Wiki: Frase para solicitar la Valoración al cliente

Algo aparentemente tan insignificante, se convierte en una parte esencial de la respuesta si no se expresa correctamente. Como Experto, usted está totalmente acostumbrado a JustAnswer, sabe que un cliente debe valorar la respuesta al terminar, que el Experto sólo recibe sus ganancias si el cliente valora positivamente la respuesta… y así un largo etc. Pues ese largo etc, es lo que, en la frase para pedir la valoración al cliente deberemos simplificar, de tal forma que sólo daremos al cliente la información necesaria, cuanta más breve, mejor.

Siguiendo estas pautas, queremos proponerle la siguiente frase para solicitar la Valoración al cliente:

Su valoración es necesaria para terminar, por favor, valore mi respuesta positivamente utilizando las estrellas mostradas en la parte superior de esta página

Para explicar el por qué de esta frase, vamos a desgranarla:

“Su valoración es necesaria para terminar,”

Advertimos al cliente de que leer la respuesta NO es el último paso, que tiene que hacer algo más. De esta forma atraemos la atención del cliente.

“ por favor, valore mi respuestas positivamente”

Este es el momento en el que le pedimos algo al cliente. Es importante que la petición sea lo más rápida posible, no queremos que el cliente emplee tiempo leyendo el mensaje y que sea lo más directo posible.

“utilizando las estrellas mostradas en la parte superior de esta página”

Aunque para usted es evidente como Valorar, para un cliente que haya entrado en JustAnswer No. Por eso, es importante esta parte para indicar el cliente como debe proceder para valorar la respuesta.

Sin más, lo más escueto posible, atraer la atención, pedir y decir cómo, ésa es la estructura clave.

Muchas gracias

 

 

Problemas con el smart phone – Comunicación a nuestros clientes

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En esta ocasión, son los Técnicos informáticos y los Abogados tienen la oportunidad de responder preguntas sobre los Smart phones, bien sean preguntas sobre el funcionamiento, uso, reparación, o bien, acerca de los planes y servicios que pueden contratarse con las compañías telefónicas.

Estamos trabajando siempre en abarcar más categorías y darle la oportunidad al usuario de saber que los Expertos de JustAnswer pueden ayudarlos en temas bastante variados de la vida cotidiana.

Si tiene alguna sugerencia de algún tema, no dude en contactarnos a través del correo electrónico expertos@justanswer.es.

Muchas gracias.

Cómo convertir una valoración negativa en positiva

¿Ha recibido alguna valoración negativa injusta por parte de un cliente?

Si la respuesta es SÍ, éste es su post.

Aunque el porcentaje de valoraciones negativas está entre el 1-2% de las valoraciones recibidas, es una situación que no se olvida fácilmente.judgment-889219_1920

Después de recibir una valoración negativa, quizá tenga la tentación de enfadarse con JustAnswer, el cliente, el laptop o los tres a la vez. La realidad es que enfadarse no sirve de nada, no cambiará la valoración del cliente y sólo creará más frustración en usted. Así que, abandonemos el camino del enfado para entrar en posibles soluciones que nos beneficien.

La pregunta más común: “¿Por qué el cliente me ha valorado negativo?”. La respuesta puede ser múltiple según el caso:

  • Lo más probable es que la información proporcionada al cliente es una mala noticia para él. Para este caso, tenemos el siguiente post del blog para solucionarlo y que recomendamos leer tranquilamente.
  • Quizá el cliente haya valorado negativamente de forma accidental, usted puede especificar, en un nuevo mensaje, cómo valorar positivamente la pregunta.Valoracion
  • Quizá el cliente necesite más información que la proporcionada. ¿Por qué no preguntar al cliente si necesita más información?

Recuerde que el cliente puede revalorar su respuesta cuando usted vuelva a escribir un mensaje en la pregunta. Y lo más importante, si el cliente le vuelve a valorar de forma negativa, el voto sólo contará una vez. Así que, ¿Por qué no arriesgarse en esas preguntas e intentar darle la vuelta a la tortilla?

PQA: Ahora sabemos en qué país está ubicado nuestro cliente

Hace 10 días os comunicábamos mediante un post que había un error en uno de los campos de la PQA. Concretamente el campo de información “País”.

Hoy informamos que ese error ha sido solucionado. Ahora mostramos el país donde se encuentra el cliente basado en la  IP del mismo.

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Próximamente traduciremos la palabra de “Country” a “País”.

Muchas gracias por su paciencia y lamentamos el malentendido.

 

¿Verdadero o falso? – Comunicación con nuestros clientes

diagnosticoLa imagen que pueden ver más arriba es la última comunicación que hemos enviado a nuestros clientes. En esta ocasión hablamos de los Diagnósticos de síntomas que se encuentran por internet. ¿Cómo de eficientes son? En muchas ocasiones no son fiables y al final, traen más preocupación al que lo lee que tranquilidad. Es por eso que trabajamos en JustAnswer.es, para dar calma y tranquilidad a todos aquellos usuarios que se enfrentan a problemas de salud o problemas cotidianos.

En esta ocasión, es una comunicación específica para la categoría de Medicina. Seguimos trabajando en otros temas para abarcar más categorías.

Muchas gracias.

 

Una imagen vale más que mil palabras

En este post queremos actualizar y extender la idea propuesta anteriormente en un post del pasado año.

Como saben estamos cambiando el diseño de JustAnswer y en estos momentos tenemos clientes que ven el diseño antiguo y otros clientes que ven el diseño nuevo. En esta ocasión vamos a mostrarle la imagen de los clientes con diseño nuevo.

Utilizar una imagen resulta un medio de comunicación muy rápido y directo para cualquier persona y sobre todo, mucho más rápido para usted.

Éstas son las imágenes que hemos preparado:

  • Imagen para indicar cómo y dónde valorar su respuesta:Valoracion
  • Imagen para indicar dónde está el enlace de adjuntar archivos:agregar
  • Imagen para indicar cómo abrir una nueva pregunta en JustAnswer:formule

Quizás para usted puede resultar muy obvio, porque visita y usa la página todos los días. Sin embargo, una persona que no está familiarizada y que la usa por primera vez, se puede encontrar un poco perdida y confusa.

Queremos que el sistema sea lo más accesible posible, y por ello hemos creído que estas imágenes no sólo le ahorrarán tiempo a usted, sino que facilitarán la comunicación al cliente. Además de familiarizar al cliente con el sistema de valoración y sus oportunidades de conseguir más valoraciones aumente.

No dude en usarlas, es un pequeño paso.

NOTA: Roma no se construyó en un día.  🙂

Forme parte de la nueva portada de JustAnswer.es

Como ustedes saben estamos trabajando arduamente en mejorar, y en esta nueva fase de cambios en JustAnswer tenemos la oportunidad de incluir nuevamente a los Expertos en el proceso.

¿Qué le parece que su fotografía estuviese en la portada de JustAnswer? Si le entusiasma la idea, nos alegra decirle que es posible.

Durante esta semana estaremos recibiendo fotografías de todos los Expertos (todas las categorías) que deseen participar en la portada. La nueva portada de JustAnswer será algo similar a esto:

legal

Ésta es la página principal de la categoría de LEGAL en justanswer.com. Se trata de un Experto real, pueden ver su nombre en la imagen. Los Expertos en .COM han querido participar y usted puede hacerlo también si lo desea.

Les dejamos aquí dos enlaces donde podrá observar la portada completa en dos de las diferentes categorías:

http://my.justanswer.com/law/

http://my.justanswer.com/veterinary/

Si usted desea ser parte de ella le rogamos que nos envíe una fotografía suya donde aparezca sonriente, profesional, usando una vestimenta acorde a su profesión; la fotografía debe ser clara, nítida y con buena resolución, de esta forma podremos editarla fácilmente.

Si tiene su fotografía no dude en enviarla al correo expertos@justanswer.es. Sólo recibiremos fotografías hasta el día viernes 25 de septiembre.

Si tiene cualquier duda, por favor contacte con nosotros a través de expertos@justanswer.es o déjenos un comentario.

Dos Email makerting esta semana

Esta semana tenemos 2 emails makerting preparados para nuestros clientes, ya que van a ser enviados a diferentes públicos. Hemos preparado uno exclusivo para los clientes que nos visitan desde América y otro para los clientes que nos visitan desde España.

Esperamos que les gusten y que estén preparados para responder las preguntas que provengan de las comunicaciones con nuestros clientes.

  • AméricaContaminacion
  • Españasept

Como siempre, muchas gracias por su colaboración.

Cualquier pregunta, no dude en contactar con nosotros enviando un correo electrónico a expertos@justanswer.es.

Muchas gracias.

Un campo de información erróneo – PQA

Hemos notado que hay un error en uno de los campos de la PQA, fíjense en la siguiente imagen:

^06F7624E5A5ECD7094CC1BFEE836E0477390EE6F63E725EC6D^pimgpsh_fullsize_distrEn el campo País (Country) debería señalar el lugar de procedencia del cliente que realiza la pregunta, sin embargo en estos momentos debido al error, el campo está señalando en cual de los sitios de JustAnswer se ha realizado la pregunta (EEUU, UK, España, Japón o Alemania).

Este error será solucionado para el día 17 de septiembre, es decir, que a partir de esta fecha el país que se observe en el campo corresponde al país de procedencia del cliente que realiza la pregunta.

Si tiene cualquier duda, por favor escribanos al correo expertos@justanswer.es.

Muchas gracias.

Servicio Adicional: 10 consejos sobre la Llamada

Creemos que los siguientes consejos pueden ser muy útiles a la hora de sacar provecho al Servicio Adicional de la llamada telefónica:

  • Persistencia

Muchas veces la oferta del Servicio Adicional no es aceptada por los clientes. ¡No se desanime! Es normal. No todos los clientes requieren este servicio. Pero lo importante es que usted lo envíe. Si no la envía, no sabrá si el cliente lo necesitaba o no. Pregunte al cliente si necesita este servicio, en el cuerpo de la pregunta, así sabrá si puede enviar la oferta o no. Aquí tiene más detalles.

persistenciaLa opción “Auto Llamada” pronto estará disponible, por lo que los clientes podrán solicitar el servicio adicional directamente. Es decir, ya no será el Experto el único que pueda ofrecer el servicio, si no que se será el cliente quien lo solicite.

  •  Logística

El hecho de no tener un teléfono físico no es un impedimento, ya que puede utilizar servicios de marcación IP como Google Voice. Recuerde que tenemos un tutorial para implementarlo aquí. 02Con Google Voice usted no dará sus datos personales, ni mostrará su número de teléfono. Los clientes no podrán rellamarle. Además, la cuenta en Google Voice se puede cancelar en cualquier momento

  • Coste

El coste de la llamada se puede mantener muy bajo, incluso para llamadas internacionales. Las tarifas de Google Voice, para una persona residente en España, son las siguientes:03

  • Doble cuenta

Si lo necesita, puede utilizar dos cuentas de Google Voice, una para JustAnswer y otra para su vida personal. Las cuentas son gratuitas y usted puede estar “online” y disponible con las dos cuentas, al mismo tiempo.También puede duplicar cuentas en Skype si lo necesita.cellphone

  • Miedo

El miedo a la llamada quizá sea un problema para algunos Expertos. En ningún momento usted debe sentir vergüenza a la hora de llamar a los clientes. Usted hará exactamente lo mismo que si escribiera la respuesta, pero explicado por otro medio.06Si por ejemplo, necesita hacer una consulta puntual con algún medio, dígaselo al cliente. Si el cliente hace una pregunta adicional, y usted no está seguro de la respuesta, puede pedir al cliente unos minutos para poder confirmar y proveer una respuesta correcta. Sin duda los clientes lo valorarán y le entenderán.

  • Objetivo

Identificar los clientes potenciales que pueden aceptar el Servicio Adicional de la llamada. Probablemente, las personas que tengan más dificultadas con la informática, serán más propensas a ser llamadas. ¿El motivo? Que para estos clientes una llamada telefónica es algo más accesible y menos complicado.07Es por ello que ofrecer el Servicio Adicional al cliente correcto puede ser la diferencia entre perder el tiempo, y aumentar sus ganancias.

  • Seguridad

La llamada resulta el método más directo para la resolución de la pregunta del cliente. Sin embargo, esto hace que la exigencia para el Experto sea mucho mayor. Las respuestas tienen que ser correctas, fundamentadas y lo más importante, casi inmediatas. Es por ello que si usted no se siente completamente seguro con el tema de la pregunta, debería no ofrecer el Servicio Adicional de la llamada. 08Sin embargo, si el tema de la pregunta es un tema que domina plenamente, podría ofrecer el Servicio Adicional.

  • Directo al grano

Llamar al cliente puede suponer un gran ahorro de tiempo. Cuando una pregunta requiera de muchas Solicitudes de Información al cliente, es más probable que la llamada pueda ser más rápida que escribir. En estos casos, usted puede poner una mensaje en la pregunta del cliente explicando que una llamada telefónica es más rápida para solucionar el problema del cliente y así, ganar el Servicio Adicional.09Por teléfono usted puede ir al grano y resolver la pregunta del cliente mucho más rápido.

  • ¿Videollamada?

Con la oferta de Servicio Adicional de llamada, y la posibilidad de Video llamadas por Google voice, es posible que usted pueda incluso ofrecer una vídeo llamada. ¿Cómo? El cliente puede poner sus datos de contacto, siendo el número que introduzca de Skype o Google Voice. De esta forma, usted puede llamar directamente al cliente y tener una vídeo conferencia.09¿Se atreve con el reto?

  • Ganacias

Los servicios adicionales puede suponer un extra importante en sus ganancias a final de mes. El Servicio Adicional puede hacer que el precio de la pregunta se doble fácilmente, por lo que, de explotar este servicio adecuadamente, usted puede aumentar considerablemente sus ganancias. Si tiene dudas sobre los precios que puede poner al servicio adicional, tenemos un post en el Blog que le ayudará.

Esperamos que con estos consejos usted puede utilizar y sacar provecho al Servicio Adicional de la llamada telefónica.