Una de los puntos que la encuesta nos ha demostrado es que tenemos que mejorar la forma en la que los Expertos, en conjunto, realizan su trabajo y cómo se relacionan entre sí para hacerlo. Por ello, hemos decidido tomar la iniciativa y cambiar una serie de normas para mejorar el respeto entre Expertos.
A partir de ahora, si los clientes ponen justo delante de la pregunta el texto “Para XXX”, ningún Experto que no sea “XXX” podrá responder directamente a la pregunta. En su lugar, en vez de enviar una respuesta directamente, el Experto que quiera responder a la pregunta tendrá que enviar una “Solicitud de Información” a la pregunta preguntándole al cliente si desea la respuesta de un Experto diferente al solicitado. Creemos que con un ejemplo será más claro.
Imagínese que un cliente envía una pregunta con el siguiente título: “Para el Experto Jose Luis, mi pregunta es….”
Si el Experto “Jose Luis” no está conectado, el cliente no recibirá la respuesta del Experto solicitado. Probablemente, haya otro Experto conectado, imaginemos “Miguel” que quiere responder a esa misma pregunta. ¿Puede hacerlo? La respuesta es no. El Experto Miguel tendrá que enviar una “Solicitud de Información” con un texto como el siguiente:
“El Experto Jose Luis no está conectado en este momento, sin embargo, yo mismo podría responder a su Pregunta si lo desea. Si quiere que yo responda a su Pregunta, por favor, hágamelo saber”
A continuación, el Experto “Miguel” dejará la Pregunta desbloqueada. Para resumir, recuerde que:
- El Experto al que va dirigida la Pregunta NO está conectado en ese momento.
- Sólo se puede enviar una única “Solicitud de Información” por Pregunta con el texto por ejemplo, antes mencionado.
- Una vez enviada la “Solicitud de Información”, la Pregunta deberá permanecer desbloqueada.
Muchas gracias por su colaboración. No duden en contactar con nosotros si tienen alguna pregunta.
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