Mes: agosto 2015

Su tarjeta de presentación – Sistema de valoración

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El cambio en el sistema de Valoración no ha sido sólo pensando en facilitar las cosas al cliente. Y decimos no sólo, por qué llevaba aparejada una mejora importante, y es la integración del sistema de valoración en los resultados de búsqueda de Google.

¿ A qué nos referimos?

Pues bien, a partir de ahora el sistema de Valoración de 5 Estrellas se integra en los resultados de Google, de forma que si usted busca su nombre de usuario de JustAnswer en Google, podrá ver sus estadísticas directamente. Por ejemplo, si buscamos el nombre de la experta Carmen Olid, de la categoría de Psicología, obtendremos los siguientes resultados:01

 

Creemos que esta mejora, a la hora de integrar JustAnswer.es en otras plataformas, puede favorecer su crecimiento como profesional. En los posts del Blog nosotros tratamos de dar las mejores soluciones a los Expertos aplicadas al uso de JustAnswer, pero  en esta ocasión vamos un paso más allá.

Esta integración puede ser usada como usted como una carta de recomendación, una tarjeta de presentación, algo que acredite su profesionalidad y buen hacer. Usted mismo ya tiene una reputación propia, ya tiene un representación como profesional en internet y esa representación es la que reflejan los resultados de Google, que no es otra cosa que las opiniones de sus clientes.

Esperamos que aproveche no sólo las ganancias obtenidas como Experto, si no también la oportunidad de dar un salto a su perfil profesional en JustAnswer.

Muchas Gracias.

 

 

Expertos de Medicina

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Food

En el día de ayer, enviamos a todos nuestros clientes, el correo electrónico que pueden ver más arriba.

Como ya dijimos, les mantendremos al tanto de las comunicaciones que son enviadas a los clientes de JustAnswer.es de forma periórica, de forma que estén informados y como no, que estén avisados de un posible aumento del número de preguntas en alguna categoría en concreto.

Nos parece importante que en este caso, los Expertos de Medicina estén al tanto de las posibles preguntas que recibiremos acerca de Intoxicación por alimentos.

Si tiene cualquier duda o comentario, por favor escribanos al correo expertos@justanswer.es.

Muchas gracias.

 

Índice de respuesta por categorías

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01En el día de hoy nos gustaría compartir con ustedes una situación a la que nos estamos enfrentando recientemente y a la que nos gustaría poner una solución. En el presente gráfico mostramos en porcentages el índice de respuesta por categorías. Es decir de todas las preguntas recibidas en una categoría específica, cuál es el porcentaje de las que han recibido respuesta. Por ejemplo, la línea de color azul más claro corresponde a la categoría de Veterinaria y vemos que a principios del mes de julio estuvo alrededor del 80%, a finales de julio bajó al 70% y ahora está subiendo poco a poco, pero sin llegar al 100%. Las categorías que mejor parecen ir son Informática, Electrónica y Otras. Estas 3 categorías suelen estar en el 100% o muy cerca.

El motivo de compartir este gráfico, es para saber si podemos ayudarle de alguna manera. Nos gustaría saber el motivo por el cual todas las preguntas no reciben una respuesta. Sabemos que pueden ser numerosos los motivos, pero nos gustaría escuchar su opinión. Saber qué motivos les hace no responder a una pregunta dentro de su categoría. Es posible que una de las razones sea que no tenemos suficientes Expertos y necesitemos más. Si es así empezaremos un proceso de reclutamiento de nuevos Expertos, pero antes de empezar a tomar ninguna decisión, nos encantaría saber de ustedes que son los que están día a día respondiendo preguntas.

Hemos preparado una encuesta con una sola pregunta, donde preguntamos cuál es la razón por la que usted no responde una pregunta. Por favor, tómese su tiempo y díganos con total sinceridad para que podamos mejorar juntos.

Muchas gracias por su colaboración.

Correo electrónico enviado

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01

 

Varios Expertos se han puesto en contacto con nosotros haciendo referencia a la recepción de este correo electrónico que mostrarmos más arriba. Se trata de una opción nueva que SOLO está disponible en la versión de JustAnswer en inglés (www.justanswer.com).

Por lo tanto, pedimos disculpas por el posible malentendido que se haya podido crear y esperamos que muy pronto podamos contar con esta opcioón en nuestra versión en español.

A continuación puede leer en qué consiste, si es de su interés:

Éste es un email en el que el Experto es notificado de que un cliente quiere un servicio adicional de llamada. En este caso, es el cliente quien solicita la llamada, y no cómo hasta ahora, que es el Experto quien la ofrece. De esta forma, aquellos clientes que necesiten tener una llamada, puede solicitarlo directamente sin tener que esperar a que el Experto lo proponga.

¿Qué pasa si acepto la solicitud del cliente? La pregunta pasa a ser valorada automáticamente como Excelente y el coste del servicio adicional es sumado al precio de la pregunta. Al final, usted ganará el precio de la pregunta y el coste del servicio adicional. Si la pregunta ya está valorada previamente, simplemente se transferirán los fondos del servicio adicional a su cuenta.

¿Qué pasa si NO acepto la solicitud del cliente? En ese caso, cualquier Experto podrá atender la solicitud del cliente. Es decir, la pregunta se “abrirá” y cualquier Experto podrá realizar la llamada al cliente, independientemente de que la pregunta haya sido respondida o valorada.

Si tienen cualquier pregunta, no dude en contactar con nosotros.

Muchas gracias.

 

Pequeño Expertimento en PQA

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A partir de este jueves (13 de agosto) la opción «Estoy preparado para ser valorado» que está ubicado en PQA, justo al lado del botón «Enviar» va a ser ocultado por la realización de un experimento. Es decir, todas las respuestas de los Expertos serán enviadas al cliente como «Respuesta», por lo tanto el cliente podrá valorar la respuesta.2015-08-11_1135
Este experimento es parte de nuestro afán de incrementar el número de valoraciones positivas de las respuestas. Sabemos que en muchas ocasiones, aun incluso cuando el cliente manifiesta su satisfacción, las respuestas no reciben valoraciones positivas. Esto se debe a que, en muchas ocasiones, el experto ha olvidado clicar en esa casilla, para que el cliente pueda valorar satisfactoriamente la respuesta. Ésta es una solución provisional que vamos a experimentar.

Esta solución estará a prueba durante un período, en caso de que no veamos gran diferencia en el número de valoraciones positivas, volveremos a insertar el botón en el futuro.

Si tiene cualquier comentario/pregunta al respecto, no dude en escribirnos a expertos@justanswer.es

Muchas gracias.

 

Mostrar notificaciones: Herramienta nueva en PQA

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Esta semana hemos estrenado el botón “Mostrar Notificaciones” ubicado en la parte superior de la lista de preguntas PQA: 01

Hemos creído conveniente poder explicarles en qué consiste mediante este post. Esta herramienta permite a los Expertos recibir notificaciones en su escritorio cuando hay una nueva pregunta disponible que usted pueda responder. Es muy parecido a las notificaciones que posiblemente tenga ya activadas en servicios de email, como Gmail, Hotmail…etc. En esos servicios usted recibe una notificación por cada email nuevo recibido. Este sistema es exactamente igual, pero no con los mensajes, si no con preguntas nuevas.

Si hace clic sobre el icono “Mostrar Notificaciones” usted activará las notificaciones de Escritorio. Al hacer clic, según su configuración de seguridad de su navegador, deberá confirmar que realmente quiere recibir las notificaciones.

Una vez hecho esto, cada vez que una pregunta nueva esté disponible, usted verá una notificación en la barra inferior de su ordenador, sin necesidad de tener la ventana de JustAnswer en primer plano.

Ésta es una imagen de ejemplo de como una notificación se muestra:02

 

Esperamos que esta nueva herramienta facilite su trabajo en JustAnswer.

 

 

Atentos Expertos

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Hace unas semanas publicamos un post acerca de la comunicación de JustAnswer con lo clientes, les mostramos los emails que enviamos periódicamente a nuestros clientes para mantenernos en contacto con ellos e incentivarlos a realizar más preguntas.

Ayer enviamos este correo electrónico a nuestros clientes:

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Queremos motivar a los Expertos en las categorías mencionadas en la imagen para que estén listos a dar respuesta a las posibles preguntas sobre el tema.

Muchas gracias.

Error en el servicio adicional: Acceso remoto

wendyzambrano1 comentario

Lamentamos informarles que hemos detectado un error en la herramienta de Acceso remoto, sabemos que no está funcionando correctamente debido a que no se puede crear una cuenta para obtener acceso en cualquiera de las versiones de JustAnswer.

Nuestros ingenieros nos han confirmado que se resolverá el inconveniente y estará operativo nuevamente el próximo jueves 13 de agosto. Por el momento, los Expertos no podrán hacer uso de esta herramienta.

Lamentamos los inconvenientes.

Muchas gracias.

Conociendo a Adriana

wendyzambrano1 comentario

Para nosotros es muy emocionante aprender un poquito más de ustedes. Esta sección es sin duda una de las mejores formas que tenemos para conocernos un poquito mejor con quienes vemos siempre participar en las preguntas, y de quienes conocemos muy poquito (Foto y la información del perfil, que es más profesional).

Esta ocasión tenemos la oportunidad de entrevistar a la Experta Adriana Barrios, quien nos acompaña desde finales del 2011 en las categorías: Medicina General, Urología y ETS.

Espero que disfruten la entrevista tanto como nosotros:

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  • ¿Cómo fue su primer contacto con  JustAnswer? ¿Fue su primera intención la de convertirse en Experto para JustAnswer?

Agradeciendo primeramente, su interés en conocer un poco más de mi persona, comienzo comentándoles que la primera oportunidad de saber sobre Justanswer fue a través de la internet, navegando encontré sus servicios y me interesé en conocer un sistema que actualmente es un nuevo soporte para las personas con problemas de salud.

  • ¿Qué sintió cuando recibió su primera aceptación o valoración positiva? y, ¿Al recibir su primera profina?

Es muy gratificante y estimulante, saber que el conocimiento y consejo en determinada área de la salud puede a través de la distancia servir como apoyo y guía. Por supuesto, que tanto la valoración como la propina, no son más que incentivos que nos animan a seguir ayudando a los pacientes, que es la verdadera función para mí como profesional.

  • ¿Qué consideraciones toma usted en cuenta a la hora de responder una pregunta? ¿Qué cree usted que marca la diferencia en las respuestas para que el usuario le valore positivamente?

Primeramente emplear el tiempo suficiente para comprender el problema del paciente. Después ser honesto en la opinión y consejo que se le va a facilitar. Y finalmente colocarse en el nivel de cada paciente para que pueda comprender la orientación que se le da.

  • Piense en un amigo/a suyo/a…Si yo le preguntara cómo es Adriana, Qué cree que me contestaría?

Afable, disciplinada, perfeccionista y muy trabajadora.

  • Continúe la siguiente frase… “Mi comida favorita es…, con respecto a la música, … y mis hobbies son…”

Mi comida favorita es la fruta fresca. Con respecto a la música no tengo preferencias aunque me inclino por la música suave y tranquila, relajante. Y mis hobbies son la investigación científica cuando encuentro tópicos de interés médico.

  • ¿Qué deseo le pediría a la vida y qué le gustaría hacer que no ha hecho todavía?

Sin pensarlo sería salud para mi familia, principalmente para mis hijas. Y a estas alturas, he logrado hacer prácticamente todo lo que he deseado. Lo que venga del futuro será para disfrutarlo y compartirlo con mi familia.

  • Si tuviera que elegir al próximo Experto en ser entrevistado… ¿Qué cualidades le gustaría que reuniera este Experto?

Elegiría a un profesional de quien sus pacientes tuvieran la mejor opinión.

  • ¿Qué recomendaciones puede usted brindarle a los nuevos  Expertos?

Ser honestos con las respuestas, individualizar a cada paciente y ser lo más claro, orientativo y explícito con las mismas. El conocer de las enfermedades, así como el diagnostico y su tratamiento ayuda a los pacientes a sobrellevar mejor cualquier situación de salud.