Acceso remoto

En el post de hoy explicaremos el funcionamiento de la utilidad que ha entrado en funcionamiento la semana pasada llamada Acceso Remoto (conocido en justanswer.com como “Remote Desktop”). Con esta utilidad un Experto podrá acceder al ordenador/computadora de un cliente de forma remota. Podrá resolver el problema en el propio ordenador/computadora del cliente sin estar físicamente presente. En las versiones JustAnswer.co.uk y JustAnswer.com esta utilidad también está funcionando y es sin duda la que más éxito tiene.

Para hacer uso de la utilidad, sólo tendrá que hacer lo siguiente:

  1. Responda una pregunta como hace normalmente, ya sea en modo PQA o en Modo tradicional. Una vez enviada la respuesta, envíe un servicio adicional correspondiente a la opción “Ayuda remota”.
  1. Si el cliente acepta el servicio adicional, el siguiente paso será preparar la sesión remota. Para ello, haga clic en la opción “Acceso remoto”.
  2. Acceso_remotoUna vez en esta sección, deberemos crear una nueva sesión remota haciendo clic en el botón verde “Crear una sesión”. Automáticamente una nueva sesión creada podrá verse en la parte inferior.sesion_creada
    Haga clic derecho sobre el enlace “URL Cliente.NET (Recomendado) y seleccione la opción “Copiar dirección de enlace”. Este enlace es el que deberemos proporcionar al cliente para que éste nos permita acceder a su ordenador.
  3. Una vez proporcionada la dirección, usted deberá hacer clic en el enlace “Iniciar sesión” para empezar la sesión remota.

NOTA:

Cuando el cliente hace clic en el enlace que usted ha copiado “URL Cliente .NET (Recomendado)” se iniciará la descarga de un archivo .exe (un programa de conexión remota entre ordenadores). El cliente deberá aceptar ese archivo .exe, y ejecutarlo en su ordenador, para poder empezar la sesión. Si el cliente tuviera problemas a la hora de iniciar la sesión remota con esta opción, recomendamos utilizar el enlace de “URL cliente Java” que utiliza un cliente tipo java, y no un .exe.Recuerde que es el servicio adicional que más éxito tiene en las versiones de JustAnswer.com y JustAnswer.co.UK, por lo que recomendamos encarecidamente su uso.

Muchas Gracias.

PD: No duden en contactar con nosotros si tienen alguna duda a través del blog. Nos será de gran ayuda para agregarlas a la “Guía de Expertos” en la que estamos trabajando.

 

Novedad: El chat desaparece

Desde el pasado martes 14 de abril de 2015 lo que llamamos Chat tal y como lo conocemos ahora, entre clientes y Expertos ha sido oficialmente retirado (ver más abajo para una captura de pantalla).

Modo chat

Desde JustAnswer siempre hemos considerado el Chat como un servicio de calidad en el cual, se require más energía y esfuerzo por parte del Experto, y sobre todo de más tiempo si lo comparamos con el Modo tradicional. El Experto tiene que estar en ese momento conectado y disponible, mantener una conversación con el cliente (que se sabe que está al otro lado esperando) y ser rápido para no perder la oportunidad de contestar otras preguntas que podrían estar esperando en ese momento. Basado en esto, consideramos que las respuestas en las que se utiliza el Chat deberían ser más valoradas o con un precio superior. Puesto que no es posible saber cuando una pregunta va a ser con Chat o no,  la opción que hemos barajado es convertir el chat en un valor añadido, es decir, agregar el chat a Servicios Adicionales, de forma que si el cliente quiere tener un chat con uno de los Expertos debe de pagar una cantidad extra por ello, por lo tanto mayor beneficio para el Experto también. La razón por la que se retirado es por el lanzamiento de la nueva Lista de preguntas. Es en esta nueva lista de preguntas donde encontraremos el chat nuevamente.

Como saben y ha habrán oído hablar, estamos trabajando en el lanzamiento de la nueva Lista de preguntas llamada PQL y PQA. Esta nueva versión de la lista de preguntas es mucho más actualizada y con la opción de tener toda la información que necesita siempre a mano. Su lanzamiento está previsto para dentro de dos meses y esperamos que sea de su agrado.
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nosotros o bien dejar un comentario aquí.

 

Nuevo PQA: la ventana al futuro

Hoy queremos presentar la que será la futura utilidad para los Expertos de JustAnswer.es, denominada en la versión internacional “PQA-Professional Question and Answering”. Esta nueva utilidad sustituirá la función que ahora mismo realiza el Chat para la comunicación directa con los clientes. Es un cambio importante, y, por ello, vamos a dedicar varios posts del Blog para presentar la utilidad y escribir un tutorial de como utilizarla.

En cuanto la nueva utilidad entre en funcionamiento, el Chat se cerrará, y la aplicación que hoy conocemos como Chat de JustAnswer ya no será accesible, ni por Expertos, ni por clientes. Existirás dos modos de responder a una pregunta:

  1. Utilizando la nueva utilidad PQA
  2. Através del clásico “Modo tradicional”. Esta forma de responder preguntas seguirá inalterada.

Este es el cambio que usted experimentará, del Chat de JustAnswer actual:

chat

A PQA:

pqa

Existen multitud de ganancias con el cambio y, aunque al principio puedes ser desconcertante, estamos seguros que poco a poco podremos sacarle el máximo rendimiento a esta nueva posibilidad.

Muchas Gracias.