Ranking de consejos para responder más rápido

Sin duda, la rapidez en la respuesta es una variable extremadamente importante que, optimizada, puede llegar a un 98% de probabilidad de Valoración positiva. Por eso, queremos compartir con usted 4 consejos para optimizar el tiempo de respuesta.

Mensaje introductorio para “enganchar” al cliente.

Típicamente los clientes envían una pregunta y desconocen lo que ocurre después. Nosotros tratamos de explicar el proceso de la forma más sencilla posible, pero para una persona que usa por primera vez JustAnswer, todo es nuevo. Por ello, un cliente no esperará eternamente a ver algún tipo de actividad en su pregunta, el cliente no sabe lo que pasa, llegando a pensar que su pregunta no será respondida. Es por ello que un mensaje introductorio es PRIMORDIAL. Más información aquí.Mensaje introductorio para “enganchar” al cliente

Su presentación preparada

Otro de los puntos importantes es la presentación del Experto de cara al cliente. La presentación es muy importante, y puede decidir si un cliente le toma “en serio” o piensa que usted no es de fiar. Es por ello que tener preparado un mensaje de presentación es MUY IMPORTANTE. Más información aqui.Su presentación preparada

Predefinidas: Nuestra mejor arma

Las respuestas predefinidas son el arma secreta de los Expertos. Con texto preparados para responder al cliente, usted ganará en calidad de respuesta y rapidez, además de resultarle más sencillo el escribir una respuesta al cliente. En las respuestas predefinidas usted puede incluir texto de presentación, complementos a una respuesta, la introducción a una respuesta, pedir una valoración o incluso, parte de una respuesta que usted suela utilizar. Tener preparadas respuestas predefinidas para su uso en el día a día es IMPORTANTE. Más información aquí.Predefinidas -ese arma secreta

Optimizando referencias

La búsqueda de referencias para respaldar la veracidad de una respuesta puede ser un agujero negro de tiempo para los Expertos. Por ello, el tener en mente y aprenderse ciertos trucos de búsqueda, pueden ser extremadamente útiles. El buscar rápido y de forma precisa una referencia es CONFIANZA. Más información aquí.Optimizando referencias¿Qué opina de estos consejos? ¿Los está llevando ya a cabo? Cuéntemos su experiencia y ayude a sus compañeros a mejorar.

Wiki: Frase para solicitar la Valoración al cliente

Algo aparentemente tan insignificante, se convierte en una parte esencial de la respuesta si no se expresa correctamente. Como Experto, usted está totalmente acostumbrado a JustAnswer, sabe que un cliente debe valorar la respuesta al terminar, que el Experto sólo recibe sus ganancias si el cliente valora positivamente la respuesta… y así un largo etc. Pues ese largo etc, es lo que, en la frase para pedir la valoración al cliente deberemos simplificar, de tal forma que sólo daremos al cliente la información necesaria, cuanta más breve, mejor.

Siguiendo estas pautas, queremos proponerle la siguiente frase para solicitar la Valoración al cliente:

Su valoración es necesaria para terminar, por favor, valore mi respuesta positivamente utilizando las estrellas mostradas en la parte superior de esta página

Para explicar el por qué de esta frase, vamos a desgranarla:

“Su valoración es necesaria para terminar,”

Advertimos al cliente de que leer la respuesta NO es el último paso, que tiene que hacer algo más. De esta forma atraemos la atención del cliente.

“ por favor, valore mi respuestas positivamente”

Este es el momento en el que le pedimos algo al cliente. Es importante que la petición sea lo más rápida posible, no queremos que el cliente emplee tiempo leyendo el mensaje y que sea lo más directo posible.

“utilizando las estrellas mostradas en la parte superior de esta página”

Aunque para usted es evidente como Valorar, para un cliente que haya entrado en JustAnswer No. Por eso, es importante esta parte para indicar el cliente como debe proceder para valorar la respuesta.

Sin más, lo más escueto posible, atraer la atención, pedir y decir cómo, ésa es la estructura clave.

Muchas gracias

 

 

WikiExperto: Notas en Preguntas

En muchas ocasiones se da el caso en el que un Experto quiere tener información a mano asociada a una determinada pregunta. Por ejemplo, un cliente envía una pregunta sobre cómo reparar un electrodoméstico. Es probable que el Experto que responda a esta pregunta, necesite el manual del servicio técnico, así que no estaría de más tener una nota asociada a la pregunta con el enlace al manual. De esta forma, el experto tendrá la información necesaria para atender al cliente siempre que éste le pregunte algo.

Más ejemplos:
– Para un mecánico: puede guardar el manual de taller del coche del cliente.
– Para un abogado: puede guardar el enlace al artículo legal en el que se basa la respuesta.
– Para un médico: puede guardar referencias de información, a la espera de que el cliente responda a su solicitud de información.
– Para un Informático/Electrónico: puede guardar el enlace a los manuales del equipo del cliente.
(A modo general, esta herramienta es para guardar enlaces a algo en particular que se necesite para resolver la pregunta.)

Para asociar notas digitales a determinadas páginas, usaremos el complemento “Float Notes”.

https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/floatnotes/

La instalación es muy sencilla, sólo será necesario hacer clic en el botón verde “Add to Firefox”  (“Añadir a Firefox”)Captura de pantalla 2014-12-10 a la(s) 11.16.31

A continuación, haga clic en el botón “Instalar Ahora”. La aplicación se descargará y se instalará. En cuanto termine, deberá reiniciar su navegador. Tras reiniciarlo, ya podrá ver un icono muy parecido a un taco de “post-its”, en la parte derecha de la barra de direcciones:Captura de pantalla 2014-12-10 a la(s) 11.18.03

Para añadir una nota a una página web, sólo tendrá que hacer clic derecho en cualquier lugar de la página, y seleccionar, del menú desplegable, la opción “Añadir nota”.Captura de pantalla 2014-12-10 a la(s) 11.18.43

Una vez hayamos hecho clic en esa opción, nos aparecerá un recuadro en el que ya podremos comenzar a escribir la nota.

Captura de pantalla 2014-12-10 a la(s) 11.19.47

Si usted cierra el navegador, la pestaña…etc la nota seguirá ahí en cuanto vaya al enlace en donde ha incluido la nota.

De esta forma creemos que podrá tener la información necesaria para asistir al cliente más rápido.

Esperamos que le sea de utilidad y compartan con nosotros su experiencia.

Muchas gracias.

Wiki Experto: Más utilidades de Firefox

Como saben, FireFox es un navegador que dispone de multitud de atajos de teclado para hacer las tareas que necesitamos habitualmente (como hacer zoom, abrir la pestaña en una nueva ventana o bien buscar elementos en una página) de una forma más rápida. En este post explicamos algunas de ellas.

  1. Hacer zoom.
    En muchas ocasiones cuando navegamos por internet, accedemos a páginas donde el texto es muy pequeño. ¿Cómo podemos agrandar el texto para tener major visibilidad? Usted puede hacer un zoom con solo mantener pulsada la tecla “Ctrl” de nuestro teclado, y a la vez que tenerla pulsada, mover la rueda de “scroll” del ratón.Al hacer este movimiento, la página que estamos viendo aparecerá más grande o más pequeña, en relación a si movemos la rueda del scroll del ratón hacia adelante o hacia atrás.
  2. Buscar Texto en una página.Muchas veces queremos encontrar un texto determinado dentro de una página web o un documento pdf. Para hacerlo, sólo nos basta presionar la combinación de teclas “Ctrl + F”. Al pulsar dicha combinación, veremos, en la parte inferior de Firefox, la siguiente barra de herramientas:aBuscar en la deberemos poner la palabra que queremos encontrar dentro de la página.veremos dicha palabra resaltada en la página que estemos visitando:b

Abrir la pestaña actual en una ventana nueva. es cómodo en situaciones, por ejemplo, para separar un caso de un cliente de otro.

Wiki Experto: Diviendo la pantalla de Firefox

El tiempo que pasamos esperando una nueva pregunta en JustAnswer.es puede en ocasiones nos haga sentirnos un poco aburridos. Es por eso, que hemos pensado en alguna utilidad que nos pueda ayudar a amenizar el trabajo. Se trata de una recomendación, usted no tiene que hacerlo y tampoco se trata de ninguna actualización. Simplemente consideramos que puede ayudarle a aprovechar su tiempo en otras cosas.

Se trata de una utilidad llamada: “Firefox Splitter”. Es una utilidad que divide el navegador Firefox en dos, pudiendo ver dos pestañas al mismo tiempo. La utilidad se llama “tiletabs” y puede ser descargada desde aquí.

Le mostramos los pasos a seguir:

  1. Haga clic en el botón verde “Agregar a Firefox”.1
  2. Unos segundos después, podrá hacer clic en “Instalar ahora”.2
  3. Ahora debe reiniar Firefox. Entonces podrá ver la nueva utilidad en la esquina superior derecha justo en la parte derecha del recuadro del buscador integrado.
  4. Si hace clic sobre la flecha, justo al lado del icono de la utilidad, desplegará un submenú, con el que podrás elegir el “Layout”, es decir, qué tipo de estructura desea para ver varias pestañas en una misma ventana al mismo tiempo. En nuestro caso, vamos a elegir dos pestañas, una arriba y otra abajo, así que elegimos la opción “2 Tabs – Horizontal”.3
  5. Una vez elegida la opción, tendrá dos pestañas en la barra de pestañas, pero las dos se podrán ver al mismo tiempo.
  6. Ahora haga clic en la primera pestaña y escriba¨www.justanswer.es”. La página de JustAnswer se cargará en la primera pestaña (Ahora, la parte superior de la ventana).
  7. Haga clic en la segunda pestaña y vaya a la página que desee. Por ejemplo, la página de un periódico digital. Así podremos leer la prensa y estar actualizados mientras esperamos nuevas preguntas.4

Esperamos que les sea muy útil, no duden en contactar con nosotros si tienen alguna pregunta al respecto.

Muchas gracias.

Wiki Experto: Trozeando PDFs

¿Ha tenido que cortar alguna vez un documento PDF porque es demasiado largo? Si la Respuesta es sí, seguro que este Wiki Experto le será de gran utilidad.

En este post explicaremos cómo utilizar una pequeña utilidad para trocear PDFs de forma fácil y sencilla. Estos son los pasos a seguir:

  1. Utilizaremos un programa llamado “doPDF”, totalmente gratuito. Podrá descargar el programa aquí
  2. Una vez descargado, deberemos instalar el programa en nuestro ordenador. ¿Cómo? Ejecutamos el instalador, haciendo doble clic sobre el archivo que acabamos de descargar.
  3. Una vez hecho doble clic, haremos clic en “Ejecutar”.1
  4. A continuación, hacemos clic en “Sí”2
  5. Entraremos en el programa de instalación. Ahora hacemos clic en “Aceptar”, en la siguiente ventana, “Sígueme”. A continuación hacemos clic sobre “Acepto el acuerdo” y “Siguiente”. Por último, hacemos clic en “Siguiente”, “Siguiente”, “Siguiente”,”Siguiente”,”Siguiente” e “Instalar”. Cuando termine la instalación haga clic en “Finalizar”.
  6. Para utilizar el programa, deberemos abrir el document pdf que queramos cortar, puede utilizar cualquier programa, como Adobe Acrobat Reader o Foxit. Una vez abierto, hacemos clic en “Archivo” y a continuación en “Imprimir”.3
  7. En la nueva ventana, deberemos cambiar el nombre de la impresora a “doPDF v7”. A continuación, marcamos la opción “Páginas”(“Pages” en nuestra imagen) y escribimos las páginas que queremos cortar del archivo pdf que estamos viendo. Por último, desmarcamos la casilla “Imprimir a archivo” y hacemos click en “Aceptar”4
  8. Ahora, seleccionaremos dónde y con qué nombre queremos guardar el nuevo archivo ya cortado. Para ello, hacemos clic en el botón “Explorar” y seleccionamos donde queremos guardar el archivo y con que nombre.
  9. 5Hacemos clic en “Aceptar” y el archivo se creará.

De esta forma podrá cortar archivos PDFs en otros más pequeños, proporcionando información más precisa a los clientes, por ejemplo para temas de manuales o el código para los abogados.

Esperamos que esta nueva utilidad les parezca interesante y nos cuenten sus experiencias.

Muchas gracias.

Wiki-Experto: Algo sencillo que hará su vida más fácil

En este post presentaremos un pequeño truco para acceder más rápido a JustAnswer.es y todas las páginas  que usted más visita.

¿Ha pensado alguna vez en crear una barra de marcadores de JustAnswer ? A nosotros nos parece una muy buena idea, por lo que hemos pensado que sería muy conventiente que los Expertos lo supieran.

A continuación, le explicamos los pasos a seguir:

  1. Deberá ir a la página web que quiera añadir en la barra de marcadores, en nuestro caso, queremos añadir la siguiente dirección: http://www.justanswer.es/login.aspx
  2. Una vez tengamos la dirección, haremos doble clic en el icono con forma de estrella que aparece justo al lado de la barra de direcciones de Firefox:Estrella Marcador
  3. Al hacer doble clic, podrá ver un pequeño menú en el que puede editar el título del marcador. Nosotros dejaremos el título por defecto “Inicio de Sesión”. A continuación, seleccione la opción “Carpeta” y elija “Barra de herramientas”.Editar el marcador
  4. Una vez seleccionada haga clic en el botón “Terminar”. Ahora podrá ver la página añadida en su barra de marcadores: Barra de marcadores¿Qué otras páginas puede añadir a su barra de marcadores de JustAnswer? Le damos algunas ideas como..

Buscar en Archivos:

http://www.justanswer.es/archives/expert-search-solr.aspx

Informe de Ingresos por Respuestas

http://www.justanswer.es/view_account.aspx?PN=1

Nueva Lista de Preguntas:

http://www.justanswer.es/expert/question-list-s.aspx

Blog de Expertos de JustAnswer:

https://expertos-blog.justanswer.es/

Página de FaceBook de JustAnswer:

https://www.facebook.com/Justansweres

¿Se le ocurre alguna página más que podría ser útil? Compártela con el resto de sus compañeros a través de los comentarios de este post.

Muchas gracias

Buscando más privacidad

Hoy nos gustaría explicaros cómo instalar un add-on (para Firefox) con el objetivo de esconder o cerrar la ventana del navegador con una simple combinación de teclas del teclado. Podrá ocultar la ventana que tiene abierta en su pantalla de posibles miradas indiscretas en cuestión de segundos.

Para ello, deberemos instalar un Addon, gratuito, llamado “Customizable Shortcuts”. El Addon se puede descargar del siguiente enlace:

https://addons.mozilla.org/es/firefox/addon/customizable-shortcuts/

Una vez que entre en dicha página web, deberá hacer clic en el botón amarillo que dice “Agregar a FireFox”.  a

Una vez hecho clic en dicho botón, la descarga del Addon comenzará. En cuanto la descarga termine, empezará automáticamente la instalación, pudiendo ver una ventana como la siguiente:  b

Haga clic en el botón “Instalar Ahora” para iniciar la instalación. En cuanto  ésta termine, deberá reiniciar FireFox para poder utilizar el Addon.

Después de reiniciar el navegador, será el momento de configurar qué combinación de teclas desea utilizar para ocultar la ventana de FireFox. Entre en “Configuración” de FireFox y verá un nuevo icono en la parte superior derecha, que refiere al Addon que acabamos de instalar llamado “Shortcuts”.  C

Una vez en dicha opción, podrá ver una lista de “Acciones” que puede configurar con combinaciones de teclas. Para esconder la ventana de FireFox, cambiaremos la opción “Nueva Ventana”, dentro del apartado “Windows and Tabs”.

Para cambiar dicha opción, será suficiente con hacer doble clic sobre dicha opción, y ya podremos pulsar la combinación de teclas que queramos para realizar la acción. En nuestro caso, hemos elegido la combinación “Alt + F” ya que es una combinación que se puede hacer únicamente con la mano izquierda. d

Pues ya está!  A partir de ahora, cada vez que presione la combinación de teclas “Alt+F”, se abrirá una nueva ventana de FireFox ocultando la ventana actual.

Recuerde que puede utilizar cualquiera de las otras opciones para configurar acciones con otros atajos de teclado.

Esperamos que le haya gustado. No dude en comentar sus experiencias y compartir sus trucos en nuestra sección Wiki Experto.

Muchas gracias

Cómo tener un backup

Qué frustrante es que después de estar escribiendo y trabajando en una respuesta de un cliente durante 10-20 minutos, el ordenador se quede colgado y usted pierda su trabajo!

En el post de hoy presentamos una utilidad para FireFox con la que usted podrá hacer, de forma automática, una copia de seguridad del texto que usted haya escrito en el recuadro de Respuesta. ¿No es interesante?

Para ello, utilizaremos una utilidad llamada “Textarea Cache”. Podrá descargar dicha utilidad desde el enlace mostrado a continuación aquí:

https://addons.mozilla.org/es/firefox/addon/textarea-cache/

En dicha página, deberá hacer clic en el botón verde “Agregar a Firefox”a

Una vez hagamos clic en dicho botón, la extensión se descargará automáticamente. En cuanto se descargue, su instalación comenzará automáticamente, pudiendo ver la siguiente ventana:b

Ahora, haga clic en “Instalar Ahora”. Deberá esperar unos segundos hasta que la extensión se instale y, a continuación, reinicie el navegador Firefox.

Cuanto usted reinicie la aplicación, la extensión ya estará funcionando en segundo plano. En cuanto empiece a escribir en la caja para escribir Respuestas de sus clientes, esta extensión hará una copia de seguridad automática a tiempo real. Si usted, por descuido o fallo informático, cierra la ventana del navegador, reinicia el ordenador o se apaga, siempre podrá recuperar el texto que llevaba escrito hasta segundos antes del problema.

Para recuperar la información que llevaba escrito, deberá ver la barra de Complementos-este paso sólo es necesario hacerlo la primera vez. Para ello, haga clic en la esquina superior izquierda, en el icono de Firefox, después en “Opciones” y a continuación, en “Barra de complementos”.cUna vez hecho clic en dicha opción, verá en la parte inferior de la ventana de Firefox el icono de la extensión, cuando este haya grabado el texto de la caja de Respuestas:d

Si hace clic en dicho icono, se abrirá una ventana que contiene el mismo texto que la caja de Respuesta de JustAnswer:fEse texto permanecerá ahí, aún que el ordenador se reinicie, desconecte o cierre el navegador accidentalmente.

Esperamos que haya encontrado este pequeño tutorial de Wiki Experto muy útil. Díganos si lo ha instalado y cómo está siendo su experiencia con él. No dude en comentarlo con nosotros a través de este blog.

Muchas gracias.