En el día de hoy nos gustaría compartir con ustedes una situación a la que nos estamos enfrentando recientemente y a la que nos gustaría poner una solución. En el presente gráfico mostramos en porcentages el índice de respuesta por categorías. Es decir de todas las preguntas recibidas en una categoría específica, cuál es el porcentaje de las que han recibido respuesta. Por ejemplo, la línea de color azul más claro corresponde a la categoría de Veterinaria y vemos que a principios del mes de julio estuvo alrededor del 80%, a finales de julio bajó al 70% y ahora está subiendo poco a poco, pero sin llegar al 100%. Las categorías que mejor parecen ir son Informática, Electrónica y Otras. Estas 3 categorías suelen estar en el 100% o muy cerca.
El motivo de compartir este gráfico, es para saber si podemos ayudarle de alguna manera. Nos gustaría saber el motivo por el cual todas las preguntas no reciben una respuesta. Sabemos que pueden ser numerosos los motivos, pero nos gustaría escuchar su opinión. Saber qué motivos les hace no responder a una pregunta dentro de su categoría. Es posible que una de las razones sea que no tenemos suficientes Expertos y necesitemos más. Si es así empezaremos un proceso de reclutamiento de nuevos Expertos, pero antes de empezar a tomar ninguna decisión, nos encantaría saber de ustedes que son los que están día a día respondiendo preguntas.
Hemos preparado una encuesta con una sola pregunta, donde preguntamos cuál es la razón por la que usted no responde una pregunta. Por favor, tómese su tiempo y díganos con total sinceridad para que podamos mejorar juntos.
Muchas gracias por su colaboración.
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