Importante: La herramienta de la Llamada

En el desarrollo de la herramienta de la Llamada que permitirá hacer llamadas gratis a sus clientes a tavés de JustAnswer está casi completada.

Como parte de los ajustes necesarios, algunos elementos ya se han desarrollado, pero todavía no está finalizado. Todavía no está disponible y es posible que cuando clique en llamar utilizando esta futura herramienta, le salga un error.

Le pedimos que siga utilizando la opción de llamar a sus clientes que ha estado utilizando hasta ahora. Y próximamente le informaremos de cuando la nueva herramienta esté disponible, previsto para las próximas semanas.

Muchas gracias por su paciencia.

Email marketing – Servicio de la llamada

La_llamada_JustAnswer.es

Esta semana seguimos trabajando en nuestro mes temático de Servicios Premium con nuestros clientes. Durante el mes de marzo vamos a enviar un email marketing a nuestros clientes dándoles de a conocer las ventajas del Servicio Premium. Esta semana toca el servicio de La llamada.  Esperamos que nuestros clientes entiendan un poco más qué beneficios tiene y cuándo lo pueden usar.

Díganos si ha notado alguna diferencia en su categoría.

Muchas gracias.

La Llamada: Un servicio adicional independiente de la pregunta

La llamada se ha convertido en el servicio adicional más utilizado en JustAnswer. Queremos recordar con este post que el servicio adicional de la llamada es libre e independiente de la pregunta. Por ello:

– Usted puede aceptar el servicio adicional de una pregunta en la que no haya participado

Simplemente, en la “Lista de preguntas” verá los servicios adicionales en las primeras filas de la lista de preguntas:bb

Haciendo clic en “Ver más” usted podrá acceder a los detalles del servicio adicional en cuestión, que se detallarán en una página nueva:bb

¿Pero qué pasa al aceptar la solicitud de la Llamada? 

Pues bien, si usted acepta la solicitud, y la pregunta ha recibido ya una respuesta, la respuesta que hay en ese momento de última será valorada automáticamente con 5 estrellas. Por tanto, el experto que haya respondido de forma escrita a la pregunta recibirá las ganancias correspondientes a dicha respuesta. Además de esto, el pago que el cliente realizó por el servicio adicional se hace efectivo y este pago lo recibe el Experto que ha aceptado el servicio.

Por supuesto, si usted ha respondido la pregunta y, a la vez, acepta el servicio adicional, se beneficiará del coste de la pregunta y de la solicitud, los dos al mismo tiempo. Pero si otro Experto, respondió a la pregunta, éste será el que se lleve el beneficio del valor de la pregunta.

Es por ello que el servicio adicional de la Llamada se considera como un servicio independiente a lo que es la pregunta original, es como si fuera una pregunta nueva, pero que se responde por teléfono. Con la única diferencia de que es el propio cliente el que lo solicita y no el Experto. Y además, el pago es automático, no es necesario que el cliente valore la respuesta para recibir el pago.No dude en aceptar, si lo recibe, este servicio de la Llamada.

Muchas gracias,

 

 

Opciones para realizar La Llamada

El servicio adicional de llamada se ha convertido en el preferio por nuestros clientes. La simplicidad de hablar directamente con el profesional, resulta más útil para nuestros clientes, aún cuando esa diferencia conlleve un pequeño aumento de precio de la pregunta. Sin embargo, en la llamada en sí, pueden exister problemas técnicos, debidos a una baja cobertura, un mal micrófono, una mala conexión… Por ello, en este post, queremos recalcar las opciones disponibles para poder realizar llamadas por internet.

  1. Skype

La plataforma Skype puede ser utilizada para hacer llamadas desde el ordenador a un teléfono o a otro ordenador con Skype instalado. El precio de las llamadas puede encontrarse en el siguiente enlace:

https://secure.skype.com/es/calling-rates?wt.mc_id=legacy

Recuerde que existe la versión para teléfonos móviles de Skype, es decir, usted puede llamar desde su teléfono móvil a través de Skype, a otra persona.

  1. Google Voice

Google Voice ofrece casi las mismas posibilidades que Skype, siendo una alternativa muy interesante para aquellos expertos que ya tienen una cuenta en gmail. Lo mejor de Google Voice es que ofrece una de las tarifas más baratas del mercado:03

Recuerde también que tiene un tutorial en nuestro blog de Expertos para utilizar google voice

  1. Tango, Viber, LINE, KakaoTalk

Son algubos de los proveedores de VOIP disponibles para teléfonos móviles, es decir, aplicaciones con las que podrá llamar desde internet a un número telefónico fijo.

La llamada: desde el punto de vista del cliente

Durante las últimas semanas hemos realizado mejoras en el sistema que harán que el cliente sea más propenso a solicitar el Servicio Adicional de La Llamada. Es por ello, que es muy importante que usted tenga un medio para llamar a los clientes, sabemos que es un paso importante para usted, no tenga vergüenza a darlo. lea más sobre cómo hacerlo aquí.

Sin embargo, en este post no hablaremos de la parte del experto, si no de la parte del cliente, es decir, ¿Qué es lo que ve el cliente?.

Cuando un cliente ve una respuesta de una Experto, tiene a su disposición un “botón” para solicitar una llamada telefónica del Experto.La llamada de JustAnswer 01

Con el botón “Llámeme” el cliente puede solicitar el Servicio Adicional de la llamada telefónica. En caso de que el cliente sea indeciso, al cabo de X tiempo, se le mostrará un pequeño pop-up en el que el cliente podrá solicitar el Servicio Adicional de la llamada telefónica.La llamada de JustAnswer 02

 

¿ Por qué todo esto es importante para usted ?

El nombre del botón es idéntico en ambos casos, por lo que usted puede solicitar La Llamada con una simple frase, usable en ambos casos:

“ Por favor, si quiere una atención más directa, haga clic en el botón “Llámeme” para hablar conmigo telefónicamente”

Es decir, puede acomodar sus mensajes de una forma más directa, con el fin de pedir al cliente que solicite el servicio adicional de la llamada.

Muchas gracias.

 

Lanzamiento de la semana: La Llamada

llamame_01El mes pasado os informábamos del cercano lanzamiento de una nueva herramienta dentro de los Servicios Adicionales, estamos hablando de «La Llamada«.

Hoy es el día, a partir de hoy la opción de solicitar una llamada estará también disponible para el cliente. Es decir, para su comodidad, el cliente será el que le solicite a usted y más concretamente, tener una comunicación telefónica con el usted.

Aproveche todas las ventajas de esta nueva versión de los Servicios Adicionales y saque el mayor rendimiento.

Toda la información sobre La Llamada aquí.

Por otro lado, tenemos una lista de consejos que le pueden ayudar a desenvolverse con más comodidad durante La Llamada, como son Persistencia, Logística, Coste, Doble cuenta.. Puede leer todos los consejos aquí.

 

Especial llamada a los Expertos de México

Estamos muy emocionados en anunciar que estamos trabajando en un projecto nuevo y muy emocionante. Se trata de lanzar la web en México, ya sabemos que muchos de ustedes pensaran, que deberíamos de enfocarnos en mejorar el número de preguntas que tenemos en el mercado actual (justanswer.es), antes de pensar en ampliar a otros mercados. Pero en realidad, no se trata de una ampliación a otro mercado, si no de una mejora del que actualmente tenemos.Traces from Dionisio Codama Sao Paulo, Brasil http;//aimore.org http://aimore.net

Estamos convencidos que la razón por la que no conseguimos todos los clientes que quisiéramos es debido a que JustAnswer.es abarca muchos países (España, Estados Unidos, Colombia, México, Argentina…) y es posible que los usuarios de esos países (como es el caso de México) no se sientan identificados con nosotros, que piensen que somos una página web de España y por tanto lo abogados que responderán serán españoles.

Este proyecto consiste en hacer que los usuarios de México sientan nuestra web como parte de ellos y se identifiquen con nosotros. Hay que mostrarles que contamos con Expertos que son y viven en México y que entienden perfectamente lo que los usuarios necesitan. Para ello vamos a realizar una serie de cambios en nuestra web:

  • JustAnswer.mx en vez de JustAnswer.es
  • Cambios en el logo
  • Cambios de imagen
  • De USTED pasamos a TÚ
  • Medios Mexicanos en la sección «JustAnswer en los medios»
  • Solo Expertos mexicanos en la sección «Conozca a nuestros Expertos»

Estos cambios solo serán visibles para los usuarios que nos visiten desde México y que accedan directamente a determinadas categorías.

El cambio va a ser gradual, por tanto no podemos indicar la fecha exacta. Iremos agregando cambios a partir de diciembre y queremos contar con su ayuda como siempre.

Todos aquellos Expertos mexicanos que quieran colaborar pueden enviarnos un correo electrónico a expertos@justanswer.es

La colaboración consiste en:

  • Sugerirnos cambios que consideren oportunos (ejemplo: En vez de decir Abogados, en Mexico decimos Licenciados)
  • Tener su mini perfil actualizado y adapatado a los requerimientos que publicábamos en este post
  • Qué revistas o periódicos deberíamos tener en la sección de medios
  • Todo aquello que vean que puede ayudar a hacer que justanswer.mx sea realmente mexicano

Sin duda, estamos muy emocionados con el projecto y queremos que sea todo un éxito para poder hacer crecer JustAnswer por todo el mundo. Y nuevos y más países vendrán después.

Contacte con nosotros, vamos a necesitar toda su colaboración.

 

La solicitud de llamada

¿Qué es la Llamada?

La «Llamada» es una herramienta que ofrecerá al cliente la opción de solicitar un Servicio Adicional al Experto con el que está trabajando. El Servicio Adicional que solicitará el cliente será el de la llamada.llamame_01

Para los Expertos, la «Llamada» es una herramienta muy útil y cómoda ya que será el cliente el que solicite el servicio y el Experto no tendrá que solicitar o preguntar al cliente si desea el servicio o no. Con lo cual, la respuesta es afirmativa seguro.

¿Cuáles son los beneficios de la «Llamada»?

Cuando el cliente solicita la Llamada y clica sobre el botón azul «Llámame», usted obtendrá automáticamente la valoración de 5 estrellas en su pregunta, además recibirá el pago por la pregunta original y el pago del Servicio Adicional. Resumiendo:

  • Valoración de 5 estrellas automáticamente.
  • Pago por la pregunta original.
  • Pago por el Servicio Adicional de la Llamada.

¿Cuánto ganaré por cada llamada?

Según la información de los meses anteriores, nosotros hemos calculado el precio más aceptado por el cliente para cada categoría. La información sobre la cantidad que usted ganará está incluida en la solicitud de Llamada enviada. En este momento, aún no tenemos la opción de que usted pueda editar la cantidad a recibir por la oferta de la Llamada.

¿Qué opciones tengo para realizar la llamada?

Usted puede realizar las llamadas utilizando su teléfono personal o de casa. Si usted prefiere no usar su teléfono personal debido a los costos de llamadas de larga distancia, usted podría utilizar por llamadas a través de internet, tales como Skype o Google Voice, los cuales le permiten hacer llamadas gratuitas a cualquier parte del mundo. Más información y consejos sobre la llamada aquí.

¿Cuándo reciben los cliente la oferta de la llamada?

La oferta de llamada será enviada cuando usted ha enviado su segunda respuesta al cliente y aún no ha enviado una oferta de Servicio Adicional. Aproximadamente 30 segundos después de que usted haya enviado su segunda respuesta en la pregunta.

¿Qué pasa si el cliente rechaza la oferta de llamada?

Si el cliente rechaza la oferta de Llamada haciendo clic en la «X», la pregunta continuará en el modo tradicional.

¿Tengo que realizar obligatoriamente las solicitudes de llamadas?

No. Si usted no puede completar la solicitud de llamada de parte del cliente por cualquier motivo, simplemente haga clic en “No, gracias” en la notificación de solicitud, de esta forma el cliente será notificado. La solicitud continuará disponible en caso de que usted cambie de opinión.

¿Pierdo la pregunta si no puedo realizar la llamada?

No. Si usted no puede completar la llamada la opción continuará disponible para otros Expertos de la categoría. Usted aún así puede continuar con la pregunta en el modo tradicional.

¿Qué pasa si rechazo la solicitud de llamada?

Si usted hace clic en “No, gracias” en la solicitud de llamada o si no responde a la notificación en 5 minutos de recibirla, la solicitud de llamada estará disponible a otros Expertos de la categoría.

Si otro Experto puede aceptar la llamada,usted recibirá automáticamente la valoración de 5 estrellas y el pago de la pregunta. Sin embargo usted NO recibirá el pago por la llamada.

Si yo no puedo completar la solicitud de llamada ¿le debo decir al cliente?

Nosotros notificaremos al cliente si usted puede o no realizar la llamada. Sin embargo, tenga presente que otro Experto podrá hacerlo. Por ello es recomendable informar al cliente que es posible que otro Experto pueda ofrecer el servicio de llamada.

¿Cómo realizo una llamada desde una notificación de correo electrónico?

Las solicitudes de Llamada están disponibles para todos los Expertos de la misma categoría, el primero que la vea es el primero que la bloquea. Si usted ha recibido una notificación en su correo de una llamada disponible, siga los siguientes pasos:

  1. Haga clic en “Ver solicitud de llamada” en el botón de la notificación.
  2. En la página que aparece, usted verá la cantidad que usted ganará y el enlace de la pregunta para observar la conversación entre el primer Experto y el cliente.
  3. Si a usted le gustaría realizar la llamada, haga clic en el botón “Aceptar esta solicitud”.
  4. La información del cliente aparecerá y usted podrá realizar la llamada al cliente.

Si yo realizo una llamada desde la notificación de correo ¿Qué recibo de pago?

Usted recibirá solamente la cantidad pagada por la llamada, No por la pregunta original. El primer Experto recibirá el pago de la pregunta original. La cantidad que usted ganará es la que aparece visible en la página de solicitud de llamada.

¿Qué pasa si otro Experto ya ha realizado la Llamada?

Debido a que las solicitudes de llamada son igual que las preguntas, es decir, el primero que la vea es quien la bloquea, y las notificaciones son enviadas a todos los Expertos de la categoría, existe la posibilidad de que la Llamada ya haya sido tomada por otro Experto, en caso de que eso ocurra usted recibirá el siguiente mensaje:

Recibí una notificación en mi correo que decía que tenía 15 minutos para responder, sin embargo otro Experto aceptó la solicitud de Llamada antes de que pasaran los 15 minutos ¿Cómo pasó esto?

Todos los Expertos de la categoría reciben la misma notificación. Los 15 minutos no son exclusivos para usted.

¿Qué pasa si ningún Experto acepta la solicitud de llamada?

Si la solicitud de Llamada no ha sido respondida por ningún Experto pasados 15 minutos, la solicitud expirará y nosotros notificaremos al cliente.  La pregunta original aun estará disponible para que el primer Experto continúe a través del modo tradicional.

Servicio Adicional: 10 consejos sobre la Llamada

Creemos que los siguientes consejos pueden ser muy útiles a la hora de sacar provecho al Servicio Adicional de la llamada telefónica:

  • Persistencia

Muchas veces la oferta del Servicio Adicional no es aceptada por los clientes. ¡No se desanime! Es normal. No todos los clientes requieren este servicio. Pero lo importante es que usted lo envíe. Si no la envía, no sabrá si el cliente lo necesitaba o no. Pregunte al cliente si necesita este servicio, en el cuerpo de la pregunta, así sabrá si puede enviar la oferta o no. Aquí tiene más detalles.

persistenciaLa opción “Auto Llamada” pronto estará disponible, por lo que los clientes podrán solicitar el servicio adicional directamente. Es decir, ya no será el Experto el único que pueda ofrecer el servicio, si no que se será el cliente quien lo solicite.

  •  Logística

El hecho de no tener un teléfono físico no es un impedimento, ya que puede utilizar servicios de marcación IP como Google Voice. Recuerde que tenemos un tutorial para implementarlo aquí. 02Con Google Voice usted no dará sus datos personales, ni mostrará su número de teléfono. Los clientes no podrán rellamarle. Además, la cuenta en Google Voice se puede cancelar en cualquier momento

  • Coste

El coste de la llamada se puede mantener muy bajo, incluso para llamadas internacionales. Las tarifas de Google Voice, para una persona residente en España, son las siguientes:03

  • Doble cuenta

Si lo necesita, puede utilizar dos cuentas de Google Voice, una para JustAnswer y otra para su vida personal. Las cuentas son gratuitas y usted puede estar “online” y disponible con las dos cuentas, al mismo tiempo.También puede duplicar cuentas en Skype si lo necesita.cellphone

  • Miedo

El miedo a la llamada quizá sea un problema para algunos Expertos. En ningún momento usted debe sentir vergüenza a la hora de llamar a los clientes. Usted hará exactamente lo mismo que si escribiera la respuesta, pero explicado por otro medio.06Si por ejemplo, necesita hacer una consulta puntual con algún medio, dígaselo al cliente. Si el cliente hace una pregunta adicional, y usted no está seguro de la respuesta, puede pedir al cliente unos minutos para poder confirmar y proveer una respuesta correcta. Sin duda los clientes lo valorarán y le entenderán.

  • Objetivo

Identificar los clientes potenciales que pueden aceptar el Servicio Adicional de la llamada. Probablemente, las personas que tengan más dificultadas con la informática, serán más propensas a ser llamadas. ¿El motivo? Que para estos clientes una llamada telefónica es algo más accesible y menos complicado.07Es por ello que ofrecer el Servicio Adicional al cliente correcto puede ser la diferencia entre perder el tiempo, y aumentar sus ganancias.

  • Seguridad

La llamada resulta el método más directo para la resolución de la pregunta del cliente. Sin embargo, esto hace que la exigencia para el Experto sea mucho mayor. Las respuestas tienen que ser correctas, fundamentadas y lo más importante, casi inmediatas. Es por ello que si usted no se siente completamente seguro con el tema de la pregunta, debería no ofrecer el Servicio Adicional de la llamada. 08Sin embargo, si el tema de la pregunta es un tema que domina plenamente, podría ofrecer el Servicio Adicional.

  • Directo al grano

Llamar al cliente puede suponer un gran ahorro de tiempo. Cuando una pregunta requiera de muchas Solicitudes de Información al cliente, es más probable que la llamada pueda ser más rápida que escribir. En estos casos, usted puede poner una mensaje en la pregunta del cliente explicando que una llamada telefónica es más rápida para solucionar el problema del cliente y así, ganar el Servicio Adicional.09Por teléfono usted puede ir al grano y resolver la pregunta del cliente mucho más rápido.

  • ¿Videollamada?

Con la oferta de Servicio Adicional de llamada, y la posibilidad de Video llamadas por Google voice, es posible que usted pueda incluso ofrecer una vídeo llamada. ¿Cómo? El cliente puede poner sus datos de contacto, siendo el número que introduzca de Skype o Google Voice. De esta forma, usted puede llamar directamente al cliente y tener una vídeo conferencia.09¿Se atreve con el reto?

  • Ganacias

Los servicios adicionales puede suponer un extra importante en sus ganancias a final de mes. El Servicio Adicional puede hacer que el precio de la pregunta se doble fácilmente, por lo que, de explotar este servicio adecuadamente, usted puede aumentar considerablemente sus ganancias. Si tiene dudas sobre los precios que puede poner al servicio adicional, tenemos un post en el Blog que le ayudará.

Esperamos que con estos consejos usted puede utilizar y sacar provecho al Servicio Adicional de la llamada telefónica.

Presentando la opción de Asistencia Remota Segura

(Sólo disponible para la categoría Informática)

Estamos emocionados de presentarles una nueva opción para la categoría de Informática, donde los clientes tendrán la opción de solicitar Asistencia remota segura a los Expertos. Con la Asistencia remota segura nosotros nos encargaremos de enviar al cliente la oferta, mientras usted se puede concentrar en solucionar la pregunta del cliente.

La asistencia remota segura genera más de $40000 al mes. Ayudenos a cubrir la demanda en las solicitudes mientras usted hace lo que sabe hacer mejor: ayudar a los clientes a solucionar los problemas informáticos.

¿Qué necesita saber?

  • Sólo las preguntas en la categoría de Informática recibirán la oferta de Asistencia Remota Segura.
  • Mientras que el cliente hace la solicitud le pediremos al cliente el número telefónico; usted tendrá la opción de realizar llamadas al cliente durante el proceso de Asistencia remota segura, sin embargo usted no está obligado a hacerlo.
  • La oferta de llamada telefónica no está disponible durante la Asistencia remota segura.
  • Si usted no puede aceptar la solicitud del cliente en 5 minutos la oferta será abierta a otros Expertos para que ellos puedan aceptarla.
  • Las solicitudes disponibles pueden verse en las notificaciones al correo electrónico o bien en la página Request Center.

¿Qué es laAsistencia Remota Segura?

La asistencia remota segura es una forma de control remoto. Un test que aplicamos con los clientes recientemente reveló que entienden el término de Asistencia remota segura mejor que Asistencia de control remoto  y, por tanto, es más probable que aceptan este servicio.