La Llamada: Un servicio adicional independiente de la pregunta

La llamada se ha convertido en el servicio adicional más utilizado en JustAnswer. Queremos recordar con este post que el servicio adicional de la llamada es libre e independiente de la pregunta. Por ello:

– Usted puede aceptar el servicio adicional de una pregunta en la que no haya participado

Simplemente, en la “Lista de preguntas” verá los servicios adicionales en las primeras filas de la lista de preguntas:bb

Haciendo clic en “Ver más” usted podrá acceder a los detalles del servicio adicional en cuestión, que se detallarán en una página nueva:bb

¿Pero qué pasa al aceptar la solicitud de la Llamada? 

Pues bien, si usted acepta la solicitud, y la pregunta ha recibido ya una respuesta, la respuesta que hay en ese momento de última será valorada automáticamente con 5 estrellas. Por tanto, el experto que haya respondido de forma escrita a la pregunta recibirá las ganancias correspondientes a dicha respuesta. Además de esto, el pago que el cliente realizó por el servicio adicional se hace efectivo y este pago lo recibe el Experto que ha aceptado el servicio.

Por supuesto, si usted ha respondido la pregunta y, a la vez, acepta el servicio adicional, se beneficiará del coste de la pregunta y de la solicitud, los dos al mismo tiempo. Pero si otro Experto, respondió a la pregunta, éste será el que se lleve el beneficio del valor de la pregunta.

Es por ello que el servicio adicional de la Llamada se considera como un servicio independiente a lo que es la pregunta original, es como si fuera una pregunta nueva, pero que se responde por teléfono. Con la única diferencia de que es el propio cliente el que lo solicita y no el Experto. Y además, el pago es automático, no es necesario que el cliente valore la respuesta para recibir el pago.No dude en aceptar, si lo recibe, este servicio de la Llamada.

Muchas gracias,

 

 

El lado del cliente: ¿Qué pasa cuando….?

En este post queremos dar a conocer qué es lo que ve el cliente en determinadas situaciones que se pueden dar en su día a día.

– Una misma pregunta recibe varias respuestas.

En este caso, el cliente sólo puede valorar la última respuesta recibida. Ésta es la visión que el cliente ve al recibir dos respuestas:Cuando un cliente recibe varias respuestas 01

 

En dicha pregunta, uno de nuestros moderadores envío una respuesta a la pregunta. La visión del cliente cambió completamente, solamente puede valorar al último experto en haber respondido dicha pregunta.

– El cliente me valora negativo, y yo envío una nueva respuesta.

En este caso, el cliente vuelve a ver las estrellas de valoración, y el proceso empieza nuevamente.

– El cliente me valora positivamente, y yo envío una nueva respuesta.

En este caso, el cliente ve las estrellas de valoración, pero no puede volver a valorar, porque las estrellas ya están marcadas. En este caso, el cliente no puede cambiar la valoración, aunque así lo desee.

Estos son los casos que más dudas crean a los Expertos, por eso nos ha parecido interesante el incluirlos en un post del blog.

Muchas Gracias.

La llamada: desde el punto de vista del cliente

Durante las últimas semanas hemos realizado mejoras en el sistema que harán que el cliente sea más propenso a solicitar el Servicio Adicional de La Llamada. Es por ello, que es muy importante que usted tenga un medio para llamar a los clientes, sabemos que es un paso importante para usted, no tenga vergüenza a darlo. lea más sobre cómo hacerlo aquí.

Sin embargo, en este post no hablaremos de la parte del experto, si no de la parte del cliente, es decir, ¿Qué es lo que ve el cliente?.

Cuando un cliente ve una respuesta de una Experto, tiene a su disposición un “botón” para solicitar una llamada telefónica del Experto.La llamada de JustAnswer 01

Con el botón “Llámeme” el cliente puede solicitar el Servicio Adicional de la llamada telefónica. En caso de que el cliente sea indeciso, al cabo de X tiempo, se le mostrará un pequeño pop-up en el que el cliente podrá solicitar el Servicio Adicional de la llamada telefónica.La llamada de JustAnswer 02

 

¿ Por qué todo esto es importante para usted ?

El nombre del botón es idéntico en ambos casos, por lo que usted puede solicitar La Llamada con una simple frase, usable en ambos casos:

“ Por favor, si quiere una atención más directa, haga clic en el botón “Llámeme” para hablar conmigo telefónicamente”

Es decir, puede acomodar sus mensajes de una forma más directa, con el fin de pedir al cliente que solicite el servicio adicional de la llamada.

Muchas gracias.

 

Conociendo a Oscar Labra

Como ya hemos dicho esta sección del Blog es una de nuestras favoritas ya que nos permite conocer un poco el lado humano de los Expertos.

En esta ocasión hemos tenido el gusto de entrevistar al Abogado Oscar Labra, conocido en JustAnswer como Elabra, quién colabora en la categoría de Ley de Chile desde el año 2014.

Esperamos que disfruten la entrevista.

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  • ¿Cómo fue su primer contacto con JustAnswer? ¿Fue su primera intención, la de convertirse en Experto para JustAnswer?

Estaba navegando por internet cuando me topé con un anuncio de Justanswer, que decía que expertos profesionales, en las más diversas áreas, responderían las preguntas que les hicieran, tal cual si acudiesen a su consulta. De inmediato me pregunté cómo podía pasar a ser parte del staff. Es así como completé los datos del registro, y en unas semanas, cuando ya sentía que al parecer no podría participar, me informan de mi aceptación, a lo cual sentí una gran alegría.

  • ¿Tiene alguna pregunta hecha por un cliente que recuerde en particular? ¿Por qué la recuerda?

Recuerdo una señora que estaba muy afligida porque le llegaban un montón de cartas con amenazas de embargo, por deudas. Si bien bastaba con que me señalara un par de cosas más para poder decirle qué hacer, es muy común que las personas cuenten todos sus problemas, inclusive no relacionados, por lo que me di cuenta que la persona tenía otra serie de problemas, no legales, que agravaban su situación. Entonces fue muy satisfactorio cuando le dije que no tenía que preocuparse, pues no tenía demanda que terminara en embargo de sus bienes. Recuerdo esto por lo reconfortante que es ver cómo la gente agradece y queda más tranquila al ver que uno pudo sacarles al menos un problema de su vida, por lo que podría vivir un poco más tranquila.

  • ¿Qué es lo que más le gusta de colaborar en JustAnswer?

Ver como la gente agradece por el trabajo que uno hace, pues a veces aparecen personas con problemas muy graves, y en cierta manera uno los tranquiliza al señalarles qué es lo que pueden hacer para mejorar su situación. Es muy reconfortante poder ayudar a los demás, a través de esta profesión y el sitio.

  • Si habláramos con un amigo de Oscar ¿Cómo cree que lo describiría?

Trabajador, empeñoso, emprendedor, admirable en ciertas cosas, buen amigo, comprensivo.

  • Describa a su mejor amigo, a su padre o a su pareja.

Elijo a mi padre por todos los sabios consejos que ha sabido darme, consejos que cuando niño uno suele ignorar, pero que a esta edad se ve lo valioso que son.

  • Háblenos de 3 de sus virtudes y porque las considera virtudes..

Constancia: pues no me doy por rendido fácilmente frente a los obstáculos. Incluso, cada problema lo veo como una oportunidad para mejorar o aprender.

Soñador: pero realista. Creo que si uno no tiene algún sueño alcanzable (y por qué no unos cuantos inalcanzables, pues el destino a veces sorprende), no tiene mucho sentido el esfuerzo que uno realiza cada día.

Sentido de justicia: en mi profesión generalmente tomamos el bando de nuestro cliente contra todo lo que se venga, pero a veces me he dado cuenta que el abogado, independientemente de que representa sólo a una de las partes, se convierte en un verdadero mediador, y es lo que he podido hacer muchas veces y me he dado cuenta que he sido bueno en ello, evitando que se agrave el conflicto entre las partes. Desde pequeño solía ser quien mediaba, solucionando problemas, y no pensé que de grande aplicaría eso.

  •  Y ahora, cuéntenos de 3 de sus defectos y por qué.

Dependiendo el día, un poco gruñón, (creo que todos somos un poco gruñones dependiendo con qué pie nos levantamos).

Me gusta hacer varias cosas, y si bien podría pensarse que es una virtud, a veces el hacer tantas cosas cansa en exceso a la persona.

Y finalmente un poco flojo para el deporte. Y creo que es un defecto pues mantenerse en forma es muy bueno y saludable, y no puede ser que frente a algo tan beneficioso no me den ganas de hacerlo.

  •   Si pudiese cambiar algo en el mundo ¿Qué seria?

Sin duda alguna a la gente que gobierna los países, pues en definitiva tiene gran culpa (o toda) de los problemas que existen (dado que están muy ligados con los empresarios, además que muchos lo son, son personas que velan por sus intereses antes que por los de las personas). Y en definitiva su gestión acarrea o agrava los problemas de desigualdad y falta de oportunidades. Para qué decir de la pobreza de algunos países. Lamentablemente es una utopía.

  • ¿Tiene algún personaje favorito? De ser así, cuéntenos el porque.

Quizás no es un personaje que sea conocido por todos, pero Shaka de Virgo, caballero dorado de la serie los Caballeros del Zodíaco, refleja toda la sabiduría, templanza, buen criterio y justicia que debiese tener una persona. ¡Y por supuesto que también tiene unos muy buenos super poderes!

  • ¿Qué recomendaciones puede usted brindarle a los nuevos Expertos?

Que atiendan a los clientes con el mayor esmero posible, ya que solo podemos imaginarnos la aflicción que puede tener esa persona. Sean empáticos con ellos, y traten de dar la mejor solución posible a su problema, tomándose el tiempo de atender adecuadamente a sus consultas. Y para el caso que aparezca algún cliente “complicado” (que siempre habrán) tengan templanza, pues a veces hasta ese cliente que consideramos “problema”, nos dejara satisfecho al agradecernos por nuestra atención y darnos su valoración positiva. Y además, sean respetuosos con los otros expertos.

Próximo objetivo: Cambiar los miniperfiles

En nuestro interés en seguir mejorando y ofrecer siempre lo mejor a nuestros clientes, hemos realizado una pruebas consistentes en solicitar a diferentes y anónimas personas, que nunca han visitado JustAnswer.es con anteriodidad, que naveguen por nuestra web y compartan con nostrosos sus pensamientos.

Tanto los Expertos como el personal que trabaja en JustAnswer estamos acostumbrados a navegar por JustAnswer.es. La conocemos perfectamente y no necesitamos ningún tipo de ayuda. Sin embargo, esto puede ser un problema, ya que nuestra visión puede estar viciada y realmente se puede dar el caso de que tengamos errores muy grandes y visibles para todo el mundo, y que sin embargo sean totalmente desapercibidos para nosotros.

Es por ello, que hemos solicitado los servicios de una empresa externa, para que realice una encuesta y saber qué piensan sobre nosotros y nuestro servicio. Ha sido muy interesante y hemos recibido un dosier con toda la información. Sobre todo con posibles sugerencias para hacer nuestra página más clara. La mayoría de ellas, son sugerencias que solo nosotros a nivel interno podemos hacer, pero hay algunas que están directamente relacionadas con ustedes y que está en sus manos el cambio. Concretamente estamos hablando de los miniperfiles que están publicados en la sección “Conozca a nuestros expertos” en la parte derecha de la Home:Conozca_a_nuestro_ExpertosLos comentarios que hemos recibido con respecto a esta sección son los siguientes:

  1. Me encantaría tener más información sobre qué hace este Experto, qué estudios/licencias/credenciales/experiencia tiene. No las veo.
  2. No es muy fiable cuando el nombre de un experto es “ratonxi”. No me parece profesional.
  3. ¿Por qué en algunos miniperfiles hay espacio en blanco? ¿Es que no tienen credenciales suficientes como para ponerlas ahí?
  4. Algunas fotos no son serias. No me fio. Algunos no tienen fotos.

Con todas estas respuestas, entendemos que las personas que nos visitan, justo después de hacer una búsqueda en Google, revisan esta información y que es muy posible que no quieran realizar una pregunta, porque no confian en la credibilidad/seriedad/profesionalidad de los Expertos. Y por tanto no confian en JustAnswer.

La confianza es un valor que se puede perder en una décima de segundo. Fácil de peder y muy difícil de recuperar. Piense en usted mismo como ejemplo: ¿Qué haría usted en una situación como ésta?

Por todo ello, hemos creado una guía a modo de plantilla que va a ayudar a que todos los Expertos tengan la misma distribución de la información en sus miniperfiles. Es importante que si su perfil no aparece en la página principal de las categorías en las que usted es Experto, solo tiene que contactar con nosotros y trabajaremos para que su imagen esté presente en el carrusel de los Expertos.

¿Qué hacer?

Le pedimos que realice los siguientes cambios para mejorar su carta de presentación.

  1. Asegúrese de que su foto es profesional.  Aconsejamos que se vea su cara,  que sea nítida y clara y si es posible con la indumentaria correspondiente a su profesión. Más información aquí.
  2. Por favor cambie su nombre de usuario. Le presentamos algunos ejemplos. Por favor NO utilice mayúsculas
    1. Medicina:
      1. Dr. García – Dra. García
      2. Dr. Javier García – Dra. Josefina García
      3. Javier García
      4. PhD. Javier García
    2. Legal:
      1. Abogado Javier García – Abogada Josefina García
      2. Licenciado Javier García – Licenciada Josefina García
      3. Lic.
      4. PhD. Javier García
    3. Veterinaria:
      1. Lic. Javier García
      2. Veterinario Javier García – Veterinaria Josefina García
    4. Infomática:
      1. Técnico Javier García
      2. Téc. Javier García
      3. Ing. Informático J. García
      4. Ing. Téc. Javier García
    5. Electrónica:
      1. Téc. Javier García
      2. Ign. Téc. Javier García
    6. Mecánica:
      1. Téc. Mec.
      2. Mecánico Javier García
    7. Etc… (Consúltenos para casos específicos)
  3. Nombre de su profesión. Debe quedar claro cuál es su profesión: Informático, Veterinario, Abogado, Mecánico…
  4. Título que posee y entidad a la que pertinece su título/certificado/licencia…. Por ejemplo:
    1. Legal: Licenciado en Derecho por la Universidad de Santiago. Especialidad en Derecho de Inmigración con XX años de experiencia.
    2. Medicina: Licenciado en Medicina y Cirugía por la Universidad de Santiago. Especialidad en Microcirugía con XX años de experiencia en el Hospital General de Barcelona.
    3. Veterinaria: Licenciado en Veterinaria por la Universidad de Santiago. Especialidad en tratamientos de pequeños animales con XX años de experiencia. Actualmente dirigiendo clínica propia.
    4. Informática: Licenciado o  Técnico por la Universidad (o cualquier centro educativo). Especialidad en ….. con XX años de experiencia.
    5. Electrónica: Licenciado o Técnico por la Universisdad (o cualquier centro educativo). Especialidad en … con XX años de experiencia.

¿Cómo?

La información que aparece en su miniperfil es la que el cliente ve cuando usted responde a alguna de pregunta de JustAnswer. Por eso, es de vital importancia que el perfil se mantenga lo más cuidado y presentable posible. Para editar sus miniperfiles, simplemente vaya a la siguiente dirección:

http://www.justanswer.es/category_mini_profiles.aspx

En ella, usted podrá ver una lista de los miniperfiles. Uno por cada categoría en la que usted es experto.01

Haga clic en el enlace, ubicado en la parte derecha, “Editar”. Haciendo clic en dicho enlace, usted entrará en la página de configuración de ese mini perfil en concreto.02

Los apartados que el cliente puede ver son “Su nombre visible” y “Su Título”. Estos son los dos apartados que usted deberá de completar.

Cuando termine de completarlos, haga clic en el botón “Enviar Perfil” para guardar los cambios.

Queremos que estos cambios sean efectivos y sobre todo que usted vea la diferencia. Nos vamos a enfocar en que todos los Expertos que aparecen en la página principal para que nuestros futuros clientes no duden de la calidad de los Expertos de JustAnswer.

¿A qué espera? Vaya a su perfil y asegúrese de que está dando la mejor imagen posible. Envíenos un correo electrónico cuando haya actualizado su perfil, nos encargaremos personalmente de que luzca lo mejor posible y sobre todo que su imagen aparezca en la página principal de su categoría.

NOTA: No dude en contactar con nosotros para mejorar su perfil. Le ayudaremos a mejorar cómo usted se presenta ante los visitantes.

¿Cómo actualizar la foto de perfil?

Si quiere actualizar su foto de perfil, simplemente vaya a la siguiente página:

http://www.justanswer.es/register.aspx?rpt=420

En dicha página, hay un apartado denominado “Información Personal”.aEn dicho apartado, podrá editar su foto de perfil haciendo clic en el enlace “Cargar Imagen”, tras lo cual se abrirá una nueva página.bEn esta página, usted podrá subir la foto que desee. Para ello, haga clic en el botón “Examinar” y seleccione la foto que quiera utilizar. Una vez seleccionado el archivo, haremos clic en el botón “Cargar”. c

A continuación tendremos la posibilidad de recortar la imagen que hemos subido, y sólo utilizar una parte de dicha imagen. Para seleccionar el area que nos interesa, simplemente utilice el recuadro de la parte central para delimitar la zona de la foto que usaremos.dAl hacer clic en recortar, la foto se subirá a nuestro perfil.

Esperamos que sea útil la información encontrada en este post y que pueda mejorar su carta de presentación con los clientes.

Muchas gracias.

Nuevo Blog de Clientes en JustAnswer.es

Nos alegra comunicarles que hemos empezado un Blog de Clientes en JustAnswer.es, a diferencia del blog de Expertos, el Blog de clientes está dedicado a hablar de temas cotidianos de la vida del cliente, situaciones en casa, enfermedades, mascotas, problemas del coche y trivialidades. La intención del Blog es crear otro puente que nos permita comunicarnos con los clientes y ayudarlos en su día a día, así como sugerirles preguntas en las diferentes categorías del tema.

blog

Para acceder al Blog pueden hacerlo a través del siguiente enlace:

http://blog.justanswer.es/

Si usted desea participar en el Blog colaborando con un artículo referente a su categoría no dude en escribirnos a expertos@justanswer.es, de esta forma podremos agregar su perfil en el post para que las preguntas entren directamente a usted.

Esperamos que les guste, no olviden  compartirlo en sus redes sociales.

Muchas gracias.

Desde el punto de vista del cliente: Rapidez en la respuesta

Incertidumbre. Esa es la principal sensación de un cliente cuando termina el proceso de pago y la pregunta está abierta a ser respondida por los Expertos. Incertidumbre porque, típicamente, los clientes no saben que pasa “en el backstage”. Es por ello que la rapidez en la respuesta se convierte en algo primordial, porque resuelve esa incertidumbre del cliente.buy now

Imagínese que usted va a un despacho de abogados, porque tiene una consulta urgente que hacer. Llega al despacho del supuesto abogado y no hay nadie, absolutamente nadie. Ni un cartel diciendo que el abogado está fuera, o algo que le diga que su consulta será resuelta. ¿Usted que haría? Pues lo que todo el mundo haría, irse. Usted deduciría que en ese despacho no le van a ayudar. Este proceso ocurre exactamente igual en JustAnswer, si un cliente realiza una consulta a un abogado, y “no pasa nada” el cliente deduce que en JustAnswer no se resolverá. La pregunta ahora es, ¿Cuánto tiempo esperaría usted en el despacho del abogado a resolver su pregunta? Pues resulta, que hay estudios del tiempo en el que una persona, concretamente de nacionalidad británica, tarda en “perder la paciencia”.

Esperar a que cargue una página web o un link                                  10 segundos

Esperar a que un video en internet cargue                                           16 segundos

Esperar por una bebida en un bar                                                           5 minutos

Llamar a una empresa por teléfono                                                        8 minutos

Hacer cola para sacar una entrada                                                          9 minutos

Esperar por un médico                                                                              9 minutos

Hacer cola en Correos                                                                                10 minutos

*Fuente: The Telegraph

¿Cómo afecta esto a la tasa de Valoración de los Expertos? Dramáticamente:

 

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Sabiendo esto, ¿Qué podemos hacer? Pues muy sencillo, enviar un mensaje al cliente lo antes posible. Por ejemplo, puede enviar el siguiente mensaje:

Hola, mi nombre es XXXX y soy Experto en YYYY, estaré encantado en ayudarle con su pregunta.

Ahora mismo estoy redactando su respuesta. Me tomará XX minutos proporcionarle una respuesta profesional y de calidad. Intentaré revisar su pregunta lo antes posible, y escribir la respuesta con celeridad, siempre con la máxima calidad posible.

Por favor, sea tan amable de mantenerse a la espera.

Y tan sólo con este pequeño mensaje, solventamos el primer problema del cliente: La incertidumbre.

Nueva página para los profesionales aspirantes a colaborar en JustAnswer

Dentro de poco estará disponible una nueva pagina donde explicamos el proceso de aplicación para ser Experto en JustAnswer.es. La página se verá de la siguiente forma:

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Puede darle un mejor vistazo ingresando al siguiente enlace. No dude en compartir el enlace con sus amigos o compañeros profesionales: http://apply.justanswer.es/

Como verán ahora explicamos de forma más sencilla y completa el funcionamiento de JustAnswer a las personas interesadas en forma parte de la comunidad de Expertos.

Nos gustaría que fueran viendo la página y familiarizandose con la misma en caso de que tenga ahora o en el futuro personas a quien desee sugerir como Experto.

Les recordamos que en este momento aún no está disponible ingresar a ella desde JustAnswer.es, pero lo estará muy pronto.

Como siempre nos gustaría escuchar sus comentarios sobre este nuevo cambio, puede hacerlos en la casilla de comentarios o bien enviando un correo electrónico a expertos@justanswer.es.

Muchas gracias.

Una imagen vale más que mil palabras

En este post queremos actualizar y extender la idea propuesta anteriormente en un post del pasado año.

Como saben estamos cambiando el diseño de JustAnswer y en estos momentos tenemos clientes que ven el diseño antiguo y otros clientes que ven el diseño nuevo. En esta ocasión vamos a mostrarle la imagen de los clientes con diseño nuevo.

Utilizar una imagen resulta un medio de comunicación muy rápido y directo para cualquier persona y sobre todo, mucho más rápido para usted.

Éstas son las imágenes que hemos preparado:

  • Imagen para indicar cómo y dónde valorar su respuesta:Valoracion
  • Imagen para indicar dónde está el enlace de adjuntar archivos:agregar
  • Imagen para indicar cómo abrir una nueva pregunta en JustAnswer:formule

Quizás para usted puede resultar muy obvio, porque visita y usa la página todos los días. Sin embargo, una persona que no está familiarizada y que la usa por primera vez, se puede encontrar un poco perdida y confusa.

Queremos que el sistema sea lo más accesible posible, y por ello hemos creído que estas imágenes no sólo le ahorrarán tiempo a usted, sino que facilitarán la comunicación al cliente. Además de familiarizar al cliente con el sistema de valoración y sus oportunidades de conseguir más valoraciones aumente.

No dude en usarlas, es un pequeño paso.

NOTA: Roma no se construyó en un día.  🙂