PQA explicado en 5 minutos

Para explicar el funcionamiento de PQA, hemos realizado un vídeo con el que podrá utilizar la nueva interfaz de una forma más avanzada. En el vídeo explicamos todas las funcionalidades, cambios y recursos disponibles… en un tiempo récord, 5 minutos. Como el vídeo es el protagonista de este post, le dejamos con él:

Gracias

Esperamos sus comentarios.

SERVICIO ADICIONAL (de menos a más)

Siempre hemos sido muy sinceros con ustedes, y en esta ocasión lo seremos aun más, si cabe. Abusando de esta confianza les informaremos de lo siguiente: Como saben,  la opción de ofrecer un servicio adicional está disponible en todas las versiones de JustAnswer: Americana (JustAnswer.com), inglesa (JustAnswer.co.uk), japonesa (JustAnswer.jp) y alemana (JustAnswer.de), sin embarlo en JustAnswer.es es donde vemos los números más flojos.  Mientras los Expertos de otras versiones de JustAnswer se encuentran muy cómodos ofreciendo un Servicio adicional a los clientes, los Expertos de JustAnswer.es parece que no lo están tanto. Es posible que sea una razón cultural, no estamos seguros todavía pero de lo que estamos seguros es de que queremos ayudarles a utilizar esta herramienta y que aumenten sus beneficios.

Le vamos a sugerir un texto que pueden utilizar con sus clientes para que el número de Servicios adicionales aumente por categorías. Esperamos que lo prueben y compartan con nosotros sus experiencias.

  • Expertos de Medicina:

En preguntas en las que usted necesite mucha información por parte del cliente, le aconsejamos que envíe una Solicitud de información con el siguiente texto (puede modificarlo si lo desea y adapatarlo a su estilo):

Tras leer su pregunta, necesito conocer mucha más información acerca de su historial médico y el caso que me plantea. Para cerciorarme del diagnóstico a su problema, sería mucho más rápido y efectivo para usted si le puedo realizar una llamada telefónica y lo podría hacer ahora mismo. Si está de acuerdo, simplemente acepte el Servicio adicional para que pueda llamarle y solucionar de forma definitva su pregunta.

Recuerde que yo realizaré la llamada y que, por tanto, su compañía telefónica no le cargará nada por la llamada.

Una vez que envíe el mensaje, y el cliente esté de acuerdo, podrá enviar el Servicio adicional. NO envíe el Servicio adicional con este mensaje, porque el sistema mostrará un “popup” con el Servicio adicional, antes de que el cliente pueda ver el texto antes escrito.

RECUERDE: utilice esta técnica en un par de casos para probarla y optimizarla. Según sus resultados, contacte con nosotros para solucionar cualquier situación.

  • Expertos de Psicología

En preguntas que requieran una respuesta muy larga… ¿ Por qué no hablar directamente con el cliente?. Como Experto, le aconsejamos que envíe una Solicitud de información con el siguiente texto (puede modificarlo si lo desea y adapatarlo a su estilo):

 Tras leer su pregunta, me he dado cuenta de que su caso es delicado y requiere de una atención especial y que sería mucho más cómodo para usted si yo pudiera llamarle y hablar directamente con usted. Me gustaría tener más información acerca de su caso y, para cerciorarme de poder ofrecerle la mejor solución, sería mucho más rápido y efectivo para usted si le puedo realizar una llamada telefónica y le llamaría ahora mismo. Si está de acuerdo, simplemente acepte el Servicio adicional para que pueda llamarle y solucionar de forma definitva su pregunta.

Recuerde que yo realizaré la llamada y que, por tanto, su compañía telefónica no le cargará nada por la llamada.

Una vez que envíe el mensaje, y el cliente esté de acuerdo, podrá enviar el Servicio adicional. NO envíe el Servicio adicional con este mensaje, porque el sistema mostrará un “popup” con el Servicio adicional, antes de que el cliente pueda ver el texto antes escrito.

RECUERDE: utilice esta técnica en un par de casos para probarla y optimizarla. Según sus resultados, contacte con nosotros para solucionar cualquier situación.

  • Expertos de Informática/Electrónica

El Servicio adicional que más éxito tiene en las otras versiones de JustAnswer es la Asistencia remota. Por ello, permitiremos a los Expertos enviar el siguiente mensaje, como Solicitud de Información:

Tras comprobar su problema, me he dado cuenta de que tiene un caso realmente complicado y que sería mucho más cómodo para usted si yo pudiera conectarme de forma remota a su ordenador/computadora. Usando la asistencia remota podría resolver el problema en pocos minutos, mientras que si le explico los pasos a seguir, tardaríamos horas. Todo sería mucho más rápido y efectivo para usted, me conectaría ahora mismo. Si está de acuerdo, simplemente acepte el servicio adicional para que pueda conectarme de forma remota y solucionar de forma correcta y profesional su pregunta.

Recuerde que yo realizaré la conexión y que, por tanto, su compañía telefónica no le cargará nada por la dicha conexión.

Una vez que envíe el mensaje, y el cliente esté de acuerdo, podrá enviar el Servicio adicional. NO envíe el Servicio adicional con este mensaje, porque el sistema mostrará un “popup” con el Servicio adicional, antes de que el cliente pueda ver el texto antes escrito.

RECUERDE: utilice esta técnica en un par de casos para probarla y optimizarla. Según sus resultados, contacte con nosotros para solucionar cualquier situación.

  • Expertos en áreas de Legal

El Servicio adicional que aconsejamos que más se use es el de Asistencia telefónica. Como Experto, le aconsejamos que envíe una Solicitud de información con el siguiente texto (puede modificarlo si lo desea y adapatarlo a su estilo):

Tras leer su pregunta, necesito conocer mucha más información acerca de su caso. Para cerciorarme y proporcionar una solución mucho más rápida y efectiva para usted, le puedo llamar por teléfono, lo haría ahora mismo. Si está de acuerdo, simplemente acepte el Servicio adicional para que pueda llamarle y solucionar de forma correcta y definitiva su pregunta. Tardaremos menos y podrá resolver todas sus dudas directamente y en una llamada.

Recuerde que yo realizaré la llamada y que, por tanto, su compañía telefónica no le cargará nada por la llamada.

Una vez que envíe el mensaje, y el cliente esté de acuerdo, podrá enviar el Servicio adicional. NO envíe el Servicio adicional con este mensaje, porque el sistema mostrará un “popup” con el Servicio adicional, antes de que el cliente pueda ver el texto antes escrito.

RECUERDE: utilice esta técnica en un par de casos para probarla y optimizarla. Según sus resultados, contacte con nosotros para solucionar cualquier situación.

Esperamos que la herramienta de Servicio adicional sea ahora una herramienta útil para incrementar el precio de las preguntas y sobre todo sus beneficios.

Muchas gracias

 

 

JustAnswer y la comunidad

Voluntariado

En el post de hoy nos gustaría compartir con ustedes una de las actividades que el equipo de JustAnswer ha realizado en el día de ayer. Se trata de un servicio de voluntariado para la comunidad en un banco de alimentos llamado San Francisco-Marin Food Bank. Ayer pudimos empaquetar más de 6.800 kilos de fruta y verdura, los cuales serán distribuidos en las organizaciones de ayuda localizadas en el área de la bahía de San Francisco incluyendo programas de merienda para niños, ancianos y cocinas de apoyo a las personas sin hogar.

Aprovechamos este post para agradecer a todo el personal de JustAnswer por su gran trabajo sacrificando su tiempo libre, y sobre todo darle las gracias a nuestro CEO Andy Kurtzig que también aparece en la foto.

Si le apetece dejar algún comentario, no dude en utilizar nuestros comentarios más abajo.

WOT – Aumentar la confianza con nuestros clientes (Solo para el navegador Chrome)

WOT es la abreviatura de “Web Of Trust” que significa: “Web de confianza”, consiste en un Add-on (herramienta) para el navegador Chrome que le ayuda a navegar por internet con confianza y seguridad. Con WOT descargado en su computadora/ordenador verá qué páginas web son de confianza y cuáles no.

Se basa en las experiencias y opiniones de los propios usuarios del Add on en valorar y determinar esta clasificación. Éste es un ejemplo de una búsqueda en Google sin WOT:a

Y ahora os mostramos la misma búsqueda, pero con WOT instalado:bComo puede comprobar, JustAnswer.es es considerada una página web de confianza, pero necesitamos aumentar el número de valoraciones que nuestros usuarios han ido dejando. Para asegurarnos de que siempre este el círculo verde ahí.

Nos gustaría que usted como Experto, valorase JusAnswer.es para que pueda seguir siendo una página web “en verde” y de confianza. Para ello, solo tiene que seguir estos pasos:

  1. Visite el siguiente enlace: https://www.mywot.com/en/scorecard/justanswer.es?utm_source=addon&utm_content=popup#rate
  2. Valore los campos como se muestran en la siguiente imagen:c
  3. Clique en el botón “Save” (Guardar) que se mostrará en la parte derecha de la página.
  4. Deberá iniciar sesión con su cuenta de Facebook o Google par acompletar la valoración.

Esta herramienta se está confirtiendo muy popular y es una herramienta que pueden usar ustedes mismos para sus búsquedas personales. Ayuda a saber si usted navega por un sitio seguro  y eso da much atranquilidad, a la hora de realizar compras por internet.

Mostrando nuestra página web en verde SIN DUDA atraeremos a muchos más clientes en el futuro.

 

Los perfiles de los Expertos en la PQA

01Hemos estrenado la PQA, y la adaptación al nuevo sistema está progresando adecuadamente, felicidades por ello. En este post, queremos recalcar la importancia de los perfiles de los Expertos desde el punto de vista del cliente.

¿Qué es lo más importante en la nueva PQA? La foto de perfil

Sí, lo hemos puesto bien claro, porque realmente es lo más importante. Con PQA hemos aplicado el dicho:  “Una imagen vale más que mil palabras”. La foto de perfil es su carta de presentación, lo que ve el cliente de forma directa, lo que causará su primera impresión. En la imagen mostrada arriba, podrá ver la pantalla que se muestra a los clientes cuando entran a una pregunta.

En este caso, hemos elegido una pregunta de la categoría de Mecánica. Como verá, la foto de perfil hablará por usted.

Le rogamos que optimice al máximo su foto de perfil. Éstos son los consejos que debe seguir:

  • Solo usted debe aparecer en la foto (no miembros de la familia, amigos, mascotas, etc).
  • Tener expresión amable en su cara y una actitud relajada.
  • Que sea fácil reconocer su profesión. Por ejemplo, si es médico podría llevar una bata, un estetoscopio alrededor del cuello o una foto de usted en su clínica. Si usted es un mecánico, podría tener alguna herramienta que normalmente utiliza, o una foto en su taller. Si es abogado, produce ir vestido muy formal, traje y corbata para los hombres y chaqueta si es mujer.
  • La foto debe ser de tamaño de 500 × 500 píxeles.

Junto con la foto, el otro parámetro más importante es el nombre del perfil que se mostrará al cliente:

  • Debe usar un nombre de usuario que sea adecuado a su profesión. Si es doctor puede incorporar “Dr.” delante del nombre de elija. Los Expertos que utilizan nombres reales reciben mayor número de valoraciones positivas. Evite nombres que suenen a broma o falsos.
  • JustAnswer es un sitio formal y usted tiene que demostrar esa formalidad, así como demostrar su profesionalidad.

le aconsejamos que dedique unos minutos a sus miniperfiles.  Se hace sólo una vez, y realmente marcará la diferencia.

Comente su experiencia aquí en el blog a modo de comentario.

Muchas gracias.

 

Cómo JustAnswer se comunica con los clientes

En JustAnswer sabemos la importancia de mantenernos muy presentes en la vida de nuestos clientes, es por ello que periódicamente enviamos correos electrónicos, también llamados Email Marketing, con información de posible relevancia para nuestros clientes.

¿Cuál es nuestro objetivo con los clientes cuando enviamos estas comunicaciones?:

  • Estar presente en la vida de nuestros clientes
  • Recordarles que podemos ayudarles con sus dudas y problemas
  • Incrementar el número de preguntas

Éste es un ejemplo del Email que hemos enviado esta semana a todos nuestros clientes de España:Grecia

Con este post queremos compartir con ustedes nuestras acciones con nuestros clientes para así conseguir más preguntas. Sabemos que esta estrategia funciona y por ello nos gustaría que ustedes también estén al tanto de qué información reciben los clientes, de esta manera podrán estar preparados para responder a las preguntas que lleguen.

Publicaremos un post cada vez que enviemos un Email, le animamos a estar atentos a los post del Blog, es posible que el tema este relacionado a su categoría.

Si tiene alguna pregunta, por favor háganoslo saber a modo de comentario o enviando un coreo electrónico a expertos@justanswer.es.

Muchas gracias.

 

PQA: Primeros trucos

01

  • Pegado sin formato

Al pegar un texto con formato en el nuevo recuadro para escribir la respuesta, todo el formato del texto, incluidos los enlaces, se pegarán en dicho recuadro. Es decir, si usamos la combinación clásica “Ctrl+V” pegaremos también el formato. Si hubiese enlaces, lo pegado quedaría como podemos ver en la foto de arriba.

02
03

  • La importancia de la casilla “Estoy preparado para ser valorad@”

Recuerde que el cliente NO podrá valorar su respuesta si usted no marca la casilla que hace que se muestre el sistema de valoración. Una vez que la haya marcado, ya no podrá desmarcarla, es decir, pase lo que pase el cliente va a poder valorar su respuesta.

Recuerde que, en el caso de que crea que el cliente le va a valorar de forma negativa, sigue teniendo la posibilidad de solicitar la inmunidad. Una vez que usted solicite la inmunidad, el cliente podrá valorarle, pero esta valoración no se verá reflejada en su perfil de Experto.

 

 

Idea para incrementar el número de preguntas

Como saben, seguimos trabajando cada día para aumentar el número de preguntas que recibimos. Los métodos tradicionales como la publicidad en Google no son suficientes y cualquier ayuda extra cuenta.

Nos gustaría compartir con ustedes que en JustAnswer hemos empezado a trabajar con TRUSTPILOT. ¿Qué es TRUSTPILOT? Es una empresa asociada a Google que recoge las opiniones de los consumidores. Es decir, aquellos consumidores que desean dejar un comentario en internet sobre un determinado servicio o empresa, acude a esta página web para dejar su experiencia a modo de comentario. Conozca la página a través de este enlace: https://es.trustpilot.com/tp

Por lo tanto, aquellas empresas que tienen mejores opiniones/comentarios por parte de sus clientes publicados en TRUSTPILOT, obtienen un ranking de estrellas más alto en las búsquedas de Google. Y ¿en qué se traduce esto a JustAnswer? Cuanto mayor sea el número de opiniones positivas sobre JustAnswer.es en TRUSTPILOT, mejor ubicada estará JustAnswer en las páginas de Google y por tanto, mayor confianza el usuario tendrá a la hora de formular una pregunta y pagar por ello.

Actualmente, más y más, los usuarios de internet confían en lo que otras personas han experimentado y sobre todo confían en aquello que otras personas escriben ya que se considera que es lo más honesto y que no existe ningún interés comercial por medio. Para ello, existen numerosas páginas donde poder dejar un comentario o testimonio, pero sólo algunas páginas (como es el caso de TRUSTPILOT) cuentan con la confianza de los usuarios.

A partir de ahora, vamos a solicitar a todos aquellos clientes que contacten con nosotros y que hayan tenido una experiencia positiva con JustAnswer, que escriban un comentario positivo sobre nosotros en esta página y poder así aumentar el número de comentarios en Google y que facilite la confianza de nuestros clientes.

A continuación le mostramos cómo se ve en Google el caso de nuestra compañera alemana (JustAnswer.de):Trustpilot_deSería muy positivo que ustedes también hicieran lo mismo, es decir, cuando terminen una conversación con un cliente y éste quede totalmente satisfecho, podría ser de ayuda solicitarle que realicen un comentario en TRUSTPILOT para compartir su experiencia con los demás. Para aquellos clientes que no estén satisfechos, no aconsejamos que se le solicite su colaboración, por el contrario debemos de trabajar más para que el cliente quede satisfecho…. Por ejemplo, reportar la incidencia a informacion@justanswer.es o bien intentar mantener una conversación con el cliente para que su problema se solucione y entonces (cuando esté totalmente satisfecho) solicitarle que realicen un comentario en TRUSTPILOT.

Si desea solicitar que realicen un comentario en TRUSTPILOT, solo tienen que compartir el siguiente enlace: https://es.trustpilot.com/evaluate/justanswer.es

Aconsejamos agregar a su respuesta de despedida un texto como el siguiente:

“Me alegro de haber respondido satisfactoriamente a la confianza depositada por usted en JustAnswer. Estaría muy orgulloso de contar con su opinión, a modo de comentario. Usted puede ser una muestra visible de mi servicio para el resto de usuarios.

Para dejar su opinión, solo tiene que visitar siguiente el link:

https://es.trustpilot.com/review/justanswer.es

Muchas gracias.”

¿Qué le parece? ¿Le parece buena idea?. Comparta sus comentarios con nosotros.

Muchas gracias.