El reto del 90%

En este año 2015 nos hemos propuesto, como casi todos, nuevos propósitos. Sin embargo, en JustAnswer somos diferentes, porque lucharemos con todas nuestras fuerzas para conseguirlos.

Uno de estos retos es El reto del 90%, que más nos gustaría que nuestros clientes valoren el 90% de las respuestas que ven. Para lograr este reto, estamos trabajando en el backstage para poder mejorar, de forma individual, la forma en la que los Expertos responden preguntas.

Actualmente tenemos varios estudios abiertos, y los resultados hasta ahora son prometedores. En las próximas semanas compartiremos esta información, de forma que con unos ejemplos, podamos hacer que la tasa de valoración aumente.

Muchas gracias.

Conociendo a Daniela

La sección Conociendo a nuestros Expertos es una de nuestras favoritas, abrir esa ventana hacia el ser humano que escribe tras el computador nos hace cada día más conscientes de nuestra responsabilidad y nuestra labor, sabemos que no sólo le existimos por los clientes, sino por ustedes los Expertos.

Hoy nos dimos la oportunidad de conocer más de la vida de la Experta Daniela Izzo, quien nos acompaña en el área de Psicología,  desde el 2011.

Esperamos que disfruten la entrevista tanto como nosotros.

Foto blog

  • Usted colabora con nosotros desde el año 2011, durante este tiempo, ¿qué ha significado JustAnswer para usted?
    JustAnswer ha sido una enriquecedora experiencia en el desarrollo de mi carrera. Quiero compartir con todos uds el desafío que significó en los primeros momentos de permanencia en el sitio.
    En esa etapa, la categoría Psicología no existía como tal, sino que se integraba dentro de Salud Mental, espacio en el que tuve el privilegio de participar junto a los Expertos de Medicina.
    En determinado momento, la Administración de JustAnswer me propuso una instancia de prueba, en la cual, se evaluaría la posibilidad de separar ambos grupos de profesionales, por lo cual, las consultas de Salud Mental, la que luego se denominaría Psicología, sería asistida únicamente por Psicólogos.
    Fue allí que sentí una gran responsabilidad, en virtud de que al momento, del plantel de psicólogos que habían participado hasta entonces, solamente era yo quien brindaba asistencia, por lo cual, me hice cargo de esa prueba, la cual, gracias a Dios, a los usuarios y al personal de JustAnswer, fue exitosa.
    No se imaginan la alegría que sentí al recibir esa noticia. Era una demostración de que realmente era posible recibir la confianza de quienes nos necesitan y serles de ayuda a través de la web.
    Y poco a poco, se fue conformando el grupo de expertos que, no sin diferencias, logramos adaptarnos y dar nuestros aportes.

 

  • Aparte de JustAnswer, ¿qué otra actividad laboral realiza?
    Además de JustAnswer, trabajo como Psicóloga Clínica desde ya casi 25 años en los dos consultorios privados que tengo, asistiendo a niños, adolescentes y adultos. De hecho, en uno de ellos tengo un cuadro con mi perfil de JustAnswer.
    Al mismo tiempo realizo talleres, conferencias, clases de reeducación pedagógica y siempre que me es posible, doy mis aportes en los medios de comunicación.

 

  • Cuéntenos acerca de usted
    De mí diré que vivo día a día tratando de valorar las distintas oportunidades que se me presentan, en todos los órdenes, procurando siempre dar lo mejor de mí, a quien sea que tenga alrededor.
    Mi familia es central en mi vida; con mi esposo llevamos 18 años juntos, y tengo un hijo de 17 años, que sinceramente hoy les comparto, hace unos días le felicité porque me sorprendió, como cada día lo hace, con la entereza y madurez que encara la vida.
    Y bueno, no puedo dejar de compartirles que fue él, quien un día me preguntó si me animaba a responder preguntas de Psicología a través de la web. Ahí mi hijo me condujo a JustAnswer, como cuando yo le conducía a él de la mano, siendo pequeño.
    Me siento muy honrada por ellos, porque me apoyan, me enseñan, y me toleran bastante, gracias a Dios!

 

  • ¿Cuál es su mayor fortaleza?
    Mi mayor fortaleza es la sensibilidad. En la vida todo tiene su tiempo, y lo material se escurre como el agua entre los dedos. Lo único que permanecen, son los afectos. Me gusta reír con el que está feliz, y también me duelo con el sufrimiento de la gente, no importa quién sea. He reído y he llorado en la vida, y eso me ha permitido crecer interiormente hasta llegar a poder escuchar verdaderamente a mis pacientes, para darles lo que está a mi alcance, y procurar que no pierdan la fe y la esperanza.

 

  • ¿Cuál es su filosofía hacia el trabajo?
    Considero que el trabajo es:
    *una herramienta que tengo para contribuir a solventar los gastos de mi hogar
    *una forma de disfrutar puesto que el ejercicio de mi profesión es plenamente satisfactorio para mí.
    *una vía para acercarme a la gente que está en necesidad y ofrecerles lo que está a mi alcance, desde mi formación y experiencia. No todo está en los libros!
    *una escuela en la que aprendo día a día.

 

  • ¿Es usted jugador de equipo?
    El trabajo en equipo es una forma de aprendizaje en todos los sentidos y es facilitador de mejores logros en la tarea en sí misma.
    De modo que siendo una estrategia de trabajo positiva, e intentándolo hacer siempre que me es posible, lo realizo.
    Sin embargo reconozco que no es algo sencillo de lograr, porque se requiere de mucha tolerancia, respeto, y ética entre todas las personas que interactúan, lamentablemente lo cual, muchas veces queda “en el debe” como consecuencia de nuestra imperfección humana.
    Todos tenemos que seguir entrenando el ejercicio de aprender a trabajar con las diferencias.

 

  • ¿Cómo sabe que está teniendo éxito en un trabajo?
    Veo que estoy teniendo éxito en el trabajo cuando recibo una devolución favorable de mis pacientes, sus familiares, y compañeros de trabajo.
    El ver que alguien que te consulta por una dificultad logra dar pasos y avanzar, y no sólo verle mejor, sino que él mismo te pone en palabras que se siente mejor y eso repercute favorablemente en los distintos aspectos de su vida, desde mi punto de vista eso significa tener éxito en mi profesión. Y ni qué decir cuando recibo el abrazo efusivo de algunos de los niños cuando llegan al consultorio, a veces con un dibujito como el más preciado tesoro de ellos como demostración de cariño.
    Allí es cuando más disfruto y agradezco por la confianza que me brindan al hacerme partícipe de sus preocupaciones y darme el espacio para poder ayudarles.

 

  • ¿Qué personaje histórico considera un “héroe”? y ¿Por qué?
    Héroe ha sido Jesús de Nazaret, porque fue quien se entregó a cumplir su tarea con el prójimo con la mayor humildad que una persona puede hacerlo, sin acepción de personas, sin frenarse por el dolor y las heridas que le ocasionaron en el alma aquellos que le rodeaban y a quienes ayudó. Fue íntegro, perseverante y siempre fiel. A mi modo de ver, eso es algo que si bien ninguno de nosotros logra en la vida cotidiana, eso no nos exime de nuestro deber de intentarlo cada día, camino a la meta.

 

  • ¿Tiene alguna cualidad por desarrollar?
    Sn lugar a dudas, me falta mucho por aprender y tengo que mejorar “en todo”. Soy imperfecta. Destacaría desarrollar más la paciencia y la tolerancia ante las injusticias.

 

  • ¿Algún consejo para los Expertos nuevos?
    A los profesionales que ingresan a JustAnswer solamente me atrevo a decirles que sean humildes, que se valoren y que sean agradecidos por la oportunidad de participar de este sitio web, pero que no pierdan la visión de que se deben a los demás y son tan necesarios como cada uno de los compañeros del sitio, sean expertos, administradores, técnicos, y aún los mismos usuarios. Todos nos necesitamos y seguramente, en algún momento, alguien nos necesitará tanto como nosotros les necesitaremos a ellos. El respeto entre todos y cada uno, no se puede perder en ningún momento y más allá de cual sea la situación.

Resultados Servicios Adicionales: JustAnswer.com

En el post de esta semana queremos compartir las estadísticas realizadas por la versión internacional de JustAnswer, www.justanswer.com, relacionadas con los Servicios Adicionales. El equipo de JustAnswer ha contabilizado el número de ofertas que los expertos envían y el número de estas ofertas que son aceptadas, sin duda un arduo trabajo.

Los resultados se muestran en la siguiente gráfica:

servadicional

Aceptadas: Número de servicios adicionales que fueron aceptados por los clientes.

Ofertas: Número total de ofertas enviadas.

Tasa: Tasa de aceptación de ofertas.

Ganancias: Ganancias totales de los Expertos que usaron servicios adicionales.

De la gráfica podemos sacar varias conclusiones:

1. La tasa de aceptación de Servicios Adicionales se ha mantenido constante. Es decir, por muy bien que enviemos la oferta, llega un momento en el que el número de clientes interesados en un Servicio Adicional llega a un máximo. Por ello, como Experto, no debe desmotivarse si ve que la tasa de aceptación no sube.

2. Cuantas más ofertas envíe, más ganancias obtiene a final de mes. Esta parece una conclusión obvia, pero que a veces se olvida. Con una tasa de aceptación fija, la única variable que haga crecer sus ganancias es aumentar el número de ofertas de Servicio Adicional.

El estudio se ha realizado para todos los Expertos, sin distinción de categorías. Gracias a esta estadística, podremos centrarnos en como enviar servicios adicionales más rápido, pero, para ello, tenemos todo 2015 por delante.

Esperamos que esta información le sea de utilidad y que compartan con nosotros su experiencia.

Muchas gracias.