Adios al Blog de los Expertos

Nos vemosComo saben hemos estado desarrollando el Centro de Asistencia de Expertos las últimas semanas. Se puede acceder a través del siguiente elance: https://experthelp.justanswer.com/hc/es

Todos los expertos encontrarán toda la información disponible en el nuevo Centro de Asistencia de Expertos, por lo que le invitamos a echarle un vistazo y leer a través de los artículos que ya están publicados.

Esperamos que usted encuentre todo lo que busca ahí y hagamos de esta nueva forma de comunicación nuestro día a día y sobre que todo que ustedes se encuentren cómodos con esta nueva herramienta. Iremos agregando más y más contenidos, por lo tanto le pedimos un poco de paciencia, ya que hay contenido que todavia no ha sido actualizada.

Queremos agradecer a todos por la lectura/participación regular y todo su apoyo durante los últimos tres años.

Nos vemos en el Centro de Asistencia de Experto

Muchas gracias por todo.

Presentando la opción de Asistencia Remota Segura

(Sólo disponible para la categoría Informática)

Estamos emocionados de presentarles una nueva opción para la categoría de Informática, donde los clientes tendrán la opción de solicitar Asistencia remota segura a los Expertos. Con la Asistencia remota segura nosotros nos encargaremos de enviar al cliente la oferta, mientras usted se puede concentrar en solucionar la pregunta del cliente.

La asistencia remota segura genera más de $40000 al mes. Ayudenos a cubrir la demanda en las solicitudes mientras usted hace lo que sabe hacer mejor: ayudar a los clientes a solucionar los problemas informáticos.

¿Qué necesita saber?

  • Sólo las preguntas en la categoría de Informática recibirán la oferta de Asistencia Remota Segura.
  • Mientras que el cliente hace la solicitud le pediremos al cliente el número telefónico; usted tendrá la opción de realizar llamadas al cliente durante el proceso de Asistencia remota segura, sin embargo usted no está obligado a hacerlo.
  • La oferta de llamada telefónica no está disponible durante la Asistencia remota segura.
  • Si usted no puede aceptar la solicitud del cliente en 5 minutos la oferta será abierta a otros Expertos para que ellos puedan aceptarla.
  • Las solicitudes disponibles pueden verse en las notificaciones al correo electrónico o bien en la página Request Center.

¿Qué es laAsistencia Remota Segura?

La asistencia remota segura es una forma de control remoto. Un test que aplicamos con los clientes recientemente reveló que entienden el término de Asistencia remota segura mejor que Asistencia de control remoto  y, por tanto, es más probable que aceptan este servicio.

Centro de ayuda de Expertos

Captura de pantalla 2016-03-18 a la(s) 16.01.25Hoy en un gran día para la comunidad de los Expertos, hemos lanzado el “Centro de Ayuda de Expertos” que podrá ver cuando acceda al Request Center (o bien a través de este enlace: https://experthelp.justanswer.com/hc/es).

Desde que lanzáramos el primer día el Blog de los Expertos sabíamos que sería una herramienta provisional, lo más útil posible para los Expertos, pero con una fecha de caducidad. El motivo son las limitaciones que la herramienta tiene. Hemos estado trabajando durante largo tiempo y pensando en cuál sería la solución que mejor se adaptaría a nuestras necesidades y finalmente lo hemos encontrado.

Le invitamos a que visite este Centro de Ayuda de Expertos siempre que necesite estar al día de lo que ocurre en JustAnswer y que le pueda repercutir.

En las próximas semanas, este blog dejará de existir y todo lo que necesite saber estará en el Centro de Ayuda de Expertos.

Muchas gracias.

Importante: La herramienta de la Llamada

En el desarrollo de la herramienta de la Llamada que permitirá hacer llamadas gratis a sus clientes a tavés de JustAnswer está casi completada.

Como parte de los ajustes necesarios, algunos elementos ya se han desarrollado, pero todavía no está finalizado. Todavía no está disponible y es posible que cuando clique en llamar utilizando esta futura herramienta, le salga un error.

Le pedimos que siga utilizando la opción de llamar a sus clientes que ha estado utilizando hasta ahora. Y próximamente le informaremos de cuando la nueva herramienta esté disponible, previsto para las próximas semanas.

Muchas gracias por su paciencia.

Email Marketing- Control remoto

El email marketing de la semana está dedicado a incentivar a los clientes a hacer uso del Servicio Premium, en este caso el Control remoto en la categoría Informática.

^1B164D9304A28C508C48B5F03D9BCB03957698ACA0E7E08E04^pimgpsh_fullsize_distr

Como verán siempre hay una oportunidad de ofrecer el Servicio Premium, sólo debemos ser asertivos en descubrir las necesidades del cliente.

Si tiene cualquier comentario, no dude en hacerlo o enviarlo a expertos@justanswer.es.

Muchas gracias.

 

Email marketing – Servicio de la llamada

La_llamada_JustAnswer.es

Esta semana seguimos trabajando en nuestro mes temático de Servicios Premium con nuestros clientes. Durante el mes de marzo vamos a enviar un email marketing a nuestros clientes dándoles de a conocer las ventajas del Servicio Premium. Esta semana toca el servicio de La llamada.  Esperamos que nuestros clientes entiendan un poco más qué beneficios tiene y cuándo lo pueden usar.

Díganos si ha notado alguna diferencia en su categoría.

Muchas gracias.

2 semanas después del uso exclusivo de Request Center

Request center - JustAnswer hoyEl motivo del post de esta semana consiste es escuchar qué opinan sobre el uso exclusivo de Request center. Sabemos que ha sido un cambio importante en sus vidas como Expertos en JustAnswer y es por eso que queremos escuchar lo que piensan al respecto y qué están experimentando desde que se produjo el cambio a principios de mes.

Sabemos que cualquier actualización y cambio, toma cierto tiempo de adaptación, pero seguro que ya han experimentado alguna que otra frustación que nos gustaría ayudarles a solucionar.

Muchos de ustedes estaban acostumbrados a utilizar la anterior lista de preguntas y ahora es posible que se sientan un poco desorientados. Nosotros seguimos apoyando Request center, como única plataforma para todos los Expertos independientemente del país o website y agregaremos más y mejores opciones/herramientas para facilitar su trabajo.

Le pedimos que nos indique a través de comentarios, cómo se siente utlizando Request Center, qué no le gusta, qué le gusta, qué debemos cambiar sí o sí o qué debemos agregar… Necesitamos su opinión para mejorar la plataforma y sobre todo para que usted no se sienta frustado ante ciertas situaciones.

Esperamos su respuesta y una vez evaluadas todas, les comunicaremos nuestro plan de acción.

¿Quién se anima? ¿Quién quiere ser el primero en dejar su comentario?

 

Importante: Aviso a los Mecánicos

ES_HERO_CAR_FUNNEL

Como ya saben, hemos lanzado jusanswer.mx. Poco a poco vamos añadiendo más categorías a la versión mexicana. Toca turno a los Mecánicos.JA_LOGO_BIG_MX

Todos aquellos mecánicos que deseen responder preguntas en , justanswer.mx/mecanica, independientemente de si son de México o no, pueden hacerlo y solo tienen que solicitar ser Expertos en la categoría llamada “Auto Mexico”. Ésta es la nueva categoría donde serán enviadas todas las pregunas que se reciban desde JustAnswer México.

Recordamos que para solcitar ser Experto debe ir a la dirección web mostrada a continuación:

apply.justanswer.es

Contamos con ustedes, soliciten ser experto ya.

Si tiene cualquier pregunta, no dude en consultarnos.

Muchas gracias.

Email marketing de la semana

JustAnswer_Dia_de_San_Valentin

 

Una semana más contactamos con nuestros clientes y les enviamos un email marketing. En esta ocasión se trata consejos sobre cómo mantener unas relaciones de pareja de forma saludable. Contamos con Expertos en Psicología que responden este tipo de preguntas casi cada día y con el motivo del día de San Valentín el próximo domingo, hemos querido hablar de este tema que esperamos que nos dé muchas preguntas.

¡Feliz día de San Valentín a todos!