Los perfiles de los Expertos en la PQA

01Hemos estrenado la PQA, y la adaptación al nuevo sistema está progresando adecuadamente, felicidades por ello. En este post, queremos recalcar la importancia de los perfiles de los Expertos desde el punto de vista del cliente.

¿Qué es lo más importante en la nueva PQA? La foto de perfil

Sí, lo hemos puesto bien claro, porque realmente es lo más importante. Con PQA hemos aplicado el dicho:  “Una imagen vale más que mil palabras”. La foto de perfil es su carta de presentación, lo que ve el cliente de forma directa, lo que causará su primera impresión. En la imagen mostrada arriba, podrá ver la pantalla que se muestra a los clientes cuando entran a una pregunta.

En este caso, hemos elegido una pregunta de la categoría de Mecánica. Como verá, la foto de perfil hablará por usted.

Le rogamos que optimice al máximo su foto de perfil. Éstos son los consejos que debe seguir:

  • Solo usted debe aparecer en la foto (no miembros de la familia, amigos, mascotas, etc).
  • Tener expresión amable en su cara y una actitud relajada.
  • Que sea fácil reconocer su profesión. Por ejemplo, si es médico podría llevar una bata, un estetoscopio alrededor del cuello o una foto de usted en su clínica. Si usted es un mecánico, podría tener alguna herramienta que normalmente utiliza, o una foto en su taller. Si es abogado, produce ir vestido muy formal, traje y corbata para los hombres y chaqueta si es mujer.
  • La foto debe ser de tamaño de 500 × 500 píxeles.

Junto con la foto, el otro parámetro más importante es el nombre del perfil que se mostrará al cliente:

  • Debe usar un nombre de usuario que sea adecuado a su profesión. Si es doctor puede incorporar “Dr.” delante del nombre de elija. Los Expertos que utilizan nombres reales reciben mayor número de valoraciones positivas. Evite nombres que suenen a broma o falsos.
  • JustAnswer es un sitio formal y usted tiene que demostrar esa formalidad, así como demostrar su profesionalidad.

le aconsejamos que dedique unos minutos a sus miniperfiles.  Se hace sólo una vez, y realmente marcará la diferencia.

Comente su experiencia aquí en el blog a modo de comentario.

Muchas gracias.

 

Actualización de los Perfiles

Hoy queremos solicitarles que hagan un rápido repaso de nuestra página principal (www.JustAnswer.es), algunos de ustedes verán cómo sus nombres de Expertos figuran en la parte inferior derecha de la página, en el apartado “Conozca a nuestros Expertos”:

Perfil de los Expertos en la página principal
Perfil de los Expertos en la página principal

Observarán que además del nombre del Experto, también mostramos más información, entre ella: su fotografía, la categoría a la que pertenece, el número de opiniones positivas recibidas, el número de clientes satisfechos, y lo más relevante, una breve descripción de la especialización del Experto .

El motivo de este post es hacerles la sugerencia de mejorar significativamente dicho perfil, sabemos que en el mundo Online, la imagen y la buena presentación  del producto hacen la diferencia y creemos que cada uno de ustedes puede aportar más información acerca de su trabajo, desempeño o especialidad, de esta manera los usuarios tendrán un poco más conocimiento acerca del profesional de quien confían sus inquietudes, lo que generará más confianza y tranquilidad a la hora de realizar las preguntas.

Recomendaciones al editar su descripción en el perfil:

  • Haga énfasis en el área de su especialidad, por ejemplo, si usted es Medico Urólogo, no escriba solo “Medicina General”, escriba “Medicina General, especialista en Urología”, y de esta forma en cada una de las categorías.
  • Refleje su tiempo de experiencia. No obviemos el dicho “Más sabe el diablo por viejo, que por diablo”, es decir, su tiempo de experiencia puede dar una idea a los usuarios de su capacidad y experiencia para indagar en las preguntas y brindarles la mejor solución.
  • Haga referencia a sus mejores atributos: honestidad, claridad, comprensión, respeto, confidencialidad… son algunas de las características que el usuario espera de usted.
  • Por último, les instamos a que den un vistazo a su fotografía y se pregunten si ustedes están dando la imagen que quieren dar al usuario, recuerden que una imagen vale más que mil palabras y en necesidad de mejorar, muchas veces hace falta realizar algunos cambios.

Para tener otras recomendaciones visiten nuestro post anterior “Consejos para su perfil de Experto”.

Esperamos contar su colaboración y no dude en contactar con nosotros para contarnos sus experiencias tras realizar las mejoras en sus miniperfiles.

Muchas gracias.

Los clientes no verán las valoraciones negativas en los perfiles de los Expertos

En el post de hoy, nos gustaría comunicarles que a partir de ahora, los clientes no podrán ver las valoraciones negativas de los Expertos en sus perfiles.

A continuación les mostramos qués lo que el cliente ve cuando clica en más información sobre el Experto:

Muestra de cómo los clientes ven el perfil de un Experto
Muestra de cómo los clientes ven el perfil de un Experto

Del lado de los Expertos nada ha cambiado, usted todavía será capaz de ver sus valoraciones más bajas, pero el cliente no verá ningún rastro de ellas en absoluto.
Estamos seguros que esto mejorará el número de valoraciones positivas conseguidas por usted.
Notas a tener en cuenta:

1. Cada cliente merece una Solicitud de Información. Incluso si usted sabe que esa respuesta no se puede contestar, es una buena táctica enviar una pequeña nota rápida de forma que el cliente se quedará esperando. Si no sabe la respuesta, no le haga creer que sí lo sabe, simplemente ayude a sus compañeros para que cuando haya un Experto dispuesto a responder, lo pueda hacer con la mayor cantidad de información aportada por el cliente y no pierda el tiempo en enviar Solicitud de Información nuevamente.

2. Sabemos que usted no es responsable de todas las preguntas. No se sienta presionado a dar respuestas a las preguntas cuando no esté seguro. Un ejemplo sería: “Estimado cliente, me he dado cuenta de su pregunta no ha sido respondida todavía y quería comentarle que es difícil de responder que en este lugar, porque X, Y y Z. Si hay algo más en lo que le pueda ayudar o si quiere darme alguna explicación más, adelante” Con esta pequeña acción es muy probable que usted se lleve la valoración positiva del cliente.

3. Recuerde que si recibe una valoración negativa no justificada, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico y estudiaremos la opción de eliminarla. Usted nos dijo que la percepción del cliente sobre su perfil es sumamente importante y que no debería estar viendo las valoraciones negativas. Hemos escuchado sus comentarios y ahora les pedimos que colaboren entre ustedes y que envíen más a menudo Solicitudes de Información que ayudarán al cliente y su satisfacción.

Cualquier duda, contacte con nosotros para casos individuales o bien escriba un comentario en este post.

Consejos para su perfil de Experto

Es ampliamente reconocido que aproximadamente el 65% de la población aprende visualmente y nuestros usuarios no son una excepción. Como dicen “una imagen vale más que mil palabras”

Con esto en mente, hemos recopilado una lista de los atributos que deben componer tanto la foto como el nombre de usuario ideal  de su perfil.

Queremos que los usuarios confíen en su experiencia, que tengan confianza en su sabiduría y que tengan la sensación de que usted se preocupa por los problemas que estamos ayudando a resolver. Todo eso, solo con una foto y con un nombre de usuario.

Todos los puntos que siguen, cuando se usan juntos, pueden ayudar a construir la confianza de un cliente (junto con una gran respuesta, por supuesto).

Con el tiempo, se nos puede exigir más de los siguientes atributos, pero por ahora, le pedimos que tome nota de esta lista y repase si cumple con todos los requisitos:

Requisitos de una Foto y Nombre de usuario ideal

– Solo debe aparecer en la foto el Experto (no miembros de la familia, amigos, mascotas, etc).

– Tener una expresión amable en su cara en una actitud relajada.

– Que sea fácil reconocer su profesión. Por ejemplo, si es médico podría llevar una bata, un estetoscopio alrededor del cuello…. Si usted es un mecánico, podría tener alguna herramienta que normalmente utiliza.

– La foto debe ser del tamaño de 500 × 500 píxeles.

– Debe usar un nombre de usuario que sea adecuado. Si es doctor puede incorporar “Dr.” delante del nombre de elija. Los Expertos que utilizan nombres reales reciben mayor número de valoraciones positivas. Evite nombres que suenen a broma o falsos.

– Tenga en cuenta los “mini perfiles”. Éstos también son muy importantes y le ayudarán a aportar credibilidad a su respuesta. Debe tenerlos actualizados y adecuados a cada categoría en la que usted esté dando respuesta en ese momento.

PD: Si tiene algún problema a la hora de cargar su fotografía, le pedimos que se ponga en contacto con nuestro departamento de atención al Experto a través del siguiente correo electrónico: expertos@justanswer.es