Expertos en categoría de Legal

En el post de hoy, aportaremos consejos básicos que pueden ser muy útiles para los Expertos de las categorías y subcategorías de “Legal”.  Nos vamos a centrar en: cómo enfocar la respuesta en base a los datos ofrecidos por el cliente, en la estructura de la respuesta y en casos especiales que puedan mejorar su tasa de valoración positiva.

Confiamos plenamente en la aptitud de nuestros Expertos, por lo que nos centraremos en cómo adaptar la forma de trabajo de un abogado a las necesidades de un cliente de JustAnswer.

  • Adaptar su lenguaje dependiendo del nivel o forma en la que el cliente haya redactado su pregunta:

Si el texto de la pregunta del cliente está muy bien redactado, con tecnicismos, sin faltas de ortografía… es muy probable que el cliente que haya enviado esa pregunta tenga un nivel de educación alto. En estos casos, es preferible utilizar respuesta más precisas, técnicas y concisas, ya que el cliente las entenderá y la respuesta será más rápida. Si por el contrario, el texto de la pregunta redactada por el cliente, no está muy bien redactado y contiene algunas faltas de ortografía, es muy posible que el cliente necesite una ayuda extra para que la información se transmita. En este caso, evitar los tecnicismos y utilizar palabras más coloquiales para que el cliente pueda entenderle. En ocasiones, es difícil encontrar un sinónimo para algunas palabras técnicas, pero en estos casos, usted podría explicar un poco más en detalle  en qué consisten esos tecnicismos una vez los haya nombrado.

  • Hacer referencia al artículo en cuestión:

Siempre que sea posible, adjuntar una referencia al artículo o la ley en cuestión en la misma respuesta. Le ponemos un ejemplo:

“Puede comprobarlo en el Artículo 2.14 del código civil”

  • Respuestas completas

En las preguntas de Legal, los clientes aprecian que el Experto abarque todas las posibles soluciones al caso particular del cliente. También el que den muestras del conocimiento y experiencia en la materia.

  • Escribir sin faltas de ortografía:

Es esencial para dar veracidad a su respuesta. Le recordamos que brindamos a su disposición un tutorial con el que instalar un corrector ortográfico automático.

  • Enviar documentación entre cliente y Experto:

Si el cliente le habla de un documento específico, puede pedirle que lo envíe al siguiente email: expertos@justanswer.es

Nosotros se lo haremos llegar al cliente.

  • Un abogado presencial:

Existen preguntas que desembocan en una situación inevitable, cuando el cliente necesita la ayuda de un abogado presencial. Si su respuesta es algo así como:

              “En este caso que me indica, usted va a necesitar un abogado”

Sin lugar a dudas, si su respuesta es ésta, la reacción del cliente va a ser clara: Una valoración negativa. Aunque la respuesta sea correcta, el cliente no va a entender su respuesta. Lo que aconsejamos en estos casos es hacer valer su estatus de abogado y guíe al cliente en la posible contratación de un buen abogado e incluso le índice cuál va a ser el proceso a seguir por ese abogado presencial, de forma que le sirva de ayuda.

Usted podría tener una respuesta predefinida preparada, por lo que podría dar una respuesta rápidamente informando al cliente de los siguientes puntos y adaptarla según vaya necesitando:

  1. Tipo de Experto que necesita: abogado mercantil, abogado de familia, etc..
  2. Lugares de búsqueda del abogado recomendados: directorio de abogados, colegios, asociaciones de abogados…
  3. Profesionales y sus respectivas vías de contacto, etc.
  4. Posibilidades de que el propio cliente realice la gestion por su cuenta, cómo hacerlo… (El cliente no necesite un abogado presencial)
  5. Orientar sobre honorarios aproximados de los profesionales en su ciudad o país.
  6. Posibilidad de Justicia Gratuita, proceso y condiciones para solicitarla.

Esperamos que estas indicaciones aumenten su porcentaje de valoraciones positivas y le ayude a tener más éxito en JustAnswer.es si cabe.

PD: Queremos hacer especial mención al Experto eduardolm y darle las gracias por su amable colaboración en la redacción de este post.

Instalar un corrector ortográfico aumenta el número de valoraciones positivas recibidas

Sabemos que en muchas ocasiones, por las prisas, es posible que alguna falta de ortrografía se nos pase por alto. Hoy describiremos cómo instalar un corrector ortográfico automático que nos ayude con esas prisas.

Podrá mejorar la gramática y ortografía de sus respuestas de una forma rápida y sin lugar a errores. Si no lo saben, una de las variables que el Equipo de Calidad de Expertos de JustAnswer está teniendo en cuenta para la valoración del trabajo y calidad de los Expertos,  es la forma de comunicarnos con nuestros clientes. Es crucial escribir correctamente y no solo en categorías como Legal y Medicina. Por ello, hemos decidido explicar los pasos necesarios para que en solo 5 minutos, un corrector ortográfico le salve de faltas ortográficas que cuestionen su calidad o profesionalidad como Experto.

Dependiendo del navegador que usted esté utilizando, las instrucciones son diferentes:

FIREFOX

  1. En donde usted escribe la respuesta para el cliente, haga click con el botón derecho del ratón en cualqueir parte de la caja, y seleccione “Añadir Diccionario”.Buscar "Añadir diccionario"
  2. Se abrirá una nueva pestaña, en la que deberemos seleccionar el diccionario a instalar, en nuestro caso “Spanish (Spain)”. Están ordenados por orden alfabético, por lo que será fácil encontrarlo:     Seleccionar DicicionarioUna vez encontrado, hacemos click en el enlace “Instalar Diccionario”
  3. En la siguiente ventana veremos lo que vamos a instalar. Hacemos click en el botón verde “+ Agregar a Firefox”: Agregar a Firefox
  4. Una vez hayamos hecho click, veremos una advertencia de seguridad. Esperamos un par de segundos y ya podremos hacer click en “Instalar Ahora”.Instalar software
  5. Ya casi hemos terminado. Tendremos que reiniciar Firefox una vez que la instalación del diccionario haya terminado. Una vez reiniciado Firefox, sólo tendremos que marcar la corrección ortográfica, accediendo de nuevo al cuadro en donde usted escribe las respuestas:  Revisar ortografíaY seleccionar “Revisar Ortografía”.
  6. Todos listo, ahora cada vez que cometa una falta de ortografía, ésta será señalizada con un subrayado en color rojo:Palabras en rojo

GOOGLE CHROME O CHROMIUM

  1. Acceda a la siguiente dirección, como si fuese un sitio web, péguela en la barra de direcciones de su navegador Chrome:Ruta para acceder a configuración
  2. Una vez en esa direcicón, haga click en el botón “Añadir”, dicho botón se encuentra en justo en la parte baja de la columna “Idiomas” que aparecerá con un ligero color azulado. Al presionar el botón añadir, aparecerá un menú desplegable en donde deberá seleccionar el idioma:Añadir idioma
  3. Una vez añadido, “Español” debería aparecer en su lista de idiomas. Selecciónelo, y asegúrese de que la casilla “Habilitar la revisión ortográfica” está seleccionada. Dicha casilla está en la parte baja de la ventana.Idiomas
  4. Ahora haga click en el botón Aceptar.Todo listo, sólo nos quedará ir a una pregunta que puede responder, y hacer click en el botón derecho del ratón sobre cualquier lugar de la caja en donde escribe la respuesta. Asegurese que la opción “Comprobar la ortografía de los campos de texto” está seleccionada con el “tick” para finalizar con la configuración. Comprobar ortografía de los campos de texto

INTERNET EXPLORER

Los Expertos que utilicen Internet Explorer podrían utilizar la utilidad “Specky” pero el diccionario en español deja mucho que desear, por lo que no recomendamos su uso.

Si usted está en este caso, le recomendamos que se cambie a Firefox. Es muy parecido a Internet explorer y mucho más compatible. No sólo por el corrector ortográfico, sino también con la barra de herramientas de JustAnswer.

Esperamos que implementen el corrector para su propio beneficio y sobre todo cumplir con nuestro objetivo, que es la eliminación de las faltas de ortografía en la comunicación de nuestros Expertos.

Muchas gracias.