Memoria ilimitada

En este post del Blog mostraremos cómo instalar y configurar un addon para Firefox, para poder asociar notas a páginas web.

Muchos Expertos tienen que buscar información en internet para responder preguntas de nuestros clientes. En ocasiones ocurre que, después de hacer toda esta búsqueda, le gustaría guardar dicha información, por si el cliente la necesita en un futuro. Para solucionar tal inconveniente, instalaremos un Addon en FireFox, con el que usted podrá dejar una pequeña nota en la página de la Pregunta del cliente. La nota, sólo será visible para usted, y podrá poner lo que usted quiera.

Para instalar la utilidad, deberá ir a la siguiente página:

https://addons.mozilla.org/es/firefox/addon/annopad/

Y descargar la utilidad haciendo clic en “Añadir a FireFox”. a

Una vez hecho clic, la utilidad se descargará, y, tras esperar unos segundos, podremos hacer clic en el botón “Instalar Ahora” para añadir la utilidad a FireFox.

Una vez instalada, la utilidad será visible en la barra de tareas de Firefox, en donde, si hacemos clic sobre su icono, veremos la siguiente ventana: b

Para crear una nota asociada a la página web en donde estemos, simplemente deberemos hacer clic en el botón naranja “New”. Una vez hecho esto, podremos escribir el texto que queramos en el recuadro ubicado para tal propósito: c

Cuando hayamos escrito la nota, ésta se guardará y se quedará asociada la página en donde estemos.

Si, unos días más tarde, queremos recuperar la información, sólo tendremos que hacer clic en el icono de la barra de tareas y la información guardada estará ahí para nosotros: d

De esta forma tendremos todo más ordenado y mucho más accesible.

Esperamos que le sea útil y nos comenten en el blog sus experiencias.

El “Ice Bucket Challenge” o “Desafío del cubo de agua fría”

JustAnswer Ice Bucket ChallengeSeguramente han visto cómo se han propagado los vídeos del #IceBucketChallenge por toda la red, pero estos vídeos divertidos buscan más que entretener, buscan concienciar.

El 07 de agosto empezó esta campaña con la finalidad de que las personas conozcan acerca de la Esclerosis Lateral Amiotrófica (ALS por sus siglas en inglés), una enfermedad del sistema nervioso que ataca a las células nerviosas que están en el cerebro y la médula espinal. Estas neuronas transmiten mensajes desde el cerebro y la médula espinal hacia los músculos voluntarios, los que podemos controlar, como los de los brazos y las piernas. Al principio, causa problemas musculares leves. Algunas personas notan problemas para:
– Caminar o correr
– Escribir
– Hablar

Tarde o temprano, la persona pierde la fuerza y no puede moverse. Cuando comienzan a fallar los músculos del pecho, la respiración se dificulta. El uso de un respirador puede ayudar, pero la mayoría de las personas con esta enfermedad fallece por insuficiencia respiratoria.

Con esta iniciativa la organización Alsa ha logrado recaudar hasta hoy 53.3 millones de dólares, fondos que serán destinados a investigaciones en la búsqueda de la cura de esta enfermedad, además de tratamientos y ayudas a personas que la padecen.

El equipo de JustAnswer ha sido retado a cumplir el #IceBucketChallenge. Hemos hecho un vídeo en el que participamos parte del equipo y nuestro CEO Andy Kurtzig.

Mire el vídeo a través de nuestra página de Facebook, o visite directamente el siguiente enlace aquí.

No olvide clicar en “Me gusta”.

Conociendo a Víctor Navas

Siempre es un placer conocer un poco más sobre los Expertos que colaboran en JustAnswer.es, por eso nos emociona mucho esta sección del Blog.

El día de hoy nos hemos dado la oportunidad de conocer un poco más sobre el Ingeniero Victor Navas, o también conocido por su nombre de usuario “Estigia”.

GEDSC DIGITAL CAMERAEspero que disfruten de la entrevista tanto como nosotros:

  • Usted colabora con nosotros desde el año 2011, durante este tiempo, ¿Qué ha significado JustAnswer para usted?

El lugar donde convergen personas de todo el mundo que se ayudan mutuamente.

  • ¿Cuál fue su motivación para empezar a colaborar con JustAnswer?

Inicialmente la recomendación del Dr. Juan Navas, mi hermano, que ya trabajaba en JustAnswer, él me recomendó ingresar a lo que accedí y ha sido una experiencia enriquecedora desde entonces.

  • Aparte de JustAnswer, ¿Qué otra actividad laboral realiza?

Mi labor/trabajo principal es dar soporte a equipos informáticos, desde computadores personales y portátiles, hasta estaciones de trabajo, servidores y la infraestructura de redes que le acompañan, tanto a elementos pasivos como activos, software y hardware.

  • ¿Podría describirnos a Victor Navas en 5 palabras y explicar un poco al respecto?

Proactivo, servicial, autodidacta, generoso y positivo!

  • ¿Qué hace cuando tiene dificultades para resolver un problema?

Me apoyo en mis amigos y colegas de confianza, “Detrás de mí hay un equipo de profesionales que trabajamos en la solución del problema”, ya no es el problema del cliente, se vuelve mío y busco por todos los medios a mi alcance como resolverlo.

  • ¿Cuál ha sido la pregunta más interesante que usted ha respondido en JustAnswer y cómo la manejó?

No ubico la pregunta, pero recuerdo que era una señora, decía ser mayor, había que configurar el router WiFi, quien sabe entiende lo laborioso que esto se vuelve, muchos pasos, intenté mostrar paciencia, un paso a la vez, ella fue paciente para seguir las indicaciones, nos llevó varias horas, hubieron varios momentos en los que sentí se rendiría, pero no lo hizo, es muy importante denotar cada logro, para que sientas que van avanzando. Al final logramos reconectar el portátil, tomó el tiempo para agradecer la paciencia, pero en realidad yo fui el agradecido por su paciencia.

  • ¿Cómo es un día en la vida de Víctor Navas?

Mi día es rutinario, comienza muy temprano, mientras mi esposa baña y prepara a nuestra hija para ir al cole, preparo su comida y la pacha del bebé, quedo a cargo de nuestro hijo por el resto de la mañana, atiendo por teléfono a clientes, intento resolver así, pero si es necesario programo visita técnica para la tarde, mientras tengo trabajo de banco mantengo el ordenador encendido para estar listo a atender a los clientes de JustAnswer, así transcurren los día de semana, el fin de semana es para la familia y la iglesia.

Hay eventos que rompen la rutina como reuniones familiares, tengo muchos tíos y tías, no se diga la cantidad de primos, soy parte de una familia muy grande, incluso tengo abuela, tíos abuelos etc.

  • ¿Qué personaje histórico considera un “héroe”? y ¿Por qué?

Jesús, no sólo por ser mi único y suficiente salvador, ha llegado a ser tan importante para la humanidad que incluso las fechas se datan como Antes y Después de cristo, ejemplo para cristianos y no cristianos (filósofos consideran sus enseñanzas como ejemplo a seguir).

  • Imagínese en una situación de emergencia extrema y la oportunidad de salvar solo 3 cosas a su alrededor ¿Cuáles serían esas cosas y por qué?

Mi Biblia, no sólo por lo más obvio, en ella he anotado y destacado aquello que ha llamado mi atención en una forma especial.

Mi disco duro externo, no acostumbro borrar datos, en él se halla todo lo que he descargado, hecho y creando desde que tuve mi primer ordenador.

Mi anillo de matrimonio, por ser la evidencia de una de las decisiones más inteligentes que he tomado en mi vida.

  • ¿Algún consejo para los Expertos nuevos?

Principalmente humildad, es tentador tomar toda pregunta que se publica, es bueno aceptar que no somos capaces de dar la atención que el cliente merece para dejar que otro Experto con más experiencia se haga cargo, se resuelve para el cliente y los aprendemos cosas nuevas.

Tomar el tiempo para entender el problema, es la mitad de la respuesta.

Asistir al experto que tomó la pregunta y resolver, ya que, aunque otro gane en ese momento, el cliente regresará feliz y nos recomendará; al final creará más trabajo para todos, pero lo más importante: clientes satisfechos, personas felices y muchos problemas resueltos; todos ganamos!

Informes Negativos – Ese arma arrojadiza

Los informes negativos han sido, en algunas ocasiones incorrectamente utilizados por algunos Expertos. En este post, queremos recordar la finalidad de los Informes Negativos:

Los Expertos que envían un Informe Negativo

El texto del Informe Negativo debe ser lo más objetivo posible. Es muy importante limitarse a escribir únicamente el motivo o la razón por la cual lo envía. Trate de argumentar de forma profesional, clara y concisa.

No se aceptará una utilización inapropiada del Informe Negativo, como por ejemplo para acosar a un compañero, desprestigiarlo, faltarle el respeto, amenazarlo o bien emitir cualquier tipo de valoración personal sobre su persona o sobre su profesionalidad. Nosotros, en el texto, sólo queremos saber el porqué del informe.

Si encuentra que un Experto ha cometido una infracción por desconocimiento repetidamente, intente enviar un único Informe Negativo por ese motivo. Usualmente los Expertos desconocen las normas básicas del uso de JustAnswer, sobre todo si son Expertos nuevos, por lo que pedimos comprensión en el proceso de aprendizaje para los nuevos Expertos. Si encuentra que el mismo Experto reportado sigue cometiendo la misma infracción, puede reportarnos el caso de una forma más directa enviando un correo electrónico a expertos@justanswer.es.

Los Expertos que reciben el Informe Negativo.

Trate de comprender el porqué del Informe Negativo, realizar una auto crítica constructiva y tomarse el informe como una oportunidad para mejorar. Evite interpretar el Informe Negativo recibido como un ataque personal. Muchos Expertos suelen enzarzarse en envíos de Informes Negativos, lo que provoca crispación. Y por otro lado, sensación de pérdida de tiempo utilizando Informes Negativos como un arma arrojadiza, y no como una herramienta que puede hacer mejorar a otros compañeros.

Si usted recibe un Informe Negativo en el que se le valore personalmente, desprestigie o le falte el respeto de alguna forma, le rogamos que no responda dicho informe, y nos envíe el enlace a expertos@justanswer.es. Nosotros tenemos la posibilidad de vetar el envío de Informes Negativos a cualquier Experto y, si consideramos que un Experto no utiliza los informes correctamente, nos pondremos en contacto con él para indicarle cómo se utilizan.

Una vez más queremos darle las gracias por su colaboración y no dude en contactar con nosotros siempre que lo deseen.

Un saludo.