Buenas noticias sobre un experimento

Test¿Se acuerdan de este experimento? Surgió de un comentario realizado por uno de los Expertos, donde nos indicaba que debíamos de enfatizar que JustAnswer es un lugar seguro y que los usuarios que nos visitan pueden confiar en nosotros e introducir la tarjeta de crédito con seguridad.

Nos pusimos manos a la obra en el mes de junio e incluso pedimos su asesoramiento a la hora de escribir el texto. El resultado es que después de 6 meses para asegurarnos de que el resultado es estadísticamente significativo, es muy positivo.

Como le indicábamos el día que lanzamos este experimente, solo el 50% de nuestros visitantes vería el nuevo mensaje y el otro 50% vería el mensaje antiguo. Finalmente, los resultados son que aquellas personas que ven este mensaje son más propensos a dejar su información y por tanto a enviar su pregunta.

El motivo de este post no es otro que agradecer como siempre su colaboración e informarles del éxito del experimento, por lo tanto a partir de la semana que viene (Jueves 18 febrero), el nuevo texto será 100% oficial.

Muchas gracias a todos y esperamos seguir contando con ideas tan exitosas como ésta.

 

Próximo objetivo: Cambiar los miniperfiles

En nuestro interés en seguir mejorando y ofrecer siempre lo mejor a nuestros clientes, hemos realizado una pruebas consistentes en solicitar a diferentes y anónimas personas, que nunca han visitado JustAnswer.es con anteriodidad, que naveguen por nuestra web y compartan con nostrosos sus pensamientos.

Tanto los Expertos como el personal que trabaja en JustAnswer estamos acostumbrados a navegar por JustAnswer.es. La conocemos perfectamente y no necesitamos ningún tipo de ayuda. Sin embargo, esto puede ser un problema, ya que nuestra visión puede estar viciada y realmente se puede dar el caso de que tengamos errores muy grandes y visibles para todo el mundo, y que sin embargo sean totalmente desapercibidos para nosotros.

Es por ello, que hemos solicitado los servicios de una empresa externa, para que realice una encuesta y saber qué piensan sobre nosotros y nuestro servicio. Ha sido muy interesante y hemos recibido un dosier con toda la información. Sobre todo con posibles sugerencias para hacer nuestra página más clara. La mayoría de ellas, son sugerencias que solo nosotros a nivel interno podemos hacer, pero hay algunas que están directamente relacionadas con ustedes y que está en sus manos el cambio. Concretamente estamos hablando de los miniperfiles que están publicados en la sección «Conozca a nuestros expertos» en la parte derecha de la Home:Conozca_a_nuestro_ExpertosLos comentarios que hemos recibido con respecto a esta sección son los siguientes:

  1. Me encantaría tener más información sobre qué hace este Experto, qué estudios/licencias/credenciales/experiencia tiene. No las veo.
  2. No es muy fiable cuando el nombre de un experto es «ratonxi». No me parece profesional.
  3. ¿Por qué en algunos miniperfiles hay espacio en blanco? ¿Es que no tienen credenciales suficientes como para ponerlas ahí?
  4. Algunas fotos no son serias. No me fio. Algunos no tienen fotos.

Con todas estas respuestas, entendemos que las personas que nos visitan, justo después de hacer una búsqueda en Google, revisan esta información y que es muy posible que no quieran realizar una pregunta, porque no confian en la credibilidad/seriedad/profesionalidad de los Expertos. Y por tanto no confian en JustAnswer.

La confianza es un valor que se puede perder en una décima de segundo. Fácil de peder y muy difícil de recuperar. Piense en usted mismo como ejemplo: ¿Qué haría usted en una situación como ésta?

Por todo ello, hemos creado una guía a modo de plantilla que va a ayudar a que todos los Expertos tengan la misma distribución de la información en sus miniperfiles. Es importante que si su perfil no aparece en la página principal de las categorías en las que usted es Experto, solo tiene que contactar con nosotros y trabajaremos para que su imagen esté presente en el carrusel de los Expertos.

¿Qué hacer?

Le pedimos que realice los siguientes cambios para mejorar su carta de presentación.

  1. Asegúrese de que su foto es profesional.  Aconsejamos que se vea su cara,  que sea nítida y clara y si es posible con la indumentaria correspondiente a su profesión. Más información aquí.
  2. Por favor cambie su nombre de usuario. Le presentamos algunos ejemplos. Por favor NO utilice mayúsculas
    1. Medicina:
      1. Dr. García – Dra. García
      2. Dr. Javier García – Dra. Josefina García
      3. Javier García
      4. PhD. Javier García
    2. Legal:
      1. Abogado Javier García – Abogada Josefina García
      2. Licenciado Javier García – Licenciada Josefina García
      3. Lic.
      4. PhD. Javier García
    3. Veterinaria:
      1. Lic. Javier García
      2. Veterinario Javier García – Veterinaria Josefina García
    4. Infomática:
      1. Técnico Javier García
      2. Téc. Javier García
      3. Ing. Informático J. García
      4. Ing. Téc. Javier García
    5. Electrónica:
      1. Téc. Javier García
      2. Ign. Téc. Javier García
    6. Mecánica:
      1. Téc. Mec.
      2. Mecánico Javier García
    7. Etc… (Consúltenos para casos específicos)
  3. Nombre de su profesión. Debe quedar claro cuál es su profesión: Informático, Veterinario, Abogado, Mecánico…
  4. Título que posee y entidad a la que pertinece su título/certificado/licencia…. Por ejemplo:
    1. Legal: Licenciado en Derecho por la Universidad de Santiago. Especialidad en Derecho de Inmigración con XX años de experiencia.
    2. Medicina: Licenciado en Medicina y Cirugía por la Universidad de Santiago. Especialidad en Microcirugía con XX años de experiencia en el Hospital General de Barcelona.
    3. Veterinaria: Licenciado en Veterinaria por la Universidad de Santiago. Especialidad en tratamientos de pequeños animales con XX años de experiencia. Actualmente dirigiendo clínica propia.
    4. Informática: Licenciado o  Técnico por la Universidad (o cualquier centro educativo). Especialidad en ….. con XX años de experiencia.
    5. Electrónica: Licenciado o Técnico por la Universisdad (o cualquier centro educativo). Especialidad en … con XX años de experiencia.

¿Cómo?

La información que aparece en su miniperfil es la que el cliente ve cuando usted responde a alguna de pregunta de JustAnswer. Por eso, es de vital importancia que el perfil se mantenga lo más cuidado y presentable posible. Para editar sus miniperfiles, simplemente vaya a la siguiente dirección:

http://www.justanswer.es/category_mini_profiles.aspx

En ella, usted podrá ver una lista de los miniperfiles. Uno por cada categoría en la que usted es experto.01

Haga clic en el enlace, ubicado en la parte derecha, “Editar”. Haciendo clic en dicho enlace, usted entrará en la página de configuración de ese mini perfil en concreto.02

Los apartados que el cliente puede ver son “Su nombre visible” y “Su Título”. Estos son los dos apartados que usted deberá de completar.

Cuando termine de completarlos, haga clic en el botón “Enviar Perfil” para guardar los cambios.

Queremos que estos cambios sean efectivos y sobre todo que usted vea la diferencia. Nos vamos a enfocar en que todos los Expertos que aparecen en la página principal para que nuestros futuros clientes no duden de la calidad de los Expertos de JustAnswer.

¿A qué espera? Vaya a su perfil y asegúrese de que está dando la mejor imagen posible. Envíenos un correo electrónico cuando haya actualizado su perfil, nos encargaremos personalmente de que luzca lo mejor posible y sobre todo que su imagen aparezca en la página principal de su categoría.

NOTA: No dude en contactar con nosotros para mejorar su perfil. Le ayudaremos a mejorar cómo usted se presenta ante los visitantes.

Ranking de consejos para responder más rápido

Sin duda, la rapidez en la respuesta es una variable extremadamente importante que, optimizada, puede llegar a un 98% de probabilidad de Valoración positiva. Por eso, queremos compartir con usted 4 consejos para optimizar el tiempo de respuesta.

Mensaje introductorio para “enganchar” al cliente.

Típicamente los clientes envían una pregunta y desconocen lo que ocurre después. Nosotros tratamos de explicar el proceso de la forma más sencilla posible, pero para una persona que usa por primera vez JustAnswer, todo es nuevo. Por ello, un cliente no esperará eternamente a ver algún tipo de actividad en su pregunta, el cliente no sabe lo que pasa, llegando a pensar que su pregunta no será respondida. Es por ello que un mensaje introductorio es PRIMORDIAL. Más información aquí.Mensaje introductorio para “enganchar” al cliente

Su presentación preparada

Otro de los puntos importantes es la presentación del Experto de cara al cliente. La presentación es muy importante, y puede decidir si un cliente le toma “en serio” o piensa que usted no es de fiar. Es por ello que tener preparado un mensaje de presentación es MUY IMPORTANTE. Más información aqui.Su presentación preparada

Predefinidas: Nuestra mejor arma

Las respuestas predefinidas son el arma secreta de los Expertos. Con texto preparados para responder al cliente, usted ganará en calidad de respuesta y rapidez, además de resultarle más sencillo el escribir una respuesta al cliente. En las respuestas predefinidas usted puede incluir texto de presentación, complementos a una respuesta, la introducción a una respuesta, pedir una valoración o incluso, parte de una respuesta que usted suela utilizar. Tener preparadas respuestas predefinidas para su uso en el día a día es IMPORTANTE. Más información aquí.Predefinidas -ese arma secreta

Optimizando referencias

La búsqueda de referencias para respaldar la veracidad de una respuesta puede ser un agujero negro de tiempo para los Expertos. Por ello, el tener en mente y aprenderse ciertos trucos de búsqueda, pueden ser extremadamente útiles. El buscar rápido y de forma precisa una referencia es CONFIANZA. Más información aquí.Optimizando referencias¿Qué opina de estos consejos? ¿Los está llevando ya a cabo? Cuéntemos su experiencia y ayude a sus compañeros a mejorar.

WOT – Aumentar la confianza con nuestros clientes (Solo para el navegador Chrome)

WOT es la abreviatura de “Web Of Trust” que significa: “Web de confianza”, consiste en un Add-on (herramienta) para el navegador Chrome que le ayuda a navegar por internet con confianza y seguridad. Con WOT descargado en su computadora/ordenador verá qué páginas web son de confianza y cuáles no.

Se basa en las experiencias y opiniones de los propios usuarios del Add on en valorar y determinar esta clasificación. Éste es un ejemplo de una búsqueda en Google sin WOT:a

Y ahora os mostramos la misma búsqueda, pero con WOT instalado:bComo puede comprobar, JustAnswer.es es considerada una página web de confianza, pero necesitamos aumentar el número de valoraciones que nuestros usuarios han ido dejando. Para asegurarnos de que siempre este el círculo verde ahí.

Nos gustaría que usted como Experto, valorase JusAnswer.es para que pueda seguir siendo una página web «en verde» y de confianza. Para ello, solo tiene que seguir estos pasos:

  1. Visite el siguiente enlace: https://www.mywot.com/en/scorecard/justanswer.es?utm_source=addon&utm_content=popup#rate
  2. Valore los campos como se muestran en la siguiente imagen:c
  3. Clique en el botón «Save» (Guardar) que se mostrará en la parte derecha de la página.
  4. Deberá iniciar sesión con su cuenta de Facebook o Google par acompletar la valoración.

Esta herramienta se está confirtiendo muy popular y es una herramienta que pueden usar ustedes mismos para sus búsquedas personales. Ayuda a saber si usted navega por un sitio seguro  y eso da much atranquilidad, a la hora de realizar compras por internet.

Mostrando nuestra página web en verde SIN DUDA atraeremos a muchos más clientes en el futuro.