Forme parte de la nueva portada de JustAnswer.es

Como ustedes saben estamos trabajando arduamente en mejorar, y en esta nueva fase de cambios en JustAnswer tenemos la oportunidad de incluir nuevamente a los Expertos en el proceso.

¿Qué le parece que su fotografía estuviese en la portada de JustAnswer? Si le entusiasma la idea, nos alegra decirle que es posible.

Durante esta semana estaremos recibiendo fotografías de todos los Expertos (todas las categorías) que deseen participar en la portada. La nueva portada de JustAnswer será algo similar a esto:

legal

Ésta es la página principal de la categoría de LEGAL en justanswer.com. Se trata de un Experto real, pueden ver su nombre en la imagen. Los Expertos en .COM han querido participar y usted puede hacerlo también si lo desea.

Les dejamos aquí dos enlaces donde podrá observar la portada completa en dos de las diferentes categorías:

http://my.justanswer.com/law/

http://my.justanswer.com/veterinary/

Si usted desea ser parte de ella le rogamos que nos envíe una fotografía suya donde aparezca sonriente, profesional, usando una vestimenta acorde a su profesión; la fotografía debe ser clara, nítida y con buena resolución, de esta forma podremos editarla fácilmente.

Si tiene su fotografía no dude en enviarla al correo expertos@justanswer.es. Sólo recibiremos fotografías hasta el día viernes 25 de septiembre.

Si tiene cualquier duda, por favor contacte con nosotros a través de expertos@justanswer.es o déjenos un comentario.

Un campo de información erróneo – PQA

Hemos notado que hay un error en uno de los campos de la PQA, fíjense en la siguiente imagen:

^06F7624E5A5ECD7094CC1BFEE836E0477390EE6F63E725EC6D^pimgpsh_fullsize_distrEn el campo País (Country) debería señalar el lugar de procedencia del cliente que realiza la pregunta, sin embargo en estos momentos debido al error, el campo está señalando en cual de los sitios de JustAnswer se ha realizado la pregunta (EEUU, UK, España, Japón o Alemania).

Este error será solucionado para el día 17 de septiembre, es decir, que a partir de esta fecha el país que se observe en el campo corresponde al país de procedencia del cliente que realiza la pregunta.

Si tiene cualquier duda, por favor escribanos al correo expertos@justanswer.es.

Muchas gracias.

Conociendo a Débora

Este mes hemos tenido el placer de realizar la entrevista a la Experta Dr. Débora Palma, quien colabora en JustAnswer desde  el año 2012 en la categoría de Urología.

Esperamos que disfruten la entrevista tanto como nosotros.
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¿Cómo fue su primer contacto con  JustAnswer? ¿Fue su primera intención, la de convertirse en Experto para JustAnswer?

Conocí sobre Justanswer a finales del 2011 a través de un colega médico amigo mío, quien ya trabajaba con Uds. Él me comentó que se trataba de una empresa muy formal y responsable. Además me compartió su experiencia, la cual había sido muy agradable y le había llenado de mucha satisfacción profesional al poder ayudar a las personas a través de la Internet y al mismo tiempo generar un ingreso extra para su economía familiar. En definitiva con tan buenos comentarios me decidí a inscribirme como Experta y me sentí muy contenta cuando me aceptaron.

¿Qué sintió cuando recibió su primera aceptación o valoración positiva? y, ¿Al recibir su primera bonificación?

Fue increíble, sinceramente no podía creer que estaba recibiendo un pago por mis servicios a través de Internet. Y además, encontrarme con que las personas logran establecer con el médico una relación de confianza sin estar frente a frente. Todo un cambio de concepto en la relación médico-paciente que nunca me imaginé.

¿Qué consideraciones toma usted en cuenta a la hora de responder una pregunta? ¿Qué cree usted que marca la diferencia en las respuestas para que el usuario le valore positivamente?

En primer lugar trato de empatizar con el paciente, ponerme en su lugar, me pregunto ¿Qué es lo que le preocupa? y así darle el mejor consejo médico. Creo que darle al usuario la información más completa y clara posible haciéndole saber que me puede volver a preguntas si le queda alguna duda siendo gentil, respetuosa y accesible, hace que el usuario valore positivamente.

Piense en un amigo/a suyo/a…Si yo le preguntara cómo es Débora, ¿Qué cree que me contestaría?

Creo que le contestaría que soy una médico comprometida con los pacientes, responsable, respetuosa y que se encuentra muy feliz de poder ayudar a las personas.

Continúe la siguiente frase… “Mi comida favorita es…, con respecto a la música, … y mis hobbies son…”

Mi comida favorita es… la sopa de frijoles monos (frijoles negros frescos) con costilla de cerdo. Les adjunto una foto como yo la hago, le agrego arroz, queso, crema y acompaño con tortilla.20150818_111728

Con respecto a la música, … mi preferencia es por la música cristiana, en cuanto a géneros musicales no tengo preferencia marcada, más bien me gustan varias canciones de casi todos los géneros exceptuando el Perreo y la bachata.

Mis hobbies son…la pintura y leer. Me encanta leer especialmente.

¿Qué deseo le pediría a la vida y qué le gustaría hacer que no ha hecho todavía?

Viajar alrededor del mundo, es mi sueño.

Si tuviera que elegir al próximo Experto en ser entrevistado… ¿Qué cualidades le gustaría que reuniera este Experto?

Que fuera un/a profesional que trabaja con entrega y dedicación tanto en su lugar de trabajo donde vive como en Justanswer.es

¿Qué recomendaciones puede usted brindarle a los nuevos  Expertos?

Sobre todo que empaticen con el usuario, que construyan sus respuestas con el objetivo de ayudarlo y no pensando solo en lograr que les paguen. En mi experiencia los usuarios están muy dispuestos a valorarnos positivamente por ese tiempo que les dedicamos en solventar sus dudas.

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¿Quieres ser entrevistado? Envíanos un correo electrónico a expertos@justanswer.es

Expertos de Medicina

Food

En el día de ayer, enviamos a todos nuestros clientes, el correo electrónico que pueden ver más arriba.

Como ya dijimos, les mantendremos al tanto de las comunicaciones que son enviadas a los clientes de JustAnswer.es de forma periórica, de forma que estén informados y como no, que estén avisados de un posible aumento del número de preguntas en alguna categoría en concreto.

Nos parece importante que en este caso, los Expertos de Medicina estén al tanto de las posibles preguntas que recibiremos acerca de Intoxicación por alimentos.

Si tiene cualquier duda o comentario, por favor escribanos al correo expertos@justanswer.es.

Muchas gracias.

 

Pequeño Expertimento en PQA

A partir de este jueves (13 de agosto) la opción «Estoy preparado para ser valorado» que está ubicado en PQA, justo al lado del botón «Enviar» va a ser ocultado por la realización de un experimento. Es decir, todas las respuestas de los Expertos serán enviadas al cliente como «Respuesta», por lo tanto el cliente podrá valorar la respuesta.2015-08-11_1135
Este experimento es parte de nuestro afán de incrementar el número de valoraciones positivas de las respuestas. Sabemos que en muchas ocasiones, aun incluso cuando el cliente manifiesta su satisfacción, las respuestas no reciben valoraciones positivas. Esto se debe a que, en muchas ocasiones, el experto ha olvidado clicar en esa casilla, para que el cliente pueda valorar satisfactoriamente la respuesta. Ésta es una solución provisional que vamos a experimentar.

Esta solución estará a prueba durante un período, en caso de que no veamos gran diferencia en el número de valoraciones positivas, volveremos a insertar el botón en el futuro.

Si tiene cualquier comentario/pregunta al respecto, no dude en escribirnos a expertos@justanswer.es

Muchas gracias.

 

Atentos Expertos

Hace unas semanas publicamos un post acerca de la comunicación de JustAnswer con lo clientes, les mostramos los emails que enviamos periódicamente a nuestros clientes para mantenernos en contacto con ellos e incentivarlos a realizar más preguntas.

Ayer enviamos este correo electrónico a nuestros clientes:

^A87BE9908D0A251A13A2E601AE16A24790ECCA1EA8C3CC27AE^pimgpsh_fullsize_distr

Queremos motivar a los Expertos en las categorías mencionadas en la imagen para que estén listos a dar respuesta a las posibles preguntas sobre el tema.

Muchas gracias.

Error en el servicio adicional: Acceso remoto

Lamentamos informarles que hemos detectado un error en la herramienta de Acceso remoto, sabemos que no está funcionando correctamente debido a que no se puede crear una cuenta para obtener acceso en cualquiera de las versiones de JustAnswer.

Nuestros ingenieros nos han confirmado que se resolverá el inconveniente y estará operativo nuevamente el próximo jueves 13 de agosto. Por el momento, los Expertos no podrán hacer uso de esta herramienta.

Lamentamos los inconvenientes.

Muchas gracias.

Conociendo a Adriana

Para nosotros es muy emocionante aprender un poquito más de ustedes. Esta sección es sin duda una de las mejores formas que tenemos para conocernos un poquito mejor con quienes vemos siempre participar en las preguntas, y de quienes conocemos muy poquito (Foto y la información del perfil, que es más profesional).

Esta ocasión tenemos la oportunidad de entrevistar a la Experta Adriana Barrios, quien nos acompaña desde finales del 2011 en las categorías: Medicina General, Urología y ETS.

Espero que disfruten la entrevista tanto como nosotros:

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  • ¿Cómo fue su primer contacto con  JustAnswer? ¿Fue su primera intención la de convertirse en Experto para JustAnswer?

Agradeciendo primeramente, su interés en conocer un poco más de mi persona, comienzo comentándoles que la primera oportunidad de saber sobre Justanswer fue a través de la internet, navegando encontré sus servicios y me interesé en conocer un sistema que actualmente es un nuevo soporte para las personas con problemas de salud.

  • ¿Qué sintió cuando recibió su primera aceptación o valoración positiva? y, ¿Al recibir su primera profina?

Es muy gratificante y estimulante, saber que el conocimiento y consejo en determinada área de la salud puede a través de la distancia servir como apoyo y guía. Por supuesto, que tanto la valoración como la propina, no son más que incentivos que nos animan a seguir ayudando a los pacientes, que es la verdadera función para mí como profesional.

  • ¿Qué consideraciones toma usted en cuenta a la hora de responder una pregunta? ¿Qué cree usted que marca la diferencia en las respuestas para que el usuario le valore positivamente?

Primeramente emplear el tiempo suficiente para comprender el problema del paciente. Después ser honesto en la opinión y consejo que se le va a facilitar. Y finalmente colocarse en el nivel de cada paciente para que pueda comprender la orientación que se le da.

  • Piense en un amigo/a suyo/a…Si yo le preguntara cómo es Adriana, Qué cree que me contestaría?

Afable, disciplinada, perfeccionista y muy trabajadora.

  • Continúe la siguiente frase… “Mi comida favorita es…, con respecto a la música, … y mis hobbies son…”

Mi comida favorita es la fruta fresca. Con respecto a la música no tengo preferencias aunque me inclino por la música suave y tranquila, relajante. Y mis hobbies son la investigación científica cuando encuentro tópicos de interés médico.

  • ¿Qué deseo le pediría a la vida y qué le gustaría hacer que no ha hecho todavía?

Sin pensarlo sería salud para mi familia, principalmente para mis hijas. Y a estas alturas, he logrado hacer prácticamente todo lo que he deseado. Lo que venga del futuro será para disfrutarlo y compartirlo con mi familia.

  • Si tuviera que elegir al próximo Experto en ser entrevistado… ¿Qué cualidades le gustaría que reuniera este Experto?

Elegiría a un profesional de quien sus pacientes tuvieran la mejor opinión.

  • ¿Qué recomendaciones puede usted brindarle a los nuevos  Expertos?

Ser honestos con las respuestas, individualizar a cada paciente y ser lo más claro, orientativo y explícito con las mismas. El conocer de las enfermedades, así como el diagnostico y su tratamiento ayuda a los pacientes a sobrellevar mejor cualquier situación de salud.

Nuevo PQA: la ventana al futuro

Hoy queremos presentar la que será la futura utilidad para los Expertos de JustAnswer.es, denominada en la versión internacional “PQA-Professional Question and Answering”. Esta nueva utilidad sustituirá la función que ahora mismo realiza el Chat para la comunicación directa con los clientes. Es un cambio importante, y, por ello, vamos a dedicar varios posts del Blog para presentar la utilidad y escribir un tutorial de como utilizarla.

En cuanto la nueva utilidad entre en funcionamiento, el Chat se cerrará, y la aplicación que hoy conocemos como Chat de JustAnswer ya no será accesible, ni por Expertos, ni por clientes. Existirás dos modos de responder a una pregunta:

  1. Utilizando la nueva utilidad PQA
  2. Através del clásico “Modo tradicional”. Esta forma de responder preguntas seguirá inalterada.

Este es el cambio que usted experimentará, del Chat de JustAnswer actual:

chat

A PQA:

pqa

Existen multitud de ganancias con el cambio y, aunque al principio puedes ser desconcertante, estamos seguros que poco a poco podremos sacarle el máximo rendimiento a esta nueva posibilidad.

Muchas Gracias.