Trabajemos juntos

Hace unas semanas hablamos en un post sobre la estrategia que estamos aplicando con el Blog de clientes. Básicamente lo que deseamos es atraer la atención del cliente mediante temas cotidianos y animarlos a hacer más preguntas al respecto en JustAnswer.es. Esto unido a que semanalmente estamos enviando email marketing que tiene un link directo al blog, es lo que pensamos que cierra el círculo.

Como sabe, les hemos pedido su colaboración para la redacción de esos post, y por ahora 3 de ustedes, ya han colaborado con nosotros. Su participación es primordial, ya que sabemos que los Expertos son los que conocen perfectamente las necesidades del cliente y éste es sin duda un punto a favor que debemos saber aprovechar.

Se nos ha ocurrido crear un documento en Google, que podamos compartir con ustedes. Este documento es editable por todos aquellos que tengan acceso y es en vivo, es decir, los cambios que se hagan son visibles por el resto y en el mismo momento en el que se llevan a cabo. En este documento tendremos un listado de aquellos temas que consideramos que pueden ser de interés para el cliente y que se pueden publicar en el Blog de los clientes de JustAnswer o bien pueden ser publicados en los artículos de JustAnswer.

En este documento usted puede indicar si está interesado en participar en un tema en concreto escribiendo su nombre en la lista e indicando la fecha de entrega del artículo. Puede ser un tema sugerido por nosotros o bien un team que usted sugiera. Lo importante es que usted tenga experiencia en ese tema y que su redacción sea perfecta. También podrá ver sobre qué escriben sus compañero, ya que será visible por todos los que soliciten acceso.

Estamos muy emocionados con esta idea, es la primera vez que va a tener una relación directa y en vivo entre ustedes y los moderadores de JustAnswer (Andrés, Wendy, Mónica y Javier). Ahora ustedes podrán colaborar con el contenido que se publica en JustAnswer y además obtener beneficios de ello.

Si usted desea colaborar y tener acceso a este documento, solo tiene que enviarnos un correo electrónico a expertos@justanswer.es, una vez recibamos el email compartiremos el documento con usted y formará parte del grupo.

Esperemos que se animen a participar, si tiene cualquier duda háganoslo saber.
Muchas gracias.

Próximo objetivo: Cambiar los miniperfiles

En nuestro interés en seguir mejorando y ofrecer siempre lo mejor a nuestros clientes, hemos realizado una pruebas consistentes en solicitar a diferentes y anónimas personas, que nunca han visitado JustAnswer.es con anteriodidad, que naveguen por nuestra web y compartan con nostrosos sus pensamientos.

Tanto los Expertos como el personal que trabaja en JustAnswer estamos acostumbrados a navegar por JustAnswer.es. La conocemos perfectamente y no necesitamos ningún tipo de ayuda. Sin embargo, esto puede ser un problema, ya que nuestra visión puede estar viciada y realmente se puede dar el caso de que tengamos errores muy grandes y visibles para todo el mundo, y que sin embargo sean totalmente desapercibidos para nosotros.

Es por ello, que hemos solicitado los servicios de una empresa externa, para que realice una encuesta y saber qué piensan sobre nosotros y nuestro servicio. Ha sido muy interesante y hemos recibido un dosier con toda la información. Sobre todo con posibles sugerencias para hacer nuestra página más clara. La mayoría de ellas, son sugerencias que solo nosotros a nivel interno podemos hacer, pero hay algunas que están directamente relacionadas con ustedes y que está en sus manos el cambio. Concretamente estamos hablando de los miniperfiles que están publicados en la sección «Conozca a nuestros expertos» en la parte derecha de la Home:Conozca_a_nuestro_ExpertosLos comentarios que hemos recibido con respecto a esta sección son los siguientes:

  1. Me encantaría tener más información sobre qué hace este Experto, qué estudios/licencias/credenciales/experiencia tiene. No las veo.
  2. No es muy fiable cuando el nombre de un experto es «ratonxi». No me parece profesional.
  3. ¿Por qué en algunos miniperfiles hay espacio en blanco? ¿Es que no tienen credenciales suficientes como para ponerlas ahí?
  4. Algunas fotos no son serias. No me fio. Algunos no tienen fotos.

Con todas estas respuestas, entendemos que las personas que nos visitan, justo después de hacer una búsqueda en Google, revisan esta información y que es muy posible que no quieran realizar una pregunta, porque no confian en la credibilidad/seriedad/profesionalidad de los Expertos. Y por tanto no confian en JustAnswer.

La confianza es un valor que se puede perder en una décima de segundo. Fácil de peder y muy difícil de recuperar. Piense en usted mismo como ejemplo: ¿Qué haría usted en una situación como ésta?

Por todo ello, hemos creado una guía a modo de plantilla que va a ayudar a que todos los Expertos tengan la misma distribución de la información en sus miniperfiles. Es importante que si su perfil no aparece en la página principal de las categorías en las que usted es Experto, solo tiene que contactar con nosotros y trabajaremos para que su imagen esté presente en el carrusel de los Expertos.

¿Qué hacer?

Le pedimos que realice los siguientes cambios para mejorar su carta de presentación.

  1. Asegúrese de que su foto es profesional.  Aconsejamos que se vea su cara,  que sea nítida y clara y si es posible con la indumentaria correspondiente a su profesión. Más información aquí.
  2. Por favor cambie su nombre de usuario. Le presentamos algunos ejemplos. Por favor NO utilice mayúsculas
    1. Medicina:
      1. Dr. García – Dra. García
      2. Dr. Javier García – Dra. Josefina García
      3. Javier García
      4. PhD. Javier García
    2. Legal:
      1. Abogado Javier García – Abogada Josefina García
      2. Licenciado Javier García – Licenciada Josefina García
      3. Lic.
      4. PhD. Javier García
    3. Veterinaria:
      1. Lic. Javier García
      2. Veterinario Javier García – Veterinaria Josefina García
    4. Infomática:
      1. Técnico Javier García
      2. Téc. Javier García
      3. Ing. Informático J. García
      4. Ing. Téc. Javier García
    5. Electrónica:
      1. Téc. Javier García
      2. Ign. Téc. Javier García
    6. Mecánica:
      1. Téc. Mec.
      2. Mecánico Javier García
    7. Etc… (Consúltenos para casos específicos)
  3. Nombre de su profesión. Debe quedar claro cuál es su profesión: Informático, Veterinario, Abogado, Mecánico…
  4. Título que posee y entidad a la que pertinece su título/certificado/licencia…. Por ejemplo:
    1. Legal: Licenciado en Derecho por la Universidad de Santiago. Especialidad en Derecho de Inmigración con XX años de experiencia.
    2. Medicina: Licenciado en Medicina y Cirugía por la Universidad de Santiago. Especialidad en Microcirugía con XX años de experiencia en el Hospital General de Barcelona.
    3. Veterinaria: Licenciado en Veterinaria por la Universidad de Santiago. Especialidad en tratamientos de pequeños animales con XX años de experiencia. Actualmente dirigiendo clínica propia.
    4. Informática: Licenciado o  Técnico por la Universidad (o cualquier centro educativo). Especialidad en ….. con XX años de experiencia.
    5. Electrónica: Licenciado o Técnico por la Universisdad (o cualquier centro educativo). Especialidad en … con XX años de experiencia.

¿Cómo?

La información que aparece en su miniperfil es la que el cliente ve cuando usted responde a alguna de pregunta de JustAnswer. Por eso, es de vital importancia que el perfil se mantenga lo más cuidado y presentable posible. Para editar sus miniperfiles, simplemente vaya a la siguiente dirección:

http://www.justanswer.es/category_mini_profiles.aspx

En ella, usted podrá ver una lista de los miniperfiles. Uno por cada categoría en la que usted es experto.01

Haga clic en el enlace, ubicado en la parte derecha, “Editar”. Haciendo clic en dicho enlace, usted entrará en la página de configuración de ese mini perfil en concreto.02

Los apartados que el cliente puede ver son “Su nombre visible” y “Su Título”. Estos son los dos apartados que usted deberá de completar.

Cuando termine de completarlos, haga clic en el botón “Enviar Perfil” para guardar los cambios.

Queremos que estos cambios sean efectivos y sobre todo que usted vea la diferencia. Nos vamos a enfocar en que todos los Expertos que aparecen en la página principal para que nuestros futuros clientes no duden de la calidad de los Expertos de JustAnswer.

¿A qué espera? Vaya a su perfil y asegúrese de que está dando la mejor imagen posible. Envíenos un correo electrónico cuando haya actualizado su perfil, nos encargaremos personalmente de que luzca lo mejor posible y sobre todo que su imagen aparezca en la página principal de su categoría.

NOTA: No dude en contactar con nosotros para mejorar su perfil. Le ayudaremos a mejorar cómo usted se presenta ante los visitantes.

Conociendo a Mónica

Retomamos esta sección del blog con la entrevista a una de las Expertas en la categoría de Psicología.

La Psicóloga Mónica Araújo colabora con nosotros desde el año 2011, y desde un principio ha sido muestra de responsabilidad, compromiso y excelencia en JustAnswer.es. Es por ello que ha sido un placer darnos la oportunidad de conocer un poco más sobre ella.la foto(17) (1)

Espero que disfruten de la entrevista tanto como nosotros:

  • Usted colabora con nosotros desde el año 2011, durante este tiempo, ¿Qué ha significado JustAnswer para usted?

Una actividad que me permite tener un acercamiento a diferentes personas y culturas. También siento que me ha enriquecido como persona y como profesional. Y por supuesto, me ha venido bien para incrementar los ingresos mensuales.

  • ¿Cuál fue su motivación para empezar a colaborar con JustAnswer?

Ayudar a personas que lo necesitan «ya», porque muchos ingresan al sitio esperando una solución o al menos una buena orientación o asesoramiento en cuanto a los pasos a dar para resolver distintas situaciones que les agobia y angustia; sintiendo muchas de esas personas desesperanza y una profunda tristeza y/o ansiedad por lo que viven ellos o personas muy cercanas. Saber que soy útil para alguien en momentos críticos me resulta muy reconfortante.

  • Aparte de JustAnswer, ¿Qué otra actividad laboral realiza?

Atiendo en consulta privada y a fines del año pasado emprendí una actividad empresarial que siempre me gustó y en la que no había incursionado antes.
Cuando puedo me involucro en más de una actividad o la modifico porque considero que es parte del crecimiento personal y profesional y para que a la larga trabajar no resulte tedioso. Mi idea es que el trabajo sea gratificante y para ello hay que tener algo de creatividad.

  • ¿Podría describirnos a la Psic. Mónica Araújo en 5 palabras y explicar un poco al respecto?

Pues como profesional y también como persona, diría que soy responsable, empática, respetuosa, criteriosa, curiosa, perceptiva y como buena librana, siempre estoy en búsqueda de la justicia y el equilibrio aunque no siempre los consigo… Creo que ya llevo más de 5 palabras….

  • ¿Qué hace cuando tiene dificultades para resolver sus dudas o inquietudes?

Depende de qué se trate, si es un tema en el que necesito reflexionar, intento tomarme mi tiempo aunque a veces actúo «sobre lo caliente», pero cada vez menos. Y entonces salgo a caminar ya que me ayuda a despejar la mente y pensar con más claridad. Si se trata de dudas que puedo despejar con información, leo y también suelo buscar en mi gran aliado google.  Y si las dudas o inquietudes me las puede sacar alguien en particular, voy a la fuente y pregunto honesta y directamente hasta que me quede claro, aunque no siempre lo consigo….
Por supuesto, algunas veces las comento con gente de mi confianza y me dan su punto de vista, lo escucho, lo tengo en cuenta y luego resuelvo.

  • ¿Cuál ha sido la pregunta más interesante que usted ha respondido en JustAnswer y cómo la manejó?

Han sido unas cuantas. Pero tengo muy presente una sobre abuso físico y psicológico o emocional, que los padres profesionales de buen nivel económico y cultural y muy buen conceptuados en sus trabajos, ejercían sobre esta persona y sus hermanos desde niños. Siendo ahora adulta aún dudaba de si efectivamente se trataba o no de maltrato, tanto fue el daño infligido!.
Al menos las respuestas le resolvieron esa duda e intentaron quitarle el peso de una «culpa» que el padre se había encargado de cargarle injusta y despóticamente durante toda la vida y que la madre había apañado. Y por supuesto la sugerencia de iniciar cuanto antes un tratamiento psicoterapéutico para trabajar en profundidad porque su autoestima estaba atrozmente lesionada además de presentar problemas de interrelación personal y otros.
Sinceramente me impactó tanto maltrato y las consecuencias que ello conlleva, venido de personas que supuestamente tenían «todo»: poder, dinero, status, etc., menos don de gente, conciencia moral, ética, etc., etc., para amar, cuidar y proteger a sus propios hijos. Y en casos así es que me pregunto hasta donde va la locura y hasta donde es sólo maldad.

  • ¿Cómo es un día en la vida de Mónica Araújo?

Suelo levantarme temprano para hacer una caminata de una hora por la Rambla de Montevideo que es hermosísima y que tengo el privilegio de vivir a pocas cuadras de ella para disfrutarla casi diariamente antes de iniciar mis actividades laborales (a veces me duermo sobre todo en esta época del año, invierno por estas latitudes, porque da pereza salir tan temprano).
Además trato de hacer una actividad distinta todos los días, ya sea ir al cine, teatro, reunirme a charlar con familia o amigos (café o té por medio) y alguna noche salir a escuchar música y tomar un trago, por qué no?.
Y lo que suelo hacer es programar algún viajecito, aunque sea una escapada algún fin de semana o como ahora que tengo previsto uno de un mes y estoy encantada buscando información, planificando lugares para visitar, etc.

  • ¿Qué personaje histórico considera un “héroe”? y ¿Por qué?

Uf, creo que esta es de las preguntas más difíciles que me han hecho. Personajes históricos hay una enormidad, pero que los considere héroes y heroínas ( porque no vamos a dejar a las mujeres fuera, cierto?), son bastante menos!.
Y dada mi profesión, elijo a Sigmund Freud: el padre del psicoanálisis y gran exponente intelectual del siglo XX. Sin dudas forjó conceptos importantísimos para la psiquiatría y la psicología que resultaron revolucionarios.

  • Imagínese en una situación de emergencia extrema y la oportunidad de salvar solo 3 cosas a su alrededor ¿Cuales serian esas cosas y por qué?

Lo primero que salvaría es esta lapto (desde la que estoy escribiendo) porque es mi principal herramienta de trabajo, luego mis documentos que suelo tenerlos todos juntos y el celular. Soy muy práctica!. Nada de recuerdos, esos los llevo en mi cabeza.

  • ¿Algún consejo para los Expertos nuevos de JustAnswer?

Trabajar con responsabilidad y respeto hacia quienes consultan y hacia los colegas.
Utilizar exclusivamente el chat para personalizar las respuestas y porque permite comprender mucho más al usuario. Muchas veces la pregunta inicial poco o nada tiene que ver con la charla en el chat y no hay dudas que la posibilidad de intercambiar de este modo permite un mayor acercamiento a la problemática, de este modo el usuario percibe el verdadero interés del experto y por ende son más las valoraciones positivas obtenidas.