PQA: Ahora sabemos en qué país está ubicado nuestro cliente

Hace 10 días os comunicábamos mediante un post que había un error en uno de los campos de la PQA. Concretamente el campo de información «País».

Hoy informamos que ese error ha sido solucionado. Ahora mostramos el país donde se encuentra el cliente basado en la  IP del mismo.

Información_sobre_la_ubicación_del_cliente

Próximamente traduciremos la palabra de «Country» a «País».

Muchas gracias por su paciencia y lamentamos el malentendido.

 

Un campo de información erróneo – PQA

Hemos notado que hay un error en uno de los campos de la PQA, fíjense en la siguiente imagen:

^06F7624E5A5ECD7094CC1BFEE836E0477390EE6F63E725EC6D^pimgpsh_fullsize_distrEn el campo País (Country) debería señalar el lugar de procedencia del cliente que realiza la pregunta, sin embargo en estos momentos debido al error, el campo está señalando en cual de los sitios de JustAnswer se ha realizado la pregunta (EEUU, UK, España, Japón o Alemania).

Este error será solucionado para el día 17 de septiembre, es decir, que a partir de esta fecha el país que se observe en el campo corresponde al país de procedencia del cliente que realiza la pregunta.

Si tiene cualquier duda, por favor escribanos al correo expertos@justanswer.es.

Muchas gracias.

Correo electrónico enviado

01

 

Varios Expertos se han puesto en contacto con nosotros haciendo referencia a la recepción de este correo electrónico que mostrarmos más arriba. Se trata de una opción nueva que SOLO está disponible en la versión de JustAnswer en inglés (www.justanswer.com).

Por lo tanto, pedimos disculpas por el posible malentendido que se haya podido crear y esperamos que muy pronto podamos contar con esta opcioón en nuestra versión en español.

A continuación puede leer en qué consiste, si es de su interés:

Éste es un email en el que el Experto es notificado de que un cliente quiere un servicio adicional de llamada. En este caso, es el cliente quien solicita la llamada, y no cómo hasta ahora, que es el Experto quien la ofrece. De esta forma, aquellos clientes que necesiten tener una llamada, puede solicitarlo directamente sin tener que esperar a que el Experto lo proponga.

¿Qué pasa si acepto la solicitud del cliente? La pregunta pasa a ser valorada automáticamente como Excelente y el coste del servicio adicional es sumado al precio de la pregunta. Al final, usted ganará el precio de la pregunta y el coste del servicio adicional. Si la pregunta ya está valorada previamente, simplemente se transferirán los fondos del servicio adicional a su cuenta.

¿Qué pasa si NO acepto la solicitud del cliente? En ese caso, cualquier Experto podrá atender la solicitud del cliente. Es decir, la pregunta se “abrirá” y cualquier Experto podrá realizar la llamada al cliente, independientemente de que la pregunta haya sido respondida o valorada.

Si tienen cualquier pregunta, no dude en contactar con nosotros.

Muchas gracias.

 

Error en el servicio adicional: Acceso remoto

Lamentamos informarles que hemos detectado un error en la herramienta de Acceso remoto, sabemos que no está funcionando correctamente debido a que no se puede crear una cuenta para obtener acceso en cualquiera de las versiones de JustAnswer.

Nuestros ingenieros nos han confirmado que se resolverá el inconveniente y estará operativo nuevamente el próximo jueves 13 de agosto. Por el momento, los Expertos no podrán hacer uso de esta herramienta.

Lamentamos los inconvenientes.

Muchas gracias.

Un problema con las valoraciones en el chat

A algunos de ustedes seguramente les ha pasado recientemente que, usando el chat, el cliente valora la respuesta positivamente, pero cuando comprueba en el informe la valoración no aparece.

Una forma de solucionar este error rápidamente es cambiar la pregunta de modo Chat a Modo tradicional. Con este cambio, la valoración se gestionará de forma correcta, en caso de no ser así, por favor contacte con los moderadores al correo electrónico expertos@justanswer.es incluyendo el enlace de la pregunta en cuestión.

No les estamos aconsejando que dejen de usar el chat ya que el error aparece de forma esporádica. Simplemente, queremos que estén informados y que sepan cómo solucionar la incidencia.

Queremos pedirles disculpas por los inconvenientes que podamos causarle, nuestros ingenieros ya están trabajando en ello.

Muchas gracias.

Aviso: Posibles problemas para Iniciar sesión

Desafortunadamente tenemos que informar que estamos teniendo algunos problemas a la hora de Iniciar sesión en JustAnswer.  Es una incidencia que está ocurriendo de forma intermitente.

Le informamos que nuestros ingenieros están trabajando ya en ello y que lo solucionaremos lo antes possible.

Muchas gracias por su paciencia.

Recuerde que puede seguirnos en Twitter (@JustAnswer_es) y estar completamente actualizado de lo nuevo de JustAnswer.es