Mes: octubre 2014

Servicio Adicional: Llamando a los clientes

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Uno de los Servicios Adicionales incorporados el pasado mes de septiembre es la “llamada telefónica”. Cuando un Experto ofrece este servicio adicional y el cliente lo acepta, el Experto podrá ver los datos de contacto del cliente. Con esos datos, el Experto podrá llamar al cliente y resolver sus problemas vía telefónica. Esto que suena tan fácil, se vuelve un poco más complicado si hablamos de llamadas internacionales, ya que las llamadas internacionales suelen ser muy caras. Gracias a Google Voice, hoy veremos cómo llamar a los clientes internacionalmente por un módico precio.

Para hacer uso de Google Voice, necesitará una cuenta de Gmail activa. Empezaremos en la página de Gmail:

http://www.gmail.com

En dicha página, y una vez que hayamos iniciado sesión, podremos ver el icono de un teléfono en la parte izquierda de la pantalla:blog 01

Haciendo clic en ese icono, veremos la siguiente pantalla que deberemos de aceptar:blog 02

Una vez hecho clic en el botón, pasaremos a una página de Descarga, en la que, tras hacer clic en “Decargar Google Voice” podremos bajarnos el instalador del programa. En realidad éste no es un programa en sí, sino que es un complemento para el navegador que nos permitirá utilizar Google Voice.

Una vez hecho clic en el botón, pasaremos a una página de Descarga, en la que, tras hacer clic en “Decargar Google Voice” podremos bajarnos el instalador del programa. En realidad éste no es un programa en sí, sino que es un complemento para el navegador que nos permitirá utilizar Google Voice.

https://www.google.com/voice/b/0?pli=1#billing

Y hacer clic en el botón “Añadir XX€ de crédito”.

Tras completar el proceso, entonces sí que ya podrá realizar llamadas a móviles, internacionalmente por un módico precio. Por ejemplo, un Experto que esté en España, podrá llamar a los siguientes países con estas tarifas:

blog_03Hemos elegido Google voice como proveedor porque tiene las tarifas más bajas que hayamos podido encontrar, pero si usted lo prefiere puede utilizar cualquier otro servicio para realizar la llamada.

No sea tímido al llamar, es una muy buena oportunidad de ganar más dinero por menos tiempo.

Comparta con nosotros qué otros métodos utiliza usted para realizar las llamadas telefónicas de forma que sus compañeros se puedan también beneficiar.

Muchas gracias.

 

Compartir imágenes/archivos: Versión 2

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Con el cierre de imageshack, al menos la parte gratuita, nos hemos visto obligados a buscar una alternativa para que los Expertos puedan compartir fotos o archivos con clientes. Estas son nuestras alternativas:

– Fotos:

Si usted quiere compartir una foto con el cliente, le recomendamos que utilice la siguiente página web: http://imgur.com/

Su funcionamiento no podía ser más fácil. Simplemente haga clic en el icono “Upload images»: a

A continuación, en el icono “Browse Your computer”: b

Seleccione la imagen que quiere subir, y, a continuación, haga click en “Start Upload”: c

En cuanto la subida termine, usted será redireccionado a una página, en la que, podrá copiar el enlace a la imagen-el enlace está en la parte derecha de la pantalla. Cualquier persona con ese enlace podrá ver la imagen subida.

– Archivos:

Si quiere subir algún archivo en particular para compartirlo con los clientes, le recomendamos que utilice Google Drive. Podrá acceder a Google Drive con su cuenta de Gmail, a través del siguiente enlace: https://drive.google.com/#all

Una vez en la página de Google Drive, usted sólo tendrá que hacer clic en la Flecha próxima al botón “Crear” a

Al darle a dicho icono, usted podrá ver un pequeño menú, en el que deberá hacer clic en “Archivos”. Una vez hecho esto, seleccione el archivo que quiera compartir con el cliente.

La subida comenzará y, cuando termine, podrá ver, en la esquina inferior derecha algo como: b

Sólo tendrá que hacer clic en el enlace “compartir” para ver la siguiente ventana:  c

En donde deberá hacer clic en “Obtener enlace para compartir”.

 

Muchas Gracias.

 

 

 

 

 

 

 

Mejorando Servicios Adicionales: El precio

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Después de leer los correos electrónicos que hemos recibido por parte de los Expertos que ya habían probado la utilidad de Servicios Adicionales, podemos concluir que la utilidad no tiene el éxito que esperábamos. Es una pena, pero, ¿Quién nace aprendido en esta vida?

 

La posibilidad de que la nueva utilidad no tuviera éxito estaba ahí, pero creemos que, con un poco de entrenamiento, unas pequeñas directrices, y unas mejoras que tenemos en marcha, podremos darle la vuelta a la tortilla.

 

Hemos creado una tabla, con los precios que, a nuestro entender, deberían ser adecuados para un servicios adicional.Precios

¿Cómo sabemos que estos precios son los más adecuados?

Nosotros aún no tenemos datos suficientes para sacar conclusiones de la experiencia de la versión española de JustAnswer. Sin embargo, en la versión internacional, sí tienen más experiencia, por lo que hemos cogido los precios óptimos de la versión internacional, y los hemos adaptado para JustAnswer.es

Creemos que esta tabla debe servir como una guía para que los Expertos sepan adecuar el coste del servicio adicional al poder adquisitivo del cliente.

Poco a poco, en las siguientes semanas, iremos proponiendo directrices y consejos que os ayudarán a mejorar los resultados y esperamos que les sean de gran utilidad.

Gracias.

 

Primeras semanas, servicios adicionales.

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En estas primeras semanas, como toma de contacto con los Servicio adicionales, queremos saber el desempeño de los Expertos con la nueva utilidad.

¿Para qué?

Nosotros tenemos una estadística en relación a qué Experto se desempeña mejor con la nueva utilidad. Lamentablemente aun tardaremos unas semanas en analizar los datos, sacar conclusiones y poder ofrecer al resto de Expertos unas consignas válidas para mejorar su rendimiento.

Sin embargo, queremos adelantar trabajo y que usted, como Experto, nos diga qué tal se desempeña en la nueva utilidad. Para ello, le rogamos que responda a las siguientes preguntas:

¿Cuál es el mensaje que mejor le funciona o que le ha funcionado alguna vez para que el cliente acepte el servicio adicional?

¿Cuál es el precio medio de sus ofertas de servicio adicionales?

¿Cuál de los Servicios Adicionales ha ofrecido más?

¿Cuál de los Servicios Adicionales le gustaría ofrecer y no está en la lista?

¿Usará el servicio adicional de la llamada telefónica?

Puede enviarnos las respuestas a expertos@justanswer.es.

En cuanto tengamos sus respuestas, podremos conocer cómo usted utiliza esta utilidad. Y cuando hayamos analizado las estadísticas, podremos saber la causa de un posible bajo rendimiento en los Servicios Adicionales o no, ver que es un servicio que les aporta grandes beneficios.

Muchas Gracias.