Desde el lado del cliente: Lo que los americanos llaman “Emotional Appeal”

¿En qué consiste este concepto ?

“Emotional Appeal” es una falacia lógica que se produce cuando una persona intenta ganar una discusión o persuadir a alguien, tratando de conseguir una reacción emocional de la audiencia, por ejemplo, provocando el miedo, la angustia o la ira. Por lo general, este concepto se basa en motivar a la gente, en lugar de influenciar o cambiar sus creencias, para la realización de una acción.

¿ Como me afecta a mí como experto ?

Pues bien, este recuerso es super útil ala hora de motivar a los clientes a que vuelvan y realicen la valoración. Por ejemplo, un cliente que fue atendido, vió la respuesta pero que no la valora. Nosotros, sólo en JustAnswer.es, permitimos un único mensaje para recordar al cliente que debe volver a valorar. Es ahí donde el “emotional appeal” va dirigido, en las situaciones en las que debamos motivar a alguien a realizar un acto que sólo nos repercutirá a nosotros.

En nuestro caso aplicado, podemos utilizar este concepto para motivar al cliente, por ejemplo, mediante el siguiente mensaje para solicitarle que vuelva a valorar:

 Sólo recibiré mis ganancias por este trabajo si usted valora positivamente la respuesta, utilizando el sistema de estrellas de la parte superior de la pantalla.

En este texto apelamos a la idea de que a ninguna persona le gustaría que su trabajo se dejase sin pagar. Por ello, es de esperar que esa persona no quiera provocar esa situación en otro individuo. El concepto de “Emotional appeal” surtirá sus efectos en este caso, provocando una motivación extra en el cliente, haciendo que sea más propenso a valorar.

Recuerde, “Emotional appeal” ese concepto americano.

Esperamos que le haya resultado útil este consejo.

Email marketing de esta semana: Cuente con nosotros incluso en Navidad

Email_marketing_JustAnswer_Cuente_con_nosotros_

En el presente email marketing que enviamos en el día de hoy jueves, hemos hecho énfasis en la Membresía de JustAnswer. Para aquellos clientes que no tienen membresía, le recordamos la opción de darse de alta y formular todas las preguntas que desee y gratis durante la primera semana. Y para aquellos clientes que ya la tienen, le recordamos que tienen a su disposición un grupo de profesionales las 24 horas del día.

Reciba un cordial saludo.

JustAnswer les desea Felices Fiestas

JustAnswer les desea Felices FiestasLa Navidad es una de las mejores épocas del año, es una temporada que nos revive sentimientos maravillosos que tenemos en nuestro corazón, nos recuerda nuestra familia, el compartir, los regalos, las comidas especiales de esos días y las tradiciones culturales y familiares; no hay duda que lo más valioso para cada uno de nosotros es compartir una Fiesta como ésta con los seres que más amamos.

En estas fiestas también tenemos la necesidad de mirar atrás y recapitular los logros y fracasos que hemos tenido durante el año. Nosotros miramos atrás y descubrimos que JustAnswer ha tenido un año lleno de cambios, de experimentos y paradigmas; y esta vez como en años anteriores nos satisface ver como seguimos evolucionando conforme a las necesidades del cliente y del mercado, sentimos que seguimos creciendo y que esto es un motivo grande para celebrar y agradecer.

Es por todo esto que hoy, una vez más, queremos agradecerles a todos los Expertos que colaboran en JustAnswer por la confianza que han puesto en nosotros, por estar allí ayudándonos y ayudando a los clientes que acuden a JustAnswer cada día, ustedes son una parte primordial de JustAnswer y de todos nuestros éxitos.

Les deseamos unas felices fiestas y esperamos que puedan compartirlas con su familia y amigos.

Reciban un cordial saludo de la familia de JustAnswer.

No duden en utilizar la sección de comentarios para deseale felices fiestas a sus compañeros.

Importante: Aviso de los Médicos

JA_LOGO_BIG_MXHace unas semanas publicamos un post relacionado con el próximo lanzamiento de JustAnswer México, en éste mencionamos que la web de México estaría formada principalmente de Expertos mexicanos. Las dos categorías principales que van a estar presente en el lanzamiento serán Medicina y Legal. Para la categoría de Legal, solo los abogados mexicanos podrán responder preguntas, y para la categoría de Medicina aceptaremos Expertos de otros países para responder las preguntas.

El motivo de este post es para avisar a todos los médicos que deseen responder preguntas en JustAnswer.mx/medicina. Para ello solo tienen que solicitar ser Expertos en la categoría de “Medicina Mexico”, que es una nueva categoría donde serán enviadas todas las preguntas que se reciban desde JustAnswer México. No tienen que hacer nada más.

Les recordamos que para solicitar ser Experto debe ir a la dirección web mostrada a continuación:

http://apply.justanswer.es/

En dicha página seleccione “Solicitar Ahora” y luego seleccione del menu, “Ver las credenciales requeridas por categorías:”, escoga la categoría “Medicina México” y a continuación haga clic en “Solicitar Ahora” y siga los pasos que se le mostrarán por pantalla. Cuando haya enviado la solicitud, envíenos un correo electrónico a expertos@justanswer.es

Si tiene cualquier duda por favor esríbanos al correo a expertos@justanswer.es

Muchas gracias.

 

Opciones para realizar La Llamada

El servicio adicional de llamada se ha convertido en el preferio por nuestros clientes. La simplicidad de hablar directamente con el profesional, resulta más útil para nuestros clientes, aún cuando esa diferencia conlleve un pequeño aumento de precio de la pregunta. Sin embargo, en la llamada en sí, pueden exister problemas técnicos, debidos a una baja cobertura, un mal micrófono, una mala conexión… Por ello, en este post, queremos recalcar las opciones disponibles para poder realizar llamadas por internet.

  1. Skype

La plataforma Skype puede ser utilizada para hacer llamadas desde el ordenador a un teléfono o a otro ordenador con Skype instalado. El precio de las llamadas puede encontrarse en el siguiente enlace:

https://secure.skype.com/es/calling-rates?wt.mc_id=legacy

Recuerde que existe la versión para teléfonos móviles de Skype, es decir, usted puede llamar desde su teléfono móvil a través de Skype, a otra persona.

  1. Google Voice

Google Voice ofrece casi las mismas posibilidades que Skype, siendo una alternativa muy interesante para aquellos expertos que ya tienen una cuenta en gmail. Lo mejor de Google Voice es que ofrece una de las tarifas más baratas del mercado:03

Recuerde también que tiene un tutorial en nuestro blog de Expertos para utilizar google voice

  1. Tango, Viber, LINE, KakaoTalk

Son algubos de los proveedores de VOIP disponibles para teléfonos móviles, es decir, aplicaciones con las que podrá llamar desde internet a un número telefónico fijo.

Novedades: El cliente deja de ver las caritas para valorar. Ahora SOLO se verán las estrellas

En el post de hoy queremos comunicarle que a partir de hoy, nuestros clientes no volverán a ver el sistema anitguo de valoración de las respuestas, con las caritas.

En el nuevo sistema de valoración, 5 estrellitas están diposnibles en la parte superior derecha de la pantalla de cliente. Como indicamos a continuación:m_001Hemos puesto fin a un experimento que empezamos a principios de año, cuando empezamos a trabajar en mejorar JustAnswer. Hemos hecho cambios en el diseño, agregado nuevas opciones como la Llamada… Y a partir de hoy, las caritas de nuestro sistema de valoración, desaparecen para dejar paso a la versión más moderna de JustAnswer.

La razón por la que insistimos en que usted esté al corriente de esta nueva buena noticia es porque sabemos que muchos de ustedes suelen encontrarse enla situación de explicar al cliente cómo se realizan las valoraciones, porque los clientes no lo tiene claro. Por ello, le pedimos que no hablen decaritas en el futuro, ya que no estarán disponibles. Por otro lado, sabemos que hay Expertos que tienen una explicación de cómo valorar en su firma y en ocasiones hemos visto una imagen incluida. Por ello, pedimos que por favor, actualicen esa información para evitar posibles confusiones de los clientes.

Muchas gracias.

 

No dude en contactar con nosotros si tiene alguna pregunta y también puede dejar un comentario.

Email marketing de la semana: Gadgets

Una semana más, os queremos mostrar el email marketing de la semana. Se trata de  una llamada para los Expertos en Electrónica e Informática.

Estamos seguros de que en esta época del año, muchas ideas para los regalos serán aparatos eléctricos y gadgets de última generación que requerirán de una ayuda experta.

El correo electrónico ha sido enviado en el día de ayer (Jueves).

Email_marketing_Gadgets

El lado del cliente: ¿Qué pasa cuando….?

En este post queremos dar a conocer qué es lo que ve el cliente en determinadas situaciones que se pueden dar en su día a día.

– Una misma pregunta recibe varias respuestas.

En este caso, el cliente sólo puede valorar la última respuesta recibida. Ésta es la visión que el cliente ve al recibir dos respuestas:Cuando un cliente recibe varias respuestas 01

 

En dicha pregunta, uno de nuestros moderadores envío una respuesta a la pregunta. La visión del cliente cambió completamente, solamente puede valorar al último experto en haber respondido dicha pregunta.

– El cliente me valora negativo, y yo envío una nueva respuesta.

En este caso, el cliente vuelve a ver las estrellas de valoración, y el proceso empieza nuevamente.

– El cliente me valora positivamente, y yo envío una nueva respuesta.

En este caso, el cliente ve las estrellas de valoración, pero no puede volver a valorar, porque las estrellas ya están marcadas. En este caso, el cliente no puede cambiar la valoración, aunque así lo desee.

Estos son los casos que más dudas crean a los Expertos, por eso nos ha parecido interesante el incluirlos en un post del blog.

Muchas Gracias.

Navidades seguras: email marketing de la semana

JustAnswer ya está en modo navideño, es por ello que está semana enviaremos a los clientes el email marketing relacionado con la instalación de las luces navideñas. Este email marketing sugiere a los clientes a hacer preguntas  a los Expertos en la categoría de Electrónica.

Además está relacionado con el reciente post del Blog de Clientes

Ideas_para_tener_unas_Navidades_seguras

Si desea sugerir un tema para el email marketing por favor contacte con nosotros a través expertos@justanswer.es.

Muchas gracias.

 

Trabajemos juntos

Hace unas semanas hablamos en un post sobre la estrategia que estamos aplicando con el Blog de clientes. Básicamente lo que deseamos es atraer la atención del cliente mediante temas cotidianos y animarlos a hacer más preguntas al respecto en JustAnswer.es. Esto unido a que semanalmente estamos enviando email marketing que tiene un link directo al blog, es lo que pensamos que cierra el círculo.

Como sabe, les hemos pedido su colaboración para la redacción de esos post, y por ahora 3 de ustedes, ya han colaborado con nosotros. Su participación es primordial, ya que sabemos que los Expertos son los que conocen perfectamente las necesidades del cliente y éste es sin duda un punto a favor que debemos saber aprovechar.

Se nos ha ocurrido crear un documento en Google, que podamos compartir con ustedes. Este documento es editable por todos aquellos que tengan acceso y es en vivo, es decir, los cambios que se hagan son visibles por el resto y en el mismo momento en el que se llevan a cabo. En este documento tendremos un listado de aquellos temas que consideramos que pueden ser de interés para el cliente y que se pueden publicar en el Blog de los clientes de JustAnswer o bien pueden ser publicados en los artículos de JustAnswer.

En este documento usted puede indicar si está interesado en participar en un tema en concreto escribiendo su nombre en la lista e indicando la fecha de entrega del artículo. Puede ser un tema sugerido por nosotros o bien un team que usted sugiera. Lo importante es que usted tenga experiencia en ese tema y que su redacción sea perfecta. También podrá ver sobre qué escriben sus compañero, ya que será visible por todos los que soliciten acceso.

Estamos muy emocionados con esta idea, es la primera vez que va a tener una relación directa y en vivo entre ustedes y los moderadores de JustAnswer (Andrés, Wendy, Mónica y Javier). Ahora ustedes podrán colaborar con el contenido que se publica en JustAnswer y además obtener beneficios de ello.

Si usted desea colaborar y tener acceso a este documento, solo tiene que enviarnos un correo electrónico a expertos@justanswer.es, una vez recibamos el email compartiremos el documento con usted y formará parte del grupo.

Esperemos que se animen a participar, si tiene cualquier duda háganoslo saber.
Muchas gracias.