Mes: junio 2015

PQA: Visto por los ojos del cliente

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La semana pasada estrenamos PQL y PQA y sabemos que todavía se están familiarizando con ellas. Entendemos que requiere un poco de tiempo para sacar todas las ventajas. Sin embargo, no saben nada sobre los cambios que el cliente también ha experimentado. En el post de hoy, le mostramos la visión del cliente.

¿Qué es lo que ve ahora un cliente cuando entra a una de sus preguntas?andres 1

  1. Tanto el texto de la pregunta como la respuesta recibida tienen un nuevo diseño, adaptado al nuevo estilo de JustAnswer.
  2.  Las caras de valoración se sustituyen por estrellas para adaptarse al sistema estandar de puntuación que se ve en Internet.
  3. El nuevo sistema de valoración con estrellas se ubica en la parte superior de la página y no al final de la respuesta. Esto hace que el cliente lo tenga más presente en todo momento.
  4. Aunque el cliente se desplace hacia abajo en la página, el sistema de valoración permanece en el borde superior derecho de la página, ocupando un espacio prioritario. Nuestro objetivo es que siempre esté presente e incite al cliente a valorar.Andres 2
  5. El cuadro para escribir la respuesta cambia radicalmente. Se simplifica enormemente y se añade el enlace “AGREGAR ARCHIVO”, extremadamente visible. De esta forma también solventamos el problema de subir archivos que habíamos tenido hasta ahora.

Poco a poco vamos realizando y agregando las sugerencias que vamos recibiendo por parte de ustedes. Esperamos que sean de su agrado y que muy pronto vayan viendo los beneficios.

No dude en compartir sus ideas con nosotros y con los demás Expertos a través del blog.

Muchas gracias.

Requerimientos para mejorar el uso de PQA

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Mediante el siguiente post, nos gustaría darle unas recomendaciones que sin duda le ayudarán a tener un uso de PQA mucho más eficiente.

Requsitos del sistema

Aunque Justanswer funcionará en la la mayoría de los ordenadores de sobremesa y laptops, pensamos que sería muy útil compartir las especidicaciones mínimas y recomendadas del sistema con usted. Se recomienda que el dispositivo en el que usted va a trabajar cumple los requisitos mínimos para evitar interrupciones en su trabajo. Está previsto que en los próximos meses, trabajaremos en mejorar los dispositivos móviles y tabletas.02

Navegadores

Sabemos que siempre es bueno saber cuál es el navegador que mejor funciona con PQA, así que nos gustaría aclararlo. PQL,PQA, todas las herramientas de los Expertos (Mis informes, My cuentas…) y la antigua lista de pregutnas están optimizadas para ser usadas con Chrome. No recomendamos que utilice Internet Explorer o Safari, porque se encontrará con problemas de compatibilidad. (Por si no lo sabe, hasta Microsoft planea suspender el soporte para Internet Explorer)01

Entendemos que todo el mundo tiene una preferencia de navegador, como una comida favorita, pero le recomendamos Chrome para asegurar la mejor experiencia posible. Chrome está disponible para sistemas operativos de Windows, Apple, móviles y tabletas. Haga clic aquí para descargar Chrome para su dispositivo.

Si tiene cualquier pregunta o comentario, no dude en contactar con nosotros en expertos@justanswer.es

Muchas gracias

 

 

 

Nota importante sobre PQL – Se requiere acción por su parte

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avisoLe recordamos que a partir de mañana contaremos en JustAnswer.es con una lista de preguntas renovada que recibe el nombre de PQL.

Debido al lanzamiento de PQL, la estructura interna de las categorías ha cambiado un poco y es posible que ustedes noten discrepancias entre la NUEVA lista de preguntas y PQL. Con discrepancias queremos decir que ustedes puedan ver preguntas en la NUEVA lista de preguntas, que en PQL no aparezcan. Para solventar esa diferencia, usted solo tiene que asegurarse de que es aceptado en todas las categorías en las que hasta ahora ha podido ver las preguntas.

Por ejemplo, aquellos Expertos que están aceptados en «Coche», pero no están en «BMW» o «Ford» aun siendo mecánicos con Experiencia en estos modelos y que hasta ahora han podido ver las preguntas sobre estos modelos, le pedimos que si quieren aseguarse el poder ver todas las preguntas que se reciban en esas categorías en PQL, deberán solicitar ser aceptados en todas y cada una de ellas.

Otro ejemplo, aquellos Expertos que reciben preguntas sobre «Perros», pero no están aceptados en «Perros», deberán solicitarlo, si no, no podrán ver las preguntas en la PQL.

¿Cuáles son los pasos a seguir?

  1. Ir a «Mi perfil» para comprobar en qué categorías es usted aceptado como Experto.
  2. Ir a http://www.justanswer.es/expert/credential/become_an_expert.aspx?rpt=403
  3. Solicitar ser Experto en aquellas categorías en las que usted no es Experto y considere que hasta ahora ha podido ver las preguntas en esas categorías.
  4. Enviar un correo electrónico a expertos@justanswer.es para que podamos aceptarle como Experto.

NOTA: Si usted es Experto en JustAnswer.com, JustAnswer.jp, JustAnswer.de o JustAnswer.co.uk, también deberá hacer lo mismo en los respectivos dominios.

No duden en contactar con nosotros si tienen alguna pregunta.

Muchas gracias.

 

PQL y PQA están aquí a partir de este viernes!!!

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Como ya saben, a partir del viernes 26 de junio, la nueva versión de Lista de preguntas (PQL) y Página de pregunta-respuesta (PQA) estarán disponibles.

Le animamos a que sea el primero en utilizarlas y no se sorprenda si usted es redirigido automáticamente cuando inicia sesión en JustAnswer.es, ya que estamos trabajando para que usted sea redirigido y pueda disfrutar de estos nuevos sistemas para mejorar sus herramientas de trabajo.

A continuación le damos las principales claves sobre el funcionamiento para que se vaya familiarizando.

Ésta sería la visión general de PQA:PQA

 La zona azul: Es la lista de preguntas en las que usted ha participado o está participando, únicamente en las que usted tenga presencia. Por supuesto, sigue existiendo la lista de preguntas general, que se estará en otra pestaña de su navegador. Esta lista está diseñada para que usted vea de forma rápida y sencilla si alguna de sus preguntas necesita ser atendida por usted.

La zona morada: En esta parte dispondrá del nombre de usuario del cliente que envía la pregunta, cuántas preguntas ha formulado, el estado, valor y categoría de la pregunta. Además los botones para abandonar, solicitar inmunidad y la opción de envío de reportes a través de la banderita roja.

La zona verde: Es la zona en donde usted verá la conversación mantenida hasta el momento con el cliente.

Pero, pasemos a ver de forma más detallada en qué consiste cada área:

Zona Azul

Los iconos que aparecen en la parte izquierda del texto de las preguntas nos indicarán qué pregunta está actualmente bloqueada (verá un icono del candado verde) y cuáles necesitan de nuestra atención (icono de la campana roja).Azul

Podemos hacer un filtrado rápido de las preguntas, para ver “Todas”, “Pendientes” y preguntas con “Prioridad”.

Además de filtrar las preguntas, también se puede esconder este submenú con el botón “Ocultar barra lateral”.

 Zona Morada

Podremos ver información acerca del cliente: su nombre de usuario, cuántas preguntas tiene abierta e información sobre la pregunta: valor, categoría y estado.

Se ubica la casilla de obtener inmunidad por la pregunta, es decir, si usted recibe una valoración negativa, no aparecerá en sus estadísticas.morado

Tenemos los enlaces para Eliminar la pregunta de la lista de preguntas en las que participamos («Quitar de la lista»), abandonar la pregunta actual (Abandonar) y reportar la pregunta utilizando alguno de los reportes disponibles (La banderita de color roja).

Zona Roja

En la zona roja hemos sustituido los enlaces para bloquear preguntas por botones: verde para bloquear, rojo para desbloquear la pregunta actual.roja

Además hemos añadido la casilla “Ya estoy preparado para valorar» (Nota: Sabemos que este copy puede ser un poco confuso, por ello vamos a cambiarlo en las próximas semanas por «Ya puedo ser valorado por el cliente») que podrá marcar para que el cliente puede por fin, ver el sistema de valoración. El resto de elementos continúan siendo idénticos al sistema actual.

En las próximas semanas, hablaremos de cómo sacarle el máximo partido a este nuevo sistema y responderemos todas las dudas que nos hagan llegar a través de un correo electrónico a expertos@justanswer.es

Muchas gracias.

 

 

Nuevo y mejorado Programa de Afiliados

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Queremos informarles que tenemos un nuevo sistema para gestionar el Programa de Afiliados de JustAnswer mucho más fácil de utilizar y con acceso a toda la información que necesita para saber si su cuadro de preguntas está teniendo preguntas o no.

Para registrarse en el nuevo sistema del Programa de Afiliados debe de visitar el siguiente enlace:

https://ww2-secure.justanswer.com/es/affiliates/signup

Tanto si usted es ya uno de nuestros Afiliados como si no lo es todavía, pero desea serlo, debe de visitar el enlace arriba mencionado y registarse. Para más información, clique aquí.

En nuestro anterior sistema había mucha información a la que los afiliados no tenían acceso, como por ejemplo el número de veces que un usuario clicaba en uno de los cuadros de preguntas (gadgets), a partir de ahora, con el nuevo sistema, esa información y mucho más estará siempre disponible y en  tiempo real para los afiliados accediento con su nombre de usuario y contraseña a su propia cuenta como gestor.

Si usted no es afiliado, pero le seduce la idea, puede tener más información sobre en qué consiste el Programa de Afiliados visitando los siguientes enlaces:

Por lo tanto el anterior sistema ha dejado de funcionar y aquellos que ya sean afiliados con este sistema antiguo, deberán acceder al enlace que le indicábamos al principio para adaptar sus cuadros de preguntas al nuevo sistema y obtener un nuevo código de cuadro de pregunta para poner en sus página web, blog o foro…

Con el nuevo gestor todo son ventajas.

Le informamos que pueden contactar con nosotros para cualquier consulta que tengan en referencia a cómo hacer el traspaso de cuadros de preguntas a afiliados@justanswer.es

NOTA: Le aconsejamos que cuando realicen el cambio, se pongan en contacto con nosotros para comprobar que todo ha sido configurado correctamente y usted está haciendo el seguimiento de las ganancias correctamente.

Muchas gracias

 

Nuevo Experimento en JustAnswer.es

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TestHace unas semanas, cuando publicamos el post Nos hemos vuelto locos – Ayúdenos a aumentar el número de preguntas, recibimos muchos comentarios por vuestra parte y los leímos cada uno de ellos muy detenidamente. Todos eran interesantes y lo más importante, todos eran para ayudar a mejorar JustAnswer. Nos ha encantado ver que siempre podemos contar con vuestra ayuda para cualquier cosa que se nos ocurra. Muchas gracias a todos.

Entre todos los comentarios, hubo uno concretamente, enviado por el Experto Felipe, que nos sugería que fuéramos más claros con nuestros textos (también llamado copy) en la web y sobre todo respecto a la seguridad de los datos de los clientes concretamente en la página donde éstos ingresan su número de tarjeta de crédito. Queremos informarles que desde ayer, hay un experimento en curso en todas las categorías donde el cliente puede leer en la página de pago, el mismo texto que el Experto Felipe nos aconsejó.

Como pueden ver en la imagen superior, hemos añadido un copy (texto) justo al lado del código de seguridad donde indicamos que JustAnswer es una web segura y está protegida contra clonaciones y fraudes. Tenemos muchas esperanzas puestas en este experimento y esperamos que ayude a mejorar la confianza de nuestros futuros clientes.

Este experimento estará activo durante 8 semanas, para poder obtener un resultado que sea estadísticamente significativo. Mostraremos al 50% de nuestros clientes, el nuevo texto y al otro 50% restante, le mostraremos la frase que actualmente tenemos. La opción que haga que los clientes realicen el pago, por ende se sientan más cómodos y confiados con JustAnswer.es será la opción ganadora. Compartiremos los resultados con ustedes en 8 semanas.

Si tienen cualquier pregunta, no dude en contactar con nosotros a través de un correo electrínico expertos@justanswer.es y estaremos encantados de antenderles.

Muchas gracias.

NOTA: Como pueden comprobar, estamos abiertos a escuchar sus opiniones, por tanto si consideran que tienen otra idea que puede ayudar a mejorar la confianza que los clientes tienen en JustAnswer, háganoslo saber.

PQL y PQA estarán disponibles muy pronto

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PQL

 

 

PQAUna nueva lista de preguntas (PQL: Professional Question List. Sus siglas en inglés) y página de preguntas  (PQA – Professional Question Answer. Por sus siglas en inglés) que ya ha sido testeada en nuestras web justanswer.de, justanswer.jp y justanswer.co.uk va a ser implementada para JustAnswer.es.

En las imágenes que hemos adjuntado a este post podrán ver cómo van a ser sus  nuevas herramientas de trabajo. NOTA:Hemos ocultado el nomdre de los usuarios.

Estamos muy contentos de poder anunciar que finalmente el día 26 de junio está previsto que la nueva lista de preguntas (PQL) se haga pública, llena de novedades que esperamos que sean de su agrado. La actual lista de preguntas no se desabilitará por ahora, pero sí en un futuro muy cercano, por lo tanto le aconsejamos que guarde entre sus marcadores de su navegador la URL que le lleva normalmente a la lista de preguntas.

http://www.justanswer.es/expert/question-list-s.aspx   NUEVA Lista de preguntas

http://www.justanswer.es/expert/question-list.aspx    Lista de preguntas

Como le hemos comentado anteriormente, no será posible acceder a la actual lista de preguntas en un futuro cercano.

Nosotros continuaremos trabajando en tutoriales tanto de vídeo como a modo de post en este blog para ayudarles con la transición y que sea de la  mejor manera posible.

Ni dude en contacatar con nosotros si tiene cualquier pregunta a expertos@justanswer.es

Gracias

Acceso remoto: Condiciones de Servicio

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Desde el día 20 de febrero de 2014, los Expertos pueden utilizar aplicaciones de terceros para acceder al escritorio de un cliente para, de forma remota, diagnosticar y solucionar problemas del equipo del cliente. Esto significa que como Experto, usted puede usar cualquier herramienta de conexión remota, asumiendo que su uso de ella cumple con nuestros Términos de Servicio, Acuerdo de Expertos y la Política de Privacidad. Además el uso de una herramienta así conllevará cumplir con todas las leyes, reglas, regulaciones y estándares éticos relacionados con su profesión.

 

Este cambio en la política de JustAnswer permite la posibilidad de ofrecer una sesión de escritorio remoto por un importe adicional. Si el cliente acepta el Servicio Adicional, la respuesta pasa a estar Valorada positivamente (si no lo estaba) y las ganancias de la Respuesta y del Servicio adicional serán añadidas a su cuenta de Experto. Como Experto, usted puede utilizar cualquier herramienta de Escritorio remoto a su elección. Sin embargo, recomendamos encarecidamente el uso de la aplicación de JustAnswer “Escritorio Remoto” por su integración y simplicidad de uso para el usuario.

Se utilice la herramienta que se utilice, deberemos cumplir las siguientes condiciones a la hora de ayudar a un cliente de forma remota:

Es OBLIGATORIO que la clave de sesión sea de un sólo uso, es decir, deberá quedar inactiva una vez que la sesión se haya terminado.

Es RECOMENDADO grabar la sesión tanto para saber qué es lo que usted hizo, como para defenderse de una posible queja de un cliente.

 

Recuerde que el intercambio de información de contacto privada sólo puede ser vista por el Experto que la envía, el cliente y los administradores de JustAnswer. Por favor, tenga en cuenta que una vez que accede a la herramienta Servicios adicionales de JustAnswer, usted tendrá la posibilidad de intercambiar información privada con el cliente. Sin embargo, para este intercambio, no utilice la Pregunta, ya que sino dicha información dejará de ser privada.

 

Recuerde que el servicio adicional de asistencia remota es, de lejos, el que más éxito tiene en las otras versiones de JustAnswer. Úselo, no se arrepentirá.

 

Muchas Gracias.