Trabajemos juntos

Hace unas semanas hablamos en un post sobre la estrategia que estamos aplicando con el Blog de clientes. Básicamente lo que deseamos es atraer la atención del cliente mediante temas cotidianos y animarlos a hacer más preguntas al respecto en JustAnswer.es. Esto unido a que semanalmente estamos enviando email marketing que tiene un link directo al blog, es lo que pensamos que cierra el círculo.

Como sabe, les hemos pedido su colaboración para la redacción de esos post, y por ahora 3 de ustedes, ya han colaborado con nosotros. Su participación es primordial, ya que sabemos que los Expertos son los que conocen perfectamente las necesidades del cliente y éste es sin duda un punto a favor que debemos saber aprovechar.

Se nos ha ocurrido crear un documento en Google, que podamos compartir con ustedes. Este documento es editable por todos aquellos que tengan acceso y es en vivo, es decir, los cambios que se hagan son visibles por el resto y en el mismo momento en el que se llevan a cabo. En este documento tendremos un listado de aquellos temas que consideramos que pueden ser de interés para el cliente y que se pueden publicar en el Blog de los clientes de JustAnswer o bien pueden ser publicados en los artículos de JustAnswer.

En este documento usted puede indicar si está interesado en participar en un tema en concreto escribiendo su nombre en la lista e indicando la fecha de entrega del artículo. Puede ser un tema sugerido por nosotros o bien un team que usted sugiera. Lo importante es que usted tenga experiencia en ese tema y que su redacción sea perfecta. También podrá ver sobre qué escriben sus compañero, ya que será visible por todos los que soliciten acceso.

Estamos muy emocionados con esta idea, es la primera vez que va a tener una relación directa y en vivo entre ustedes y los moderadores de JustAnswer (Andrés, Wendy, Mónica y Javier). Ahora ustedes podrán colaborar con el contenido que se publica en JustAnswer y además obtener beneficios de ello.

Si usted desea colaborar y tener acceso a este documento, solo tiene que enviarnos un correo electrónico a expertos@justanswer.es, una vez recibamos el email compartiremos el documento con usted y formará parte del grupo.

Esperemos que se animen a participar, si tiene cualquier duda háganoslo saber.
Muchas gracias.

La llamada: desde el punto de vista del cliente

Durante las últimas semanas hemos realizado mejoras en el sistema que harán que el cliente sea más propenso a solicitar el Servicio Adicional de La Llamada. Es por ello, que es muy importante que usted tenga un medio para llamar a los clientes, sabemos que es un paso importante para usted, no tenga vergüenza a darlo. lea más sobre cómo hacerlo aquí.

Sin embargo, en este post no hablaremos de la parte del experto, si no de la parte del cliente, es decir, ¿Qué es lo que ve el cliente?.

Cuando un cliente ve una respuesta de una Experto, tiene a su disposición un “botón” para solicitar una llamada telefónica del Experto.La llamada de JustAnswer 01

Con el botón “Llámeme” el cliente puede solicitar el Servicio Adicional de la llamada telefónica. En caso de que el cliente sea indeciso, al cabo de X tiempo, se le mostrará un pequeño pop-up en el que el cliente podrá solicitar el Servicio Adicional de la llamada telefónica.La llamada de JustAnswer 02

 

¿ Por qué todo esto es importante para usted ?

El nombre del botón es idéntico en ambos casos, por lo que usted puede solicitar La Llamada con una simple frase, usable en ambos casos:

“ Por favor, si quiere una atención más directa, haga clic en el botón “Llámeme” para hablar conmigo telefónicamente”

Es decir, puede acomodar sus mensajes de una forma más directa, con el fin de pedir al cliente que solicite el servicio adicional de la llamada.

Muchas gracias.