Presentando la opción de Asistencia Remota Segura

(Sólo disponible para la categoría Informática)

Estamos emocionados de presentarles una nueva opción para la categoría de Informática, donde los clientes tendrán la opción de solicitar Asistencia remota segura a los Expertos. Con la Asistencia remota segura nosotros nos encargaremos de enviar al cliente la oferta, mientras usted se puede concentrar en solucionar la pregunta del cliente.

La asistencia remota segura genera más de $40000 al mes. Ayudenos a cubrir la demanda en las solicitudes mientras usted hace lo que sabe hacer mejor: ayudar a los clientes a solucionar los problemas informáticos.

¿Qué necesita saber?

  • Sólo las preguntas en la categoría de Informática recibirán la oferta de Asistencia Remota Segura.
  • Mientras que el cliente hace la solicitud le pediremos al cliente el número telefónico; usted tendrá la opción de realizar llamadas al cliente durante el proceso de Asistencia remota segura, sin embargo usted no está obligado a hacerlo.
  • La oferta de llamada telefónica no está disponible durante la Asistencia remota segura.
  • Si usted no puede aceptar la solicitud del cliente en 5 minutos la oferta será abierta a otros Expertos para que ellos puedan aceptarla.
  • Las solicitudes disponibles pueden verse en las notificaciones al correo electrónico o bien en la página Request Center.

¿Qué es laAsistencia Remota Segura?

La asistencia remota segura es una forma de control remoto. Un test que aplicamos con los clientes recientemente reveló que entienden el término de Asistencia remota segura mejor que Asistencia de control remoto  y, por tanto, es más probable que aceptan este servicio.

Centro de ayuda de Expertos

Captura de pantalla 2016-03-18 a la(s) 16.01.25Hoy en un gran día para la comunidad de los Expertos, hemos lanzado el “Centro de Ayuda de Expertos” que podrá ver cuando acceda al Request Center (o bien a través de este enlace: https://experthelp.justanswer.com/hc/es).

Desde que lanzáramos el primer día el Blog de los Expertos sabíamos que sería una herramienta provisional, lo más útil posible para los Expertos, pero con una fecha de caducidad. El motivo son las limitaciones que la herramienta tiene. Hemos estado trabajando durante largo tiempo y pensando en cuál sería la solución que mejor se adaptaría a nuestras necesidades y finalmente lo hemos encontrado.

Le invitamos a que visite este Centro de Ayuda de Expertos siempre que necesite estar al día de lo que ocurre en JustAnswer y que le pueda repercutir.

En las próximas semanas, este blog dejará de existir y todo lo que necesite saber estará en el Centro de Ayuda de Expertos.

Muchas gracias.

Importante: La herramienta de la Llamada

En el desarrollo de la herramienta de la Llamada que permitirá hacer llamadas gratis a sus clientes a tavés de JustAnswer está casi completada.

Como parte de los ajustes necesarios, algunos elementos ya se han desarrollado, pero todavía no está finalizado. Todavía no está disponible y es posible que cuando clique en llamar utilizando esta futura herramienta, le salga un error.

Le pedimos que siga utilizando la opción de llamar a sus clientes que ha estado utilizando hasta ahora. Y próximamente le informaremos de cuando la nueva herramienta esté disponible, previsto para las próximas semanas.

Muchas gracias por su paciencia.

Email Marketing- Control remoto

El email marketing de la semana está dedicado a incentivar a los clientes a hacer uso del Servicio Premium, en este caso el Control remoto en la categoría Informática.

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Como verán siempre hay una oportunidad de ofrecer el Servicio Premium, sólo debemos ser asertivos en descubrir las necesidades del cliente.

Si tiene cualquier comentario, no dude en hacerlo o enviarlo a expertos@justanswer.es.

Muchas gracias.

 

Email marketing – Servicio de la llamada

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Esta semana seguimos trabajando en nuestro mes temático de Servicios Premium con nuestros clientes. Durante el mes de marzo vamos a enviar un email marketing a nuestros clientes dándoles de a conocer las ventajas del Servicio Premium. Esta semana toca el servicio de La llamada.  Esperamos que nuestros clientes entiendan un poco más qué beneficios tiene y cuándo lo pueden usar.

Díganos si ha notado alguna diferencia en su categoría.

Muchas gracias.

Email marketing – Servicios Premium

El email marketing de la semana está dedicado a informar a los clientes acerca del Servicio Premium, y además incentivarlos a utilizarlo.

Sabemos cuáles son los motivos por los que los clientes normalmente utilizan el Servicio Premium y por ello queremos motivarlos a utilizarlo y así solucionar sus preguntas de forma más eficiente. Como ven en la imagen mencionamos muchas de las situaciones en las que el cliente puede usar el servicio y los invitamos a ustedes a que capten este tipo de situaciones y envíen siempre al cliente la oferta del Servicio Premium.

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Si tiene cualquier duda, por favor contacte con nosotros a expertos@justanswer.es .

Muchas gracias.