Ranking de consejos para responder más rápido

Sin duda, la rapidez en la respuesta es una variable extremadamente importante que, optimizada, puede llegar a un 98% de probabilidad de Valoración positiva. Por eso, queremos compartir con usted 4 consejos para optimizar el tiempo de respuesta.

Mensaje introductorio para “enganchar” al cliente.

Típicamente los clientes envían una pregunta y desconocen lo que ocurre después. Nosotros tratamos de explicar el proceso de la forma más sencilla posible, pero para una persona que usa por primera vez JustAnswer, todo es nuevo. Por ello, un cliente no esperará eternamente a ver algún tipo de actividad en su pregunta, el cliente no sabe lo que pasa, llegando a pensar que su pregunta no será respondida. Es por ello que un mensaje introductorio es PRIMORDIAL. Más información aquí.Mensaje introductorio para “enganchar” al cliente

Su presentación preparada

Otro de los puntos importantes es la presentación del Experto de cara al cliente. La presentación es muy importante, y puede decidir si un cliente le toma “en serio” o piensa que usted no es de fiar. Es por ello que tener preparado un mensaje de presentación es MUY IMPORTANTE. Más información aqui.Su presentación preparada

Predefinidas: Nuestra mejor arma

Las respuestas predefinidas son el arma secreta de los Expertos. Con texto preparados para responder al cliente, usted ganará en calidad de respuesta y rapidez, además de resultarle más sencillo el escribir una respuesta al cliente. En las respuestas predefinidas usted puede incluir texto de presentación, complementos a una respuesta, la introducción a una respuesta, pedir una valoración o incluso, parte de una respuesta que usted suela utilizar. Tener preparadas respuestas predefinidas para su uso en el día a día es IMPORTANTE. Más información aquí.Predefinidas -ese arma secreta

Optimizando referencias

La búsqueda de referencias para respaldar la veracidad de una respuesta puede ser un agujero negro de tiempo para los Expertos. Por ello, el tener en mente y aprenderse ciertos trucos de búsqueda, pueden ser extremadamente útiles. El buscar rápido y de forma precisa una referencia es CONFIANZA. Más información aquí.Optimizando referencias¿Qué opina de estos consejos? ¿Los está llevando ya a cabo? Cuéntemos su experiencia y ayude a sus compañeros a mejorar.

Feliz Halloween y Día de los muertos – Email marketing

Esta semana hemos variado un poco el Email Marketing para recordarle al usuario que nos sentimos identificados con ellos y con sus celebraciones y actividades personales, nos hemos dedicado a recordar una fecha que para muchos es importante sea por el valor espiritual de la misma o bien para otros por pasar un tiempo de diversión en familia, en cualquiera que sea los casos JustAnswer.es siempre puede estar ahí a disposición del usuario.

La imagen que recibirán nuestros clientes es la siguiente:

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Los animamos a que interactuen con los usuarios de acuerdo a la época del año, muchas veces este contacto personal puede hacer la diferencia para obtener una respuesta valorada positivamente.

Si tiene algún tema de sugerencia no olvide enviárnoslo.

Feliz Halloween y Día de los muertos o Santos a todos!

Muchas gracias.

Conociendo a María

Hemos tenido el gusto de entrevistar a la Abogada española María Teijo, quien colabora con nosotros desde el año 2010.

La Abogada María es graduada de la Universidad de Santiago de Compostela y tiene más de 15 años de experiencia.

Esperamos que les guste la entrevista tanto como a nosotros.
Maria despacho reducida

  • Usted está colaborando con JustAnswer.es desde el año 2010, ¿Podría contarnos un poco sobre su primer contacto con JustAnswer? ¿Qué la motivó a confiar en nosotros? Y ¿qué la motiva a seguir después de 5 años?

Estaba consultando una página en internet y vi el anuncio de justanswer. Accedí a su contenido y decidí registrarme como Experto pues la página me inspiraba confianza, seriedad y responsabilidad. Las razones que me motivan a seguir después de cinco años son el poder ayudar a los demás con mis conocimientos.

  • ¿Qué enseñanza le ha dejado JustAnswer en estos 5 años de experiencia?

Fundamentalmente la importancia de trabajar en equipo al compatibilizar profesiones tan diversas como médicos, abogados, ingenieros, profesores,…..

  • Aparte de JustAnswer, ¿Qué otra actividad realiza?

Además de disfrutar de mi familia y de mi pareja, aprovecho parte de mi tiempo libre a ayudar a quién lo necesita, fundamentalmente a los más débiles, que son los niños.

  • ¿Cuál lugar del mundo quisiera visitar, porque y que actividades haría?

Siempre he soñado con ir a Egipto, me apasiona todo lo relacionado con la egiptología y es un viaje que tengo programado realizar cuando la situación en dicho país mejore.

  • Complete el siguiente juego de palabras:

Me muerde la curiosidad – En mi soledad me encanta leer. – El sabor agridulce del limón. – Es inevitable que llore ante las injusticias. – Soy capaz de vencer las adversidades. – …la música un sedante para mi dolor… – Mi voz la uso para reivindicar un mundo más justo. – ..Mi vitalidad resurge de mi pareja. – Me llena mi trabajo.

  • Mencione 3 personajes favoritos de su infancia y cuéntenos por qué.

Si tuviera que elegir tres personajes me decantaría por Peter Pan, Superman y Robin Hood. El primero porque me recuerda a mi maravillosa infancia, el segundo porque tiene poderes increíbles para luchar contra las injusticias y el tercero porque ayudaba a los más desfavorecidos.

  • Si tuviese la oportunidad de cambiar algo en el mundo ¿Qué sería?

El hambre. No soporto ver que millones de niños mueren al día por no tener que comer y la sociedad no reaccione ante ello.

  • ¿Cuáles son las 3 cosas más importantes en su vida?

Mi pareja que es mi gran apoyo, mi familia a la que adoro y mis amigos que me escuchan, los tres forman un todo que me complementa y me llena de vitalidad.

  • Dedíquele unas palabras a los Expertos nuevos, algún consejo, orientación, tip…

Mi consejo es que crean en lo que están haciendo, que no se hundan cuando las cosas se tuerzan y que actúen conforme a sus principios.

Ayuda para el cuidado de los mayores, tema del Email marketing

Sabemos que todas las personas consideran importante el tema de los padres, y más aún cuando estos empiezan a envejecer, es por eso que el Email marketing de esta semana está dedicado a incentivar a los clientes de JustAnswer.es a realizar preguntas en esta área.

Las categorías que sugerimos a los clientes son las categorías Legal, Reformas del hogar y General, sin embargo creemos que pueden surgir preguntas para otras categorías, por lo que esperamos que estén atentos a este tipo de preguntas.

La imagen que recibirán los clientes es la siguiente:

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Esperamos que les guste el tema, y si tienen algún tema para sugerir pueden hacerlo enviándonos un correo al correo expertos@justanswer.es

Muchas gracias.

La casilla vuelve a retarle a partir de hoy

En nuestro continuo afán de perfeccionar JustAnswer, hace unos meses eliminamos la opción de la casilla para “Mostrar el sistema de Valoración al cliente” y llevamos a cabo un test.casillaEsta casilla fue diseñada para evitar que los Expertos se equivocasen al enviar una Respuesta o una Solicitud de Información. Sin duda, marcar una casilla conlleva realizar una acción que no se puede confundir con hacer clic en un botón o en otro, realmente disminuye los errores. Sin embargo, tenía un pero inesperado: la memoria.02

Y es que marcar la casilla resulta algo dificil de recordar en ocasiones. Por ello decidimos eliminar la casilla, para que el cliente siempre tuviera la posibilidad de valorar y también así, aumentar el número de valoraciones positivas de los clientes.

Tras semanas de pruebas, hemos visto que la solución se ha convertido en un problema, debido a que los clientes valoran excesivamente pronto las respuestas. Sobre todo, valoran negativamente al Experto cuando éste no ha enviado aún una respuesta. Tras comprobar los pros y los contras, ¿Qué es mejor, la casilla o no tener la casilla?

Pues la mejor opción es tener la casilla y lo más importante, memoria para marcarla cuando se necesite. Esa es la combinación que hará funcionar el sistema. De ahí que pongamos la imagen que aparece más arríba, siempre que vaya a enviar una respuesta, ejercite su memoria y acuérdese de marca la casilla, la casilla, la casilla, la casilla.

Muchas gracias.

 

Atentos los abogados

Derecho_a_la_libertadÉste es el próximo email marketing que vamos a enviar esta semana a nuestros clientes. En esta ocasión queremos dar a conocer uno de los derechos fundamentales del ser humano, el Derecho a la libertad.

Esperamos despertar el instinto reividicativo de nuestros clientes y sobre todo el deseo de conocimiento a través de la formulación de preguntas en Justanswer.es.ç

Esten preparados.

Muchas gracias.

Desde el punto de vista del cliente: Rapidez en la respuesta

Incertidumbre. Esa es la principal sensación de un cliente cuando termina el proceso de pago y la pregunta está abierta a ser respondida por los Expertos. Incertidumbre porque, típicamente, los clientes no saben que pasa “en el backstage”. Es por ello que la rapidez en la respuesta se convierte en algo primordial, porque resuelve esa incertidumbre del cliente.buy now

Imagínese que usted va a un despacho de abogados, porque tiene una consulta urgente que hacer. Llega al despacho del supuesto abogado y no hay nadie, absolutamente nadie. Ni un cartel diciendo que el abogado está fuera, o algo que le diga que su consulta será resuelta. ¿Usted que haría? Pues lo que todo el mundo haría, irse. Usted deduciría que en ese despacho no le van a ayudar. Este proceso ocurre exactamente igual en JustAnswer, si un cliente realiza una consulta a un abogado, y “no pasa nada” el cliente deduce que en JustAnswer no se resolverá. La pregunta ahora es, ¿Cuánto tiempo esperaría usted en el despacho del abogado a resolver su pregunta? Pues resulta, que hay estudios del tiempo en el que una persona, concretamente de nacionalidad británica, tarda en “perder la paciencia”.

Esperar a que cargue una página web o un link                                  10 segundos

Esperar a que un video en internet cargue                                           16 segundos

Esperar por una bebida en un bar                                                           5 minutos

Llamar a una empresa por teléfono                                                        8 minutos

Hacer cola para sacar una entrada                                                          9 minutos

Esperar por un médico                                                                              9 minutos

Hacer cola en Correos                                                                                10 minutos

*Fuente: The Telegraph

¿Cómo afecta esto a la tasa de Valoración de los Expertos? Dramáticamente:

 

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Sabiendo esto, ¿Qué podemos hacer? Pues muy sencillo, enviar un mensaje al cliente lo antes posible. Por ejemplo, puede enviar el siguiente mensaje:

Hola, mi nombre es XXXX y soy Experto en YYYY, estaré encantado en ayudarle con su pregunta.

Ahora mismo estoy redactando su respuesta. Me tomará XX minutos proporcionarle una respuesta profesional y de calidad. Intentaré revisar su pregunta lo antes posible, y escribir la respuesta con celeridad, siempre con la máxima calidad posible.

Por favor, sea tan amable de mantenerse a la espera.

Y tan sólo con este pequeño mensaje, solventamos el primer problema del cliente: La incertidumbre.

Sentirse bien por dentro y por fuera- Email marketing de la semana

Esta semana enviaremos a nuestros clientes el siguiente Email marketing:

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Como pueden ver con este correo electrónico tratamos de interesar a los usuarios en hacer preguntas en la categoría de Medicina y Psicología.

Esperamos que obtengamos muchas preguntas esta semana con la ayuda del Email marketing.

No olvide enviar sus ideas de temas para su categoría, puede hacerlo dejando un comentario o enviando un correo a expertos@justanswer.es.

Muchas gracias.

Nace la App de JustAnswer

JustAnswer estrenará nueva aplicación en iOS. Debido al mayor número de clientes que utilizan estos sistemas operativos móviles para realizar preguntas, JustAnswer tendrá su propia app para los clientes con membresía. En efecto, la aplicación ya está disponible en inglés para descargarse, pero todavía no está siendo promocionada para poder ofrecer una versión final pulida y a prueba de fallos. La aplicación está pensada principalmente para los clientes que son miembros, no para que los Expertos puedan responder desde un dispositivo móvil. Es una app para clientes.

Desde esta aplicación los clientes podrán enviar sus preguntas desde sus dispositivos móviles, por lo que creemos que esta medida no sólo facilitará el acceso de los clientes a JustAnswer sino que en última instancia, aumentará el volumen de preguntas recibidas.

Sin más, les dejamos con algunas capturas de la aplicación, en este caso la versión de iOS aquí.

Nueva página para los profesionales aspirantes a colaborar en JustAnswer

Dentro de poco estará disponible una nueva pagina donde explicamos el proceso de aplicación para ser Experto en JustAnswer.es. La página se verá de la siguiente forma:

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Puede darle un mejor vistazo ingresando al siguiente enlace. No dude en compartir el enlace con sus amigos o compañeros profesionales: http://apply.justanswer.es/

Como verán ahora explicamos de forma más sencilla y completa el funcionamiento de JustAnswer a las personas interesadas en forma parte de la comunidad de Expertos.

Nos gustaría que fueran viendo la página y familiarizandose con la misma en caso de que tenga ahora o en el futuro personas a quien desee sugerir como Experto.

Les recordamos que en este momento aún no está disponible ingresar a ella desde JustAnswer.es, pero lo estará muy pronto.

Como siempre nos gustaría escuchar sus comentarios sobre este nuevo cambio, puede hacerlos en la casilla de comentarios o bien enviando un correo electrónico a expertos@justanswer.es.

Muchas gracias.