Nuestros numeros en el 2015 son

ES2015El 2015 se nos fue y nos dejó un sin fin de experiencias, de lecciones de vida y laborales; una oportunidad más para evaluarnos y determinar qué estamos haciendo bien y qué necesitamos mejorar.

Este año nuevamente queremos compartir con ustedes nuestros números, números que representan el trabajo duro que hemos hecho durante el año 2015, y de los cuales ustedes también deben sentirse orgullosos, ya que también forman parte  del equipo JustAnswer.

 

 

La solicitud de llamada

¿Qué es la Llamada?

La “Llamada” es una herramienta que ofrecerá al cliente la opción de solicitar un Servicio Adicional al Experto con el que está trabajando. El Servicio Adicional que solicitará el cliente será el de la llamada.llamame_01

Para los Expertos, la “Llamada” es una herramienta muy útil y cómoda ya que será el cliente el que solicite el servicio y el Experto no tendrá que solicitar o preguntar al cliente si desea el servicio o no. Con lo cual, la respuesta es afirmativa seguro.

¿Cuáles son los beneficios de la “Llamada”?

Cuando el cliente solicita la Llamada y clica sobre el botón azul “Llámame”, usted obtendrá automáticamente la valoración de 5 estrellas en su pregunta, además recibirá el pago por la pregunta original y el pago del Servicio Adicional. Resumiendo:

  • Valoración de 5 estrellas automáticamente.
  • Pago por la pregunta original.
  • Pago por el Servicio Adicional de la Llamada.

¿Cuánto ganaré por cada llamada?

Según la información de los meses anteriores, nosotros hemos calculado el precio más aceptado por el cliente para cada categoría. La información sobre la cantidad que usted ganará está incluida en la solicitud de Llamada enviada. En este momento, aún no tenemos la opción de que usted pueda editar la cantidad a recibir por la oferta de la Llamada.

¿Qué opciones tengo para realizar la llamada?

Usted puede realizar las llamadas utilizando su teléfono personal o de casa. Si usted prefiere no usar su teléfono personal debido a los costos de llamadas de larga distancia, usted podría utilizar por llamadas a través de internet, tales como Skype o Google Voice, los cuales le permiten hacer llamadas gratuitas a cualquier parte del mundo. Más información y consejos sobre la llamada aquí.

¿Cuándo reciben los cliente la oferta de la llamada?

La oferta de llamada será enviada cuando usted ha enviado su segunda respuesta al cliente y aún no ha enviado una oferta de Servicio Adicional. Aproximadamente 30 segundos después de que usted haya enviado su segunda respuesta en la pregunta.

¿Qué pasa si el cliente rechaza la oferta de llamada?

Si el cliente rechaza la oferta de Llamada haciendo clic en la “X”, la pregunta continuará en el modo tradicional.

¿Tengo que realizar obligatoriamente las solicitudes de llamadas?

No. Si usted no puede completar la solicitud de llamada de parte del cliente por cualquier motivo, simplemente haga clic en “No, gracias” en la notificación de solicitud, de esta forma el cliente será notificado. La solicitud continuará disponible en caso de que usted cambie de opinión.

¿Pierdo la pregunta si no puedo realizar la llamada?

No. Si usted no puede completar la llamada la opción continuará disponible para otros Expertos de la categoría. Usted aún así puede continuar con la pregunta en el modo tradicional.

¿Qué pasa si rechazo la solicitud de llamada?

Si usted hace clic en “No, gracias” en la solicitud de llamada o si no responde a la notificación en 5 minutos de recibirla, la solicitud de llamada estará disponible a otros Expertos de la categoría.

Si otro Experto puede aceptar la llamada,usted recibirá automáticamente la valoración de 5 estrellas y el pago de la pregunta. Sin embargo usted NO recibirá el pago por la llamada.

Si yo no puedo completar la solicitud de llamada ¿le debo decir al cliente?

Nosotros notificaremos al cliente si usted puede o no realizar la llamada. Sin embargo, tenga presente que otro Experto podrá hacerlo. Por ello es recomendable informar al cliente que es posible que otro Experto pueda ofrecer el servicio de llamada.

¿Cómo realizo una llamada desde una notificación de correo electrónico?

Las solicitudes de Llamada están disponibles para todos los Expertos de la misma categoría, el primero que la vea es el primero que la bloquea. Si usted ha recibido una notificación en su correo de una llamada disponible, siga los siguientes pasos:

  1. Haga clic en “Ver solicitud de llamada” en el botón de la notificación.
  2. En la página que aparece, usted verá la cantidad que usted ganará y el enlace de la pregunta para observar la conversación entre el primer Experto y el cliente.
  3. Si a usted le gustaría realizar la llamada, haga clic en el botón “Aceptar esta solicitud”.
  4. La información del cliente aparecerá y usted podrá realizar la llamada al cliente.

Si yo realizo una llamada desde la notificación de correo ¿Qué recibo de pago?

Usted recibirá solamente la cantidad pagada por la llamada, No por la pregunta original. El primer Experto recibirá el pago de la pregunta original. La cantidad que usted ganará es la que aparece visible en la página de solicitud de llamada.

¿Qué pasa si otro Experto ya ha realizado la Llamada?

Debido a que las solicitudes de llamada son igual que las preguntas, es decir, el primero que la vea es quien la bloquea, y las notificaciones son enviadas a todos los Expertos de la categoría, existe la posibilidad de que la Llamada ya haya sido tomada por otro Experto, en caso de que eso ocurra usted recibirá el siguiente mensaje:

Recibí una notificación en mi correo que decía que tenía 15 minutos para responder, sin embargo otro Experto aceptó la solicitud de Llamada antes de que pasaran los 15 minutos ¿Cómo pasó esto?

Todos los Expertos de la categoría reciben la misma notificación. Los 15 minutos no son exclusivos para usted.

¿Qué pasa si ningún Experto acepta la solicitud de llamada?

Si la solicitud de Llamada no ha sido respondida por ningún Experto pasados 15 minutos, la solicitud expirará y nosotros notificaremos al cliente.  La pregunta original aun estará disponible para que el primer Experto continúe a través del modo tradicional.

Servicio Adicional: 10 consejos sobre la Llamada

Creemos que los siguientes consejos pueden ser muy útiles a la hora de sacar provecho al Servicio Adicional de la llamada telefónica:

  • Persistencia

Muchas veces la oferta del Servicio Adicional no es aceptada por los clientes. ¡No se desanime! Es normal. No todos los clientes requieren este servicio. Pero lo importante es que usted lo envíe. Si no la envía, no sabrá si el cliente lo necesitaba o no. Pregunte al cliente si necesita este servicio, en el cuerpo de la pregunta, así sabrá si puede enviar la oferta o no. Aquí tiene más detalles.

persistenciaLa opción “Auto Llamada” pronto estará disponible, por lo que los clientes podrán solicitar el servicio adicional directamente. Es decir, ya no será el Experto el único que pueda ofrecer el servicio, si no que se será el cliente quien lo solicite.

  •  Logística

El hecho de no tener un teléfono físico no es un impedimento, ya que puede utilizar servicios de marcación IP como Google Voice. Recuerde que tenemos un tutorial para implementarlo aquí. 02Con Google Voice usted no dará sus datos personales, ni mostrará su número de teléfono. Los clientes no podrán rellamarle. Además, la cuenta en Google Voice se puede cancelar en cualquier momento

  • Coste

El coste de la llamada se puede mantener muy bajo, incluso para llamadas internacionales. Las tarifas de Google Voice, para una persona residente en España, son las siguientes:03

  • Doble cuenta

Si lo necesita, puede utilizar dos cuentas de Google Voice, una para JustAnswer y otra para su vida personal. Las cuentas son gratuitas y usted puede estar “online” y disponible con las dos cuentas, al mismo tiempo.También puede duplicar cuentas en Skype si lo necesita.cellphone

  • Miedo

El miedo a la llamada quizá sea un problema para algunos Expertos. En ningún momento usted debe sentir vergüenza a la hora de llamar a los clientes. Usted hará exactamente lo mismo que si escribiera la respuesta, pero explicado por otro medio.06Si por ejemplo, necesita hacer una consulta puntual con algún medio, dígaselo al cliente. Si el cliente hace una pregunta adicional, y usted no está seguro de la respuesta, puede pedir al cliente unos minutos para poder confirmar y proveer una respuesta correcta. Sin duda los clientes lo valorarán y le entenderán.

  • Objetivo

Identificar los clientes potenciales que pueden aceptar el Servicio Adicional de la llamada. Probablemente, las personas que tengan más dificultadas con la informática, serán más propensas a ser llamadas. ¿El motivo? Que para estos clientes una llamada telefónica es algo más accesible y menos complicado.07Es por ello que ofrecer el Servicio Adicional al cliente correcto puede ser la diferencia entre perder el tiempo, y aumentar sus ganancias.

  • Seguridad

La llamada resulta el método más directo para la resolución de la pregunta del cliente. Sin embargo, esto hace que la exigencia para el Experto sea mucho mayor. Las respuestas tienen que ser correctas, fundamentadas y lo más importante, casi inmediatas. Es por ello que si usted no se siente completamente seguro con el tema de la pregunta, debería no ofrecer el Servicio Adicional de la llamada. 08Sin embargo, si el tema de la pregunta es un tema que domina plenamente, podría ofrecer el Servicio Adicional.

  • Directo al grano

Llamar al cliente puede suponer un gran ahorro de tiempo. Cuando una pregunta requiera de muchas Solicitudes de Información al cliente, es más probable que la llamada pueda ser más rápida que escribir. En estos casos, usted puede poner una mensaje en la pregunta del cliente explicando que una llamada telefónica es más rápida para solucionar el problema del cliente y así, ganar el Servicio Adicional.09Por teléfono usted puede ir al grano y resolver la pregunta del cliente mucho más rápido.

  • ¿Videollamada?

Con la oferta de Servicio Adicional de llamada, y la posibilidad de Video llamadas por Google voice, es posible que usted pueda incluso ofrecer una vídeo llamada. ¿Cómo? El cliente puede poner sus datos de contacto, siendo el número que introduzca de Skype o Google Voice. De esta forma, usted puede llamar directamente al cliente y tener una vídeo conferencia.09¿Se atreve con el reto?

  • Ganacias

Los servicios adicionales puede suponer un extra importante en sus ganancias a final de mes. El Servicio Adicional puede hacer que el precio de la pregunta se doble fácilmente, por lo que, de explotar este servicio adecuadamente, usted puede aumentar considerablemente sus ganancias. Si tiene dudas sobre los precios que puede poner al servicio adicional, tenemos un post en el Blog que le ayudará.

Esperamos que con estos consejos usted puede utilizar y sacar provecho al Servicio Adicional de la llamada telefónica.