Wiki: Frase para solicitar la Valoración al cliente

Algo aparentemente tan insignificante, se convierte en una parte esencial de la respuesta si no se expresa correctamente. Como Experto, usted está totalmente acostumbrado a JustAnswer, sabe que un cliente debe valorar la respuesta al terminar, que el Experto sólo recibe sus ganancias si el cliente valora positivamente la respuesta… y así un largo etc. Pues ese largo etc, es lo que, en la frase para pedir la valoración al cliente deberemos simplificar, de tal forma que sólo daremos al cliente la información necesaria, cuanta más breve, mejor.

Siguiendo estas pautas, queremos proponerle la siguiente frase para solicitar la Valoración al cliente:

Su valoración es necesaria para terminar, por favor, valore mi respuesta positivamente utilizando las estrellas mostradas en la parte superior de esta página

Para explicar el por qué de esta frase, vamos a desgranarla:

“Su valoración es necesaria para terminar,”

Advertimos al cliente de que leer la respuesta NO es el último paso, que tiene que hacer algo más. De esta forma atraemos la atención del cliente.

“ por favor, valore mi respuestas positivamente”

Este es el momento en el que le pedimos algo al cliente. Es importante que la petición sea lo más rápida posible, no queremos que el cliente emplee tiempo leyendo el mensaje y que sea lo más directo posible.

“utilizando las estrellas mostradas en la parte superior de esta página”

Aunque para usted es evidente como Valorar, para un cliente que haya entrado en JustAnswer No. Por eso, es importante esta parte para indicar el cliente como debe proceder para valorar la respuesta.

Sin más, lo más escueto posible, atraer la atención, pedir y decir cómo, ésa es la estructura clave.

Muchas gracias

 

 

Solicitar a los clientes una valoración positiva

Después de recibir algunos correos electrónicos por parte de alguno de ustedes, queremos recordarles que SÍ está permitido solicitar al cliente que valore positivamente sus respuestas. Evidentemente, esta petición debe realizarse de forma educada y cortés.

A continuación, les podemos ofrecer algunos ejemplos de lo que nosotros consideramos adecuado y que  además sabemos que ha reportado buenos resultados al Experto que lo utiliza:

«Por favor, no olvide valorar la calidad de mi respuesta, su calificación es muy importante para mí» o «Si la información proporcionada le fue útil, no olvide valorar mi respuesta positivamente y a continuación puede seguir preguntando si lo desea».

Por supuesto, usted no tiene que usar este lenguaje exacto y no hay una frase universal que funcione para todos los Expertos. Lo que sí está comprobado que existen frases claves que para JustAnswer y para los clientes tienen sentido y son «excelente servicio» y «responder al Experto» para animar al cliente a realizar cualquier pregunta adicional que le ayude finalmente a valorar positivamente la respuesta.