Solucionado el inconveniente al cargar la foto del perfil

Recientemente muchos Expertos nuevos han tenido inconvenientes al querer cargar la fotografía en el perfil de Experto, afortunadamente nuestros ingenieros han logrado solventar el inconveniente, por lo que les animamos a cargar sus fotografías de perfil.

Le aconsejamos que inserte una foto en su perfil que ayude a los clientes a recordarlo más fácilmente y a destacarlo del resto de los Expertos. ¿Cómo tiene que ser esa foto? Tener 500×500 píxeles y no superar el peso de 200kb. Aconsejamos a nuestros Expertos una foto clara, sonriente, en actitud relajada en su espacio de trabajo y desaconsejamos la foto de la orla, una foto artística o que parezca superficial. Esta foto aparecerá en orden de aparición aleatorio en la página principal (Home) de JustAnswer.es dentro de su categoría.

Esperamos que tenga en cuenta estos pequeños consejos que sin duda le reportarán más ingresos y que mejoraran la calidad y profesionalidad de nuestro servicio.

Si tiene cualquier duda, por favor contáctenos a expertos@justanswer.es
Muchas gracias.

Error: El email de Atención al cliente se encripta por error

Sabemos que en algunos casos los Expertos deben escribir en su respuesta a los clientes, las direcciones de correo electrónicos de comunicación con JustAnswer.es, como por ejemplo “expertos@justanswer.es” o bien “informacion@justanswer.es”. El motivo puede ser para que el cliente envíe información extra (fotos, documentos…) o para que se comunique directamente con el Departamento de Atención al cliente.

El día de hoy hemos comprobado que al escribir estas direcciones de correo electrónicos en Modo Chat y posteriormente cambiarlo a Modo tradicional, el sistema está aplicando el bloqueo a los mismos, es decir que el cliente lo que verá será esto: ***********@********.**.Email_encriptado

Sabemos que durante el uso del chat, el cliente puede ver el correo electrónico perfectamente y solo en el momento que usted cambia a Modo tradicional, es cuando se bloquea.

Por otro lado, si usted no hace uso de Chat y se mantiene en el Modo tradicional, no habrá ningún bloqueo. Nuestros ingenieros están trabajando en ello, sin embargo por el momento, para evitar complicaciones le recomendamos que se aseguren de que el cliente recibe la información antes de cambiar a Modo tradicional o bien que una vez cambiado a Modo tradicional, repita la dirección de correo electrónico.

Lamentamos los inconvenientes que puedan presentarse debido a esto, estamos trabajando en solucionarlo.

Si tiene una duda, por favor contáctenos.

Muchas gracias y feliz fin de semana.

Reporte de Atención al Cliente/Reembolsos

En la actualización de la semana pasada de JustAnswer, incorporamos una nueva acción que se realiza automáticamente cuando un Experto utiliza el informe “Atención al Cliente/Reembolsos”. Como sabe, existen informes en un menú desplegable, ubicado en la parte derecha del título de las preguntas, para informarnos de situaciones anómalas en JustAnswer.post

Este reporte ha sufrido un cambio y es que a partir de ahora cuando se utilice “Atención al cliente/Reembolsos” la pregunta reportada se cerrará y se bloqueará. Ahí está el cambio. Por tanto, ni el cliente ni ningún otro Experto puede volver a entrar en la pregunta reportada.

Es muy importante que este reporte se utilice correctamente o dejaremos al cliente sin la respuesta que desea. Le recordamos que el reporte de “Atención al Cliente/Reembolsos” debe de usarse en los siguientes casos:

– Cuando el cliente envía una pregunta a JustAnswer relacionada con las condiciones del servicio.

– Cuando el cliente envía una pregunta a JustAnswer para pedir un reembolso, cancelar su cuenta, cancelar su suscripción o cambiar su nombre de usuario.

– Cuando el cliente envía una pregunta a JustAnswer para obtener información en relación a servicios que JustAnswer ofrece.

Estos son los casos en los que únicamente se debe utilizar este reporte. En caso contrario dejaremos a los clientes sin respuestas.
Muchas gracias.