Conociendo a Cristóbal Pérez

Sabemos que a ustedes también les emociona leer las entrevistas realizadas a los Expertos en la sección “Conociendo a nuestros Expertos”. Sin duda es una gran oportunidad para conocernos mejor y ver más allá de las respuestas de los Expertos.

Este mes hemos realizado la entrevista al Experto Cristóbal Pérez, conocido por su nombre de usuario Cplaw58. El abogado Cristóbal colabora en JustAnswer.es desde finales del 2011, y desde entonces ha demostrado su excelencia y compromiso con nosotros y con los clientes.

Esperamos que les guste la entrevista tanto como a nosotros.cpoffice

 

  • Usted colabora con nosotros desde el año 2011, durante este tiempo ¿Qué ha significado JustAnswer para usted?

JustAnswer es la mejor herramienta que he encontrado para expandir mi actividad como abogado. Ahora ni la distancia ni los horarios pueden ser limitantes para atender las necesidades de los hermanos migrantes; y todo, gracias a la oportunidad que este impresionante sitio me proporciona.

  • ¿Cuál fue su motivación para empezar a colaborar con JustAnswer?

Reconozco que las atractivas comisiones que paga JustAnswer fue mi primera motivación, pero ahora también me motiva seguir trabajando en esta noble empresa porque me permite estar colaborando desde cualquier parte del mundo donde me encuentre; incluso mientras voy por el camino viajando hacía otra ciudad o país.

  • Aparte de JustAnswer, ¿Qué otra actividad laboral realiza?

Trabajo en mi propia firma legal, y colaboro con algunas asociaciones de apoyo para emigrantes latinoamericanos.

  • ¿Podría describirnos al abogado Cristóbal Pérez en 5 palabras y explicar un poco al respecto?

Estricto, previsor, humanista, estudioso y trabajador. Voy en busca siempre de soluciones viables para resolver los problemas de aquellas personas que lo necesitan urgentemente. Antes de pensar en mí mismo, prefiero trabajar para encontrar el bienestar de los demás.

  • ¿Qué hace cuando tienes dificultades para resolver un problema?

Busco acercarme a la mayor cantidad posible de amigos y familiares. Esto me ha enseñado que cuando el trabajo se hace en equipo, y con amor, los problemas difíciles se vuelven ligeros.

  • ¿Cuál ha sido la pregunta más interesante que usted ha respondido en JustAnswer y cómo la manejó?

Más que preguntas interesantes, han sido varios los clientes los que me han perecido interesantes. Tal es el caso de aquellas personas que saben que sus casos no tienen ninguna salida legal, y que sin embargo acuden a nosotros como buscando una última esperanza, y al final la respuesta que otros abogados les han dado es la misma que la que nosotros les podemos brindar. Pero la satisfacción personal radica en que al final el cliente nos da las gracias, no por la respuesta que no les favorece, sino por el trato humano y amable que en ese momento les pude brindar. Recuerdo con gran afecto aquella ocasión en la que una dama, al final de nuestra conversación me dijo: “Yo ya sabía que mi caso está perdido, pero solamente quería platicar con alguien que me pudiera entender. . . muchas gracias doctor, que Dios me lo conserve muchos años”.

  • ¿Cómo es un día en la vida de Cristóbal Pérez?

Pertenezco a la segunda generación de una familia de migrantes mexicanos en Estados Unidos, por lo que aún conservo fuertes lazos con el país de mis abuelos. Por esta razón, gran parte de mi vida la paso viajando de México a Estados Unidos y viceversa, pero siempre la paso trabajando en beneficio de la población migrante. En ambos países cuento con mi propio espacio de trabajo, y donde quiera que me encuentre mi día comienza a las 7:00 am con la revisión del correo electrónico y el portal de JustAnswer. Posteriormente llego a mi oficina donde paso la mayor parte del día, repartiendo mis actividades entre los tribunales y la atención personal de mis clientes. Mis actividades concluyen después de las 00:00 horas con la revisión del portal de JustAnswer.

  • Imagínese en una situación de emergencia extrema y la oportunidad de salvar solo 3 cosas a su alrededor ¿Cuáles serían esas cosas y por qué?

Un DVD con fotos y videos familiares; mi computadora personal; y mis anteojos. Porque en un disco conservo lo más preciado en imágenes que reúnen todos los recuerdos e historia familiares, en mi computadora tengo material que considero invaluable acerca de los cientos de asuntos que he defendido en los tribunales, y mis anteojos porque mi edad me lo exige.

  • ¿Qué personaje histórico considera un “héroe”? y ¿Por qué?

Admiro a varios personajes de la historia mundial, pero Jesús de Nazaret es mi único héroe, porque nunca nadie podrá superar el sacrificio de dar su vida por la humanidad entera; pero lo que más le agradezco a Jesús es que, bajo su manto, yo y mi familia hemos encontrado la felicidad.

  •  ¿Algún consejo para los Expertos nuevos?

Respeten y atiendan con profesionalismo a los clientes de JustAnswer.es como si fuera un amigo o un familiar quien acude a ustedes a pedirles ayuda o asesoría.

 

 

 

 

Servicios Adicionales: Consejos de utilización

Si la semana pasada presentamos el nuevo servicio “Servicios Adicionales”, en esta semana queremos compartir la experiencia adquirida por Expertos de la versión internacional JustAnswer.com. Uno de nuestros moderadores se ha encargado de obtener información en base a los comentarios de Expertos que ya han utilizado esta nueva funcionalidad y nos comparten sus experiencias. Lo que buscamos es poder aprender de la experiencia obtenida por ellos para aumentar nuestras posibilidades de éxito.

Errores en la utilización de los Servicios Adicionales.

  • Ser excesivamente pretencioso en los servicios extra.

Puede empezar con el precio más bajo, y ofreciendo servicios de, por ejemplo, Respuesta predefinidas que usted tenga guardadas y que le puedan ser útiles al cliente. Así usted podrá ofrecer un servicio extra muy bueno, a un precio muy competitivo y a muchos clientes.

  • Enviar un servicio extra a todos y cada uno de los clientes.

No es una infracción, pero sí que, esta actitud, provocará frustración en usted, ya que, al principio, muy pocos Servicios Adicionales serán aceptados por el cliente. En su lugar, le recomendamos que vaya de menos a más, ofreciendo, por ejemplo, un servicio extra a un 20% de los clientes para empezar, e ir aumentando ese porcentaje según tenga más experiencia.

Aciertos en la utilización de los Servicio Adicionales:

  • Ofrecer Servicios Adicionales a cliente habituales, con los que usted ya tenga confianza.

Es muy habitual que si un Experto tiene una relación cordial con un cliente, y la oferta es buena, el cliente lo acepte. En ocasiones prima más la confianza, que el propio servicio ofertado.

  • Ponerse en el lugar del cliente.

¿Si yo fuese el cliente, realmente pagaría esta cantidad por este servicio?. Es decir, no tiene sentido ofrecer algo que al cliente no le llegaría a interesar.

  • Describir el servicio extra con un lenguaje que invite a comprar el servicio.

Por ejemplo, imaginemos que un cliente envía una Pregunta por un problema en una articulación de su cuerpo. Un Experto en medicina responde a la Pregunta, y una vez respondida, decide enviar un servicio extra en el que ofertará una colección de ejercicios de rehabilitación para la lesión del cliente.

Texto de la descripción A:

“Le ofrezco un servicio que le facilitará la rehabilitación de su lesión. Por sólo 5$ usted podrá ver varios ejercicios que le ayudarán a recuperarse.”

Texto de la descripción B:

“¿Le gustaría recuperarse más rápido de su lesión? Con unos sencillos ejercicios de rehabilitación, usted lo podrá conseguir. No dude en aceptar la oferta, no se arrepentirá”

¿Qué texto le parece más atractivo? A nosotros, sin duda, el texto B.

Esperamos que con esta colección de qué hacer, y qué no hacer, la función de “Servicios Adicionales” sea aprovechada al máximo por usted.

Recuerde que estos son consejos que hemos recibido por parte de Expertos que ya están utilizando esta funcionalidad. No dude en agregar sus experiencias y comentarios en el blog para que podemos compartirlo con los compañeros.

 

Nueva herramienta: Servicios Adicionales

¡Feliz lunes a todos! En el post de hoy queremos presentarles una nueva herramienta que estrenamos el próximo jueves, denominada “Servicios Adicionales”. Con esta utilidad, usted podrá ofrecer al cliente un servicio extra, por el precio que usted desee y enviando el mensaje al cliente que usted desee, ¿Se puede pedir más?.

Su funcionamiento es muy sencillo. En cuanto envíe una respuesta a una pregunta y el cliente valore su respuesta, usted podrá ver un botón de color anaranjado para ofrecer este nuevo  Servicio adicional al cliente.Ofrecer_servicio_adicionalCuando clique en este botón, una pequena ventanita se le abrirá para que usted seleccione el servicio que desea ofrecer al cliente.

Usted sólo tendrá que rellenar los siguiente parámetros:

  • “Nombre del servicio” – Será el nombre del servicio extra que usted está ofreciendo al cliente.
  • Descripción” – En este recuadro podrá describir el tipo de servicio que está ofreciendo. Está limitado en el número de palabras, para hacer llegar la información de forma rápida al cliente. Por ello, le rogamos que sea extremadamente conciso en la descripción.
  • Precio” – Será el precio que el cliente deberá pagar por el servicio extra.
  • Enviar oferta” – El botón naranja se utiliza para enviar la oferta formal al cliente.Elegir_el_servicio

¿Qué pasa una vez que presiono el botón “Enviar oferta”?

El cliente verá un texto en su cuenta y además recibe un correo electrónico con un mensaje personalizado, en el que se le presenta la oportunidad de ampliar la Pregunta con el servicio extra ofrecido. Si el cliente acepta el servicio extra, el valor de la Pregunta se incrementa con el Precio del Servicio Adicional ofertado. Por ejemplo, si usted envía una oferta de Servicio Adicional por 5$, y el cliente pagó por la Pregunta 15$, el valor de la Pregunta se incrementará hasta los 20$. Recuerde que usted recibe el 50% del Precio que paga el cliente. En cuanto el cliente acepte la oferta, usted recibirá un email en su correo electrónico avisándole de que el cliente ha aceptado la oferta y podrá empezar a mantener el servicio ofrecido.

Puesto que se trata de la primera fase de esta nueva herramienta, solo 3 posibles servicios se podran ofrecer:

  1. Conversacion en vivo por telefono
  2. Conversacion en vivo via Skype
  3. Más conversacion en Modo Tradicional

Cliente_ve_la_oferta

Estamos trabajando en ampliar los tipos de ofertas y muy pronto contaremos con más opciones.

Si el cliente no acepta la oferta adicional usted recibirá un email avisándole de que la oferta no ha tenido éxito.

Servicios Adicionales, es una herramienta que ya lleva funcionando en JustAnswer.COM desde hace un tiempo y con gran éxito . Los Expertos se están beneficiando de este servicio y nos han enviado numerosos positivos mensajes. Esperamos que los Expertos de JustAnswer.es puedan ver el beneficio y saquen el mejor provecho de ello.

Conforme vayamos agregando nuevas funciones, les iremos informando.

En la próxima semana pondremos algunos casos prácticos y consejos para tener éxito en esta nueva aventura.