita, sino que ésta debe ser de vital importancia para el cliente. De esta forma evitaremos la posibilidad de enviar varias respuestas que, aún siendo diferentes, no sean de utilidad al cliente.
  • La nueva respuesta es realmente una respuesta nueva, y no una solicitud de información o un complemento de otras respuestas. Es decir, no admitimos que si un Experto ha enviado una respuesta, por ejemplo de 20 líneas, otro Experto la complemente con una respuesta de 1 línea, ya que nos parece injusto para el profesional que ha invertido más tiempo en la resolución de la pregunta del cliente.

Estas son las 3 reglas básicas para la buena convivencia entre Expertos y clientes. Siguiendo estas normas, creemos que los clientes no se verán abrumados por un número enorme de respuestas, y los Expertos tendrán la seguridad de que el tiempo invertido en escribir una respuesta será valorado.

Como siempre, esperamos contar con su colaboración.