Buenas noticias sobre un experimento

Test¿Se acuerdan de este experimento? Surgió de un comentario realizado por uno de los Expertos, donde nos indicaba que debíamos de enfatizar que JustAnswer es un lugar seguro y que los usuarios que nos visitan pueden confiar en nosotros e introducir la tarjeta de crédito con seguridad.

Nos pusimos manos a la obra en el mes de junio e incluso pedimos su asesoramiento a la hora de escribir el texto. El resultado es que después de 6 meses para asegurarnos de que el resultado es estadísticamente significativo, es muy positivo.

Como le indicábamos el día que lanzamos este experimente, solo el 50% de nuestros visitantes vería el nuevo mensaje y el otro 50% vería el mensaje antiguo. Finalmente, los resultados son que aquellas personas que ven este mensaje son más propensos a dejar su información y por tanto a enviar su pregunta.

El motivo de este post no es otro que agradecer como siempre su colaboración e informarles del éxito del experimento, por lo tanto a partir de la semana que viene (Jueves 18 febrero), el nuevo texto será 100% oficial.

Muchas gracias a todos y esperamos seguir contando con ideas tan exitosas como ésta.

 

Nuevo Experimento en JustAnswer.es

TestHace unas semanas, cuando publicamos el post Nos hemos vuelto locos – Ayúdenos a aumentar el número de preguntas, recibimos muchos comentarios por vuestra parte y los leímos cada uno de ellos muy detenidamente. Todos eran interesantes y lo más importante, todos eran para ayudar a mejorar JustAnswer. Nos ha encantado ver que siempre podemos contar con vuestra ayuda para cualquier cosa que se nos ocurra. Muchas gracias a todos.

Entre todos los comentarios, hubo uno concretamente, enviado por el Experto Felipe, que nos sugería que fuéramos más claros con nuestros textos (también llamado copy) en la web y sobre todo respecto a la seguridad de los datos de los clientes concretamente en la página donde éstos ingresan su número de tarjeta de crédito. Queremos informarles que desde ayer, hay un experimento en curso en todas las categorías donde el cliente puede leer en la página de pago, el mismo texto que el Experto Felipe nos aconsejó.

Como pueden ver en la imagen superior, hemos añadido un copy (texto) justo al lado del código de seguridad donde indicamos que JustAnswer es una web segura y está protegida contra clonaciones y fraudes. Tenemos muchas esperanzas puestas en este experimento y esperamos que ayude a mejorar la confianza de nuestros futuros clientes.

Este experimento estará activo durante 8 semanas, para poder obtener un resultado que sea estadísticamente significativo. Mostraremos al 50% de nuestros clientes, el nuevo texto y al otro 50% restante, le mostraremos la frase que actualmente tenemos. La opción que haga que los clientes realicen el pago, por ende se sientan más cómodos y confiados con JustAnswer.es será la opción ganadora. Compartiremos los resultados con ustedes en 8 semanas.

Si tienen cualquier pregunta, no dude en contactar con nosotros a través de un correo electrínico expertos@justanswer.es y estaremos encantados de antenderles.

Muchas gracias.

NOTA: Como pueden comprobar, estamos abiertos a escuchar sus opiniones, por tanto si consideran que tienen otra idea que puede ayudar a mejorar la confianza que los clientes tienen en JustAnswer, háganoslo saber.

Importante: Ampliamos el experimento a Veterinaria, Informática y Electrónica

Una semana más ampliamos el experimento a las categorías de Veterinaria, Informática y Electróncia. Los resultados hasta ahora han sido muy positivos y el número de preguntas ha aumentado considerablemente. Hemos escuchado por alguno de ustedes, que no han notado la diferencia, pero le podemos garantizar que sí la hay.

Nos complace comunicarles que compartiremos los resultados con ustedes una vez haya finalizado el experimento. Y les indicaremos los siguientes pasos a seguir.

Muchas gracias.

 

 

Importante: Ampliamos el experimento a las categorías de Legal y Coche

Mediante el siguiente post, nos gustaría informarles que hemos ampliado el experimento a las categorías de Legal y Coche.

Como saben, la semana pasada comenzamos un experimento en el que se redujo el precio de la pregunta considerablemente en la categoría de Medicina. Los resultados, aunque todavía es muy pronto para que sean considerados estadísticamente significante, son esperanzadores y el número de preguntas ha aumentado. Entendemos que necesitamos un poco de más tiempo y comparar cómo funcionan las diferentes categorías.

Esperamos seguir contando con su apoyo. Le agradecemos enormemente toda su colaboración.

Muchas gracias.

 

Nos hemos vuelto locos – Ayúdenos a aumentar el número de preguntas

Sabemos perfectamente que desde principio de año el número de preguntas ha ido descendido considerablemente. Nos gustaría compartir con los Expertos nuestra preocupación y trabajo por solucionar esta situación que entendemos que nos perjudica a todos.

Desde el equipo de JustAnswer hemos estudiado todas las opciones posibles que pueden estar afectando a esta decaida en nuestra Lista de preguntas y por ahora no hemos dado con la solución. Es por ello, que como medida un poco extrema, por que no decirlo, hemos decidido bajar los precios. Queremos comunicar a todos los Expertos, especialmente a los de la categoría de Medicina, que vamos a llevar a cabo un experimento en la web donde bajaremos los precios considerablemente de forma que podamos descartar como razón por la que nuestros clientes han dejado de usar nuestro servicio, el precio alto de las preguntas. CINTURÓN-DINERO-AHORRO

Necesitamos su colaboración, sabemos que para muchos de ustedes JustAnswer es su medio de vida y que sin JustAnswer no podrían pagar sus facturas, o bien no podrían obtener ese dinero extra que tanto necesitan. Pero estarán de acuerdo con nosotros en que si esta tendencia sigue así, y el número de preguntas sigue bajando, llegaremos a un punto en el de no retorno. Es por eso que este experimento requiere tanto de su colaboración y disponibilidad. En caso contrario, nos encontraremos con muchas preguntas, pero sin Expertos para responder.

Les informamos que el experimento estará en marcha a partir de mañana en la categoría de Medicina, donde ofreceremos al 50% de los clientes que visiten esa categoría precios muy bajos y al otro 50% de los clientes, le ofreceremos el precio que normalmente tenemos. Le pedidos que por favor no se centre solo en aquellas preguntas con precio más alto y deje de lado las de menor valor, ya que necesitaremos que independientemente del precio que pague el cliente, tenga un servicio de calidad.

¿Qué esperamos? Multiplicar el número de preguntas por 4 en la categoría de Medicina

¿Que pedimos? Su colaboración. Si el número de preguntas en Medicina se dispara, necesitamos que usted esté ahí detrás para responder las preguntas. Si no es así el experimento no habrá servido de nada. Nos encontraremos con muchas preguntas, pero no habrá Expertos para responderlas.

¿Cuándo empezará el experimento? Jueves 14 de Mayo (8.30 en EEUU, 10.30 en Mexico y 19.30 en España)

Tipo de seguimiento: Estaremos siguiendo los resultados de experimento continuamente para comprobar que no hay ningún problema. En ese caso, eliminariamos el experimento y les informaríamos a través del blog.

Y por último… ¿Puedo contar con usted?

Muchas gracias.

PD: Enviaremos un correo electrónico a todos los Expertos activos en la categoría de medicina con este mismo mensaje del blog. En caso de que durante el día de hoy no puedan acceder a JustAnswer.

No dude en expresar sus dudas en el blog a modo de comentario y estaremos encantandos de responder a todas sus preguntas.

La nueva Imagen que estará de prueba

Nuestro equipo ha trabajado arduamente para crear una mejor interfaz en la página, y  el resultado de este trabajo será puesto a prueba dentro de unas semanas.

Como siempre, deseamos mantenerlos informados acerca de cualquier cambio que se realice en la web y por ello queremos mostrarle la siguiente imagen que dará una explicación del mismo:Nuevo_Experimento

Como ustedes observan hemos realizado una serie de cambios que esperamos den resultados positivos con nuestros clientes, les señalamos algunos de ellos:

  1. Hemos cambiado el encabezado o título principal, por uno más simple, corto y      específico, donde se le indica al usuario la categoría y el profesional      que responderá la pregunta.
  2. La fotografía de una persona desconocida cambiará por un collage      con las fotografías de los      Expertos reales de JustAnswer dependiendo de la categoría. Le hemos      dado valor e importancia a la imagen, ya que los usuarios han señalado que      la credibilidad es mayor cuando tienen una percepción más clara de quien      es el profesional que los atiende, por ello les recomendamos a ustedes también      evalúen la      imagen que quieren dar a los clientes.
  3. Funcionamiento de JustAnswer: Como observarán en la parte      inferior del recuadro de pregunta, hemos agregado una breve pero clara explicación      del sistema de la página, lo que le permitirá al cliente seguir los pasos      de forma adecuada y evitar confusiones.
  4. La frase “Pregunte a un Experto” cambiará a: Pregunte a un      “Doctor”, esto en el caso de la categoría de Medicina, y respectivamente con      las demás categorías (Legal/Abogado, Veterinaria/ Veterinario, Coche/      Mecánico, Informática/Técnico…). Este cambio se realiza con la idea de      dar a conocer al cliente que será atendido por un profesional cualificado      en el área de su pregunta.
  5. Hemos resaltado la opinión de nuestros clientes y el perfil de los Expertos, y en      vista de que se realizará este cambio queremos      aprovechar para solicitarles hacer una revisión de sus perfiles, recordándoles el      post publicado anteriormente sobre este tema.https://expertos-blog.justanswer.es/2013/01/08/actualizacion-de-los-perfiles/No está de más mencionar que su perfil puede aparecer rotativamente en este panel, por lo que es importante que usted realice las mejoras necesarias en el perfil.

Deseamos aclararles que este cambio lo implementaremos como prueba en la categoría de Medicina, y dependiendo de los resultados será aplicado en las demás categorías de forma progresiva. En cada categoría se utilizarán las fotografías de los Expertos correspondientes, por ello si usted pertenece a otra  área que no sea la de Medicina, y aún no ha enviado su fotografía, todavía tiene la oportunidad de hacerlo y de esta forma formar parte de este collage que mostraremos en la página inicial.

Esperamos que estas mejoras sean de su agrado y que nos den los resultados positivos esperados.

Si tiene alguna duda al respecto, por favor no dude en contactar con nosotros.