Conociendo a Oscar Labra

Como ya hemos dicho esta sección del Blog es una de nuestras favoritas ya que nos permite conocer un poco el lado humano de los Expertos.

En esta ocasión hemos tenido el gusto de entrevistar al Abogado Oscar Labra, conocido en JustAnswer como Elabra, quién colabora en la categoría de Ley de Chile desde el año 2014.

Esperamos que disfruten la entrevista.

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  • ¿Cómo fue su primer contacto con JustAnswer? ¿Fue su primera intención, la de convertirse en Experto para JustAnswer?

Estaba navegando por internet cuando me topé con un anuncio de Justanswer, que decía que expertos profesionales, en las más diversas áreas, responderían las preguntas que les hicieran, tal cual si acudiesen a su consulta. De inmediato me pregunté cómo podía pasar a ser parte del staff. Es así como completé los datos del registro, y en unas semanas, cuando ya sentía que al parecer no podría participar, me informan de mi aceptación, a lo cual sentí una gran alegría.

  • ¿Tiene alguna pregunta hecha por un cliente que recuerde en particular? ¿Por qué la recuerda?

Recuerdo una señora que estaba muy afligida porque le llegaban un montón de cartas con amenazas de embargo, por deudas. Si bien bastaba con que me señalara un par de cosas más para poder decirle qué hacer, es muy común que las personas cuenten todos sus problemas, inclusive no relacionados, por lo que me di cuenta que la persona tenía otra serie de problemas, no legales, que agravaban su situación. Entonces fue muy satisfactorio cuando le dije que no tenía que preocuparse, pues no tenía demanda que terminara en embargo de sus bienes. Recuerdo esto por lo reconfortante que es ver cómo la gente agradece y queda más tranquila al ver que uno pudo sacarles al menos un problema de su vida, por lo que podría vivir un poco más tranquila.

  • ¿Qué es lo que más le gusta de colaborar en JustAnswer?

Ver como la gente agradece por el trabajo que uno hace, pues a veces aparecen personas con problemas muy graves, y en cierta manera uno los tranquiliza al señalarles qué es lo que pueden hacer para mejorar su situación. Es muy reconfortante poder ayudar a los demás, a través de esta profesión y el sitio.

  • Si habláramos con un amigo de Oscar ¿Cómo cree que lo describiría?

Trabajador, empeñoso, emprendedor, admirable en ciertas cosas, buen amigo, comprensivo.

  • Describa a su mejor amigo, a su padre o a su pareja.

Elijo a mi padre por todos los sabios consejos que ha sabido darme, consejos que cuando niño uno suele ignorar, pero que a esta edad se ve lo valioso que son.

  • Háblenos de 3 de sus virtudes y porque las considera virtudes..

Constancia: pues no me doy por rendido fácilmente frente a los obstáculos. Incluso, cada problema lo veo como una oportunidad para mejorar o aprender.

Soñador: pero realista. Creo que si uno no tiene algún sueño alcanzable (y por qué no unos cuantos inalcanzables, pues el destino a veces sorprende), no tiene mucho sentido el esfuerzo que uno realiza cada día.

Sentido de justicia: en mi profesión generalmente tomamos el bando de nuestro cliente contra todo lo que se venga, pero a veces me he dado cuenta que el abogado, independientemente de que representa sólo a una de las partes, se convierte en un verdadero mediador, y es lo que he podido hacer muchas veces y me he dado cuenta que he sido bueno en ello, evitando que se agrave el conflicto entre las partes. Desde pequeño solía ser quien mediaba, solucionando problemas, y no pensé que de grande aplicaría eso.

  •  Y ahora, cuéntenos de 3 de sus defectos y por qué.

Dependiendo el día, un poco gruñón, (creo que todos somos un poco gruñones dependiendo con qué pie nos levantamos).

Me gusta hacer varias cosas, y si bien podría pensarse que es una virtud, a veces el hacer tantas cosas cansa en exceso a la persona.

Y finalmente un poco flojo para el deporte. Y creo que es un defecto pues mantenerse en forma es muy bueno y saludable, y no puede ser que frente a algo tan beneficioso no me den ganas de hacerlo.

  •   Si pudiese cambiar algo en el mundo ¿Qué seria?

Sin duda alguna a la gente que gobierna los países, pues en definitiva tiene gran culpa (o toda) de los problemas que existen (dado que están muy ligados con los empresarios, además que muchos lo son, son personas que velan por sus intereses antes que por los de las personas). Y en definitiva su gestión acarrea o agrava los problemas de desigualdad y falta de oportunidades. Para qué decir de la pobreza de algunos países. Lamentablemente es una utopía.

  • ¿Tiene algún personaje favorito? De ser así, cuéntenos el porque.

Quizás no es un personaje que sea conocido por todos, pero Shaka de Virgo, caballero dorado de la serie los Caballeros del Zodíaco, refleja toda la sabiduría, templanza, buen criterio y justicia que debiese tener una persona. ¡Y por supuesto que también tiene unos muy buenos super poderes!

  • ¿Qué recomendaciones puede usted brindarle a los nuevos Expertos?

Que atiendan a los clientes con el mayor esmero posible, ya que solo podemos imaginarnos la aflicción que puede tener esa persona. Sean empáticos con ellos, y traten de dar la mejor solución posible a su problema, tomándose el tiempo de atender adecuadamente a sus consultas. Y para el caso que aparezca algún cliente “complicado” (que siempre habrán) tengan templanza, pues a veces hasta ese cliente que consideramos “problema”, nos dejara satisfecho al agradecernos por nuestra atención y darnos su valoración positiva. Y además, sean respetuosos con los otros expertos.

Débora Palma ya ha colaborado en el blog de los clientes

Hace unas dos semanas, les informábamos del lanzamiento del nuevo blog de clientes en JustAnswer.es. Tenemos disponibles 8 secciones (Legal, JustAnswer, General, Mascotas, Psicología, Medicina, Informática/Electrónica y Automóvil) en donde hablaremos de diferentes temas que puedan ser de interés para los clientes.

Por otro lado, nuestra estrategia es proporcionar más información y contenido a nuestros clientes, y que ellos comprueben que pueden contar con nosotros en cualquier momento para cualquier consulta que tengan. También enlazaremos nuestros temas con los email marketing que enviaremos a los clientes.

La semana pasada, enviamos un email marketing a nuestros clientes sobre el tema Cáncer de Colon y muy amablemente, la Experta  Débora Palma, escribió un artículo que fue publicado en el blog y por nuestra parte, enlazamos las posibles preguntas con el perfil de la doctora. También publicaremos este contenido en la página de Facebook y mostraremos un enlace al perfil personal del Experto, una semana después del envío del email marketing.Cancer_de_Colon

Si usted desea escribir artículos para el blog de los clientes y que enlacemos su perfil para recibir preguntas en exclusiva, no lo dude y contacte con nosotros a través de expertos@justanswer.es

Muchas gracias.

 

Lanzamiento de la semana: La Llamada

llamame_01El mes pasado os informábamos del cercano lanzamiento de una nueva herramienta dentro de los Servicios Adicionales, estamos hablando de “La Llamada“.

Hoy es el día, a partir de hoy la opción de solicitar una llamada estará también disponible para el cliente. Es decir, para su comodidad, el cliente será el que le solicite a usted y más concretamente, tener una comunicación telefónica con el usted.

Aproveche todas las ventajas de esta nueva versión de los Servicios Adicionales y saque el mayor rendimiento.

Toda la información sobre La Llamada aquí.

Por otro lado, tenemos una lista de consejos que le pueden ayudar a desenvolverse con más comodidad durante La Llamada, como son Persistencia, Logística, Coste, Doble cuenta.. Puede leer todos los consejos aquí.

 

Email Marketing de la semana: Cáncer de Colon

Una semana más enviamos un email makerting a nuestros clientes para que sepan que pueden contar con JustAnswer.es para responder todas aquellas preguntas que le preocupen en su día a día. En esta ocasión, les hablamos del Cáncer de colon, una enfermedad que está siendo más común de lo que nos gustaría y que como otros tipos de cánceres, la prevención es la mejor solución.

Atención a las posibles preguntas que puedan surgir en las categorías de Medicina.Conozca_mas_sobre_el_cancer_de_colon

No dude en contactar con nosotros si tienen cualquier pregunta o si quieren sugerir algún tema relacionado con su categoría.

Muchas gracias.

Especial llamada a los Expertos de México

Estamos muy emocionados en anunciar que estamos trabajando en un projecto nuevo y muy emocionante. Se trata de lanzar la web en México, ya sabemos que muchos de ustedes pensaran, que deberíamos de enfocarnos en mejorar el número de preguntas que tenemos en el mercado actual (justanswer.es), antes de pensar en ampliar a otros mercados. Pero en realidad, no se trata de una ampliación a otro mercado, si no de una mejora del que actualmente tenemos.Traces from Dionisio Codama Sao Paulo, Brasil http;//aimore.org http://aimore.net

Estamos convencidos que la razón por la que no conseguimos todos los clientes que quisiéramos es debido a que JustAnswer.es abarca muchos países (España, Estados Unidos, Colombia, México, Argentina…) y es posible que los usuarios de esos países (como es el caso de México) no se sientan identificados con nosotros, que piensen que somos una página web de España y por tanto lo abogados que responderán serán españoles.

Este proyecto consiste en hacer que los usuarios de México sientan nuestra web como parte de ellos y se identifiquen con nosotros. Hay que mostrarles que contamos con Expertos que son y viven en México y que entienden perfectamente lo que los usuarios necesitan. Para ello vamos a realizar una serie de cambios en nuestra web:

  • JustAnswer.mx en vez de JustAnswer.es
  • Cambios en el logo
  • Cambios de imagen
  • De USTED pasamos a TÚ
  • Medios Mexicanos en la sección “JustAnswer en los medios”
  • Solo Expertos mexicanos en la sección “Conozca a nuestros Expertos”

Estos cambios solo serán visibles para los usuarios que nos visiten desde México y que accedan directamente a determinadas categorías.

El cambio va a ser gradual, por tanto no podemos indicar la fecha exacta. Iremos agregando cambios a partir de diciembre y queremos contar con su ayuda como siempre.

Todos aquellos Expertos mexicanos que quieran colaborar pueden enviarnos un correo electrónico a expertos@justanswer.es

La colaboración consiste en:

  • Sugerirnos cambios que consideren oportunos (ejemplo: En vez de decir Abogados, en Mexico decimos Licenciados)
  • Tener su mini perfil actualizado y adapatado a los requerimientos que publicábamos en este post
  • Qué revistas o periódicos deberíamos tener en la sección de medios
  • Todo aquello que vean que puede ayudar a hacer que justanswer.mx sea realmente mexicano

Sin duda, estamos muy emocionados con el projecto y queremos que sea todo un éxito para poder hacer crecer JustAnswer por todo el mundo. Y nuevos y más países vendrán después.

Contacte con nosotros, vamos a necesitar toda su colaboración.

 

Próximo objetivo: Cambiar los miniperfiles

En nuestro interés en seguir mejorando y ofrecer siempre lo mejor a nuestros clientes, hemos realizado una pruebas consistentes en solicitar a diferentes y anónimas personas, que nunca han visitado JustAnswer.es con anteriodidad, que naveguen por nuestra web y compartan con nostrosos sus pensamientos.

Tanto los Expertos como el personal que trabaja en JustAnswer estamos acostumbrados a navegar por JustAnswer.es. La conocemos perfectamente y no necesitamos ningún tipo de ayuda. Sin embargo, esto puede ser un problema, ya que nuestra visión puede estar viciada y realmente se puede dar el caso de que tengamos errores muy grandes y visibles para todo el mundo, y que sin embargo sean totalmente desapercibidos para nosotros.

Es por ello, que hemos solicitado los servicios de una empresa externa, para que realice una encuesta y saber qué piensan sobre nosotros y nuestro servicio. Ha sido muy interesante y hemos recibido un dosier con toda la información. Sobre todo con posibles sugerencias para hacer nuestra página más clara. La mayoría de ellas, son sugerencias que solo nosotros a nivel interno podemos hacer, pero hay algunas que están directamente relacionadas con ustedes y que está en sus manos el cambio. Concretamente estamos hablando de los miniperfiles que están publicados en la sección “Conozca a nuestros expertos” en la parte derecha de la Home:Conozca_a_nuestro_ExpertosLos comentarios que hemos recibido con respecto a esta sección son los siguientes:

  1. Me encantaría tener más información sobre qué hace este Experto, qué estudios/licencias/credenciales/experiencia tiene. No las veo.
  2. No es muy fiable cuando el nombre de un experto es “ratonxi”. No me parece profesional.
  3. ¿Por qué en algunos miniperfiles hay espacio en blanco? ¿Es que no tienen credenciales suficientes como para ponerlas ahí?
  4. Algunas fotos no son serias. No me fio. Algunos no tienen fotos.

Con todas estas respuestas, entendemos que las personas que nos visitan, justo después de hacer una búsqueda en Google, revisan esta información y que es muy posible que no quieran realizar una pregunta, porque no confian en la credibilidad/seriedad/profesionalidad de los Expertos. Y por tanto no confian en JustAnswer.

La confianza es un valor que se puede perder en una décima de segundo. Fácil de peder y muy difícil de recuperar. Piense en usted mismo como ejemplo: ¿Qué haría usted en una situación como ésta?

Por todo ello, hemos creado una guía a modo de plantilla que va a ayudar a que todos los Expertos tengan la misma distribución de la información en sus miniperfiles. Es importante que si su perfil no aparece en la página principal de las categorías en las que usted es Experto, solo tiene que contactar con nosotros y trabajaremos para que su imagen esté presente en el carrusel de los Expertos.

¿Qué hacer?

Le pedimos que realice los siguientes cambios para mejorar su carta de presentación.

  1. Asegúrese de que su foto es profesional.  Aconsejamos que se vea su cara,  que sea nítida y clara y si es posible con la indumentaria correspondiente a su profesión. Más información aquí.
  2. Por favor cambie su nombre de usuario. Le presentamos algunos ejemplos. Por favor NO utilice mayúsculas
    1. Medicina:
      1. Dr. García – Dra. García
      2. Dr. Javier García – Dra. Josefina García
      3. Javier García
      4. PhD. Javier García
    2. Legal:
      1. Abogado Javier García – Abogada Josefina García
      2. Licenciado Javier García – Licenciada Josefina García
      3. Lic.
      4. PhD. Javier García
    3. Veterinaria:
      1. Lic. Javier García
      2. Veterinario Javier García – Veterinaria Josefina García
    4. Infomática:
      1. Técnico Javier García
      2. Téc. Javier García
      3. Ing. Informático J. García
      4. Ing. Téc. Javier García
    5. Electrónica:
      1. Téc. Javier García
      2. Ign. Téc. Javier García
    6. Mecánica:
      1. Téc. Mec.
      2. Mecánico Javier García
    7. Etc… (Consúltenos para casos específicos)
  3. Nombre de su profesión. Debe quedar claro cuál es su profesión: Informático, Veterinario, Abogado, Mecánico…
  4. Título que posee y entidad a la que pertinece su título/certificado/licencia…. Por ejemplo:
    1. Legal: Licenciado en Derecho por la Universidad de Santiago. Especialidad en Derecho de Inmigración con XX años de experiencia.
    2. Medicina: Licenciado en Medicina y Cirugía por la Universidad de Santiago. Especialidad en Microcirugía con XX años de experiencia en el Hospital General de Barcelona.
    3. Veterinaria: Licenciado en Veterinaria por la Universidad de Santiago. Especialidad en tratamientos de pequeños animales con XX años de experiencia. Actualmente dirigiendo clínica propia.
    4. Informática: Licenciado o  Técnico por la Universidad (o cualquier centro educativo). Especialidad en ….. con XX años de experiencia.
    5. Electrónica: Licenciado o Técnico por la Universisdad (o cualquier centro educativo). Especialidad en … con XX años de experiencia.

¿Cómo?

La información que aparece en su miniperfil es la que el cliente ve cuando usted responde a alguna de pregunta de JustAnswer. Por eso, es de vital importancia que el perfil se mantenga lo más cuidado y presentable posible. Para editar sus miniperfiles, simplemente vaya a la siguiente dirección:

http://www.justanswer.es/category_mini_profiles.aspx

En ella, usted podrá ver una lista de los miniperfiles. Uno por cada categoría en la que usted es experto.01

Haga clic en el enlace, ubicado en la parte derecha, “Editar”. Haciendo clic en dicho enlace, usted entrará en la página de configuración de ese mini perfil en concreto.02

Los apartados que el cliente puede ver son “Su nombre visible” y “Su Título”. Estos son los dos apartados que usted deberá de completar.

Cuando termine de completarlos, haga clic en el botón “Enviar Perfil” para guardar los cambios.

Queremos que estos cambios sean efectivos y sobre todo que usted vea la diferencia. Nos vamos a enfocar en que todos los Expertos que aparecen en la página principal para que nuestros futuros clientes no duden de la calidad de los Expertos de JustAnswer.

¿A qué espera? Vaya a su perfil y asegúrese de que está dando la mejor imagen posible. Envíenos un correo electrónico cuando haya actualizado su perfil, nos encargaremos personalmente de que luzca lo mejor posible y sobre todo que su imagen aparezca en la página principal de su categoría.

NOTA: No dude en contactar con nosotros para mejorar su perfil. Le ayudaremos a mejorar cómo usted se presenta ante los visitantes.

¿Cómo actualizar la foto de perfil?

Si quiere actualizar su foto de perfil, simplemente vaya a la siguiente página:

http://www.justanswer.es/register.aspx?rpt=420

En dicha página, hay un apartado denominado “Información Personal”.aEn dicho apartado, podrá editar su foto de perfil haciendo clic en el enlace “Cargar Imagen”, tras lo cual se abrirá una nueva página.bEn esta página, usted podrá subir la foto que desee. Para ello, haga clic en el botón “Examinar” y seleccione la foto que quiera utilizar. Una vez seleccionado el archivo, haremos clic en el botón “Cargar”. c

A continuación tendremos la posibilidad de recortar la imagen que hemos subido, y sólo utilizar una parte de dicha imagen. Para seleccionar el area que nos interesa, simplemente utilice el recuadro de la parte central para delimitar la zona de la foto que usaremos.dAl hacer clic en recortar, la foto se subirá a nuestro perfil.

Esperamos que sea útil la información encontrada en este post y que pueda mejorar su carta de presentación con los clientes.

Muchas gracias.

Nuevo Blog de Clientes en JustAnswer.es

Nos alegra comunicarles que hemos empezado un Blog de Clientes en JustAnswer.es, a diferencia del blog de Expertos, el Blog de clientes está dedicado a hablar de temas cotidianos de la vida del cliente, situaciones en casa, enfermedades, mascotas, problemas del coche y trivialidades. La intención del Blog es crear otro puente que nos permita comunicarnos con los clientes y ayudarlos en su día a día, así como sugerirles preguntas en las diferentes categorías del tema.

blog

Para acceder al Blog pueden hacerlo a través del siguiente enlace:

http://blog.justanswer.es/

Si usted desea participar en el Blog colaborando con un artículo referente a su categoría no dude en escribirnos a expertos@justanswer.es, de esta forma podremos agregar su perfil en el post para que las preguntas entren directamente a usted.

Esperamos que les guste, no olviden  compartirlo en sus redes sociales.

Muchas gracias.

Email marketing: Robos en domicilios

Esta semana el tema seleccionado ha sido: “La seguridad de nuestras casas” y hemos sugerido a los clientes las preguntas que le pueden surgir cuando se está experimentado una situación como un robo. Y por supuesto le hemos sugerido que los Expertos pueden ayudarle con cualquier situación.

Os mostramos mediante la siguiente imagen, el email marketing que hemos enviado.
JustAnswer_le_ayuda_a_tener_su_casa_segura

Por ello recomendamos a los Expertos en las categorías Legal, Electrónica y Reformas del hogar que estén atentos a las posibles preguntas.

Si tiene algún tema para sugerir para el próximo Email Marketing, por favor, envíelo al correo expertos@justanswer.es.

Muchas gracias.