Email Marketing- Control remoto

El email marketing de la semana está dedicado a incentivar a los clientes a hacer uso del Servicio Premium, en este caso el Control remoto en la categoría Informática.

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Como verán siempre hay una oportunidad de ofrecer el Servicio Premium, sólo debemos ser asertivos en descubrir las necesidades del cliente.

Si tiene cualquier comentario, no dude en hacerlo o enviarlo a expertos@justanswer.es.

Muchas gracias.

 

Conociendo a Felipe Ramírez

Esta vez tenemos la dicha de entrevistar al Experto Felipe Ramirez, (FELIPE2403) abogado mexicano que nos acompaña en esta labor desde el año 2011.

En la siguiente entrevista, nos ha compartido un poco de sí mismo y nuevamente nos satisface decir que la calidad humana de las personas que colaboran en JustAnswer es uno de los motivos que nos mantiene cada día luchando por dar lo mejor.

Esperamos que disfruten la entrevista tanto como nosotros.

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  • ¿Cómo fue su primer contacto con JustAnswer? ¿Fue su primera intención, la de convertirse en Experto para JustAnswer?

Vi la página de JusAnswer en Internet y entré a analizarla, me pareció muy interesente, posteriormente presenté mi solicitud como aspirante a ser experto y gracias a Dios fui aceptado.

  • ¿Tiene alguna pregunta hecha por un cliente que recuerde en particular? ¿Por qué la recuerda?

En el año 2014 me preguntó un cliente cómo elaborar un contrato mercantil internacional de Joint Venture, y terminé redactándole el contrato para su empresa mismo que lo plasmé en la respuesta. Recuerdo mucho esta pregunta porque tuve que estudiar mucho y dedicarle varias horas y días de trabajo.

  • ¿Qué es lo que más le gusta de colaborar en JustAnswer?

Lo que más me gusta es dejar satisfecha a la gente y que salga de dudas legales. Igualmente me gusta que la gente no se preocupe tanto en sus asuntos, y que tenga fe y esmero en resolver sus problemas.

  • Si habláramos con un amigo de Felipe ¿Cómo cree que lo describiría?

Un poco serio, pero a la vez una persona honesta.

  • Describa a su mejor amigo, a su padre o a su pareja.

Voy a describir a mi padre y a mi madre:

Mi padre fue duro pero al mismo tiempo un gran ser humano, le gustaba convivir con la familia. Fue uno de los principales Abogados de la Ciudad de Guadalajara, Jalisco, México. Murió muy joven, él sólo tenía cuarenta y cinco años.

Mi madre fue muy sociable, alegre y preparada, maestra con varias especialidades. A mí me dio todo, por ejemplo, mi preparación académica, diversiones, consejos, etcétera.

Estoy muy orgulloso de ambos.

  • Háblenos de 3 de sus virtudes y porqué las considera virtudes.

1.- Me gusta ser caritativo porque mucha gente lo necesita.

2.- Me gusta convivir con mi esposa y mis dos hijos, uno de ocho años y otro de dieciocho. Considero importante convivir con ellos porque la familia es para mí el punto medular de la sociedad.

3.- Me gusta ser justo y equitativo con la gente, porque la justicia es darle a cada quien lo que le pertenece y la equidad es darle a cada quien lo que le pertenece según sus circunstancias muy personales.

  • Y ahora, cuéntenos de 3 de sus defectos y por qué los considera defectos.

1.- Soy perfeccionista y eso es malo porque a veces no pueden salir las cosas tan bien.

2.- A veces soy medio enojón y desesperado porque el estrés me abate.

3.- Son detallista y eso considero está mal, porque hay que tomar las cosas más a la ligera.

  • Si pudiese cambiar algo en el mundo ¿Qué sería?

Ayudar a los pobres, enfermos y necesitados, ya que ¿Cómo es posible que haya gente que viva en las calles sin un techo donde dormir, sin comida y mucho menos sin asistencia médica? ¿Cómo es posible que haya tantos desamparados (sobre todo niños y ancianos) en varios países del mundo? Yo haría una convocatoria a varios Jefes de Estado y los grandes magnates para que colaboren a fin de ayudar a esa gente.

  • ¿Tiene algún personaje histórico favorito? De ser así, cuéntenos el porque.

El Doctor Ignacio Burgoa Orihuela fue un jurisconsulto que formó parte de la historia jurídica de mexicana, fue Abogado postulante en la Ciudad de México y ocupó varios cargos en la Judicatura Federal, tales como Juez de Distrito y Magistrado de Circuito, igualmente fue autor de varios libros de Derecho, entre ellos “El Juicio de Amparo” y “Garantías Individuales” mismos que he leído y por eso lo recuerdo.

  • ¿Qué recomendaciones puede usted brindarle a los nuevos Expertos?

Les recomiendo que estudien, el Derecho es muy extenso, no tiene fin, así que es muy conveniente que lean constantemente libros de diversas áreas del Derecho, así como criterios Jurisprudenciales.

Muchas gracias.

Cambio de nombre de la PQL

Nos sentimos orgullosos de los cambios que estamos viviendo en los últimos meses, hemos ido evolucionando según las necesidades y la demanda del cliente y por ello ahora JustAnswer más que un foro de preguntas y respuestas, es una plataforma que ofrece a los clientes la posibilidad de utilizar Servicios Adicionales como las llamadas, vídeo llamadas, control remoto, elaboración de documentos, entre otros. Debido a esto hemos decidido globalizar este concepto en un nuevo nombre, el cual es Request Center.

El cambio se podrá observar a partir de día jueves 5 de noviembre y se verá como en la siguiente imagen:

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¿Por qué este nombre y por qué en inglés?

Request center es el centro neurálgico donde vamos recibir todas las solicitudes de los clientes, ya sean preguntas escritas, control remoto, solicitud de elaborar un documento legal, tener una llamada por teléfono o un chat en vivo.. sea la solicitud por parte del cliente lo sea, es ahí, donde lo va a encontrar. Y la razón de utilizar un nombre en inglés, es debido a la globalidad de JustAnswer. Request Center es una plataforma única, donde los Expertos sean de donde sea, acceden para responder las solicitudes de los clientes. Expertos que trabajan para JustAnswer.com y JustAnswer.es a la vez, encuentran a los clientes en una única plataforma: Request Center.

Esperamos que les guste este nuevo cambio, déjenos sus comentarios al respecto.

Muchas gracias.

Feliz Halloween y Día de los muertos – Email marketing

Esta semana hemos variado un poco el Email Marketing para recordarle al usuario que nos sentimos identificados con ellos y con sus celebraciones y actividades personales, nos hemos dedicado a recordar una fecha que para muchos es importante sea por el valor espiritual de la misma o bien para otros por pasar un tiempo de diversión en familia, en cualquiera que sea los casos JustAnswer.es siempre puede estar ahí a disposición del usuario.

La imagen que recibirán nuestros clientes es la siguiente:

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Los animamos a que interactuen con los usuarios de acuerdo a la época del año, muchas veces este contacto personal puede hacer la diferencia para obtener una respuesta valorada positivamente.

Si tiene algún tema de sugerencia no olvide enviárnoslo.

Feliz Halloween y Día de los muertos o Santos a todos!

Muchas gracias.

Ayuda para el cuidado de los mayores, tema del Email marketing

Sabemos que todas las personas consideran importante el tema de los padres, y más aún cuando estos empiezan a envejecer, es por eso que el Email marketing de esta semana está dedicado a incentivar a los clientes de JustAnswer.es a realizar preguntas en esta área.

Las categorías que sugerimos a los clientes son las categorías Legal, Reformas del hogar y General, sin embargo creemos que pueden surgir preguntas para otras categorías, por lo que esperamos que estén atentos a este tipo de preguntas.

La imagen que recibirán los clientes es la siguiente:

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Esperamos que les guste el tema, y si tienen algún tema para sugerir pueden hacerlo enviándonos un correo al correo expertos@justanswer.es

Muchas gracias.

Sentirse bien por dentro y por fuera- Email marketing de la semana

Esta semana enviaremos a nuestros clientes el siguiente Email marketing:

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Como pueden ver con este correo electrónico tratamos de interesar a los usuarios en hacer preguntas en la categoría de Medicina y Psicología.

Esperamos que obtengamos muchas preguntas esta semana con la ayuda del Email marketing.

No olvide enviar sus ideas de temas para su categoría, puede hacerlo dejando un comentario o enviando un correo a expertos@justanswer.es.

Muchas gracias.

Nueva página para los profesionales aspirantes a colaborar en JustAnswer

Dentro de poco estará disponible una nueva pagina donde explicamos el proceso de aplicación para ser Experto en JustAnswer.es. La página se verá de la siguiente forma:

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Puede darle un mejor vistazo ingresando al siguiente enlace. No dude en compartir el enlace con sus amigos o compañeros profesionales: http://apply.justanswer.es/

Como verán ahora explicamos de forma más sencilla y completa el funcionamiento de JustAnswer a las personas interesadas en forma parte de la comunidad de Expertos.

Nos gustaría que fueran viendo la página y familiarizandose con la misma en caso de que tenga ahora o en el futuro personas a quien desee sugerir como Experto.

Les recordamos que en este momento aún no está disponible ingresar a ella desde JustAnswer.es, pero lo estará muy pronto.

Como siempre nos gustaría escuchar sus comentarios sobre este nuevo cambio, puede hacerlos en la casilla de comentarios o bien enviando un correo electrónico a expertos@justanswer.es.

Muchas gracias.

La solicitud de llamada

¿Qué es la Llamada?

La “Llamada” es una herramienta que ofrecerá al cliente la opción de solicitar un Servicio Adicional al Experto con el que está trabajando. El Servicio Adicional que solicitará el cliente será el de la llamada.llamame_01

Para los Expertos, la “Llamada” es una herramienta muy útil y cómoda ya que será el cliente el que solicite el servicio y el Experto no tendrá que solicitar o preguntar al cliente si desea el servicio o no. Con lo cual, la respuesta es afirmativa seguro.

¿Cuáles son los beneficios de la “Llamada”?

Cuando el cliente solicita la Llamada y clica sobre el botón azul “Llámame”, usted obtendrá automáticamente la valoración de 5 estrellas en su pregunta, además recibirá el pago por la pregunta original y el pago del Servicio Adicional. Resumiendo:

  • Valoración de 5 estrellas automáticamente.
  • Pago por la pregunta original.
  • Pago por el Servicio Adicional de la Llamada.

¿Cuánto ganaré por cada llamada?

Según la información de los meses anteriores, nosotros hemos calculado el precio más aceptado por el cliente para cada categoría. La información sobre la cantidad que usted ganará está incluida en la solicitud de Llamada enviada. En este momento, aún no tenemos la opción de que usted pueda editar la cantidad a recibir por la oferta de la Llamada.

¿Qué opciones tengo para realizar la llamada?

Usted puede realizar las llamadas utilizando su teléfono personal o de casa. Si usted prefiere no usar su teléfono personal debido a los costos de llamadas de larga distancia, usted podría utilizar por llamadas a través de internet, tales como Skype o Google Voice, los cuales le permiten hacer llamadas gratuitas a cualquier parte del mundo. Más información y consejos sobre la llamada aquí.

¿Cuándo reciben los cliente la oferta de la llamada?

La oferta de llamada será enviada cuando usted ha enviado su segunda respuesta al cliente y aún no ha enviado una oferta de Servicio Adicional. Aproximadamente 30 segundos después de que usted haya enviado su segunda respuesta en la pregunta.

¿Qué pasa si el cliente rechaza la oferta de llamada?

Si el cliente rechaza la oferta de Llamada haciendo clic en la “X”, la pregunta continuará en el modo tradicional.

¿Tengo que realizar obligatoriamente las solicitudes de llamadas?

No. Si usted no puede completar la solicitud de llamada de parte del cliente por cualquier motivo, simplemente haga clic en “No, gracias” en la notificación de solicitud, de esta forma el cliente será notificado. La solicitud continuará disponible en caso de que usted cambie de opinión.

¿Pierdo la pregunta si no puedo realizar la llamada?

No. Si usted no puede completar la llamada la opción continuará disponible para otros Expertos de la categoría. Usted aún así puede continuar con la pregunta en el modo tradicional.

¿Qué pasa si rechazo la solicitud de llamada?

Si usted hace clic en “No, gracias” en la solicitud de llamada o si no responde a la notificación en 5 minutos de recibirla, la solicitud de llamada estará disponible a otros Expertos de la categoría.

Si otro Experto puede aceptar la llamada,usted recibirá automáticamente la valoración de 5 estrellas y el pago de la pregunta. Sin embargo usted NO recibirá el pago por la llamada.

Si yo no puedo completar la solicitud de llamada ¿le debo decir al cliente?

Nosotros notificaremos al cliente si usted puede o no realizar la llamada. Sin embargo, tenga presente que otro Experto podrá hacerlo. Por ello es recomendable informar al cliente que es posible que otro Experto pueda ofrecer el servicio de llamada.

¿Cómo realizo una llamada desde una notificación de correo electrónico?

Las solicitudes de Llamada están disponibles para todos los Expertos de la misma categoría, el primero que la vea es el primero que la bloquea. Si usted ha recibido una notificación en su correo de una llamada disponible, siga los siguientes pasos:

  1. Haga clic en “Ver solicitud de llamada” en el botón de la notificación.
  2. En la página que aparece, usted verá la cantidad que usted ganará y el enlace de la pregunta para observar la conversación entre el primer Experto y el cliente.
  3. Si a usted le gustaría realizar la llamada, haga clic en el botón “Aceptar esta solicitud”.
  4. La información del cliente aparecerá y usted podrá realizar la llamada al cliente.

Si yo realizo una llamada desde la notificación de correo ¿Qué recibo de pago?

Usted recibirá solamente la cantidad pagada por la llamada, No por la pregunta original. El primer Experto recibirá el pago de la pregunta original. La cantidad que usted ganará es la que aparece visible en la página de solicitud de llamada.

¿Qué pasa si otro Experto ya ha realizado la Llamada?

Debido a que las solicitudes de llamada son igual que las preguntas, es decir, el primero que la vea es quien la bloquea, y las notificaciones son enviadas a todos los Expertos de la categoría, existe la posibilidad de que la Llamada ya haya sido tomada por otro Experto, en caso de que eso ocurra usted recibirá el siguiente mensaje:

Recibí una notificación en mi correo que decía que tenía 15 minutos para responder, sin embargo otro Experto aceptó la solicitud de Llamada antes de que pasaran los 15 minutos ¿Cómo pasó esto?

Todos los Expertos de la categoría reciben la misma notificación. Los 15 minutos no son exclusivos para usted.

¿Qué pasa si ningún Experto acepta la solicitud de llamada?

Si la solicitud de Llamada no ha sido respondida por ningún Experto pasados 15 minutos, la solicitud expirará y nosotros notificaremos al cliente.  La pregunta original aun estará disponible para que el primer Experto continúe a través del modo tradicional.

Día mundial de los animales – Email marketing

Este domingo 4 de octubre se celebra el Día mundial de las Mascotas, por ello hemos dedicado el Email marketing de esta semana a este tema. Los clientes recibirán mañana un correo electrónico con la siguiente imagen:

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Por lo tanto es la oportunidad para los Veterinarios de recibir preguntas sobre el tema, le aconsejamos que lea que hemos escrito en la imagen de esta forma tendrá preparadas posibles respuestas para los clientes.

Si tiene algún tema de sugerencia para el Email marketing, por favor envíelo a través del correo expertos@justanswer.es

Muchas gracias.

Problemas con el smart phone – Comunicación a nuestros clientes

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En esta ocasión, son los Técnicos informáticos y los Abogados tienen la oportunidad de responder preguntas sobre los Smart phones, bien sean preguntas sobre el funcionamiento, uso, reparación, o bien, acerca de los planes y servicios que pueden contratarse con las compañías telefónicas.

Estamos trabajando siempre en abarcar más categorías y darle la oportunidad al usuario de saber que los Expertos de JustAnswer pueden ayudarlos en temas bastante variados de la vida cotidiana.

Si tiene alguna sugerencia de algún tema, no dude en contactarnos a través del correo electrónico expertos@justanswer.es.

Muchas gracias.