Preguntas sobre el nuevo sistema de valoración de las respuestas 2

Estimados Expertos,

Como ya saben estamos teniendo una serie de inconvenientes tras la implementación del nuevo sistema de valoración de las respuestas.

Como siempre vamos a necesitar de su paciencia y su ayuda.  Por un lado, comunicarles que estamos trabajando en ello y por supuesto intentaremos llevar a cabo los cambios y las correciones lo antes posible. Y por otro lado, le pedimos su ayuda y colaboración. ¿Cómo? Nos gustsaría  que nos reportaran los problemas con los que se vayan encontrando tras el cambio realizado la semana pasada. La mejor forma para ayudarnos es enviando un correo electrónico a expertos@justaswer.es, de esta forma todo estará más controlado y se podrá hacer un seguimiento de todos los correos electrónicos que recibamos. Por favor, no utilizar el blog para casos personalizados. Si nos envían un correo electrónico, podremos entrar en cada uno de los casos y estudiarlos de forma individual.

En ese correo electrónico, asegúrense de que esta información está incluida:

  • Asunto: Reporte problema nuevo sistema de valoració
  • La url para localizar su perfil  o bien su nombre de usuario
  • Ejemplos donde podamos comprobar lo que nos indica. Facilítenos la url de las preguntas o de las opiniones. Esto no es solo para nosotros, si no para que los ingenieros puedan acceder más rápidamente y solucionarlo.
  • Toda la información que consideren aclaratoria

Esto sin duda nos va a ayudar mucho y podremos solucionar las incidencias lo antes posible.

Nuevamente, le pedimos disculpas por todos los inconvenientes que estamos experimentando y aclarar que esto es una mejora para la web, que aunque ahora no esté siendo 100% efectiva, sabemos que va a funcionar como nosotros deseamos.

Muchas gracias a todos por su colaboración. Estaremos atentos a sus correos electrónicos.

IMP: Nueva forma de recibir la aceptación del cliente

A continuación queremos informarles de un cambio muy importante que se va a llevar a cabo a mediados del mes de Junio en nuestra web y que afecta directamente en la forma de proceder de los Expertos y por tanto, vamos a necesitar de su ayuda.

Este cambio consiste en una nueva forma de recibir la aceptación del cliente. Hasta ahora, se le ha pedido al cliente que “Acepte” la respuesta cuando ésta sea satisfactoria. Se le ha mostrado un solo botón que decía “Aceptar respuesta” en color verde.

A partir de ahora, la opción de “Aceptar” va a desaparecer y se le va a pedir al cliente que “Valore” la calidad de la respuesta del Experto. Esta valoración es obligatoria, ya que no hay otra forma de que el Experto reciba su remuneración. Consiste en un ranking de 1 a 5, representado en cinco caras que muestran el nivel de satisfacción del cliente. Donde 1 es lo más bajo y 5 es lo más alto en grado de satisfacción.

Es posible que a usted ya le resulte familiar este sistema ya que se ha aplicado de forma conjunta con el “Aceptar” y hemos obtenido muy buenos resultados.

A partir de ahora, la opinión del cliente va a ser muy importante también para los Expertos ya que aquellas respuestas que sean valoraras entre la cara 1 y 2 (de izquierda a derecha) no recibirán remuneración a su servicio y redirigirá al cliente hasta la caja de respuesta para recibir aclaraciones o hacer más preguntas a los Expertos. Aquellas respuestas que reciban una puntuación entre los  números 3, 4 y 5 recibirán la misma remuneración como hasta ahora.

¿Por qué se ha tomado esta decisión? Básicamente por dos motivos:

  1. Disminuir:
  • Número de reembolsos
  • Número de reclamaciones por aceptaciones por error
  1. Aumentar:
  • Calidad de la respuesta
  • La valoración de los Expertos de forma individual
  • Primar la calidad por encima de la cantidad

Este cambio en el modo de proceder implica que ya no se pueda pedir por parte de los Expertos, el que el cliente acepte las repuestas. El concepto “Aceptar” se va a eliminar de nuestra página y por tanto:

  1. No se podrá pedir “Aceptar” en el cuerpo de la respuesta ya que ese concepto no existe en el entorno del cliente.
  2. Se deberá eliminar la solicitud de aceptación en el “Texto de firma” de los Expertos.

Para todos aquellos Expertos que estén temerosos con respecto al impacto que este cambio puede suponer en sus beneficios, queremos informarles que ya se ha llevado a cabo un test en nuestra web en inglés y que ha sido totalmente satisfactorio y en ningún momento, los Expertos han sufrido ningún tipo de pérdida. Por otro lado, para el cliente no va suponer ningún cambio brusco. Además cuenta con texto muy claro indicando que es necesario.

Con respecto a la perspectiva de los Expertos nada cambia,  salvo que creemos que es posible que vea a su tasa de aceptaciones mejora. Díganos si es así, estaremos encantados de oír que todo funciona correctamente. Evidentemente no va a ser de forma inmediata.

Por último recordarles que todas nuestras mejoras son siempre en busca de la mejora de la calidad y por tanto de la satisfacción del cliente, que reportará sin lugar a dudas, beneficios a los Expertos. Por tanto le pedimos su colaboración y que eliminen de sus “Textos de firma” y de sus respuestas, la petición de aceptación.

Muchas gracias.